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![[Mobile Usability Study] Tablet-Nutzer auf Shopping-Tour in Mode-Webshops](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/whitepaper-mobile-fashion-studyde-131015091814-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Gastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile Commerce
- 1. Mobile Commerce Mobile Business Berichteaus dem Alltag
- 2. M-Commerce Agenda • Mobile beeindruckt •Business mit Mobile • Technologie und Integration • Blick in die Glaskugel
- 3. M-Commerce Davide Cortese, CEO/InhaberArcmedia AG • Spezialisierung auf Digitalisierung von Marketing, Kommunikation und Vertrieb • Fokus auf Kostenreduktion und Umsatzsteigerung • Arcmedia: Gegründet 1995, ca. 30 Mitarbeiter
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- 5. M-Commerce Es gibt weltweitmehr als 1.2 Mia Menschen, die auf das Web mit einem mobilen Device zugreifen. (Quelle: Trinity Digital Marketing)
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- 7. M-Commerce «Mobile Data Traffic»wuchs 2015 um 74%. Global gesehen werden 3.7 Exabytes an Daten pro Monat übertragen. (Quelle: Cisco)
- 8. M-Commerce Globaler Datenverkehr: 29% Mobile 71%Andere (wie Desktop, etc.) (Quelle: Internet Trends 2015)
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- 10. M-Commerce 2015 wurden 563Millionen neue mobile Devices hinzugefügt (Quelle: Cisco)
- 11. M-Commerce 2015 wuchs derdurchschnittliche mobile Datenverbrauch pro Person um 43%: Von 648 MB/Monat auf 929 MB/Monat. (Quelle: Cisco)
- 12. M-Commerce 78% der Schweizernutzen Tablets und Smartphones. Im Alter von 15 – 29 besitzen 97% ein Smartphone. (Quelle: comparis.ch)
- 13. M-Commerce Die monatliche mobileInternet Nutzung nimmt zu Nutzung von Apps: > 30h Nutzung von mobile Web: > 4 h (Quelle: Smartinsights.com 2015)
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- 15. M-Commerce 72 % derMarketing Manager und Executives verstehen die Wichtigkeit von «Mobile» für das Unternehmen. (Quelle: Forrester)
- 16. M-Commerce Anteil der SmartphoneNutzer die ihr mobile Device für den Online-Einkauf nutzen 0 2 4 6 8 10 12 14 16 Indonesien Grossbritannien USA Deutschland Österreich Brasilien Frankreich Länder Nutzung in % Länder
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- 20. M-Commerce Mobile Commerce inUnternehmen Mobile als «Nice to have» Mobile als «Must» Mobile als «erster Touchpoint» Stichworte: IOT, Proximity Zeit Komplexität Gestern Heute Morgen
- 21. M-Commerce DIGITALE TRANSFORMATION UMSETZUNG DIGITALE STRATEGIE KONZEPTION Derunternehmerische Digitalisierungsprozess Warum? Was? Wie? Start!
- 22. M-Commerce Digitale Trans- formation Digitale Strategie vs. Warum? Was? Haltung Kultur Verständnis Change Management VR, UnternehmensführungGesamte Organisation Klare Ziele Unternehmens- bereiche Chancen und Herausforderungen Investionsplanun g
- 23. M-Commerce Status in SchweizerKMU‘s • Digitale Transformation ist noch lange nicht abgeschlossen • Digitale Strategien werden selten auf Papier gebracht, wenig Verständnis für die «digitale Herausforderungen» • Die Nutzung von Mobile zu Commerce Zwecken ist in der Schweiz noch nicht in der breiten Masse der Business- Verantwortlichen angekommen. Es herrscht Verwirrung. • Die naheliegenden Chancen werden nicht genutzt – Chancen werden oft nicht erkannt • Die Eingliederung von «Mobile» im digitalen Commerce-Alltag ist für viele Unklar
- 24. Blick auf dieverschiedenen Konzepte
- 25. Mobile Commerce vs. MobilePayment
- 26. M-Commerce Mobile Commerce istein Konzept • Der verlängerte Arm von E-Commerce • Adaption des heutigen Einkaufsverhaltens • Nutzung von mobilen Devices um Prozesse zu vereinfachen • Nutzung von mobile Commerce um Geschäftsmodelle zu verändern oder zu erweitern
- 27. M-Commerce Mobile Payment isteine Funktion • Kann über sämtliche Handelsmodelle angewandt werden • Kann eine Funktion von Mobile Commerce sein • Mobile Payment als Bargeld- und Zahlungsmittel-Ersatz • Nutzung für C2C Anwendungen (Geldverkehr zwischen Privatpersonen)
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- 30. M-Commerce «Mobile First» M- Commerce Anwendunge n • Häufigverkauf reiner digitaler Produkte • Mobile Device ist der primäre Verkaufskanal • Mobile-First Anwendungen: Mobile bestimmt das Geschäftsmodell und das Nutzererlebnis • Hohe Device nähe (Spiele, Klingeltöne, Musik, Tickets, Reisen, Mehrwertdienste, In-App Purchases, etc.) • neue, disruptive Geschäftsmodelle
- 31. M-Commerce Business Case: ReineM-Commerce Anwendung (2nd Screen) • Bitte kontaktieren Sie uns für die Ansicht des Business Case • davide.cortese@arcmedia.ch
- 32. M-Commerce 158,3 € MioUmsatz 2014 > 20 Mia Umsatz mit iTunes, Apple Pay, AppStore
- 33. M-Commerce M-Commerce im klassischen E-Commerce Kontext • Gekoppelt anE-Commerce Anwendungen • Mobile Device stellt einen weiteren Kanal dar • Mobile-First kann sein, muss nicht: Mobile bestimmt nicht das Geschäftsmodell, kann jedoch das Nutzererlebnis bestimmen • Klassische Geschäftsmodelle, erweitert • Grösste Anzahl an möglichen Cases in der Schweiz • Geringste Wahrnehmung in der Schweiz
- 34. M-Commerce Die stärkste Nutzungvon M-Commerce innerhalb der Sparten 0 5 10 15 20 25 30 Sparten Anteil Nutzer in %
- 35. M-Commerce M-CommerceimKontextderUser Journey SEA E-Commerce Anwendung DesktopMobileOffline Check-Out Newsletter Kasse Mobile AppClick and CollectSEA Push Direct MailRetail Store Click and Collect Plakatwerbung
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- 37. M-Commerce Business Case: UserJourney • Bitte kontaktieren Sie uns für die Ansicht des Business Case • davide.cortese@arcmedia.ch
- 38. M-Commerce Nutzen ist derTreiber • Der Nutzen für den User ist massgebend • Man kann keinen Kunden zwingen eine App zu nutzen, der Kunde muss die App freiwillig benutzen wollen • Die Binnensicht aus dem Unternehmen ist oft nicht mit der Realität deckungsgleich
- 39. M-Commerce Nutzen ermitteln • DesignThinking • Kundenbefragung • Schulterblick: Wie arbeiten/shoppen Sie im Alltag? • Prototyping Verfahren • Beta-Tests vor dem Launch
- 40. M-Commerce Stärkstes Anwendungsszenario in KMU‘s:Interne Anwendungen • Nutzung von Mobile Devices für die Optimierung von Geschäftsprozessen Bestellwesen, Kundendienst, Aussendienst, Logistik • Schnelle Resultate möglich • Gute Basis um Erfahrungen mit mobilen Anwendungen zu sammeln
- 41. M-Commerce Fazit: Mobile Commercekann Geschäftsmodelle verändern • Die digitale Transformation muss geklärt werden: Was bedeutet Mobile für meine Branche, für mein Unternehmen? • Wieviel Gewicht soll ich «mobile» geben? • Was ist der Nutzen für meine Kunden? • Was könnte der interne Nutzen sein? • Kann ich neue Geschäftsfelder öffnen? • Kann ich mein Geschäftsmodell verändern?
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- 43. M-Commerce Conversion Rates in E-Commerceper Device • Die wichtigsten Gründe weshalb nicht mobil eingekauft wird: • Man bevorzugt ein grösseres Display und/oder Tastatur (52%) (Quelle Statista.com) • Ich habe Angst um meine Daten bzw. vor Kriminellen (23%) (Quelle Statista.com)
- 44. M-Commerce 30% der mobilenKäufer brechen eine Transaktion ab, wenn das Erlebnis nicht für «Mobile» optimiert ist. (Quelle: MoPowered)
- 45. M-Commerce Gruppenarbeit: Welche Appsoder mobile Websites bieten aus eurer Sicht die beste UX? • Wählt eine App aus die ihr besonders oft verwendet • Beschreibt den Nutzen der App in wenigen Worten • Wieso ist die User Experience gut? Was macht sie besser als andere Anwendungen? • Was könnte man noch verbessern?
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- 47. M-Commerce User Experience alszentraler Bestandteil • UX ist nicht nur „User Interface“, das „User Interface“ stellt jedoch einen wichtigen Bestandteil der UX dar • Die Darstellung auf mobilen Geräten muss anhand der - User Journey und - Nutzung angepasst werden. • Die Erwartungshaltung ist, dass die Nutzung auf dem Smartphone einfacher ist als auf dem Desktop • Responsive Design ist nicht ein Allheilmittel. • Und: Native-Apps haben i.d.R. ein stärkeres User Involvement als Web-Apps
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- 51. M-Commerce Showrooming • Wird durchM-Commerce gefördert bzw. beschleunigt • Kann jedoch auch eine Chance für den stationären Handel sein: ROPO Effekt. Research Online, Purchase offline – oder umgekehrt.
- 52. M-Commerce Business Case: Umgangmit Showrooming • Bitte kontaktieren Sie uns für die Ansicht des Business Case • davide.cortese@arcmedia.ch
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- 54. M-Commerce Mobile Analytics • Basisfür den «Proof-of-Concept» • Ohne Analytics keine Optimierung möglich • Analytics besteht immer aus drei Elementen: 1. Analyticssystem 2. Konzeption der Messungen: Was soll gemessen, wie soll es gemessen werden 3. Interpretation der Resultate
- 55. M-Commerce Die wichtigsten App-Analytics-KPI‘s ActiveUser Visit Frequency Session Time Depth of Visit Conversions Revenue per User Retention Rate Acquisition Cost Happiness Life Time Value
- 56. M-Commerce Analytics Systeme • Diemeisten Web-Analytics Systeme können auch als Mobile- Analytics-Systeme eingesetzt werden • Viele Statistiken liefern oft auch die App-Stores selbst
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- 59. M-Commerce Proximity Marketing • Wenigekonkrete Use-Cases vorhanden • Push nur via App möglich (noch) • Proximity Marketing in Kombination mit Weather Marketing erhöht die Conversion um das 3-fache • Wird in Marketingkreisen als das „Konvergenzinstrument“ bezeichnet • Proximity Dienste bieten einen echten Mehrwert für User • NFC und Beacons werden sich durchsetzen
- 60. M-Commerce Business Case: ProximityMarketing • Bitte kontaktieren Sie uns für die Ansicht des Business Case • davide.cortese@arcmedia.ch
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- 63. M-Commerce Vollständige Daten sind wichtiger Bestandteilder User Experience
- 64. M-Commerce ERP CRM PIM Integrationslayer(ESB) Mobile App E-Commerce E-Mail-Marketing Weitere Anwendungen Analytics Weitere Anwendungen
- 65. M-Commerce Integration als grösstetechnische und konzeptionelle Herausforderung • Der Kunde verlangt nach einem nahtlosen Nutzererlebnis: Dies bedeutet Real-time-Daten jederzeit, in jedem Kanal • Betriebswirtschaftliche Abläufe werden in Frontend- Anwendungen ausgelagert • Business-Logik wird zum Teil redundant geführt • Immer mehr Systeme erhöhen die Komplexität
- 66. Native vs. Web-App vs.Hybrid-Frameworks
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- 70. M-Commerce Technische Herausforderungen • Performance:Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass die Performance bei Hybrid-Apps und Cross-Compiled Apps schlechter ist, als bei nativen Apps. Wobei Cross-Compiled Apps besser performen als Hybrid-Apps. • User Interface: Die Nutzung von nativen UI Komponenten ist bei Hybrid-Apps schwierig. Bei Cross-Compiled Apps ist es der grösste Aufwandstreiber. • Native Device- und OS Funktionen: Der Zugriff auf sämtliche Funktionen auf Device- und/oder OS-Ebene wird bei Hybrid- Apps erschwert.
- 71. M-Commerce Business Herausforderungen • Time-to-Market:Wie schnell ist man mit einer App auf dem Markt? • User Experience: Wie gut ist gleich zu beginn die UX damit wir eine möglichst hohe Retention-Rate haben? You never get a second chance for the first impression. • Kosten: Muss ich wirklich für 3 Plattformen entwickeln?
- 72. M-Commerce Browser-Wars nun auchauf Mobile
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- 74. Blick in dieGlaskugel
- 75. M-Commerce Die Zukunft vonMobile und M-Commerce • Internet of Things wird mobile Devices noch wichtiger machen und M-Commerce Aufwind geben • Der Ausbau von 4G Netzen in weniger entwickelten Gebieten (z.B. Afrika, mittlerer Osten) wird neue Märkte erschliessen - und vielen Menschen ein besseres Leben ermöglichen • Man schätzt, dass in den USA 2016 ca. 26% aller E-Commerce Transaktion über mobile laufen wird • Datenverkehr: Mobiles Internet wird Desktop Internet überholen. Bei den digital Natives ist das heute bereits so. • Die meisten Unternehmen planen am POS Beacons oder NFC einzusetzen
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Hinweis der Redaktion
- #21 Zur Einstimmung: Was ist überhaupt Digitalisierung. Schaut man sich das auf der Zeitachse an, hat sich das stark verändert und wird sich noch stärker in Zukunft verändern. Was alle Phasen jedoch gemeinsam haben, ist die Komplexität.
- #23 Wenn man die ersten zwei Phasen gegenüberstellt, sieht man auch deutlicher die Unterschiede.
- #25 Also, das Warum definiert das Was
- #62 Wie gehe ich nun genau vor?
- #75 Doch wie geht man nun am Besten vor?