Die Präsentation von Daniel Ebneter über den E-Commerce-Markt 2011 beleuchtet wesentliche Kennzahlen und Trends, darunter den Anstieg der Online-Bestellungen und die wachsende Bedeutung mobiler Geräte. Das Jahr 2011 war geprägt von einem Umsatz von 5.3 Milliarden CHF im B2C-Bereich, während die Prognosen für 2012 ein kontinuierliches Wachstum im Online-Handel erwarten. Zu den Trends für 2012 zählen unter anderem die Optimierung der Conversion-Rate, zielgruppenspezifische Shoppingkonzepte und die Integration von sozialen Medien in das E-Commerce.

1. State of E-Commerce
Marketingleiter Bern
27.4.2012 Daniel Ebneter
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

2. Agenda
 Das E-Commerce Jahr 2011 in 5 Minuten
 Die wichtigsten Kennzahlen
 Trends, die uns 2012 bewegen
27-April-2012 Marketingleiter Bern 2

3. Daniel Ebneter
 Berater für
E-Business und E-Commerce
 Ausbildung
 Lic.phil. nat. (Physik/Mathematik/Informatik)
 EMBA «Change Management»
(FH Bern/Fribourg)
 Kompetenz
 15 Jahre E-Business-Erfahrung in verschiedenen Branchen
 Dozent an Fachhochschulen
 Autor zahlreicher Fachartikel
 Referent zu E-Business und Online Marketing
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4. carpathia: e-business.competence
 Gegründet 1999
 Beratung für Strategien, Konzepte und
Methoden
 Unabhängig und neutral
 Hauptfokus E-Business,
E-Commerce und ERP
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5. In guter Gesellschaft
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6. Das E-Commerce Jahr 2011
in 5 Minuten
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7. Markteintritt des Jahres 2011
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8. Verspätung des Jahres 2011
Unsere Kunden nutzen sowohl das Online- als
auch das Offlineangebot, und wir stellen fest,
dass der grösste Teil der Kunden online
bestellt und die Ware im Markt abholt.
Quelle: http://www.it-markt.ch
29. Februar 2012
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9. Rückzug des Jahres 2011
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10. Übernahmen des Jahres 2011
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11. Vorhersage des Jahres 2011
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12. Kanal des Jahres 2011
 2.5 Mio Smartphones in der Schweiz,
davon mehr als die Hälfte iPhones.
 88% des mobilen Internettraffic werden von iOS generiert
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13. Die wichtigsten Kennzahlen
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14. Die wichtigsten Kennzahlen
 HSG-Zahlen
 Onlineumsätze 2010: CHF 8.7 Mrd.
 Stärkste Käufergruppe: Silver Surfer 55+
 E-Commerce Report Zahlen (FHNW)
 Weiterhin kontinuierliches Wachstum auf hohem Niveau
 Verdoppelung bis Vervielfachung in den kommenden Jahren
 Die Zukunft ist mobil.
 Wachstumszahlen
 Schweiz: geschätzte 15-20%
 Deutschland Prognose 2012: 16.5%
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15. Die wichtigsten Kennzahlen
 CHF 5.3 Mrd B2C Umsatz 2011
 Online-Anteil B2C 54%(+8%)
 Anteil der mobilen Bestellungen hat sich verdreifacht
 Zahlung gegen Rechnung mit einem Anteil von 88%
 Die Kreditkarte konnte zulegen und ihren Anteil auf 7% steigern
 2011 wurden gesamthaft 22.1 Mio B2C Bestellungen generiert,
was einer Zunahme von ebenfalls 4% entspricht.
 Online-Importe in die Schweiz: CHF 550 Mio
(Amazon ca. 90 Mio).
 C2C (eBay und Ricardo) stagniert: CHF 850 Mio.
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16. VSV Prognose Kanalentwicklung
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17. Trends,
die uns 2012 bewegen
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18. Carpathia E-Commerce Trends 2012
 Kein Heimatschutz mehr  Von der Preistransparenz zur
Markttransparenz
 Conversion-Optimierung und
ROI  Noch mehr Erlebnis, noch mehr
Emotionen
 Konzepte auf dem Prüfstand
 Shopping-Netzwerke
 Zielgruppenspezifische
Shoppingkonzepte  Mobile, Local und Social – auch
beim E-Commerce
 Noline Commerce ersetzt
Channel Management  Social Reloaded
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19. Kein Heimatschutz mehr
14.02.2012

20. Conversion (Rate) Optimierung
 Wirkungsgrad steigern!
 Wertschöpfung im
Unternehmen erhöhen
sind ökonomische Basis-
Anforderungen.
 Investitionen für Traffic in
maximierte Netto-Umsätze
wandeln
 95 von 100 Besuchern
verursachen nur Kosten!
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21. Conversion (Rate) Optimierung
http://www.carpathia.ch/conversion/cro-rechner/
Illustration: Matthias Henrici, WebArts AG
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22. Konzepte auf dem Prüfstand
 Wie kann ich meinen
Business Case
 Skalieren
 Vertikalisieren zur Asset-
Nutzung
 Investitionen amortisieren
?
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23. Noline Commerce statt Channel Management
Quellen: LeShop
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24. Noline Commerce statt Channel Management
Prozesse
115 Filialen Online Shop  Auswahl
 Vorbestellung
 Kauf
 Storno
 Gutscheine
Mobile Apps Call  Lieferung
Center  Zahlung
 Retouren
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25. Zielgruppenspezifische Konzepte
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26. Noch mehr Transparenz
http://www.google.ch/products
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27. Mehr Erlebnis, mehr Emotionen
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28. Shoppingnetzwerke
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29. Mobile – Local – Social
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30. Social Reloaded
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31. Demnächst auf diesen Kanälen
www.ecommerce-award.ch www.ecommercekonkret.com
www.one-schweiz.ch
29-März-2012 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2012: State of E-Commerce 31

32. Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Carpathia Daniel Ebneter
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