Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?Niklas Mahrdt
Prof. Niklas Mahrdt mit Kongress-Vortrag. Die Präsentation hat folgende Schwerpunkte:
- Big Data: Das Aufgabenfeld der Marketingleitung erweitert sich um E-Commerce/IT-Kompetenzen
- Aufgaben der Customer Journey
- Beispiele von Customer Journeys (Converse / Chucks und Macys)
- Abgrenzung: Multichannel, Cross-Channel, Omnichannel, NoLine
- Multichannel Services (Click & Collect, Return & Collect, ...)
- Parallele Mediennutzung, mobile Mediennutzung, Smartphone Mediennutzung
- Multichannel Tracking
- Crossmedia
Omnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den BestenMayoris AG
Referat an der SuisseEMEX'16 von Urs Thüring & Cyrill Gross, Mayoris AG
Omnichannel Marketing ist in aller Munde. Doch wie oft bei Trendthemen eilen die diskutierten Konzepte und Visionen der Realität weit voraus. Wir zeigen anhand von Beispielen was heute bereits gemacht wird und was möglich ist. Angereichert mit einem kleinen Exkurs in die Theorie.
Workshop mit Heiko Vosberg, Web Analyst bei Profondo Reply, zum Thema "Customer Journey"
Customer Journey, Attributionsmodelle, Multitouchpoint-Analysen, Lebenszyklen, Customer-Livetime-Value, … sind lauter ungeschützte Begriffe.
Doch was steckt dahinter, was ist Customer Journey?
Für viele Hersteller ist die Antwort einfach: Das, was unser Tool liefert.
Anstatt zu fragen, welcher Hersteller uns was liefert, fragen wir deshalb z.B.:
• Was wollen wir wirklich wissen?
• Was könnten wir mit dem Wissen machen?
• Was davon kann man wie messen?
• Und was hat Facebook damit zu tun?
Die Präsentation wurde anlässlich des ECC Forums 2014 in Köln gehalten. Sie beschreibt die neuen Herausforderungen für Händler mit Blick auf die digitale, mobile und soziale Mediennutzung vieler Verbraucher.
Wie verändert das Smartphone die Customer Journey? Welche Geschäftsmodelle zeichnen sich entlang verschiedener Phasen und Touchpoints entlang der Customer Journey ab?
Welchen Nutzen bringt die Analyse der Customer Journey?
Der Vortrag beinhaltet Cases und Fallbeispiele herausragender Händler und Marken, die sich bereits auf Cross-Channel-Services einstellen. Die Anwendungsbeispiele beziehen sich vorwiegend auf den Bereich Mode und Lifestyle.
Weitere Informationen erhalten Sie über das MEDIA ECONOMICS INSTITUT unter http://www.media-economics.de
Die Kundenreise, Customer Journey, ist zum zentralen Begriff im (online) Marketing geworden. Wie verhält es sich aber mit der Analysierbarkeit und welchen Beitrag vermag die Webanalyse, Web Analytics, zu leisten.
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable InsightsRon Warncke
Vortrag vom TRACKS Multichannel Summit 2013 - Ron Warncke "Customer Journey in der Praxis" mit Ergebnissen der explido Studie "Digitale Trends 2014" und einer Anleitung für das Projektmanagement beim Multichannel-Tracking
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?Connected-Blog
Email-Expo 2012
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?
Thomas Bindl, Refined Labs GmbH
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Multichannel Retailing stellt große Herausforderungen an den Handel. Das einfache Aufschalten eines Webshops reicht nicht um den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Sehen Sie hier was bei einer erfolgreichen Multichannel Retail Strategie zu beachten ist und welche Erfolgsfaktoren es bei diesem Konzept zu berücksichtigen gilt.
Die Vernetzung der Touchpoints - wie komplex ist die Customer Journey?Niklas Mahrdt
Prof. Niklas Mahrdt mit Kongress-Vortrag. Die Präsentation hat folgende Schwerpunkte:
- Big Data: Das Aufgabenfeld der Marketingleitung erweitert sich um E-Commerce/IT-Kompetenzen
- Aufgaben der Customer Journey
- Beispiele von Customer Journeys (Converse / Chucks und Macys)
- Abgrenzung: Multichannel, Cross-Channel, Omnichannel, NoLine
- Multichannel Services (Click & Collect, Return & Collect, ...)
- Parallele Mediennutzung, mobile Mediennutzung, Smartphone Mediennutzung
- Multichannel Tracking
- Crossmedia
Omnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den BestenMayoris AG
Referat an der SuisseEMEX'16 von Urs Thüring & Cyrill Gross, Mayoris AG
Omnichannel Marketing ist in aller Munde. Doch wie oft bei Trendthemen eilen die diskutierten Konzepte und Visionen der Realität weit voraus. Wir zeigen anhand von Beispielen was heute bereits gemacht wird und was möglich ist. Angereichert mit einem kleinen Exkurs in die Theorie.
Workshop mit Heiko Vosberg, Web Analyst bei Profondo Reply, zum Thema "Customer Journey"
Customer Journey, Attributionsmodelle, Multitouchpoint-Analysen, Lebenszyklen, Customer-Livetime-Value, … sind lauter ungeschützte Begriffe.
Doch was steckt dahinter, was ist Customer Journey?
Für viele Hersteller ist die Antwort einfach: Das, was unser Tool liefert.
Anstatt zu fragen, welcher Hersteller uns was liefert, fragen wir deshalb z.B.:
• Was wollen wir wirklich wissen?
• Was könnten wir mit dem Wissen machen?
• Was davon kann man wie messen?
• Und was hat Facebook damit zu tun?
Die Präsentation wurde anlässlich des ECC Forums 2014 in Köln gehalten. Sie beschreibt die neuen Herausforderungen für Händler mit Blick auf die digitale, mobile und soziale Mediennutzung vieler Verbraucher.
Wie verändert das Smartphone die Customer Journey? Welche Geschäftsmodelle zeichnen sich entlang verschiedener Phasen und Touchpoints entlang der Customer Journey ab?
Welchen Nutzen bringt die Analyse der Customer Journey?
Der Vortrag beinhaltet Cases und Fallbeispiele herausragender Händler und Marken, die sich bereits auf Cross-Channel-Services einstellen. Die Anwendungsbeispiele beziehen sich vorwiegend auf den Bereich Mode und Lifestyle.
Weitere Informationen erhalten Sie über das MEDIA ECONOMICS INSTITUT unter http://www.media-economics.de
Die Kundenreise, Customer Journey, ist zum zentralen Begriff im (online) Marketing geworden. Wie verhält es sich aber mit der Analysierbarkeit und welchen Beitrag vermag die Webanalyse, Web Analytics, zu leisten.
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable InsightsRon Warncke
Vortrag vom TRACKS Multichannel Summit 2013 - Ron Warncke "Customer Journey in der Praxis" mit Ergebnissen der explido Studie "Digitale Trends 2014" und einer Anleitung für das Projektmanagement beim Multichannel-Tracking
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Email-Expo 2012
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?
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http://connected.messefrankfurt.com/de/
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Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journeye-dialog GmbH
Die 2. Google Analytics Konferenz D-A-CH fand am 8. und 9. Oktober 2012 im Schloß Schönbrunn in Wien statt. International renommierte Webanalyse-Experten präsentierten in 25 Vorträgen aktuelle Themen rund um Google Analytics. Die nächste Google Analytics Konferenz D-A-CH findet im Herbst 2013 statt. Infos unter http://www.analytics-konferenz.at
Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.foryouandyourcustomers
Peter Zwyssig, Geschäftsführer von foryouandyourcustomers Zürich zeigte beim »Digital Marketing Breakfast« von Adobe wie Unternehmungen eigenständig Multichannel Kampagnen realisieren und ihre Mitarbeiter mit deren Umsetzung befähigen können.
Der händlerorientierte Marktplatz – der ideale Einstieg in eCommerce und zusätzlicher Vertriebskanal für Webshops! Mag. (FH) Dieter Kindl (Rakuten Austria)
Multichannel Commerce stellt Forderungen an die Konzeption von Kommunikation. Der Vortrag zeigt einen Weg mit Customer Journey, Mentalen Modellen und ästhetischer Klassifikation.
Multichannel ist tot - es lebe der HandelCarpathia AG
Kunden denken nicht in Kanälen. Kunden kaufen an jedem Touchpoint beim besten Anbieter und sind alles andere als loyal.
Von der Demokratisierung im Handel und der neuen Macht des Kunden.
Cross channel marketing internet world kongress jens büngerJens Buenger
Cross Channel Marketing - Challenges for Organizations, Differences between Omni Channel Marketing, Multi Channel Marketing, Cross Channel Marketing; it is the organizational challenges that present the biggest pitfalls to succeed.
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-KomplettlösungConnected-Blog
Webchance 2013
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
plentymarkets GmbH
Steffen Griesel
Geschäftsführer (CHRO)
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Gezielter und individueller auf Kunden zugehen ist das erklärte Ziel von 80 Prozent der Marketingexperten in Deutschland und der Schweiz. Doch in der Praxis spricht erst ein knappes Viertel (22 Prozent) einzelne Kunden tatsächlich individuell an. Dies zeigt eine Gemeinschaftsstudie von Client Vela und Swiss Post in Zusammenarbeit mit der TU München. Demnach nutzen neun von zehn der befragten Unternehmen heute schon individualisierte Kommunikationsmaßnahmen, meist jedoch nur nach Kundensegmenten unterteilt. Zudem gehen knapp 90 Prozent der befragten Experten davon aus, dass die Relevanz individualisierter Kommunikation für ihr Unternehmen sogar noch zunehmen wird – auch wenn sie bis dato nur 27 Prozent ihres Dialogmarketingbudgets für individualisierte Maßnahmen aufwenden.
In einer aktuellen Reihe von Praxisratgebern beleuchtet die Freiburger OXID eSales AG die Facetten einer sinnvollen Vernetzung von Absatzkanälen. Die Ratgeberreihe kann kostenlos über die Website: http://cross-channel-commerce.info/ratgeber bestellt werden.
E-Mail Marketing: Anwendungsfälle und ÖffnungsrateTWT
Im B2B-Bereich werden Trigger-Mails doppelt so oft angeklickt wie reguläre Newsletter. Zu welchen Anwendungsszenarien sich Trigger-Mailings anbieten, erfahren Sie hier.
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelUnic
Präsentation „Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel“ von Stephanie Reimann, Leitung E-Commerce International, bauMax AG, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
Budgetplanungen für digitales MarketingSapient GmbH
Digitales Marketing trotzt der Krise, Social Media Kanäle künftig wichtiger in der gesamten Interaktivstrategie, Gegenwärtiges Wirtschaftsklima vereinfacht Zustimmung im Unternehmen für Social Media-Programme, Trotz der zunehmenden Bedeutung von Social Media Marketing vertrauen die Marketeers in Deutschland in der jetzigen Situation noch immer bevorzugt auf E-Mail-Marketing gefolgt von Search-Marketing und digitaler Werbung, Validierung und Messbarkeit digitaler Kanäle in Echtzeit wird zunehmend wichtiger, Unternehmen sind von Fähigkeit ihrer Agenturen verschiende Kanäle in Echtzeit zu messen überzeugt, Mehrheit der Unternehmen ist davon überzeugt, dass ihre Online- und Offline-Marketingaktivitäten eng miteinander verknüpft sind, Klassische Werbeformate von Sparmaßnahmen am Meisten betroffen
Collaborative Brand Persona - Markus Lackner (#iak14)markuslackner
Eine UX-relevante Außenperspektive auf die Marke mit Stakeholdern erarbeiten.
Gerade zu Beginn einer Agentur-Kundenbeziehung oder zum Start eines größeren Projekts haben die einzelnen Stakeholder bzw. Teammitglieder häufig ein stark voneinander abweichendes Bild davon, wie ihre Organisation als Marke agiert und wahrgenommen wird. Ein Brand Persona Workshop ist ein Mittel, das diese unterschiedlichen Perspektiven wahrnehmbar macht und in einer kompakten Darstellung mit hohem Weiterverwendungswert zusammenfasst.
Die Aufgabe, die eine Gruppe bei der Erstellung einer Brand Persona behandelt, verlangt von ihr, die eigene Organisation so zu betrachten, als wäre sie in der Kommunikation und Interaktion mit ihren Zielgruppen (Kunden) eine konsistente einzelne Person. Diese Verdichtung folgt einem ähnlichen Denkmuster wie das Arbeiten mit User Personas: die Brand Persona ist so etwas wie deren „Gegenüber“.
Google Analytics Konferenz 2012: Viktor Zemann, e-dialog: Customer Journeye-dialog GmbH
Die 2. Google Analytics Konferenz D-A-CH fand am 8. und 9. Oktober 2012 im Schloß Schönbrunn in Wien statt. International renommierte Webanalyse-Experten präsentierten in 25 Vorträgen aktuelle Themen rund um Google Analytics. Die nächste Google Analytics Konferenz D-A-CH findet im Herbst 2013 statt. Infos unter http://www.analytics-konferenz.at
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Multichannel Commerce stellt Forderungen an die Konzeption von Kommunikation. Der Vortrag zeigt einen Weg mit Customer Journey, Mentalen Modellen und ästhetischer Klassifikation.
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Steffen Griesel
Geschäftsführer (CHRO)
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Collaborative Brand Persona - Markus Lackner (#iak14)markuslackner
Eine UX-relevante Außenperspektive auf die Marke mit Stakeholdern erarbeiten.
Gerade zu Beginn einer Agentur-Kundenbeziehung oder zum Start eines größeren Projekts haben die einzelnen Stakeholder bzw. Teammitglieder häufig ein stark voneinander abweichendes Bild davon, wie ihre Organisation als Marke agiert und wahrgenommen wird. Ein Brand Persona Workshop ist ein Mittel, das diese unterschiedlichen Perspektiven wahrnehmbar macht und in einer kompakten Darstellung mit hohem Weiterverwendungswert zusammenfasst.
Die Aufgabe, die eine Gruppe bei der Erstellung einer Brand Persona behandelt, verlangt von ihr, die eigene Organisation so zu betrachten, als wäre sie in der Kommunikation und Interaktion mit ihren Zielgruppen (Kunden) eine konsistente einzelne Person. Diese Verdichtung folgt einem ähnlichen Denkmuster wie das Arbeiten mit User Personas: die Brand Persona ist so etwas wie deren „Gegenüber“.
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX DesignRupert Platz
+++ Audio Track hier: http://2014.iakonferenz.org/sprecher#6 +++
Wie wir Marken sinnvoll mitgestalten können statt nur Styleguides einzuhalten
(IA Konferenz, Berlin 23. Mai 2014)
„Brand“ – das klingt für viele nach aufgesetztem Emotions-Voodoo mit einschränkendem Regelwerk im Anhang. Doch Marken sind vor allem Bilder in den Köpfen von Menschen – Bilder, die durch prägende Interaktionen entstehen. Wenn wir digitale Nutzungserlebnisse konzipieren, sind wir daher auch immer Mitgestalter von Marken, auch wenn das Wort „Brand“ in fast allen UX-Denkmodellen fehlt. Ein paar Vorschläge, wie wir bewusster mit dem Faktor Marke umgehen können und ihn zur Orientierung und Inspiration in allen Stadien des Experience Design-Prozesses nutzen können.
Rupert Platz ist freier UX Designer und Informationsarchitekt, vormals Director User Experience bei USEEDS° und CD Online Konzeption bei aperto Berlin. Als langjähriger Verfechter des nutzerzentrierten Denkens hat es ihn anfangs etwas Mühe gekostet, seine Berührungsängste mit dem Thema „Marke“ abzubauen, aber er ist immer wieder überrascht zu sehen, wie gut vieles auf beiden Seiten doch inzwischen zusammenpasst.
Data Unser – Big Data, predictive analytics und wie wir Kundendaten wirklich ...Vorname Nachname
Vortrag von Thomas Ramge, Technologie-Korrespondent des Wirtschaftsmagazins brand eins, auf dem 4. Social Media Kongress in Köln zum Thema: Data Unser – Big Data, predictive analytics und wie wir Kundendaten wirklich intelligent nutzen
4. Social Media Kongress
28. und 29. August 2013 im Radisson Blu Hotel Köln
Veranstalter: Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH
Weiter Infos unter: www.managementforum.com
2012 - Agile Commerce: Fachartikel in Marketing & KommunikationJohannes Waibel
«Das neue Ökosystem besteht aus sozialen Netzwerken, Verbraucherplattformen, Vergleichsdiensten und einer breiten Palette an modernen Endgeräten.» Marketing & Kommunikation 2012.
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...Hippo
Der moderne Kunde erwartet heutzutage ein nahtloses Einkaufserlebnis, durchgängig über alle unterschiedlichen Medien hinweg. Der digitale Handel muss dies als Aufforderung verstehen, dem Kunden diese gewünschte, positive Erfahrung reibungslos zur Verfügung zu stellen.
Was bedeutet diese Erwartungshaltung für Ihr Content Marketing?
Wie lässt sich der Erfolg Ihres Marketings messen?
Wie bereiten Unternehmen sich am besten auf die (technologische) Zukunft vor?
Dieses Webinar, in Zusammenarbeit mit Hippo Partner Osudio, stellt Ihnen nicht nur die Theorie, sondern auch Beispiele aus der Praxis vor.
Vereinheitlichung der Shopping-Erfahrung für Ihre Kunden - Den Omnichannel An...Sana Commerce
Bei der heutigen übergroßen Fülle von Technologien und Kanälen kann es schwer werden, Ihre Kunden vom ersten Ansatz bis zum Kauf zu bewegen. Deshalb geht es in diesem On-Demand-Webinar um Omnichannel-Strategie.
Betrachtet man heute das Kaufverhalten, dann zeigt sich eine viel komplexere Situation als die Ambivalenz von „Kaufe ich online oder im Laden?“ Denn in Zeiten der Corona-Pandemie haben sich neue Konzepte wie Click&Collect und Click&Reserve immer mehr durchgesetzt und sicherten vielen stationären Shops das Überleben. Vor allem bei Produkten, die Kund*innen erfühlen möchten, sowie bei teuren oder erklärungsbedürftigen Artikeln greift der ROPO-Effekt („Research Online, Purchase Off- line“), den sich diese Services zunutze machen. Hatte sich vor Corona kaum einer für Dienste wie Click&Collect interessiert, nahmen laut einer aktuellen Untersuchung des Handelsverbands Deutschland 2020 bereits 44 Prozent der Internetnutzer*innen diesen Service in Anspruch und brachten dem Handel damit rund 4,6 Milliarden Euro ein. Zudem sind der Studie zufolge knapp 60 Prozent der Kund*innen daran interessiert, diesen Dienst auch in Nach-Corona-Zeiten weiter zu nutzen. Und laut einer aktuellen Bitkom-Studie wünschen sich 66 Prozent der Verbraucher*innen, dass mehr regionale Einzelhändler ihre Produkte über einen Onlineshop anbieten.
EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...E-Commerce Berlin EXPO
Ole L. Wegne
CEO hello.de
Im digitalen Zeitalter spielt das Thema der Kundenorientierung eine zunehmend größere Rolle, bei der Steigerung von E-Commerce Verkäufen. Nur wer seinen Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns stellt, wird langfristig Erfolg haben. Insbesondere ein außergewöhnlich hochwertiger Kundenservice spielt hierbei eine der zentralen Rollen bei der Einführung von Customer Centricity.
Ole Wegner ist CEO der hello.de AG, einen Customer-Service Spezialisten für Start-Ups und Unternehmen mit mittelständischen Strukturen. Wegner gilt als ausgewiesener Branchenexperte, wenn es um die Ausrichtung von Kundenservice oder die Implementierung von Customer Centricity Prozessen geht. Zuvor war Wegner Geschäftsführer der walter services GmbH, Geschäftsführender Gesellschafter der Perry & Knorr Communications GmbH, sowie Geschäftsführungsvorsitzender der freenet Customer Care GmbH. Mehr als 20 Jahre ist Wegner einer der Top-Manager im Kundenservice-Bereich.
Trends im E-Commerce - eBusiness Kongress 2011Carpathia AG
Der Detailhandel stagniert und die Umsätze verlagern sich substantiell in den Onlinekanal. 2010 wurden 8,7 Milliarden Franken im Schweizer E-Commerce für Güter und Dienstleistungen ausgegeben – Onlineshopping boomt wie nie zuvor.
Auch in diesem Jahr zeigen die beiden E-Commerce-Spezialisten Daniel Risch und Thomas Lang, welches die nachhaltigen Trends im E-Commerce sind. 90 Minuten vollgepackt mit Trends, Impulsen und Konzepten, gezeigt an zahlreichen erfolgreichen Praxisbeispielen.
• Multichannel Fulfillment als strategischer Wettbewerbsvorteil
• Bringen Tablets wie das iPad den Katalog zurück in die Stube?
• Welchen Einfluss hat Social Media auf den E-Commerce
• Mit Service Excellence sich von der Onlineshop-Konkurrenz unterscheiden
• Mobile Commerce iPhone, Android, Windows Phone 7 – muss ich da wirklich mitmachen?
• Coupons, Deals und Rabatte – mehr als nur ein tödlicher Preiskampf?
• Videos, Videos, Videos - aber wie?
Entscheidungsträger aus Marketing-, Vertrieb- und E-Commerce erfahren hier aus erster Hand, was funktioniert und welche relevanten Themen im eigenen Shop umzusetzen sind.
Markendifferenzierung in Zeiten der Plattformökonomie – Kundendaten Trends 2022CrossEngage
Warum muss CRM jetzt einen Schritt nach vorne machen? Diese Frage hat Dr. Markus Wuebben Ihnen auf der Digitalkonferenz der Marketing Börse beantwortet.
Wie ist es ums CRM bestellt? Welche Rolle spielen First-Party-Daten dabei und warum sollten Sie die CLV- und Lifecycle-Stages jede:r Kund:in kennen? Wie kann Ihr CRM davon profitieren?
e-Commerce Magazin - Herausforderungen in der digitalen Transformation in der...Roger Lay
Smart Textiles, Virtual Reality und künstliche Intelligenz – digitale Transformation kann viel. Was Mode mit digitalen Technologien zu tun hat und vor welchen Chancen und Herausforderungen die Modebranche steht.
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementEmarsys
Im Mittelpunkt dieser Präsentation steht der Wandel von ESP zu Customer Engagement Marketing. Da immer mehr Unternehmen die differenzierte Ansprache – personalisiert & zielgerichtet – ihrer Kunden im Kundenlebenszyklus in den Fokus stellen, zeigen wir Ihnen hier die Lösungen zur Verbesserung des Customer Engagements und beantworten u.a. die 4 Kernfragen, wie Sie dieses Ziel erfolgreich erreichen können.
Die auf der Messe Paperworld 2015 gehaltene Präsentation analysiert die Situation lokaler Facheinzelhändler. Niklas Mahrdt zeigt Ansätze auf, wie lokale Facheinzelhändler - ob nun mit oder ohne Online-Shop - im Internet wirksam Aktivitäten entfalten können.
Gastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile CommerceDavide Cortese
Gastreferat welches ich im Rahmen des Bachelor Lehrgang "Mobile Systems" in Luzern/CH am 25.02.2016 gehalten habe. Die Informationen sind sehr oberflächlich und sollen lediglich einen Überblick über die Möglichkeiten / Chancen im Mobile Commerce und Mobile Business geben.
Bitte kontaktieren Sie mich für eine Einsicht in die präsentierten Business Cases welche durch die Arcmedia AG (www.arcmedia.ch) umgesetzt wurden.
eStrategy-Magazin 04/2014 jetzt kostenlos downloaden!
B2B im E-Commerce – auch in B2B-Handelsstrukturen sind digitale Angebots- und Auftragsprozesse mittlerweile zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden. Onlineshops sind somit auch im B2B-Handel keine Seltenheit mehr und bieten große Potentiale sowohl als Bestellplattform als auch als zusätzlicher Vertriebskanal.
Ähnlich wie Multichannel-Handel: Trends und strategische Herausforderungen für Unternehmen (20)
Multichannel-Handel: Trends und strategische Herausforderungen für Unternehmen
1. Copyright 2013 TWTCopyright 2013 TWT
Multichannel-Handel: Trends und strategische
Herausforderungen für Unternehmen
Nutzen Sie alle Potenziale des Multichannel-Handels
für Ihr Unternehmen und Ihre Marke
Ihre Ansprechpartner:
Hans J. Even
Geschäftsführer
E-Mail: even@twt.de
Tel. +49 (0) 211-601 601-20
Marcel Kreuter
Geschäftsführer
E-Mail: kreuter@twt.de
Tel. +49 (0) 211-601 601-10
2. Copyright 2013 TWTCopyright 2013 TWT
Die wichtigsten Gründe für den Online-Kauf
62%
63%
65%
66%
81%
Zeitersparnis
Niedriger Preis
Bessere Informationen zu
Angeboten und Preisen
Großes Produktangebot
Bequemlichkeit
Quelle: Einkaufen 4.0 (DHL), 2012; OC&C-Analyse
Multichannel-Handel
3. Copyright 2013 TWTCopyright 2013 TWT
Kundentypen nach Händlerpräferenz:
Bei welchen der folgenden Unternehmen haben Sie in welchem Vertriebskanal eingekauft?
(Nur im Geschäft/ Nur im Internet/ Sowohl im Geschäft als auch im Internet/ Nicht gekauft)
„Loyale Kunden“ „Kombinierer“ „Illoyale Kunden“
Relevantes Händler-Set Relevantes Händler-Set Relevantes Händler-Set
Stationär Online
Stationär Online
Stationär Online
0,1% 49,6% 50,3%Quelle: OC&C-Online-Befragung, n=2.312; OC&C-Analyse
=
>
< ≠
Multichannel-Handel
5. Copyright 2013 TWT
Multichannel-Handel
Schlüssel zum Multichannel-Erfolg:
Kanalgerechte Interpretation des Leistungsversprechens
1:1 Übertragung des Leistungsversprechens aus dem
stationären Handel ist nicht möglich
Jedoch: Jeweils ein „digitales Pendant“ schaffen, das es zu
beherrschen gilt
Verschiedene Ebenen des zu positionierenden Leistungs-
versprechens müssen überprüft und kommuniziert werden
Vorauswahl des Sortiments und günstiger Preis sind im Online-
Geschäft weniger bedeutsam
Der Schlüssel zum Erfolg ist die konsequente und nachhaltige
Strategiearbeit in allen relevanten Bereichen
6. Copyright 2013 TWT
Multichannel-Handel
Die Marke & klare Positionierung:
Erfolgsfaktoren in beiden Vertriebskanälen
Profilierte Retail-Brands helfen im Kampf um Umsatz
Marken mit höherem Markenvertrauen können auch einen
höheren Online-Umsatzanteil vorweisen
Auch übertragbar auf den stationären Handel: Verkaufsfläche
und Touch-Points werden oft zur Unterstützung der
Markenbildung genutzt
Beispiel: „House of Fraser“:
Verbindung von Online-Shops und stationärem Handel durch
Lounges mit Bestellmöglichkeiten
Die Markenbildung über den stationären Kanal gewinnt für
Online-Händler zunehmend an Bedeutung
„Für manche sind Anfassen und Anprobieren der Ware
Voraussetzung für jeden Kauf – unabhängig vom Kanal“
– Andy Dunn, CEO von Bonobos
7. Copyright 2013 TWT
Multichannel-Handel
Differenzierung und Margen-Sicherung:
Vertikalisierung und starke Eigennamen helfen!
Starke Eigenmarken als Schlüssel zum Erfolg
Ermöglichen ein Verhindern der „Winner takes it all“-
Logik im Multimarkenhandel des Word Wide Web
Eigenmarken schaffen im digitalen Umfeld einen
deutlichen Wettbewerbsvorteil
Sie bieten eine Chance dem direkten Wettbewerb mit
Online-Pure-Plays zu entgehen
In der Regel sind zusätzlich hohe Margen möglich
Der Auf- bzw. Ausbau von Eigenmarken ist auch für
etablierte Online-Händler eines der wichtigsten
strategischen Ziele
8. Copyright 2013 TWT
Multichannel-Handel
Aggressive Markendurchdringung:
Der frühe Kundengewinn ist entscheidend
Zukünftiges Onlinewachstum wird nicht nur durch neue
Kunden generiert - sondern durch steigende Ausgaben
bestehender Kunden
Es findet eine Budgetverlagerung der Kunden statt: Vom
stationären Handel zum Onlinehandel
Die Kosten für die Kundenakquise im Netz steigen stetig
Das Suchvolumen für generische Stichworte (z.B. bei
Google) nimmt stetig zu
Auch die durchschnittliche Kosten pro Kontakt (TPK)
wachsen stark an
Fazit: Der Verteilungskampf um Kunden findet heute statt
9. Copyright 2013 TWT
Multichannel-Handel
Operative Exzellenz:
Online mit neuen Systemkosten
Die operative Exzellenz als größte Herausforderung -
Unabhängig vom Geschäftsmodell
Multichannel-Herausforderungen sind ungleich höher, da
mehrere Vertriebskanäle parallel gesteuert werden müssen
Hauptschwerpunkt Stationär: Miete und Personalkosten
Hauptschwerpunkt Online: Logistik und Online-Marketing
Es gilt Schnittstellen im Bereich Einkauf, Marketing und IT zu
schaffen und intelligent zu vernetzen
Die Komplexität darf Betriebskosten nicht in die Höhe treiben
Stattdessen: Zusätzliche Betriebskosten durch höhere Margen
wieder erwirtschaften (z.B. durch starke Eigennamen)
10. Copyright 2013 TWTCopyright 2013 TWT
Spezifische Kundenanforderungen:
Online- und Offline-Performance
Quelle: OC&C-Insight 2013; Trends und strategische Herausforderungen im Multichannel-Handel
1. Customer
Experience
8. Unternehmenspositionierung
Entwicklungsgrad
& Leistungskraft
der Multichannel-
Performance
Online-Performance Offline-Performance
Multichannel-Handel
3. Marketing
2. Angebot
5. eCommerce
4. Fulfilment
7. Filialnetz
6. Support
+
11. Copyright 2013 TWT
TWT Interactive GmbH
Corneliusstraße 20-22
D-40215 Düsseldorf
www.twt.de
Telefon +49 (0) 211- 601 601-0
Fax +49 (0) 211- 601 601-19
E-Mail info@twt.de
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Nehmen Sie Kontakt zu uns auf – wir beraten Sie gerne
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Corneliusstraße 20-22
D-40215 Düsseldorf
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Hans J. Even
Geschäftsführer
Tel. : +49 (0) 211- 601 601-20
E-Mail: even@twt.de
Marcel Kreuter
Geschäftsführer
Tel.: +49 (0) 211- 601 601-10
E-Mail: kreuter@twt.de
bild:bdneginaufflickr.com