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Geschäftsmodelle 20 share
Das Dokument behandelt die Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle und die Transformation von Produkt- zu serviceorientierten Strategien in Unternehmen, unter dem Einfluss einer umfassenden digitalen Infrastruktur. Es werden Beispiele erfolgreicher digitaler Unternehmen genannt, die durch verbesserte Nutzererlebnisse und verhaltensverändernde Dienste letztlich das Kundenverhalten beeinflussen. Die Kernaussage betont die Notwendigkeit für Unternehmen, digitale Services zu entwickeln, die sich nahtlos in den Alltag der Nutzer integrieren.
Geschäftsmodelle 20 share
- 1. GESCHÄFTSMODELLE – VORGESTERN,GESTERN & HEUTE SINNERSCHRADER Hamburg, 26. MÄRZ 2015
- 2. SINNERSCHRADER NR. 1 DIGITAL AGENTUR BrandeinsWissen/Statista Empfehlung NR. 1 IM E-COMMERCE Internetagentur- Ranking 2014 NR. 1 IN MOBILE Internetagentur- Ranking 2014 500+ TALENTE Strategie, Beratung, Design, Entwicklung
- 3. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 FINANCIAL SERVICES TELCO & ENTERTAINMENT TRAVEL & TRANSPORT FASHION & RETAIL FMCG & RETAIL KUNDEN NR. 1 MARKEN UND SOLCHE, DIE ES WERDEN WOLLEN 3
- 4. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 4 Umsatz in Mio. € EBITA in Mio. € SINNERSCHRADER GESCHÄFTSENTWICKLUNG 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13 13/14 48,5 36,436,0 30,9 23,9 20,9 18,3 14,2 13,2 12,2 10,811,3 13,0 15,7 11,4 4,0 1,5 0,3
- 5. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09 09/10 10/11 11/12 12/13 13/14 48,5 36,436,0 30,9 23,9 20,9 18,3 14,2 13,2 12,2 10,811,3 13,0 15,7 11,4 4,0 1,5 0,3 5 Umsatz in Mio. € EBITA in Mio. € GESCHÄFTSMODELLE GESTERN & HEUTE VORGESTERN HEUTEGESTERN
- 6. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 DIGITALE GESCHÄFTSMODELLE – GESTERN & HEUTE PRODUKTE WERDEN SERVICES – KONSUMENTEN WERDEN NUTZER 6 SELL CONSUMERFABRICATION GESTERN FOKUS: VERTRIEB Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über digitale Kanäle. VORGESTERN FOKUS: VERTRIEB Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über digitale Kanäle. CONSUMERCHOOSEFABRICATION HEUTE FOKUS: WERBUNG Klassische Vermarktungsmechaniken (Push) im Wettstreit mit nutzergetriebenen Pull- und Empfehlungslogiken. GESTERN FOKUS: WERBUNG Klassische Vermarktungsmechaniken (Push) im Wettstreit mit nutzergetriebenen Pull- und Empfehlungslogiken. FASCINATIONF USE R HEUTE FOKUS: SERVICES Entwicklung digitaler Services, die Nutzer- erlebnis und Nutzen von Produkten und Dienstleistungen radikal verbessern & Nutzergewohnheiten nachhaltig ändern. VORGESTERN HEUTEGESTERN
- 7. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 7 DIGITALISIERUNG
- 8. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 8 DIGITALISIERUNG Kein (neuer) Kanal, sondern übergreifende Infrastruktur
- 9. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 9 DIGITALE TRANSFORMATION
- 10. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 10 DIGITALE TRANSFORMATION Neuausrichtung der Geschäftsmodelle von einer Produkt- zu einer Service-dominanten Logik auf Basis einer allgegenwärtigen digitalen Infrastruktur
- 11. FACEBOOK, die größteNews-Maschine der Welt, produziert keine Inhalte. UBER, das weltweit größte Taxi-Unternehmen, besitzt keine Fahrzeuge. AIRBNB, der größte Bettenvermieter der Welt, besitzt keine Hotels. ALIBABA, der wertvollste Retailer dieser Welt, hat keine Läger. GOOGLE, der größte Verzeichnisdienst der Welt, ist mehr Wert als die Unternehmen, die es kartografiert.
- 12. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 12 DIE DIGITALEN CHAMPIONS
- 13. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 13 DIE DIGITALEN CHAMPIONS
- 14. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 14 EROBERN DURCH EINE EXZELLENTE DIGITALE EXPERIENCE DIE BEZIEHUNG ZUM USER UND WERDEN GATEKEEPER USERUNTERNEHMEN
- 15. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 15 DIE DIGITALEN ANGREIFER RAUBEN DEN UNTERNEHMEN DAS INTERFACE UND DANN DIE BEZIEHUNG ZUM KUNDEN USERUNTERNEHMEN
- 16. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 DIGITALE EXPERIENCE UND GATEKEEPER-FUNKTION IST DER ENTSCHEIDENE BEWERTUNGSTREIBER GEWORDEN 16 Apple Google Facebook Amazon BayerN VolkswagenVz SAP SiemensN DaimlerN BASFN AllianzN DeutscheTelekomN BMW DeutscheBankN Merck HenkelVz DeutschePostN Linde MunichRe E.ONN Fresenius RWE MAN Beiersdorf adidasN Commerzbank ThyssenKrupp HeidelbergCement Metro DeutscheBoerseN InfineonTechnologyN Dt.LufthansaN K+SN 97 58 59 62 68 69 83 82 79 682 363 205 153 43 34 33 31 28 28 6 6 9 10 11 11 12 13 14 16 16 16 18 26 Quelle: finance.yahoo.com (2013)
- 17. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 GAFA BEWERTUNGEN UND KAPITAL ERLAUBEN EXTREME F&E BUDGETS 17 $7.9 Mrd $1.4 Mrd $6.7 Mrd $4.5 MrdF&E Budget 2014 $20.5 Mrd
- 18. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 18 GAFAS DRÄNGEN IN ALLE BRANCHEN MONOPOLRENDITEN ERLAUBEN HORIZONTALE DIVERSIFIKATION on the run friend-2-friend Payment + on the run eHealth Retail Smart Home Entertainment Mobile Payment Mobility Assistant Mobile ZeroRating
- 19. Da war dochnoch was: ABER WO SIND DIE CHANCEN?
- 20. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 WARUM LIEBEN NUTZER DIE DIGITALEN CHAMPIONS? SIE BAUEN DIENSTE, DIE SICH IN DEN ALLTAG INTEGRIEREN 20 "I want shopping" "I want to discover music" "I want to discover this city" "I need a taxi" "Where are my friends?" "I search…" Das ist ihr Trick: sie verändern das Alltagsverhalten ihrer Nutzer, in dem sie ihre Dienste mit „internen Triggern“ in den Köpfen der Nutzer verbinden. Anstatt klassisches Marketing in Form von Kampagnen oder Differenzierungsstrategien zu betreiben, konzentrieren sie sich allein darauf, ihre Dienste mit den alltäglichen Handlungen und Emotionen zu verbinden.
- 21. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 21 „IS THIS SOMETHING PEOPLE USE ONCE OR TWICE A DAY AND DOES IT SOLVE A PROBLEM?“ LARRY PAGE, GRÜNDER UND CEO GOOGLE
- 22. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 WIE WERDEN VERHALTENSVERÄNDERNDE DIENSTE KREIERT? VIER-PHASEN-PROZESS 22 TRIGGER CHANGE HABIT ACTION REWARD
- 23. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 WIE WERDEN VERHALTENSVERÄNDERNDE DIENSTE KREIERT? VIER-PHASEN-PROZESS 23 TRIGGER CHANGE HABIT ACTION REWARD (1) EXTERNAL & INTERNAL TRIGGER Verhaltensändernde Dienste werden über externe Trigger wie Content, Werbung, E-Mails oder oft auch über persönliche Empfehlungen ange- stoßen. Wenn das neue Verhalten in „Fleisch und Blut“ übergegangen ist, spricht man von internen Triggern.
- 24. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 WIE WERDEN VERHALTENSVERÄNDERNDE DIENSTE KREIERT? VIER-PHASEN-PROZESS 24 TRIGGER CHANGE HABIT ACTION REWARD (1) EXTERNAL & INTERNAL TRIGGER Verhaltensändernde Dienste werden über externe Trigger wie Content, Werbung, E-Mails oder oft auch über persönliche Empfehlungen ange- stoßen. Wenn das neue Verhalten in „Fleisch und Blut“ übergegangen ist, spricht man von internen Triggern. (2) AKTION Auf dem Trigger erfolgt die Aktion: eine Handlung in Erwartung einer Belohnung. Die digitalen Champions beherrschen die Kunst, wie ihre Dienste diese Handlungen auslösen.
- 25. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 WIE WERDEN VERHALTENSVERÄNDERNDE DIENSTE KREIERT? VIER-PHASEN-PROZESS 25 TRIGGER CHANGE HABIT ACTION REWARD (1) EXTERNAL & INTERNAL TRIGGER Verhaltensändernde Dienste werden über externe Trigger wie Content, Werbung, E-Mails oder oft auch über persönliche Empfehlungen ange- stoßen. Wenn das neue Verhalten in „Fleisch und Blut“ übergegangen ist, spricht man von internen Triggern. (3) BELOHNUNG Was dieses Modell von gewöhnlichen Feedback-Schleifen unterscheidet ist dieses: die Fähigkeit eine Begehrlichkeit zu schaffen. (2) AKTION Nach dem Trigger erfolgt die Aktion: eine Handlung in Erwartung einer Belohnung. Die digitalen Champions die Kunst und Wissenschaft wie ihre Dienste diese Handlungen auslösen.
- 26. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 WIE WERDEN VERHALTENSVERÄNDERNDE DIENSTE KREIERT? VIER-PHASEN-PROZESS 26 TRIGGER CHANGE HABIT ACTION REWARD (1) EXTERNAL & INTERNAL TRIGGER Verhaltensändernde Dienste werden über externe Trigger wie Content, Werbung, E-Mails oder oft auch über persönliche Empfehlungen ange- stoßen. Wenn das neue Verhalten in „Fleisch und Blut“ übergegangen ist, spricht man von internen Triggern. (4) INVEST & VERHALTENSÄNDERUNG In der letzen Phase muss der Nutzer etwas investieren. Diese Beitrag erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er den Zyklus in der Zukunft wiederholt durchläuft. Die Investition kann Zeit (Registrierung), Daten (Personalis- ierung), Sozial (Empfehlen, teilen) oder auch Geld sein. (3) BELOHNUNG Was dieses Modell von gewöhnlichen Feedback-Schleifen unterscheidet ist dieses: die Fähigkeit eine Begehrlichkeit zu schaffen. (2) AKTION Nach dem Trigger erfolgt die Aktion: eine Handlung in Erwartung einer Belohnung. Die digitalen Champions die Kunst und Wissenschaft wie ihre Dienste diese Handlungen auslösen.
- 27. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 WIE WERDEN VERHALTENSVERÄNDERNDE DIENSTE KREIERT? BEISPIEL: UBER 27 App installieren und ein Taxi in einer fremden Stadt schnell finden „Ich brauch ein Taxi" Sauberes Auto, Bezahlung im Hintergrund, kein Trinkgeld UBER App auf den Startscreen bewegen TRIGGER CHANGE HABIT ACTION REWARD
- 28. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 WIE WERDEN VERHALTENSVERÄNDERNDE DIENSTE KREIERT? BEISPIEL: SPOTIFY 28 App installieren und Lautsprecher per Bluetooth verbinden „Ich möchte neue Musik entdecken“ Voller Zugriff auf den aktuellen und Back-Katalog Stoppt iTunes-Singles zu kaufen, Abo von Spotify Premium TRIGGER CHANGE HABIT ACTION REWARD
- 29. Der neue Imperativ: ENTWICKLUNGDIGITALER SERVICES, DIE NUTZERERLEBNIS & NUTZEN VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN RADIKAL VERBESSERN UND DAS NUTZER- VERHALTEN NACHHALTIG ÄNDERN.
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- 31. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 31 NEXT EXPERIENCE
- 32. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 32 5 PRINZIPIEN (mit Lesetipps)
- 33. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 33 RADIKAL AUS NUTZER- SICHT DENKEN
- 34. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 34 PRODUKTE MIT DIGITALEN DIENSTEN UMHÜLLEN
- 35. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 35 INSIGHT FIRST, DATA SECOND
- 36. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 36 „MOBILE ONLY“ STATT „MOBILE FIRST“
- 37. SINNERSCHRADER HANDELSKAMMER HAMBURG| DIGITALISIERUNG | 11.02.2015 37 PROTOTYPEN STATT POWERPOINT
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