Das Dokument beschreibt die Bedeutung eines Omnichannel-Ansatzes für Unternehmen, um die Einkaufserfahrung der Kunden zu verbessern und ihre Erwartungen zu erfüllen. Es hebt hervor, dass Konsumenten und B2B-Käufer zunehmend eine nahtlose und personalisierte Einkaufserfahrung wünschen, die Online- und Offline-Strategien verbindet. Die Herausforderungen bei der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie, wie Back-Office-Integration und Ressourcenmangel, werden ebenfalls thematisiert.

1. Vereinheitlichung der
Shopping-Erfahrung
für Ihre Kunden
Den Omnichannel Ansatz wählen

2. Vereinheitlichung der
Shopping-Erfahrung
für Ihre Kunden
• Die Käuferwünsche identifizieren
• Die Grundlagen von Omnichannel, die bereits
vorhanden sind, nutzen
• Hindernisse überwinden
• Wählen Sie Ihren E-Commerce Partner
AGENDA

3. General Manager DACH
Sana Commerce
Manfred Bayer-Lemerz
m.bayer-lemerz@sana-commerce.com
Mobile: +43 664 50 10 780
Phone: +49 89 38035557

4. Verbrauchertrends
Omnichannel Commerce:
Ihr Geschäft über alle Kanäle

5. Single Channel Commerce
In-store Kauf

6. Multichannel Commerce
In-store Kauf
Online Kauf

7. Es begann alles mit den
Consumer Seiten
Es wird erwartet, dass die Online-
Einzelhandelsumsätze in den USA 334 Milliarden
Dollar im Jahr 2015 erreicht haben werden und
sind exponentiell nach oben entwickeln
480 Milliarden USD im Jahr 2019
Source: Forrester Research (2015)

8. Die Flexibilität, überall und zu
jeder Zeit einkaufen zu können
Amazon-ähnliche Erfahrung

9. Der Mobile Commerce Umsatz für
Smartphones stieg 2015 um 95% auf
Der Smartphone Handel
ist explodiert
39,4 Milliarden USD
Bis 2017 werden es 75,51 Milliarden USD sein und
somit 50% des mobilen Handels ausmachen.
Source: emarketer (2016)

10. Consumer Shopping Trends
Online/offline Flexibilität
Personalisierte Erfahrung
Produktvergleiche, Reviews & Shopping rund um den besten Preis

11. Beziehungen zählen
Source: Customers 2020 Report (2015)
Bis 2020 wird die
Kundenerfahrung
Preis und Produkt als Erfolgsfaktor
eines Unternehmens ablösen

12. Omnichannel Commerce
In-Store
Email
Online
Mobile
Telefonisch
ACROSS ALL CHANNELS

13. Konsumenten Shopping Trends
89% der Führungskräfte glauben, dass eine
Verbesserung der Kundenerfahrung ihren
Wettbewerbsvorteil erhöhen wird.

14. Click-and-Mortars
Einzelhändler sind gefordert, Online-und
Offline-Strategien zu verbinden
Sie suchen nach Möglichkeiten, um In-Store-Erfahrungen
durch Technologie zu verbessern
Wenngleich physische Geschäfte stärkeres
Vertrauen aufbauen

15. Konsumenten Shopping Trends
Der B2C-Shopper kann auch Ihr B2B-Käufer sein

16. B2B E-Commerce
Der Omnichannel Ansatz

17. B2B Käufer
verändern sich
Source: Forrester Research (2014), Acquity Group (2014) en Accenture (2014)
83%
68%
Der professionellen B2B Käufer
durchsuchen das Internet vor dem
Kauf von Produkten.
Der professionellen B2B-Käufer
erwerben bereits Produkte online.

18. Consumerization
B2B Käufer wollen eine ähnliche Erfahrung wie
B2C Käufer bei Einkäufen für das Unternehmen.
source: (ecommerceandb2b.com)
80% der Unternehmen, die B2B-E-Commerce implementieren,
glauben, dass sich ihre Kundenerwartungen aufgrund
von B2C-Praktiken geändert haben.

19. Personalisierung
Source: E-Commerce & B2B (2016)
B2B-Käufer wollen eine ähnliche B2C-Erfahrung beim Einkauf
für Ihr Unternehmen.
50% der B2B-Käufer identifizierten eine verbesserte
Personalisierung als Schlüsselfunktion für Lieferanten, mit
denen sie arbeiten wollen.

20. Warum Omnichannel für B2B?
Verbesserte Kundenerfahrung
Kaufwege sind nicht mehr nur linear
Kunden erwarten maßgeschneiderte Interaktionen

21. Die Hürden überwinden
Omnichannel Commerce Strategie

22. Hürden einer Omnichannel Strategie
Die neue digitale Kluft
Eine neue Denkweise: Verlagerung von kosten- zu kundenzentriert
Transparenz über alle Kanäle

23. Hürden einer Omnichannel Strategie
“DAS HAUPTHINDERNIS einer Omnichannel-Strategie ist die
Back-Office Integration über alle Kanäle.“
(44% der Befragten gaben dies als große Hürde an)

24. Hürden einer
Omnichannel Strategie
B2B Verkäufer haben die Kontrolle

25. Weitere Hürden einer Omnichannel Strategie
Mangel an dedizierten Ressourcen und Fähigkeiten
Investitionsgrad erforderlich
Komplexität der Lieferkette
Organisationsstruktur & Silodenken
Kein Support vom Seniormanagement

26. Die Hürden überwinden
Aktivieren Sie Ihr Unternehmen durch Technologie
Automatisieren Sie Ihre Auftragsbearbeitung
Lassen Sie Kunden-Selfservice zu, um die Brücke zwischen Online und Offline zu schliessen
Personalisierung
Nutzen Sie digtiale Strategien auf allen Kanälen

27. AUPING’S OMNICHANNL JOURNEY
Transparent.Integriert.Nahtlos.
“Wir wollen ein Kundenerlebnis
schaffen, das die ganze Zeit und über
mehrere Vertriebskanäle geführt
werden kann.”
Frank Scholte, IT Manager at Auping

28. Auping legt die Macht in die Hände der Kunden
“Verbraucher können bestimmen, wie sie
ihre Einkäufe tätigen. Auping ist jetzt für
den Verbraucher 24/7 verfügbar.”

29. Wie Auping seine Omnichannel-Strategie integriert
Die ERP Umgebung ist die einzige Informationsquelle
für alle Informationen, und Sanas
E-Commerce-Lösung ist vollständig integriert.

30. Wie Auping seine Omnichannel-Strategie integriert
„Das bedeutet, dass es keine Notwendigkeit
für Doppelarbeit gibt, es kleinere
Fehleranfälligkeiten gibt und Sie viel
effizienter arbeiten können.“

31. Single stack e-commerce
Single-Stack E-Commerce nutzt die
Geschäftsinformationen in Ihrem ERP - und, noch
wichtiger, die darin gespeicherten Geschäftslogiken.
Dies führt nicht nur zu einer schnelleren
Umsetzung, sondern auch zu niedrigeren
Betriebskosten.
Warum? Weil all Ihre Geschäftsdaten und –logiken
an einem Ort gespeichert sind: Ihrem ERP

32. • Die Anforderungen der Käufer haben sich verändert
• Personalisierung
• Best practice: Ihr ERP als ‘single source of truth’ für
Ihre gesamte Organization
• Auping’s Omnichannel Journey
Zusammenfassung

33. Wollen Sie mehr wissen?
Hier ein paar gute Artikel für die
weitere Erforschung der Themen,
die wir in diesem Webinar
besprochen haben:
OMNICHANNEL STRATEGY
SINGLE-STACK E-COMMERCE

34. Entfalten Sie Ihr volles Potenzial
Treten Sie der E-Commerce Bewebung bei
Zufriedenere Kunden Smarteren Vertrieb Bessere
Geschäftsbeziehungen
Großartige Unternehmen haben