Multichannel Commerce stellt Forderungen an die Konzeption von Kommunikation. Der Vortrag zeigt einen Weg mit Customer Journey, Mentalen Modellen und ästhetischer Klassifikation.
Workshop mit Heiko Vosberg, Web Analyst bei Profondo Reply, zum Thema "Customer Journey"
Customer Journey, Attributionsmodelle, Multitouchpoint-Analysen, Lebenszyklen, Customer-Livetime-Value, … sind lauter ungeschützte Begriffe.
Doch was steckt dahinter, was ist Customer Journey?
Für viele Hersteller ist die Antwort einfach: Das, was unser Tool liefert.
Anstatt zu fragen, welcher Hersteller uns was liefert, fragen wir deshalb z.B.:
• Was wollen wir wirklich wissen?
• Was könnten wir mit dem Wissen machen?
• Was davon kann man wie messen?
• Und was hat Facebook damit zu tun?
Die Präsentation wurde anlässlich des ECC Forums 2014 in Köln gehalten. Sie beschreibt die neuen Herausforderungen für Händler mit Blick auf die digitale, mobile und soziale Mediennutzung vieler Verbraucher.
Wie verändert das Smartphone die Customer Journey? Welche Geschäftsmodelle zeichnen sich entlang verschiedener Phasen und Touchpoints entlang der Customer Journey ab?
Welchen Nutzen bringt die Analyse der Customer Journey?
Der Vortrag beinhaltet Cases und Fallbeispiele herausragender Händler und Marken, die sich bereits auf Cross-Channel-Services einstellen. Die Anwendungsbeispiele beziehen sich vorwiegend auf den Bereich Mode und Lifestyle.
Weitere Informationen erhalten Sie über das MEDIA ECONOMICS INSTITUT unter http://www.media-economics.de
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable InsightsRon Warncke
Vortrag vom TRACKS Multichannel Summit 2013 - Ron Warncke "Customer Journey in der Praxis" mit Ergebnissen der explido Studie "Digitale Trends 2014" und einer Anleitung für das Projektmanagement beim Multichannel-Tracking
Die Kundenreise, Customer Journey, ist zum zentralen Begriff im (online) Marketing geworden. Wie verhält es sich aber mit der Analysierbarkeit und welchen Beitrag vermag die Webanalyse, Web Analytics, zu leisten.
Design your Multichannel Customer Journey for Success - Dr. Corsin SulserUnic
Dr. Corsin Sulser am E-Commerce Summit 2014, 6. März 2014 in Zürich. Heutige Unternehmen haben keine Amateure sondern Profis als Kunden, die sich in einem dynamischen Umfeld bewegen. Dr. Corsin Sulser, Projektleiter bei der Basler Versicherung, zeigt in seinem Referat, wie wichtig es für Unternehmen ist, die richtigen Kanäle zu bedienen. Der unternehmensspezifische Kanal-Mix ist von den Kunden, der Marke und dem Produkt abhängig. Die Herausforderung liegt einerseits darin, die einzelnen Kontaktpunkte auf die Customer Journey abzustimmen und andererseits den „Moment of truth“ zu kennen, d.h. zu wissen, wo Unternehmen riskieren, ihre Kunden auf der Customer Journey zu verlieren. Neben dem Orchestrieren der Kanäle und der Abstimmung der Kontaktpunkte rückt auch die Professionalisierung der Distribution immer mehr ins Zentrum. Es langt laut Sulser heute nicht mehr, nur das Produkt zu Verfügung zu stellen. Verpackung, Dienstleistung und das Kauferlebnis müssen ebenfalls stimmen. Ein Kundenbedürfnis ist es z.B. Musik zu hören und nicht eine CD zu kaufen.
Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?Niklas Mahrdt
Prof. Niklas Mahrdt mit Kongress-Vortrag. Die Präsentation hat folgende Schwerpunkte:
- Big Data: Das Aufgabenfeld der Marketingleitung erweitert sich um E-Commerce/IT-Kompetenzen
- Aufgaben der Customer Journey
- Beispiele von Customer Journeys (Converse / Chucks und Macys)
- Abgrenzung: Multichannel, Cross-Channel, Omnichannel, NoLine
- Multichannel Services (Click & Collect, Return & Collect, ...)
- Parallele Mediennutzung, mobile Mediennutzung, Smartphone Mediennutzung
- Multichannel Tracking
- Crossmedia
Omnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den BestenMayoris AG
Referat an der SuisseEMEX'16 von Urs Thüring & Cyrill Gross, Mayoris AG
Omnichannel Marketing ist in aller Munde. Doch wie oft bei Trendthemen eilen die diskutierten Konzepte und Visionen der Realität weit voraus. Wir zeigen anhand von Beispielen was heute bereits gemacht wird und was möglich ist. Angereichert mit einem kleinen Exkurs in die Theorie.
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?Connected-Blog
Email-Expo 2012
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?
Thomas Bindl, Refined Labs GmbH
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Workshop mit Heiko Vosberg, Web Analyst bei Profondo Reply, zum Thema "Customer Journey"
Customer Journey, Attributionsmodelle, Multitouchpoint-Analysen, Lebenszyklen, Customer-Livetime-Value, … sind lauter ungeschützte Begriffe.
Doch was steckt dahinter, was ist Customer Journey?
Für viele Hersteller ist die Antwort einfach: Das, was unser Tool liefert.
Anstatt zu fragen, welcher Hersteller uns was liefert, fragen wir deshalb z.B.:
• Was wollen wir wirklich wissen?
• Was könnten wir mit dem Wissen machen?
• Was davon kann man wie messen?
• Und was hat Facebook damit zu tun?
Die Präsentation wurde anlässlich des ECC Forums 2014 in Köln gehalten. Sie beschreibt die neuen Herausforderungen für Händler mit Blick auf die digitale, mobile und soziale Mediennutzung vieler Verbraucher.
Wie verändert das Smartphone die Customer Journey? Welche Geschäftsmodelle zeichnen sich entlang verschiedener Phasen und Touchpoints entlang der Customer Journey ab?
Welchen Nutzen bringt die Analyse der Customer Journey?
Der Vortrag beinhaltet Cases und Fallbeispiele herausragender Händler und Marken, die sich bereits auf Cross-Channel-Services einstellen. Die Anwendungsbeispiele beziehen sich vorwiegend auf den Bereich Mode und Lifestyle.
Weitere Informationen erhalten Sie über das MEDIA ECONOMICS INSTITUT unter http://www.media-economics.de
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable InsightsRon Warncke
Vortrag vom TRACKS Multichannel Summit 2013 - Ron Warncke "Customer Journey in der Praxis" mit Ergebnissen der explido Studie "Digitale Trends 2014" und einer Anleitung für das Projektmanagement beim Multichannel-Tracking
Die Kundenreise, Customer Journey, ist zum zentralen Begriff im (online) Marketing geworden. Wie verhält es sich aber mit der Analysierbarkeit und welchen Beitrag vermag die Webanalyse, Web Analytics, zu leisten.
Design your Multichannel Customer Journey for Success - Dr. Corsin SulserUnic
Dr. Corsin Sulser am E-Commerce Summit 2014, 6. März 2014 in Zürich. Heutige Unternehmen haben keine Amateure sondern Profis als Kunden, die sich in einem dynamischen Umfeld bewegen. Dr. Corsin Sulser, Projektleiter bei der Basler Versicherung, zeigt in seinem Referat, wie wichtig es für Unternehmen ist, die richtigen Kanäle zu bedienen. Der unternehmensspezifische Kanal-Mix ist von den Kunden, der Marke und dem Produkt abhängig. Die Herausforderung liegt einerseits darin, die einzelnen Kontaktpunkte auf die Customer Journey abzustimmen und andererseits den „Moment of truth“ zu kennen, d.h. zu wissen, wo Unternehmen riskieren, ihre Kunden auf der Customer Journey zu verlieren. Neben dem Orchestrieren der Kanäle und der Abstimmung der Kontaktpunkte rückt auch die Professionalisierung der Distribution immer mehr ins Zentrum. Es langt laut Sulser heute nicht mehr, nur das Produkt zu Verfügung zu stellen. Verpackung, Dienstleistung und das Kauferlebnis müssen ebenfalls stimmen. Ein Kundenbedürfnis ist es z.B. Musik zu hören und nicht eine CD zu kaufen.
Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?Niklas Mahrdt
Prof. Niklas Mahrdt mit Kongress-Vortrag. Die Präsentation hat folgende Schwerpunkte:
- Big Data: Das Aufgabenfeld der Marketingleitung erweitert sich um E-Commerce/IT-Kompetenzen
- Aufgaben der Customer Journey
- Beispiele von Customer Journeys (Converse / Chucks und Macys)
- Abgrenzung: Multichannel, Cross-Channel, Omnichannel, NoLine
- Multichannel Services (Click & Collect, Return & Collect, ...)
- Parallele Mediennutzung, mobile Mediennutzung, Smartphone Mediennutzung
- Multichannel Tracking
- Crossmedia
Omnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den BestenMayoris AG
Referat an der SuisseEMEX'16 von Urs Thüring & Cyrill Gross, Mayoris AG
Omnichannel Marketing ist in aller Munde. Doch wie oft bei Trendthemen eilen die diskutierten Konzepte und Visionen der Realität weit voraus. Wir zeigen anhand von Beispielen was heute bereits gemacht wird und was möglich ist. Angereichert mit einem kleinen Exkurs in die Theorie.
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?Connected-Blog
Email-Expo 2012
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?
Thomas Bindl, Refined Labs GmbH
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journeye-dialog GmbH
Die 2. Google Analytics Konferenz D-A-CH fand am 8. und 9. Oktober 2012 im Schloß Schönbrunn in Wien statt. International renommierte Webanalyse-Experten präsentierten in 25 Vorträgen aktuelle Themen rund um Google Analytics. Die nächste Google Analytics Konferenz D-A-CH findet im Herbst 2013 statt. Infos unter http://www.analytics-konferenz.at
Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.foryouandyourcustomers
Peter Zwyssig, Geschäftsführer von foryouandyourcustomers Zürich zeigte beim »Digital Marketing Breakfast« von Adobe wie Unternehmungen eigenständig Multichannel Kampagnen realisieren und ihre Mitarbeiter mit deren Umsetzung befähigen können.
Multichannel Retailing stellt große Herausforderungen an den Handel. Das einfache Aufschalten eines Webshops reicht nicht um den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Sehen Sie hier was bei einer erfolgreichen Multichannel Retail Strategie zu beachten ist und welche Erfolgsfaktoren es bei diesem Konzept zu berücksichtigen gilt.
Über Leben in der Multichannel-Welt. Ein Vortrag von Jonathan Möller, foryoua...foryouandyourcustomers
«Über Leben in der Multichannel-Welt!» Ein kurzer Impulsvortrag von Jonathan Möller von foryouandyourcustomers am vierten priint:day in Montabaur (11. Oktober 2011).
Jedes Unternehmen heute ist ein Multichannel-Unternehmen. Die Frage
ist nur, ob es sich dessen bewusst ist und das Multichannel-Erlebnis
für den Kunden konsequent verbessert.
Die Erweiterung der Beziehung zum Kunden um die neuen Berührungspunkte
(Website, E-Mail, Twitter, Facebook, etc.) bringt das Unternehmen dem
Kunden näher. Es entsteht eine neue Transparenz und Intensität
(Preistransparenz, personalisierte Kommunikation, Loyalitätsprogramme,
Online Fan-Clubs, etc.). Dabei erleben die Mitarbeitenden und das
Unternehmen den Menschen hinter dem "Datensatz Kunde" mit seinen
Emotionen, seinen Meinungen und Entscheidungen immer direkter.
Diese Weiterentwicklung fordert das Unternehmen nicht nur operativ im
Management der Kanäle heraus, sondern wirft grundlegende Fragen neu
auf: Für was stehen wir? Wie gehen wir mit unseren Kunden um? Wohin
entwickeln wir uns und unsere Kunden?
Cross channel marketing internet world kongress jens büngerJens Buenger
Cross Channel Marketing - Challenges for Organizations, Differences between Omni Channel Marketing, Multi Channel Marketing, Cross Channel Marketing; it is the organizational challenges that present the biggest pitfalls to succeed.
In einer aktuellen Reihe von Praxisratgebern beleuchtet die Freiburger OXID eSales AG die Facetten einer sinnvollen Vernetzung von Absatzkanälen. Die Ratgeberreihe kann kostenlos über die Website: http://cross-channel-commerce.info/ratgeber bestellt werden.
CLV ❤ CLC: Die Rakete für Eure Kundenbindung! – OMR Digital MasterclassesCrossEngage
Welche wichtigen Entwicklungen haben das digitale Marketing in den letzten Monaten geprägt? Wie steuern Sie die verschiedenen Phasen im Kundenlebenszyklus intelligent?
Unser Co-Founder & CMO Dr. Markus Wübben erklärt, wie man mit Predictive CLV die wertvollsten Zielgruppen anspricht.
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Konsumentenverhalten im Wandel - Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Crosscha...OXID eSales AG
Sowohl die Entwicklung auf dem deutschen, als auch auf den internationalen Märkten folgt dem klaren Trend zu einer Crosschannel-Strategie.
Das Wachstum wird dabei zunehmend von den Retailern vorangetrieben, die unterschiedlichen Kanäle miteinander verknüpfen können. Der traditionelle Onlineshop gerät verstärkt unter Druck, da er die Bedürfnisse des modernen Crosschannel-Konsumenten nicht erfüllt.
Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022CrossEngage
Wir befinden uns mitten in der Cookie-Apokalypse. Auf der Kundendaten Trends 2022 haben Thomas Tauchner von Daten- und Trackingspezialist JENTIS und Dr. Markus Wuebben erklärt, warum Marketer jetzt handeln sollten.
✅ Warum sind First-Party-Daten in Gefahr?
✅ Warum sind die Auswirkungen verheerend?
✅ Wie finden Sie den Ausweg aus dieser Misere?
Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...John Muñoz
Die volle Customer Journey erfassen: lerne Ansätze am Beispiel Google Analytics kennen zur Erfassung der Customer Journey, Attribution, User-ID Tracking, Verknüpfung von Omnichannel Daten und dessen Vorteile, für eine 360 grad Kundenperspektive.
Lunch Break Session: Mein erster Predictive CLV: Erstellt in 15 min, ohne Pro...CrossEngage
Kundenwertprognosen (CLV) sind nur was für die Data-Science oder BI-Abteilung? Weit gefehlt!
Warum die bisher nur wenige Unternehmen den CLV gekonnt umsetzen und was Sie jetzt machen können, sehen und hören Sie in dieser Webinar-Reihe.
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – MoonovaCrossEngage
Was ist Predictive CRM und wie fängt man damit an?
Unser CMO Dr. Markus Wübben erklärt in diesem Talk anhand einer aktuellen Fallstudie die Auswirkungen von Newsletter Overcontacting und wie Sie mit Predictive CRM Ihren Umsatz steigern und gleichzeitig Abmelderaten, Arbeitsaufwand und Kampagnenhäufigkeit reduzieren können. Starten Sie mit Predictive Marketing in Ihrem Unternehmen durch und bringen Sie Ihr Newsletter-Marketing auf ein neues Level.
Predictive CRM – Erste Schritte, Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...CrossEngage
Fallstudien haben gezeigt, wie essentiell Predictive CRM ist, um die Customer Experience zu verbessern, Aufwände zu reduzieren und Erträge zu maximieren. Nur, wie fängt man mit Predictive CRM an? In dieser Session mit Dr. Markus Wuebben erhältst du einen ersten Einstieg in das Thema geben und wir du es in euer Organisation umsetzen & einsetzen kannst.
Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022CrossEngage
Warum muss CRM jetzt einen Schritt nach vorne machen? Diese Frage hat Dr. Markus Wuebben Ihnen auf der Digitalkonferenz der Marketing Börse beantwortet.
Wie ist es ums CRM bestellt? Welche Rolle spielen First-Party-Daten dabei und warum sollten Sie die CLV- und Lifecycle-Stages jede:r Kund:in kennen? Wie kann Ihr CRM davon profitieren?
Spam to BAM – Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verb...CrossEngage
Unser CMO Dr. Markus Wübben hat auf der diesjährigen Shift/CX die brandneue Spam-To-BAM-Fallstudie vorgestellt.
Sie zeigt euch mit realen Zahlen, wie wir mit Predictive CRM Newsletter-Abmeldung signifikant reduzieren und Umsätze signifikant steigern können.
Präsentation zur Masterclass "Erfolg ohne Cookies? So steigern Sie mit People-based Marketing die Effizienz digitaler Aktivitäten." von Marco Hassler, Senior Principal Consultant, Namics – A Merkle Company
Jeder Marketer möchte heute seinen Kund*innen die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt ausspielen. Genau diese Vision scheint aber unter den sich verändernden Datenschutzbestimmungen eher in die Ferne zu rücken als konkreter zu werden. Die Masterclass beleuchtet, was Sie berücksichtigen müssen, um Ihren Kund*innen trotzdem eine nahtlose, kanalübergreifende Experience auf ihrer Journey zu bieten. Zugleich erfahren Sie, wie Sie mit dem geeigneten Mix aus MarTech, Data-Strategie und Customer Centricity die Effizienz und Effektivität von digitalen Marketingaktivitäten steigern und die konkreten Schritte hin zu People-based Marketing einleiten.
Nutzer, Silos, KPIs und Momente der Wahrheit - Customer Journey Mapping im Pr...Niels Anhalt
Am konkreten Praxisbeispiel wird im Vortrag (IAKonferenz 2014, Berlin) aufgezeigt, wie der Online-Fotoservice Pixum die Brand- und User-Experience mit Hilfe von Customer Journey Mapping verbessert, welcher Geschäftsnutzen daraus entsteht und wie die angewendete Methode im Detail funktioniert.
Diese Aspekte werden im Vortrag angesprochen:
- Was ist Customer Journey Mapping?
- Was genau wurde bei Pixum gemacht?
- Welche Methodik wurde konkret angewendet?
- Welcher Nutzen entsteht für den Nutzer?
- Welche geschäftlichen Nutzen in Bezug auf Conversion, Markenwahrnehmung und Nutzerzufriedenheit entstehen daraus?
- Welcher Nutzen für die Organisation und Geschäftsstrategie entsteht daraus?
- Wie kann das Mapping-Framework selber angewendet werden?
Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journeye-dialog GmbH
Die 2. Google Analytics Konferenz D-A-CH fand am 8. und 9. Oktober 2012 im Schloß Schönbrunn in Wien statt. International renommierte Webanalyse-Experten präsentierten in 25 Vorträgen aktuelle Themen rund um Google Analytics. Die nächste Google Analytics Konferenz D-A-CH findet im Herbst 2013 statt. Infos unter http://www.analytics-konferenz.at
Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.foryouandyourcustomers
Peter Zwyssig, Geschäftsführer von foryouandyourcustomers Zürich zeigte beim »Digital Marketing Breakfast« von Adobe wie Unternehmungen eigenständig Multichannel Kampagnen realisieren und ihre Mitarbeiter mit deren Umsetzung befähigen können.
Multichannel Retailing stellt große Herausforderungen an den Handel. Das einfache Aufschalten eines Webshops reicht nicht um den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Sehen Sie hier was bei einer erfolgreichen Multichannel Retail Strategie zu beachten ist und welche Erfolgsfaktoren es bei diesem Konzept zu berücksichtigen gilt.
Über Leben in der Multichannel-Welt. Ein Vortrag von Jonathan Möller, foryoua...foryouandyourcustomers
«Über Leben in der Multichannel-Welt!» Ein kurzer Impulsvortrag von Jonathan Möller von foryouandyourcustomers am vierten priint:day in Montabaur (11. Oktober 2011).
Jedes Unternehmen heute ist ein Multichannel-Unternehmen. Die Frage
ist nur, ob es sich dessen bewusst ist und das Multichannel-Erlebnis
für den Kunden konsequent verbessert.
Die Erweiterung der Beziehung zum Kunden um die neuen Berührungspunkte
(Website, E-Mail, Twitter, Facebook, etc.) bringt das Unternehmen dem
Kunden näher. Es entsteht eine neue Transparenz und Intensität
(Preistransparenz, personalisierte Kommunikation, Loyalitätsprogramme,
Online Fan-Clubs, etc.). Dabei erleben die Mitarbeitenden und das
Unternehmen den Menschen hinter dem "Datensatz Kunde" mit seinen
Emotionen, seinen Meinungen und Entscheidungen immer direkter.
Diese Weiterentwicklung fordert das Unternehmen nicht nur operativ im
Management der Kanäle heraus, sondern wirft grundlegende Fragen neu
auf: Für was stehen wir? Wie gehen wir mit unseren Kunden um? Wohin
entwickeln wir uns und unsere Kunden?
Cross channel marketing internet world kongress jens büngerJens Buenger
Cross Channel Marketing - Challenges for Organizations, Differences between Omni Channel Marketing, Multi Channel Marketing, Cross Channel Marketing; it is the organizational challenges that present the biggest pitfalls to succeed.
In einer aktuellen Reihe von Praxisratgebern beleuchtet die Freiburger OXID eSales AG die Facetten einer sinnvollen Vernetzung von Absatzkanälen. Die Ratgeberreihe kann kostenlos über die Website: http://cross-channel-commerce.info/ratgeber bestellt werden.
CLV ❤ CLC: Die Rakete für Eure Kundenbindung! – OMR Digital MasterclassesCrossEngage
Welche wichtigen Entwicklungen haben das digitale Marketing in den letzten Monaten geprägt? Wie steuern Sie die verschiedenen Phasen im Kundenlebenszyklus intelligent?
Unser Co-Founder & CMO Dr. Markus Wübben erklärt, wie man mit Predictive CLV die wertvollsten Zielgruppen anspricht.
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Konsumentenverhalten im Wandel - Schlüsselfaktoren für erfolgreichen Crosscha...OXID eSales AG
Sowohl die Entwicklung auf dem deutschen, als auch auf den internationalen Märkten folgt dem klaren Trend zu einer Crosschannel-Strategie.
Das Wachstum wird dabei zunehmend von den Retailern vorangetrieben, die unterschiedlichen Kanäle miteinander verknüpfen können. Der traditionelle Onlineshop gerät verstärkt unter Druck, da er die Bedürfnisse des modernen Crosschannel-Konsumenten nicht erfüllt.
Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022CrossEngage
Wir befinden uns mitten in der Cookie-Apokalypse. Auf der Kundendaten Trends 2022 haben Thomas Tauchner von Daten- und Trackingspezialist JENTIS und Dr. Markus Wuebben erklärt, warum Marketer jetzt handeln sollten.
✅ Warum sind First-Party-Daten in Gefahr?
✅ Warum sind die Auswirkungen verheerend?
✅ Wie finden Sie den Ausweg aus dieser Misere?
Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...John Muñoz
Die volle Customer Journey erfassen: lerne Ansätze am Beispiel Google Analytics kennen zur Erfassung der Customer Journey, Attribution, User-ID Tracking, Verknüpfung von Omnichannel Daten und dessen Vorteile, für eine 360 grad Kundenperspektive.
Lunch Break Session: Mein erster Predictive CLV: Erstellt in 15 min, ohne Pro...CrossEngage
Kundenwertprognosen (CLV) sind nur was für die Data-Science oder BI-Abteilung? Weit gefehlt!
Warum die bisher nur wenige Unternehmen den CLV gekonnt umsetzen und was Sie jetzt machen können, sehen und hören Sie in dieser Webinar-Reihe.
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – MoonovaCrossEngage
Was ist Predictive CRM und wie fängt man damit an?
Unser CMO Dr. Markus Wübben erklärt in diesem Talk anhand einer aktuellen Fallstudie die Auswirkungen von Newsletter Overcontacting und wie Sie mit Predictive CRM Ihren Umsatz steigern und gleichzeitig Abmelderaten, Arbeitsaufwand und Kampagnenhäufigkeit reduzieren können. Starten Sie mit Predictive Marketing in Ihrem Unternehmen durch und bringen Sie Ihr Newsletter-Marketing auf ein neues Level.
Predictive CRM – Erste Schritte, Hintergründe & praktische Tipps – Dr. Marku...CrossEngage
Fallstudien haben gezeigt, wie essentiell Predictive CRM ist, um die Customer Experience zu verbessern, Aufwände zu reduzieren und Erträge zu maximieren. Nur, wie fängt man mit Predictive CRM an? In dieser Session mit Dr. Markus Wuebben erhältst du einen ersten Einstieg in das Thema geben und wir du es in euer Organisation umsetzen & einsetzen kannst.
Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022CrossEngage
Warum muss CRM jetzt einen Schritt nach vorne machen? Diese Frage hat Dr. Markus Wuebben Ihnen auf der Digitalkonferenz der Marketing Börse beantwortet.
Wie ist es ums CRM bestellt? Welche Rolle spielen First-Party-Daten dabei und warum sollten Sie die CLV- und Lifecycle-Stages jede:r Kund:in kennen? Wie kann Ihr CRM davon profitieren?
Spam to BAM – Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verb...CrossEngage
Unser CMO Dr. Markus Wübben hat auf der diesjährigen Shift/CX die brandneue Spam-To-BAM-Fallstudie vorgestellt.
Sie zeigt euch mit realen Zahlen, wie wir mit Predictive CRM Newsletter-Abmeldung signifikant reduzieren und Umsätze signifikant steigern können.
Präsentation zur Masterclass "Erfolg ohne Cookies? So steigern Sie mit People-based Marketing die Effizienz digitaler Aktivitäten." von Marco Hassler, Senior Principal Consultant, Namics – A Merkle Company
Jeder Marketer möchte heute seinen Kund*innen die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt ausspielen. Genau diese Vision scheint aber unter den sich verändernden Datenschutzbestimmungen eher in die Ferne zu rücken als konkreter zu werden. Die Masterclass beleuchtet, was Sie berücksichtigen müssen, um Ihren Kund*innen trotzdem eine nahtlose, kanalübergreifende Experience auf ihrer Journey zu bieten. Zugleich erfahren Sie, wie Sie mit dem geeigneten Mix aus MarTech, Data-Strategie und Customer Centricity die Effizienz und Effektivität von digitalen Marketingaktivitäten steigern und die konkreten Schritte hin zu People-based Marketing einleiten.
Nutzer, Silos, KPIs und Momente der Wahrheit - Customer Journey Mapping im Pr...Niels Anhalt
Am konkreten Praxisbeispiel wird im Vortrag (IAKonferenz 2014, Berlin) aufgezeigt, wie der Online-Fotoservice Pixum die Brand- und User-Experience mit Hilfe von Customer Journey Mapping verbessert, welcher Geschäftsnutzen daraus entsteht und wie die angewendete Methode im Detail funktioniert.
Diese Aspekte werden im Vortrag angesprochen:
- Was ist Customer Journey Mapping?
- Was genau wurde bei Pixum gemacht?
- Welche Methodik wurde konkret angewendet?
- Welcher Nutzen entsteht für den Nutzer?
- Welche geschäftlichen Nutzen in Bezug auf Conversion, Markenwahrnehmung und Nutzerzufriedenheit entstehen daraus?
- Welcher Nutzen für die Organisation und Geschäftsstrategie entsteht daraus?
- Wie kann das Mapping-Framework selber angewendet werden?
Kann Wachstum Sünde sein? Die digitale Welt.Jürg Stuker
Vortrag am 9. Februar 2015 am EcoOst Symposium an der Universität St.Gallen. Thema der Veranstaltung ist ob Wachstum gut oder schlecht ist. Die Antwort für Namics ist gut. Wichtiger zu wissen ist, das Wachstum in unserer Branche tatsächlich an Aufwand bedeutet.
Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Erfolgsfaktor und ist von strategischer Bedeutung.
Ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte kann nur entstehen, wenn dieses Teil der Unternehmensstrategie ist, aus dem sich die konkreten Massnahmen ableiten lassen.
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AGUnic
Präsentation „Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG“ von Christian Hahnloser am Unic Fokus „Customer Experience“ vom 08.09.2015 in Zürich.
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...Hippo
Der moderne Kunde erwartet heutzutage ein nahtloses Einkaufserlebnis, durchgängig über alle unterschiedlichen Medien hinweg. Der digitale Handel muss dies als Aufforderung verstehen, dem Kunden diese gewünschte, positive Erfahrung reibungslos zur Verfügung zu stellen.
Was bedeutet diese Erwartungshaltung für Ihr Content Marketing?
Wie lässt sich der Erfolg Ihres Marketings messen?
Wie bereiten Unternehmen sich am besten auf die (technologische) Zukunft vor?
Dieses Webinar, in Zusammenarbeit mit Hippo Partner Osudio, stellt Ihnen nicht nur die Theorie, sondern auch Beispiele aus der Praxis vor.
Eine kurze Übersicht über das Thema Customer Experience: Wer ist damit erfolgreich? Warum ist es in gesättigten Märkten ein Weg sich zu differenzieren? Was muss man tun und wie kann man vorgehen?
Modernes Intranet - mehr als mobile und social | Intranet Transformation bei ...Thomas Maeder
Modernes Intranet - mehr als mobile und social, Intranet Transformation bei Swisscom, SharePoint@Enterprise Konferenz 2015, Zürich, Thomas Maeder, Swisscom AG
Einblicke, Inspirationen und 5 konkrete Ideen für Customer Experience Erlebnisse, die Kunden wirklich lieben werden. Vortrag beim CX FORUM 2015, 14.4.2015
[German] Digitaler Handel Digital CommerceStibo Systems
1. 1. Digital marketing is driving business growth Forrester Research estimates that by 2018, almost half (44%) of all EU retail sales will be digital or digitally influenced.
2. 2. And executives expect the largest share of their digital growth in the coming years to be from digital customer engagement. Source: The Digital Tipping Point: McKinsey Global Survey Results, McKinsey & Company Source | The Digital Tipping Point: McKinsey Global Survey Results, McKinsey & Company
3. 3. “By 2017, CMO’s are expected to spend more on IT than CIO’s.” - Laura McLellan, Research VP, Gartner That puts a lot of pressure on CMO’s, especially as their role is rapidly becoming more complex and technology-based.
4. 4. Because when it comes to customer experience, customers have high expectations regardless of touch point.
5. 5. Source | Forrester Research, European Cross-Channel Retail Sales Forecast, 2013 to 2018 Customers know what they want, when and where they want it, and they expect retailers to engage with them every step of the way. Why is this important?
6. 6. Because cross-channel retail sales are expected to reach €920 billion by 2018.
7. 7. So what are they looking for? A consistent customer experience across all retail touch points Helped by knowledgeable sales advisors Access to rich, detailed product information
8. 8. Sounds like a lot of work. How do retailers achieve this?
9. 9. Merge digital insights with in-store physical experiences. Because one bad customer experience in one touch point affects how they feel about the brand as a whole.
10. 10. Companies must address key organisational issues before digital can have a truly transformative impact on their business.
11. 11. When retailers depend on silos of teams, data, and processes, it makes it extremely difficult to scale, optimise and measure KPIs
12. 12. Systems need to be fully integrated to provide insights across all retail touch points
13. 13. Everyone needs to be able to access information [employees & customers] So they can be confident in what they’re selling and whom they’re selling to
14. 14. Because customers want to know what assortments you have, what products are in stock and where, what they look and feel like, what other customers are saying and buying, product recommendations and more
15. 15. Simplify merchandising by centralising all of this information to meet customers' expectations.
16. 16. Stibo Systems provides the foundation for digital commerce between brands and their consumers. Here, let me show you how.
17. 17. Easily configure personalised dashboards, saved searches, user-defined work processes and preferences to provide focus on what matters most
18. 18. View the health of your products with our completeness indicator And gain actionable insight on key metrics
19. 19. Streamline the on-boarding and management of supplier information
20. 20. Synchronise product information and digital assets across all channels to improve efficie
A decades-old dream is on the verge of coming true. Autonomous vehicles (AVs) will hit the road as early as 2017, when several original equipment manufacturers (OEMs) and technology companies plan to launch pilot projects or roll out commercial vehicles with varying levels of self-driving capability. Mass adoption of self-driving technology will deliver tremendous economic benefits. But it will also disrupt business as usual for a wide variety of companies, including OEMs, mobility providers, and component makers. The coming AV era raises urgent questions for executives of these companies: What is the cost of these technologies and what are consumers willing to pay for them? How fast will mass markets adopt AVs and how might car sharing and societal shifts impact these introductions? What technological challenges must be overcome to enable fully autonomous driving? Where should OEMs and new entrants focus their R&D investments? And how should players in the AV market address consumer concerns around safety, lack of control, and the risks of faulty technology?
Vortrag - Online Marketing Grundlagen für KMUsJan Heinemann
Vortrag beim 1. Netzwerktreffen in Oberhavel bei iq-consult. Der Vortrag soll kleinen und mittelständischen Unternehmen, sowie Freiberuflern, die Grundlagen des Online Marketing näher bringen und ermutigen, damit anzufangen.
Integrating Social Media in your business modelPieter Baert
An inspirational presentaties, given at an innovation event for professionals. It shows 5 scenario's to use Social Media in your business. Participants used these scenario's in the startup canvas.
Veranstaltung an der Universität Oldenburg zum Thema "Arbeit in einer Agentur".
Vortragende: Cong Hoang Hoang, Dr. Hans-Werner Sehring, Benjamin Justice
Das Print-Portfolio der iq media marketing gmbh 2014Brias
Die iq media marketing ist der führende Vermarkter für Qualitätsmedien in Deutschland. Wir machen unsere Leser zu Ihrer Premium-Zielgruppe.
Mit unserem Medienportfolio besetzen wir die Themen Wirtschaft, Politik, Technik, Wissen, Kultur und Karriere und erreichen dort die Meinungsführer und Multiplikatoren, die wichtiger Bestandteil jeder Kommunikationsstrategie sind.
Eines haben alle unsere Leser gemeinsam: Sie sind gebildet, aus gutem Hause und gelten in ihrem Umfeld als Meinungsführer. Im Wesentlichen lassen sie sich auf vier Kernzielgruppen verdichten…
Handel im Fokus der Digitalisierung – Me2B. Als Kunde bin ich Regent des Geschäftsmodells.” Die Beratungsmanufaktur Kreutz & Partner vertritt mit diesem Statement die Ansicht, dass die digitale Transformation die klassische Wertschöpfungskette weiter aufbricht und die Beziehung zwischen Handel und Kunde zu überdenken ist: Ich als Kunde bestimme das Wie, Wo und Wann der Interaktion mit dem Handel!
Händler werden durch diesen Paradigmenwechsel zu präferierten Partnern ihrer Kunden, wenn sie kundenzentriert agieren und ihr gesamtes Geschäftsmodell aus Kundensicht gestalten: Me2B.
Integrierte Kommunikation für Zingg-Lamprecht
im Fach Integrierte Kommunikation an der HWZ
Gruppenarbeit von Valmiere Muji, Kadriye Samsunlu, Rebeka Schär, Nadine Voser, Chris Gafner und Oliver Scherrer im Fach Integrierte Kommunikation.
Betreuender Dozent: Stefan Vogler
comwrap gestaltet die Digitalisierung von Geschäftsmodellen mit entschlossenem Fokus auf die Bedürfnisse der Nutzer und Kunden.
Durch aktive Gestaltung der Veränderungsprozesse unterstützen wir Unternehmen dabei, in disruptiven Märkten erfolgreich zu bestehen.
Als Digitales Full-Service Powerhouse bietet comwrap mit mehr als 65 Mitarbeitern ganzheitliche strategische Beratung, kreative Konzeption, technische Umsetzung sowie die Vermarktung anspruchsvoller Digital-Projekte. Unser Branchen-Fokus liegt dabei auf der Finanzbranche, Pharma und Healthcare sowie B2B Geschäftsmodellen.
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...Namics – A Merkle Company
Sie möchten innovative digitale Produkte und Services gestalten? In Teil 1 unserer Webinarserie zeigten unsere Referenten Dr. Martina Mitterhofer, Michael Sandmaier und Alexander Czerny wie Sie in fünf einfachen Schritten zu mehr Kundenorientierung gelangen.
Die Aufzeichnung zum Webinar finden Sie hier: https://www.namics.com/news/2018/webinarreihe-digital-product-service-design-teil1/
Endecken Sie hier das Namics Angebot zu Digital Product & Service Design: https://www.namics.com/dienstleistungen/digitale-transformation/digital-product-and-service-design/
Der Inhalt bin ich - warum Earned Media die Zukunft im Marketing istMark Leinemann
Marketing & Media neu gedacht von MR. WOM.
Sechs Marketing-Herausforderungen und eine Lösung: Word of Mouth bzw. Earned Media - auf der Basis des WOMMIGs-Planungs-Ansatzes von MR. WOM.
Wie man zu Earned Media kommt, zeigt MR. WOM - die erste Marketingagentur für Word of Mouth & Earned Media in Deutschland, Österreich und der Schweiz - von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung z.B. von WOM Kampagnen.
Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem M...Nosto
Diese Präsentation zeigt auf wie man mit einer gezielten Kundenansprache entlang der Customer Journey die Conversion Rate und den Customer Lifetime Value nachhaltig stärkt - anhand von Marketing Automatisierung über alle Kanäle.
Die auf der Messe Paperworld 2015 gehaltene Präsentation analysiert die Situation lokaler Facheinzelhändler. Niklas Mahrdt zeigt Ansätze auf, wie lokale Facheinzelhändler - ob nun mit oder ohne Online-Shop - im Internet wirksam Aktivitäten entfalten können.
Strategie & Konzeption bei Online- und Offline-Kommunikation in der Unternehm...Walter Schärer
Im Rahmen von Xing Zürich und learningZ wurde von den "Medien-Machern" zum Thema referiert "Mehr Leser mit wenig Mehraufwand – auf was es ankommt bei der Strategie und Konzeption von On- und Offline-Kommunikation im Corporate Publishing".
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...Namics – A Merkle Company
Soll Ihr Online-Shop langfristig erfolgreich laufen, müssen Sie schon in der Konzeption den Grundstein dafür legen – egal ob B2B oder B2C. Denn nur, wenn Sie alle wesentlichen Faktoren bedenken, bieten Sie Ihren Kunden/-innen ein differenziertes Einkaufserlebnis. Damit können Sie im laufenden Betrieb die komplette Bandbreite des für Sie relevanten Marketings nutzen – ein wesentlicher Aspekt für ein erfolgreiches Online-Business.
“Relevante Faktoren bedenken”, gut und schön – aber welche sind das? Das zeigten die Experten von Namics und Sitecore im Webinar.
Mehr zu Namics:
https://namics.com/
Mehr zu Sitecore:
https://www.sitecore.com/
Dialoge (er)leben…
...mit den dialogagenten.
Dialogmaßnahmen für echte Kundengewinnung und -bindung.
Als Fullservice-Agentur bieten wir seit über 25 Jahren die unterschiedlichsten Leistungen an und lassen unsere Kunden von umfangreicher Erfahrung, besonders im Bereich des Dialogmarketings, profitieren. Unser Leistungsspektrum umfasst
vier große Themen: CRM-Systeme, Strategie, Kreation und Datenservice.
Alle vier Kompetenzbereiche helfen Ihnen dabei, das volle Potenzial aus Ihren Kundenkontakten zu schöpfen und Ihre Kommunikation zu optimieren.
Unser Ziel ist einfach: Wir haben uns der Kundenbindung und Neukundengewinnung verschrieben – gerne auch für Ihr Unternehmen.
Erfahren Sie mehr unter www.die-da.com
Smart Communication und Markenstrategie 2018Andreas Weber
Das Brand Experience Prinzip führt nicht mehr weiter. Mit einer individuell zugeschnittenen Smart Communication-Architektur, die Customer Experience-fokussiert ausgestaltet wird, lassen sich Kundenbefindlichkeiten und Erwartungen am besten decken. Im Fokus: Great Conversations!
BOGARA ist…
eine Werbeagentur, die vollständige, kreative und korrekte Leistungen anbietet. Das persönliche Herangehen und die präzise Erwägung zwischen ihrem Wunsch und der wirtschaftlichen Situation in dem Land erlauben uns, jedes Projekt einzigartig zu gestalten. Und genau deshalb werden Sie bei uns immer verschiedenen kreativen Lösungen, die sicherstellen, Ihre Ziele, Investitionen und Zeit, bekommen. Für jedes Werbematerial unternehmen wir eine Analyse, die auf die konkretten Ziele der Werbung und der Zielgruppe gerichtet ist. Danach kommen unsere Kreativität, die gute Fotografie und die Übertragung
der Idee in Farbe und Bild ins entsprechende Medium– Print-Digital- oder Internet zum Vordergrund. Wir bemühen uns in unseren Werbungen immer eine gut überlegte Mitteilung an unsere Kunden zu senden.
Wir können Ihnen Werbeprojekte anbieten, die möglichst effektiv sind und Ihren Werbebudget berücksichtigen.
… Ihr zuverlässiger Partner!
3. König Kunde. Die Herausforderung Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Der Kunde erwartet …die richtige Information oder Inspiration ….seine persönliche Produktempfehlung ...seinen Preis …immer und überall …und möglichst alles aus einer Hand ...mit gelerntem hohen Qualitätsanspruch
4. Medien Die Herausforderung Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics …Mittelständler bedienen ca. 45 Kommunikationskanäle …mit dem Internet und eCommerce kam der Anspruch an ….Aktualität ...Verfügbarkeit …Konsistenz …die Anzahl der Formate steigt stetig …kein klassisches Medium fällt weg …Social Media als Emanzipation der Kunden
5. Komplexität Die Herausforderung Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics …die Margen in den Unternehmen schwinden ….es werden mehr Produktinnovationen auf den Markt geschüttet ...die „time tomarket“ bedingt kürzere Innovationszyklen ….höhere Anzahl Neuprodukte und Produktvarianten …Internationalisierung durch neue Märkte
6. Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics und dann noch Social Media
7. Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics 25% aller Suchresultate für die Top 20 Marken führt zu User-generiertem Content
8. Herausforderung Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Konvergenz der Basismedien Multichannel Commerce Channel Fit Reduktion auf das Wesentliche Inhalte mehrfach verwenden
9. Arbeitsthese Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Wer im richtigen Moment, seinen Kunden, im richtigen Kanal, die richtige Information gibt, gewinnt im Käufermarkt.
10. x Annäherung via „Customer Journeys“ Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Der Reise durch die Medien aus Sicht des Kunden. eShop Print x Kauf Ladenlokal Online
11. x 1 Zielkunden definieren Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics mit ABC-Analyse und Personas, Mentalen Modellen, ästhetischer Klassifikation
13. x Szenarien durch Storytelling erarbeiten Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Schritt 4 Wer, Wie, Wo, Was, Warum Schritt 2 Schritt 5 Schritt 3 Storytelling, Szenarien beschreiben und damit die Muster verstehen
14. Szenarienbasierte „Mentale Modelle“ Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Sinneswahrnehmung Autopilot (unbewußt, implizit) Pilot Handlung rational irrrational
16. x Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Schön ist die positiv besetzte Beziehung zwischen einem Menschen und einer Sache Ästhetische Klassen
17. Ästhetische Klassen Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics O-Wertig schön sind Eigenschaften die für eine Ordnung und Verlässlichkeit sorgen Konsistenz Korrektheit Authentizität Symetrie Reinheit Stimmigkeit Ganzheit Übersichtlichkeit Einheitlichkeit Schlichtheit Effizienz Klarheit
18. Ästhetische Klassen Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics S-mäßig schön sind Sachen und Assoziationen, die eine Stimmung vermitteln auf die wir uns gerne einlassen
19. x Ästhetische Klassen Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics K-Wertig schön sind positiv besetzte Handlungen. MACHEN
20. Ästhetische Klassen Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics E-Wertig schön sind elementar ästhetische Reize die im Hirnstamm verankert sind. Sexualtrieb, Futtertrieb, Beschützerinstinkt. SEX SELLS
21. Ästhetische Klassen Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Mit diesen Werten können Mentale Modelle erfaßt und reproduziert werden.
30. x Wege Beispiel Vitra Shop Group Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Wege mit Informationsbausteinen auffüllen
31. Interaction Map zu Informationsbausteinen Beispiel Vitra Shop Group Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
32. 1 2 3 Bestandskunde 1 3 Neukunde 2 Vertrauensbildung Planung Bestellung Nachschlagen Inhalts- verzeichnis Imageteil Produktteil Planungsteil Index 1 Standard- Applika- tionen, Ideen Produkt Know- how Firmen- Image Produkt- Image Kapitel- Start- seiten Produkt- seiten Interaction Map zu Informationsbausteinen Beispiel Vitra Shop Group Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
33. Medien als Flusslayout Interaction Map zu Informationsbausteinen Beispiel Vitra Shop Group Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
34. …mit konvergente Informationsbausteinen…. Interaction Map zu Informationsbausteinen Beispiel Vitra Shop Group Produktinformationen aus PIM Und CMS Bilddaten aus DAM Grafiken aus SAP PLM Übersetzungen aus Trados Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
36. …unterschiedliche Wege zur Information Interaction Map zu Informationsbausteinen Beispiel Vitra Shop Group Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
37. …gleiche Pattern durch Mentale Modelle Interaction Map zu Informationsbausteinen Beispiel Vitra Shop Group Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
39. 3 Crossmedia ermöglichen Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Kanalwechsel des Kunden realisieren.
40. Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Standardszenario eShop Laden x Mobile Online Online
41. Kanalwechsel mit der Technik QR-Code Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Beispiel Absprungpunkte mit QR-Codes
42. Print > Mobile Kanalwechsel mit der Technik QR-Code Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
43. Print > Kauf Kanalwechsel mit der Technik QR-Code Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
44. Printkatalog > Mobile Kanalwechsel mit der Technik QR-Code Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
45. Plakat > Mobile Kanalwechsel mit der Technik QR-Code Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
46. Plakat > online Kanalwechsel mit der Technik QR-Code Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
47. Kino > mobile Kanalwechsel mit der Technik QR-Code Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
48. Ware > Mobile Kanalwechsel mit der Technik QR-Code Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
49. Ware > Community Kanalwechsel mit der Technik QR-Code Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
50. Mobile > Ladenlokal Kanalwechsel mit der Technik QR-Code Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
51. Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Die Zahl der Möglichkeiten hat keine Grenzen. Kanalwechsel sind in jeder Richtung realisierbar. Ein Tracking ist jederzeit möglich.
52. Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics Wer im richtigen Moment, seinen Kunden, im richtigen Kanal, die richtige Information gibt, gewinnt im Käufermarkt. wird mit dem Ansatz Customer Journey möglich
53. mehr Informationen zum Thema unter: oder www.namics.com Wir machen Kunden messbar erfolgreicher. Namics
Definieren Sie die aus ihrer Sicht wichtigste Kundengruppe und fokussieren Sie sich in den nächsten Schritten ausschließlich auf diese.Im Optimalfall haben Sie ihre Zielgruppen bereits definiert. Falls nicht, bieten sich verschiedene Methoden an, derer Sie sich bedienen können, zum Beispiel die ABC-Analyse oder Personas.Arbeiten Sie direkt mit
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Das Tracken des Weges ist wichtig. Man muss die Arbeitshypothese verfeinern.Der Kunde verändert sein Verhalten.Tracking: Was geht überhaupt?
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