Bei der heutigen übergroßen Fülle von Technologien und Kanälen kann es schwer werden, Ihre Kunden vom ersten Ansatz bis zum Kauf zu bewegen. Deshalb geht es in diesem On-Demand-Webinar um Omnichannel-Strategie.
Konsumentenverhalten im Wandel - Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Crosscha...OXID eSales AG
Sowohl die Entwicklung auf dem deutschen, als auch auf den internationalen Märkten folgt dem klaren Trend zu einer Crosschannel-Strategie.
Das Wachstum wird dabei zunehmend von den Retailern vorangetrieben, die unterschiedlichen Kanäle miteinander verknüpfen können. Der traditionelle Onlineshop gerät verstärkt unter Druck, da er die Bedürfnisse des modernen Crosschannel-Konsumenten nicht erfüllt.
Omnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den BestenMayoris AG
Referat an der SuisseEMEX'16 von Urs Thüring & Cyrill Gross, Mayoris AG
Omnichannel Marketing ist in aller Munde. Doch wie oft bei Trendthemen eilen die diskutierten Konzepte und Visionen der Realität weit voraus. Wir zeigen anhand von Beispielen was heute bereits gemacht wird und was möglich ist. Angereichert mit einem kleinen Exkurs in die Theorie.
Kunden begeistern, Ressourcen wirksam nutzen: Wie werden erfolgreiche Omni-Ch...Namics
Auf der E-Tail 2015 zeigte unser Fachexperte Dr. Kai-Uwe Götzelt eine pragmatische Methode zur systematischen Entwicklung und Optimierung von Omni-Channel-Services, die perfekt auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.
B2B E-Commerce erklärt!
Sie stehen noch am Anfang Ihrer B2B E-Commerce Transformation? Dann ist das folgende Webinar genau der richtige Einstieg für Sie!
Sehen Sie hier die On-Demand Webinar: http://info.sana-commerce.com/de_odw_b2b-e-commerce-erklaert.html
========================
Onlineverkauf ist nur was für den Einzelhandel! Diese Einstellung sollten Sie schnell überdenken!
Die digitale Transformation hat auch das B2B Geschäft erreicht und lässt Onlineverkäufe für B2B Kunden zur Normalität werden.
Die Fakten sprechen für einen schnellen Wandel. Bereits 86 % aller B2B-Unternehmen verkaufen ihre Produkte nun über das Internet an Kunden, die zuvor ausschließlich offline gekauft haben.
Verpassen Sie nicht, auch Ihren Kunden diesen Service zu bieten. Denn E-Commerce ist Zukunft - im B2C und B2B!
Wer seinen Betrieb mit der Implementierung eines Onlinevertriebs wettbewerbsfähig für die Zukunft machen möchte, der wird sich fragen, wo er anfangen soll.
Deshalb haben wir für Sie die wichtigsten Informationen zum Thema B2B E-Commerce zusammengestellt:
- Digitale Trends und der Einfluss auf B2B-Unternehmen
- Die Vorteile von E-Commerce
- Der Weg zum intelligenten, lukrativen und nachhaltigen Onlinevertriebskanal
Sie stehen noch am Anfang Ihrer B2B E-Commerce Transformation? Dann ist das folgende Webinar genau der richtige Einstieg für Sie!
INCOVIS Retail4.0 Der Weg zum Omni ChannelOliver Rudolph
Der Retail geht in eine neue Runde. Die technischen Möglichkeiten bei den Endgeräten nehmen weiter zu, die durchgängige Kundenerfahrung aus einem Guss ist jedoch oft noch Theorie.
Die Aufmerksamkeit des Kunden wird immer wertvoller. Wenn uns der Kunde Zeit schenkt, dürfen wir ihn nicht enttäuschen. Egal, wann und auf welchem Medium, egal in welcher Situation, egal an welchem Punkt im Vertriebsprozess.
Das nennen wir Retail4.0.
Den Web Shop mit dem POS verbinden / iBeaconsAioma AG
Möglichkeiten mittels Kundenbindungsprogrammen den Web-Shop mit dem Ladengeschäft zu verbinden. Stellen Sie sich vor, ein Zugang für die Auswertung des Kaufverhaltens Ihre Kunden im Online Shop und auch dann, wenn sie Ihr Geschäft betreten. Es ist, als wäre Google Analytics für Ihren Online Shop und für Ihr Ladengeschäft installiert worden und Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen erreichen können.
- Proximity Marketing
- Personalisierung
- Die Massnahmen
- Mobile Kundenkarte
- Use Cases
Konsumentenverhalten im Wandel - Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Crosscha...OXID eSales AG
Sowohl die Entwicklung auf dem deutschen, als auch auf den internationalen Märkten folgt dem klaren Trend zu einer Crosschannel-Strategie.
Das Wachstum wird dabei zunehmend von den Retailern vorangetrieben, die unterschiedlichen Kanäle miteinander verknüpfen können. Der traditionelle Onlineshop gerät verstärkt unter Druck, da er die Bedürfnisse des modernen Crosschannel-Konsumenten nicht erfüllt.
Omnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den BestenMayoris AG
Referat an der SuisseEMEX'16 von Urs Thüring & Cyrill Gross, Mayoris AG
Omnichannel Marketing ist in aller Munde. Doch wie oft bei Trendthemen eilen die diskutierten Konzepte und Visionen der Realität weit voraus. Wir zeigen anhand von Beispielen was heute bereits gemacht wird und was möglich ist. Angereichert mit einem kleinen Exkurs in die Theorie.
Kunden begeistern, Ressourcen wirksam nutzen: Wie werden erfolgreiche Omni-Ch...Namics
Auf der E-Tail 2015 zeigte unser Fachexperte Dr. Kai-Uwe Götzelt eine pragmatische Methode zur systematischen Entwicklung und Optimierung von Omni-Channel-Services, die perfekt auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.
B2B E-Commerce erklärt!
Sie stehen noch am Anfang Ihrer B2B E-Commerce Transformation? Dann ist das folgende Webinar genau der richtige Einstieg für Sie!
Sehen Sie hier die On-Demand Webinar: http://info.sana-commerce.com/de_odw_b2b-e-commerce-erklaert.html
========================
Onlineverkauf ist nur was für den Einzelhandel! Diese Einstellung sollten Sie schnell überdenken!
Die digitale Transformation hat auch das B2B Geschäft erreicht und lässt Onlineverkäufe für B2B Kunden zur Normalität werden.
Die Fakten sprechen für einen schnellen Wandel. Bereits 86 % aller B2B-Unternehmen verkaufen ihre Produkte nun über das Internet an Kunden, die zuvor ausschließlich offline gekauft haben.
Verpassen Sie nicht, auch Ihren Kunden diesen Service zu bieten. Denn E-Commerce ist Zukunft - im B2C und B2B!
Wer seinen Betrieb mit der Implementierung eines Onlinevertriebs wettbewerbsfähig für die Zukunft machen möchte, der wird sich fragen, wo er anfangen soll.
Deshalb haben wir für Sie die wichtigsten Informationen zum Thema B2B E-Commerce zusammengestellt:
- Digitale Trends und der Einfluss auf B2B-Unternehmen
- Die Vorteile von E-Commerce
- Der Weg zum intelligenten, lukrativen und nachhaltigen Onlinevertriebskanal
Sie stehen noch am Anfang Ihrer B2B E-Commerce Transformation? Dann ist das folgende Webinar genau der richtige Einstieg für Sie!
INCOVIS Retail4.0 Der Weg zum Omni ChannelOliver Rudolph
Der Retail geht in eine neue Runde. Die technischen Möglichkeiten bei den Endgeräten nehmen weiter zu, die durchgängige Kundenerfahrung aus einem Guss ist jedoch oft noch Theorie.
Die Aufmerksamkeit des Kunden wird immer wertvoller. Wenn uns der Kunde Zeit schenkt, dürfen wir ihn nicht enttäuschen. Egal, wann und auf welchem Medium, egal in welcher Situation, egal an welchem Punkt im Vertriebsprozess.
Das nennen wir Retail4.0.
Den Web Shop mit dem POS verbinden / iBeaconsAioma AG
Möglichkeiten mittels Kundenbindungsprogrammen den Web-Shop mit dem Ladengeschäft zu verbinden. Stellen Sie sich vor, ein Zugang für die Auswertung des Kaufverhaltens Ihre Kunden im Online Shop und auch dann, wenn sie Ihr Geschäft betreten. Es ist, als wäre Google Analytics für Ihren Online Shop und für Ihr Ladengeschäft installiert worden und Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen erreichen können.
- Proximity Marketing
- Personalisierung
- Die Massnahmen
- Mobile Kundenkarte
- Use Cases
FACT-Finder ist Europas führende Conversion Engine für Online-Shops. Denn mit FACT-Finder finden Kunden genau das, was sie wirklich suchen. Einfach, schnell und zuverlässig.
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...youngculture
The theme of the latest research workshop at the Institute of Retail Management in the University of St. Gallen focussed on „Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps“. youngculture was invited to make a presentation illustrating different practical aspects of the topic.
Daniela Capaul, Head of Mobile at youngculture, presented experiences and practical examples to the participants.
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...Hippo
Der moderne Kunde erwartet heutzutage ein nahtloses Einkaufserlebnis, durchgängig über alle unterschiedlichen Medien hinweg. Der digitale Handel muss dies als Aufforderung verstehen, dem Kunden diese gewünschte, positive Erfahrung reibungslos zur Verfügung zu stellen.
Was bedeutet diese Erwartungshaltung für Ihr Content Marketing?
Wie lässt sich der Erfolg Ihres Marketings messen?
Wie bereiten Unternehmen sich am besten auf die (technologische) Zukunft vor?
Dieses Webinar, in Zusammenarbeit mit Hippo Partner Osudio, stellt Ihnen nicht nur die Theorie, sondern auch Beispiele aus der Praxis vor.
Die auf der Messe Paperworld 2015 gehaltene Präsentation analysiert die Situation lokaler Facheinzelhändler. Niklas Mahrdt zeigt Ansätze auf, wie lokale Facheinzelhändler - ob nun mit oder ohne Online-Shop - im Internet wirksam Aktivitäten entfalten können.
Mobile Marketing für kleine und mittlere Unternehmen mit AppYourself.
Präsentation zum Reseller Angebot bei den M-Days 2014 in Frankfurt von Benjamin Heisch
Praxiswissen Mobile Commerce Teil 1: Anhand von Daten die richtigen Entscheid...FLYACTS GmbH
Shopbetreiber stehen vor der Herausforderung, ihren Shop für mobile Nutzer anzupassen. Oder doch nicht? Im ersten Teil unserer Reihe "Praxiswissen Mobile Commerce" erfahren Shopbetreiber, ob sie eine mobile Shopping-Lösung benötigen, welche möglichen Verluste generiert werden und, welche Informationen sie aus Google Analytics ziehen können, um die mobilen Nutzer genauer zu analysieren.
Mit den Augen des Shop-Besuchers sehen – Quasi die NSA für den eigenen Gebrau...Joubin Rahimi
See Your Digital Channels Through the Eyes of Your Customers...Webanalyse war gestern! Heute schauen Sie Ihren Webshop-Besuchern genauer über die Schulter und helfen ihnen, Stolpersteine auf dem Weg zum virtuellen Warenkorb erfolgreich zu umgehen. Durch die Erfassung jeder Interaktion können Erkenntnisse und Antworten gewonnen werden, um Kunden ein durchweg positives Einkaufserlebnis zu bieten.
Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life...Nosto
Agenda:
1. Weiterentwickelte Kundenerwartungen
-Wie können Onlinehändler sich anpassen?
2. Eine bewährte Lösung: Personalisierung
- Warum und wie sie funktioniert?
3. Kundenerwartungen übertreffen
- Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value verbessern mit dem ACRO Model
4. Q&A
Betrachtet man heute das Kaufverhalten, dann zeigt sich eine viel komplexere Situation als die Ambivalenz von „Kaufe ich online oder im Laden?“ Denn in Zeiten der Corona-Pandemie haben sich neue Konzepte wie Click&Collect und Click&Reserve immer mehr durchgesetzt und sicherten vielen stationären Shops das Überleben. Vor allem bei Produkten, die Kund*innen erfühlen möchten, sowie bei teuren oder erklärungsbedürftigen Artikeln greift der ROPO-Effekt („Research Online, Purchase Off- line“), den sich diese Services zunutze machen. Hatte sich vor Corona kaum einer für Dienste wie Click&Collect interessiert, nahmen laut einer aktuellen Untersuchung des Handelsverbands Deutschland 2020 bereits 44 Prozent der Internetnutzer*innen diesen Service in Anspruch und brachten dem Handel damit rund 4,6 Milliarden Euro ein. Zudem sind der Studie zufolge knapp 60 Prozent der Kund*innen daran interessiert, diesen Dienst auch in Nach-Corona-Zeiten weiter zu nutzen. Und laut einer aktuellen Bitkom-Studie wünschen sich 66 Prozent der Verbraucher*innen, dass mehr regionale Einzelhändler ihre Produkte über einen Onlineshop anbieten.
FACT-Finder ist Europas führende Conversion Engine für Online-Shops. Denn mit FACT-Finder finden Kunden genau das, was sie wirklich suchen. Einfach, schnell und zuverlässig.
Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps, Daniela Capaul - youngcu...youngculture
The theme of the latest research workshop at the Institute of Retail Management in the University of St. Gallen focussed on „Customer Inspiration and Loyalty with Shopping Apps“. youngculture was invited to make a presentation illustrating different practical aspects of the topic.
Daniela Capaul, Head of Mobile at youngculture, presented experiences and practical examples to the participants.
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...Hippo
Der moderne Kunde erwartet heutzutage ein nahtloses Einkaufserlebnis, durchgängig über alle unterschiedlichen Medien hinweg. Der digitale Handel muss dies als Aufforderung verstehen, dem Kunden diese gewünschte, positive Erfahrung reibungslos zur Verfügung zu stellen.
Was bedeutet diese Erwartungshaltung für Ihr Content Marketing?
Wie lässt sich der Erfolg Ihres Marketings messen?
Wie bereiten Unternehmen sich am besten auf die (technologische) Zukunft vor?
Dieses Webinar, in Zusammenarbeit mit Hippo Partner Osudio, stellt Ihnen nicht nur die Theorie, sondern auch Beispiele aus der Praxis vor.
Die auf der Messe Paperworld 2015 gehaltene Präsentation analysiert die Situation lokaler Facheinzelhändler. Niklas Mahrdt zeigt Ansätze auf, wie lokale Facheinzelhändler - ob nun mit oder ohne Online-Shop - im Internet wirksam Aktivitäten entfalten können.
Mobile Marketing für kleine und mittlere Unternehmen mit AppYourself.
Präsentation zum Reseller Angebot bei den M-Days 2014 in Frankfurt von Benjamin Heisch
Praxiswissen Mobile Commerce Teil 1: Anhand von Daten die richtigen Entscheid...FLYACTS GmbH
Shopbetreiber stehen vor der Herausforderung, ihren Shop für mobile Nutzer anzupassen. Oder doch nicht? Im ersten Teil unserer Reihe "Praxiswissen Mobile Commerce" erfahren Shopbetreiber, ob sie eine mobile Shopping-Lösung benötigen, welche möglichen Verluste generiert werden und, welche Informationen sie aus Google Analytics ziehen können, um die mobilen Nutzer genauer zu analysieren.
Mit den Augen des Shop-Besuchers sehen – Quasi die NSA für den eigenen Gebrau...Joubin Rahimi
See Your Digital Channels Through the Eyes of Your Customers...Webanalyse war gestern! Heute schauen Sie Ihren Webshop-Besuchern genauer über die Schulter und helfen ihnen, Stolpersteine auf dem Weg zum virtuellen Warenkorb erfolgreich zu umgehen. Durch die Erfassung jeder Interaktion können Erkenntnisse und Antworten gewonnen werden, um Kunden ein durchweg positives Einkaufserlebnis zu bieten.
Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life...Nosto
Agenda:
1. Weiterentwickelte Kundenerwartungen
-Wie können Onlinehändler sich anpassen?
2. Eine bewährte Lösung: Personalisierung
- Warum und wie sie funktioniert?
3. Kundenerwartungen übertreffen
- Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value verbessern mit dem ACRO Model
4. Q&A
Betrachtet man heute das Kaufverhalten, dann zeigt sich eine viel komplexere Situation als die Ambivalenz von „Kaufe ich online oder im Laden?“ Denn in Zeiten der Corona-Pandemie haben sich neue Konzepte wie Click&Collect und Click&Reserve immer mehr durchgesetzt und sicherten vielen stationären Shops das Überleben. Vor allem bei Produkten, die Kund*innen erfühlen möchten, sowie bei teuren oder erklärungsbedürftigen Artikeln greift der ROPO-Effekt („Research Online, Purchase Off- line“), den sich diese Services zunutze machen. Hatte sich vor Corona kaum einer für Dienste wie Click&Collect interessiert, nahmen laut einer aktuellen Untersuchung des Handelsverbands Deutschland 2020 bereits 44 Prozent der Internetnutzer*innen diesen Service in Anspruch und brachten dem Handel damit rund 4,6 Milliarden Euro ein. Zudem sind der Studie zufolge knapp 60 Prozent der Kund*innen daran interessiert, diesen Dienst auch in Nach-Corona-Zeiten weiter zu nutzen. Und laut einer aktuellen Bitkom-Studie wünschen sich 66 Prozent der Verbraucher*innen, dass mehr regionale Einzelhändler ihre Produkte über einen Onlineshop anbieten.
Gastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile CommerceDavide Cortese
Gastreferat welches ich im Rahmen des Bachelor Lehrgang "Mobile Systems" in Luzern/CH am 25.02.2016 gehalten habe. Die Informationen sind sehr oberflächlich und sollen lediglich einen Überblick über die Möglichkeiten / Chancen im Mobile Commerce und Mobile Business geben.
Bitte kontaktieren Sie mich für eine Einsicht in die präsentierten Business Cases welche durch die Arcmedia AG (www.arcmedia.ch) umgesetzt wurden.
Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem M...Nosto
Diese Präsentation zeigt auf wie man mit einer gezielten Kundenansprache entlang der Customer Journey die Conversion Rate und den Customer Lifetime Value nachhaltig stärkt - anhand von Marketing Automatisierung über alle Kanäle.
eStrategy-Magazin 04/2014 jetzt kostenlos downloaden!
B2B im E-Commerce – auch in B2B-Handelsstrukturen sind digitale Angebots- und Auftragsprozesse mittlerweile zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden. Onlineshops sind somit auch im B2B-Handel keine Seltenheit mehr und bieten große Potentiale sowohl als Bestellplattform als auch als zusätzlicher Vertriebskanal.
Intelligenter Handel(n): Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020Nosto
Nosto & Spryker zeigen Ihnen wie Sie Ihre E-Commerce-Strategie kundenzentrierter gestalten können und bieten Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen für den E-Commerce Erfolg in 2020.
Die Aufzeichnung zeigt was Customer Centricity im E-Commerce bedeutet und wie Sie den Fokus darauf setzen können, bietet Best Practice Beispiele von kundenorientierten Marken und konkrete Optimierungsstrategien für eine magische Customer Journey.
Die Digitalisierung hat gerade im Handel zu einem tiefgreifenden Wandel geführt. Ladengeschäfte sind längst nur noch ein Kontaktpunkt von vielen. Einzelhändler müssen neue Wege finden, wie sie ihre Kunden durch Einkaufserlebnisse und smarte Interaktionen begeistern. Erfahren Sie, wie Sie das gesamte Einkaufserlebnis vom Ladengeschäft über Online bis hin zum Service Center vernetzen und komplett neu gestalten, um jeden Kunden mit einer genau auf ihn zugeschnittenen Customer Journey zu begeistern.
Ausgabe 04 / 2016
Inbound Marketing ist eine der effektivsten Marketingmethoden in der heutigen Zeit. Die Methodik zielt dabei vor allem darauf ab, über hochwertige Inhalte Interessenten und Kunden zu generieren. Mit Inbound Marketing können Unternehmen den Kunden von heute und morgen eine maßgeschneiderte Customer Journey bieten und sie immer genau da abholen, wo und in welcher Form sie gerade Informationen benötigen. Marketing wird dabei nicht mehr als störend, sondern vielmehr als nützlich und hilfreich wahrgenommen. Eben als Marketing, das die Leute mögen. Kurzum: Nicht das Unternehmen versucht, Interessenten zu finden, sondern der Interessent findet das Unternehmen. Der Kauf wird für den Kunden zu einem zufriedenstellenden Erlebnis, weil er das Gefühl hat, aufgeklärt zu sein und sich selbständig aufgrund von Informationen, anstelle von Werbeversprechen für ein Produkt entschieden zu haben. In unseren Fachartikeln geben unsere Experten einen umfassenden Einblick in die Thematik und zeigen auf, welches Potential hinter Inbound Marketing steckt.
www.estrategy-magazin.de
Kundenkarten und Machine Learning @MediaMarktSaturnStefan Kirschnick
Präsentation von den DataScience Days der LMU (Ludwig-Maximilians Universtität München) vom 20.03.2018. Zwei Anwendungsfälle für Machine Learning auf Basis von Kundenkartendaten.
Wie kann guter Content im E-Commerce den entscheidenden Vorteil bringen – oder sogar der Treiber einer E-Commerce Unternehmung sein? Technologien und Trends rund um Content & Commerce.
Sie wundern sich, dass ihr Online Shop nur langsam wächst und vielleicht sogar Marktanteile verliert? Hart aber wahr: Produkte online verkaufen kann heutzutage jeder. Zahlreiche Dienstleister stehen Schlange, um Sie und Ihre Mitbewerber technisch zu unterstützen. So können ganze Shopysysteme (z. B. Shopify) in der Cloud betrieben werden. Um das erfolgreich zu tun, braucht es jedoch mehr als nur die passende Technik. Der Unterschied kann guter Content machen.
Auf dem Weg zur Kaufentscheidung verirren sich Ihre Kunden plötzlich zur Konkurrenz? Achtung: Ihr Kunde denkt nicht in Kanälen. Sein Ziel ist es, die Inhalte zu finden, die er aktuell benötigt. Der Anbieter spielt dabei nur eine untergeordnete Rolle. Vielen Unternehmern ist nicht bewusst, welche Schritte Interessenten durchlaufen, bevor sie zu zahlenden Kunden werden. Auch hier spielt passender Content die entscheidende Rolle.
Kunden entwickeln ihre Bedürfnisse in den unterschiedlichsten Lebenssituationen. E-Commerce ermöglicht es ihnen, diese jederzeit, an verschiedensten Orten zu adressieren – zu Hause, im Restaurant, auf der Baustelle oder unterwegs. Doch wie erreichen Sie Ihre Kunden mit den richtigen Inhalten in genau diesen Situationen?
Um das Thema Personalisierung kommt derzeit kein E-Commerce Unternehmen herum. Sucht man im Netz nach einem bestimmten Thema, erscheinen nicht mehr zwangsläufig die relevantesten Artikel zuerst, sondern immer öfter jene, die am besten zum persönlichen Profil passen. Doch noch immer verlassen Besucher die meisten Websites wieder, ohne etwas zu kaufen. Das Potenzial personalisierter Inhalte ist noch lange nicht ausgeschöpft.
Bei der Akquise setzen viele Unternehmen nach wie vor auf den Zufall. Eine verheissungsvolle Branche, prominent platzierte Anzeigen, gekaufte Adressen und schon flattern die Kunden ins Haus – so die Traumvorstellung. Das gute alte Outbound-Marketing ist jedoch nicht die effektivste Marketingmethode für Online-Geschäfte. Wie kann guter Content hierbei helfen?
Referenten:
Marc Gasser | CEO bei Origammi Switzerland AG
Alexander W. Pook | Senior Sales Executive bei eZ Systems GmbH
Content Commerce – Konsumenten erwarten immer mehr ein nahtloses Markenerlebnis. Durch die Verbindung einer Shoplösung mit einem CMS können Produkte mit gezieltem Content umfangreich dargestellt und präsentiert werden. Erfahren Sie mehr zum Thema in der 20. Ausgabe des eStrategy-Magazins!
Making own SocialMedia Platforms with free wifi. For City, Retail, Clubs. Transform Retail organization into Social players with own Wireless Infrastucture and privat user profiles.
Groenewold - new media e.K. - Entwicklung von Apps, Shops, Homepages und individueller Software: https://groenewold-newmedia.de/unser-blog/2017/05/online-shop-entwicklungsphasen
Ähnlich wie Vereinheitlichung der Shopping-Erfahrung für Ihre Kunden - Den Omnichannel Ansatz wählen (20)
2. Vereinheitlichung der
Shopping-Erfahrung
für Ihre Kunden
• Die Käuferwünsche identifizieren
• Die Grundlagen von Omnichannel, die bereits
vorhanden sind, nutzen
• Hindernisse überwinden
• Wählen Sie Ihren E-Commerce Partner
AGENDA
3. General Manager DACH
Sana Commerce
Manfred Bayer-Lemerz
m.bayer-lemerz@sana-commerce.com
Mobile: +43 664 50 10 780
Phone: +49 89 38035557
7. Es begann alles mit den
Consumer Seiten
Es wird erwartet, dass die Online-
Einzelhandelsumsätze in den USA 334 Milliarden
Dollar im Jahr 2015 erreicht haben werden und
sind exponentiell nach oben entwickeln
480 Milliarden USD im Jahr 2019
Source: Forrester Research (2015)
9. Der Mobile Commerce Umsatz für
Smartphones stieg 2015 um 95% auf
Der Smartphone Handel
ist explodiert
39,4 Milliarden USD
Bis 2017 werden es 75,51 Milliarden USD sein und
somit 50% des mobilen Handels ausmachen.
Source: emarketer (2016)
11. Beziehungen zählen
Source: Customers 2020 Report (2015)
Bis 2020 wird die
Kundenerfahrung
Preis und Produkt als Erfolgsfaktor
eines Unternehmens ablösen
13. Konsumenten Shopping Trends
89% der Führungskräfte glauben, dass eine
Verbesserung der Kundenerfahrung ihren
Wettbewerbsvorteil erhöhen wird.
14. Click-and-Mortars
Einzelhändler sind gefordert, Online-und
Offline-Strategien zu verbinden
Sie suchen nach Möglichkeiten, um In-Store-Erfahrungen
durch Technologie zu verbessern
Wenngleich physische Geschäfte stärkeres
Vertrauen aufbauen
17. B2B Käufer
verändern sich
Source: Forrester Research (2014), Acquity Group (2014) en Accenture (2014)
83%
68%
Der professionellen B2B Käufer
durchsuchen das Internet vor dem
Kauf von Produkten.
Der professionellen B2B-Käufer
erwerben bereits Produkte online.
18. Consumerization
B2B Käufer wollen eine ähnliche Erfahrung wie
B2C Käufer bei Einkäufen für das Unternehmen.
source: (ecommerceandb2b.com)
80% der Unternehmen, die B2B-E-Commerce implementieren,
glauben, dass sich ihre Kundenerwartungen aufgrund
von B2C-Praktiken geändert haben.
19. Personalisierung
Source: E-Commerce & B2B (2016)
B2B-Käufer wollen eine ähnliche B2C-Erfahrung beim Einkauf
für Ihr Unternehmen.
50% der B2B-Käufer identifizierten eine verbesserte
Personalisierung als Schlüsselfunktion für Lieferanten, mit
denen sie arbeiten wollen.
20. Warum Omnichannel für B2B?
Verbesserte Kundenerfahrung
Kaufwege sind nicht mehr nur linear
Kunden erwarten maßgeschneiderte Interaktionen
22. Hürden einer Omnichannel Strategie
Die neue digitale Kluft
Eine neue Denkweise: Verlagerung von kosten- zu kundenzentriert
Transparenz über alle Kanäle
23. Hürden einer Omnichannel Strategie
“DAS HAUPTHINDERNIS einer Omnichannel-Strategie ist die
Back-Office Integration über alle Kanäle.“
(44% der Befragten gaben dies als große Hürde an)
25. Weitere Hürden einer Omnichannel Strategie
Mangel an dedizierten Ressourcen und Fähigkeiten
Investitionsgrad erforderlich
Komplexität der Lieferkette
Organisationsstruktur & Silodenken
Kein Support vom Seniormanagement
26. Die Hürden überwinden
Aktivieren Sie Ihr Unternehmen durch Technologie
Automatisieren Sie Ihre Auftragsbearbeitung
Lassen Sie Kunden-Selfservice zu, um die Brücke zwischen Online und Offline zu schliessen
Personalisierung
Nutzen Sie digtiale Strategien auf allen Kanälen
28. Auping legt die Macht in die Hände der Kunden
“Verbraucher können bestimmen, wie sie
ihre Einkäufe tätigen. Auping ist jetzt für
den Verbraucher 24/7 verfügbar.”
29. Wie Auping seine Omnichannel-Strategie integriert
Die ERP Umgebung ist die einzige Informationsquelle
für alle Informationen, und Sanas
E-Commerce-Lösung ist vollständig integriert.
30. Wie Auping seine Omnichannel-Strategie integriert
„Das bedeutet, dass es keine Notwendigkeit
für Doppelarbeit gibt, es kleinere
Fehleranfälligkeiten gibt und Sie viel
effizienter arbeiten können.“
31. Single stack e-commerce
Single-Stack E-Commerce nutzt die
Geschäftsinformationen in Ihrem ERP - und, noch
wichtiger, die darin gespeicherten Geschäftslogiken.
Dies führt nicht nur zu einer schnelleren
Umsetzung, sondern auch zu niedrigeren
Betriebskosten.
Warum? Weil all Ihre Geschäftsdaten und –logiken
an einem Ort gespeichert sind: Ihrem ERP
32. • Die Anforderungen der Käufer haben sich verändert
• Personalisierung
• Best practice: Ihr ERP als ‘single source of truth’ für
Ihre gesamte Organization
• Auping’s Omnichannel Journey
Zusammenfassung
33. Wollen Sie mehr wissen?
Hier ein paar gute Artikel für die
weitere Erforschung der Themen,
die wir in diesem Webinar
besprochen haben:
OMNICHANNEL STRATEGY
SINGLE-STACK E-COMMERCE
34. Entfalten Sie Ihr volles Potenzial
Treten Sie der E-Commerce Bewebung bei
Zufriedenere Kunden Smarteren Vertrieb Bessere
Geschäftsbeziehungen
Großartige Unternehmen haben