Das Dokument behandelt Best Practices und Erfolgsfaktoren für den Umgang mit neuen Technologien im Einzelhandel, besonders in Hinblick auf multichannel Kunden, die sowohl stationär als auch online einkaufen. Es wird betont, dass Händler ihre Strategien anpassen müssen, um den steigenden Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden, insbesondere durch mobile Zugänglichkeit und verbesserte Kundenbindung. Handlungsempfehlungen für Einzelhändler umfassen die Nutzung von Online-Präsenzen, Social Media und kostengünstigen Marketingstrategien.

1. Best
Prac*ce
und
Erfolgsfaktoren
beim
Umgang
mit
Smartphone,
Tablet
&
Co.
Wie
bereitet
sich
der
Facheinzelhandel
auf
den
mul*op*onalen
Kunden
vor?
Prof. Dr. Niklas Mahrdt
I N S T I T U T

2. PROFIL:
FH & INSTITUT THEMEN
BERATUNG, FORSCHUNG,TRAINING
WORKSHOPS, KEY NOTES
MARKETING
E-/M-COMMERCE
MULTICHANNEL
CROSSMEDIA
ENTREPRENEURSHIP
INNOVATION
I N S T I T U T

3. SMART SHOPPING
CHANNEL HOPPING
DER MULTIOPTIONALE KUNDE
Beratung im Laden
Kauf im Netz ?
DISCOUNT
BOOMT
----
LUXUS AUCH

4. SMART SHOPPER CHANNEL HOPPER
DER MULTIOPTIONALE KUNDE

6. 50% aller
Deutschen nutzen
ein Smartphone,
15% haben bereits
damit eingekauft !
SMARTPHONE

7. • Fast alle Kunden jetzt
im Besitz eines
Smartphone
• viele haben bereits
mobil gekauft
• Kunden recherchieren
online im Laden
(Preisvergleich)
• nur wenige Händler
bieten mobile
Interfaces oder In-
Store-WiFi an
• mobil ausgelöste
Preisverhandlungen
werden alltäglich
• Verkaufspersonal
schlecht vorbereitet
KRÄFTEVERSCHIEBUNG IM STATIONÄREN LADEN ...

8. ... DIE ANFORDERUNGEN DER KUNDEN STEIGEN WEITER ...
- von unterwegs/mobil
Verfügbarkeit in stationären
Läden prüfen und über
Smartphone den Weg
angezeigt bekommen
- im Geschäft online bestellen
und die Lieferung zu einer
stationären Filiale dirigieren /
dort auch ggf. umtauschen
oder zurückgeben können
- Kauf auch mit mobilem
Endgerät/Check-Out
abschließen können

9. STATIONÄR vs ONLINE im VERGLEICH
2

10. STATIONÄR vs ONLINE im VERGLEICH
Sta*onär
Online
Spontankäufe
/Impuls
Geplante
Einkäufe
(ohne
Zeitdruck)
Preissensibilität
Zeit-­‐
/
Ortsunabhängig
Sor*ment
/
Auswahl
Zeitdruck
Persönliche
Kundenberatung
Kauferfahrungen
von
anderen
Kunden
Konkurrenz
im
direkten
Umfeld
Preisvergleich
/
Transparenz
2

11. YouTube:
HAUL
VIDEOS

12. PINTEREST:
Sta*onery

13. STUDIE „SHOPPING ENVIRONMENTS 3.0“
Aktuelle
Studie
zur
Nutzung
des
Smartphones
in
Einkaufsumgebungen
und
am
PoS
.
Erhältlich
über
AMAZON
oder
über
h^p://www.shopping300.de

17. CUSTOMER JOURNEY

18. MULTI
CROSS
OMNI
NO-LINE
MULTI
–
CROSS
–
OMNI
-­‐
NoLine
...
STEP-­‐BY-­‐STEP
...
I N S T I T U T
Kunde bekommt kanalübergreifendes
Kauf- und Service-Erlebnis. Z.B. Click&
Collect / Return & Collect / In-Store Av.
Verschiedene
Absatzkanäle – 1
Kundendatenbank
Technische Systeme laufen separat. Transaktionen werden
kanalsortiert abgewickelt.

19. CUSTOMER
JOURNEY
Was
bringt
sie
Händlern
&
Herstellern?
Wie
kann
damit
mehr
Geld
verdient
werden?
ARPU
und
Conversion
Rates
erhöhen
Werbe-­‐
budgets
gezielter
einsetzen
Markt-­‐
forschung
Neukunden
durch
Word
of
Mouse/
Mouth
Big
Data

20. CUSTOMER
JOURNEY
BEACON
TECHNOLOGIE
ALS
TREIBER
DER
CJ

21. CUSTOMER
JOURNEY
• Was
kann
sie
leisten?
• Was
(noch)
nicht?
• Hat
sie
Auswirkungen
auf
Budge*erung?

22. CUSTOMER
JOURNEY
• Analyse
neuer
Wege
bei
Neukundenakquisi*on
• Analyse
von
Bestandskundenbeziehung
(CRM)
• Erhöhung
von
Durchschni^sumsätzen
pro
Kunde
(ARPU)
• Einsatz
bei
Budge*erung
von
Vertriebs-­‐
und
Werbekanälen
Mögliche
Leistungen:

23. CUSTOMER
JOURNEY
User
fallen
auf
einer
Stufe
raus
und
kommen
• zu
späterem
Zeitpunkt
• über
anderen
Touchpoint
• mit
anderem
Device
wieder
rein
...

24. EMPFEHLUNGEN

25. KOSTENFÜHRER
SPEZIALISIERUNG /
NISCHE
DIFFERENZIERUNG /
EIERLEGENDE
WOLLMILCHSAU

26. KOSTENFÜHRER

27. SPEZIALISIERUNG /
NISCHE

28. DIFFERENZIERUNG /
EIERLEGENDE
WOLLMILCHSAU

29. WEBSITE/
BLOG
mit
Produkten
SOCIAL
MEDIA
mit
News
LOCATION
BASED
MARKETING
TEILNAHME
an
MARKETPLACE
POSTALISCHE
COUPONS
SEO
mit
Ortsangabe
E-­‐MAIL
NEWSLETTER
KATALOG
FLYER
LISTUNG
In
ONLINE-­‐
VERZEICHNISSEN
MEIN
staTonärer
LADEN
©
In-­‐Store-­‐
WiFi
KOOPE-­‐
RATIONEN
KUNDEN IN DEN STATIONÄREN LADEN
LOTSEN ...

30. Handlungsempfehlungen
für
(staTonären)
Schreibwarenhändler
bei
geringem
Budget?
•
Online
Präsenz:
– Blog
(Ratschläge,
Ideen)
– Produkte
anbieten
über
Amazon,
Ebay,
Rakuten,
Meinpaket
(DHL)
etc.
– Online-­‐Marktplatz
für
Ke^en
„Simply
Local“5
– Social-­‐Media
(Facebook,
Twi^er)
• Angebote:
– Spezielle
Raba^e
bewerben
(Einschulung,
Ostern,
etc.)
• Sehr
kostengüns*g:
Facebook,
Twi^er,
Blog,
WhatsApp
Broadcast-­‐Liste,
Flyer
(selbst
drucken)
• Kostenaufwendiger:
Regionalzeitung,
Plakate
– Partnerschafen
mit
Bildungsstä^en
(Ermäßigungen,
Sonderangebote,
Lieferservice)
3

31. Handlungsempfehlungen
für
(staTonären)
Schreibwarenhändler
bei
geringem
Budget?
•
Kundenbindung
/
Service:
– Informierte
Mitarbeiter
• digital
informieren
–
Kundenbewertungen,
Anwendungsfälle
• interne
Weiterbildung
und
Förderung
– crossmediale
Gewinnspiele
|
Integra*on
von
Kunden
• Einsendungen
von
erstellten
Produkten
(„Schönste
Osterbild“,
„Schönstes
Kunstwerk“
etc.)
• krea*ve
Aufgaben
– Krea*v-­‐Schulungen
(How-­‐to
...)
– Events
(regionale
Künstler
einladen,
Saisonbasteln
etc.)
– kostenlose
Lieferung
(im
nahem
Umkreis)
– Lieferservice
min.
Bestellwert
von
bspw.
50€
– Verfügbarkeit
in
weiteren
Kanälen
-­‐>
Anfrage
und
Verfügbarkeit
überprüfen
(WhatsApp,
Skype,
Facebook,
E-­‐Mail
etc.
)
4

32. SIMPLY
LOCAL
Online
schauen,
offline
kaufen
–
mit
der
Simply-­‐Local-­‐App
sehen
Kunden,
welche
lokalen
Händler
ihre
gewünschten
Produkte
führen.

33. © alle Rechte bei MEDIA ECONOMICS
INSTITUT®
www.crossmedia-­‐poster.de
NEU
!

34. Prof. Dr. Niklas Mahrdt
Web: www.media-economics.de
mail: nm@media-economics.de
VIELEN DANK !
VORTRAG AB MORGEN AUF
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I N S T I T U T