Das Dokument behandelt die zunehmende Bedeutung von mobilen Geräten im E-Commerce, insbesondere in der Schweiz, wo über 54% der Bevölkerung ein Smartphone besitzen und das mobile Einkaufen im Aufwind ist. Trotz der hohen Nutzung sind nur 38% der größten Online-Shops mobiloptimiert, was Raum für Verbesserungen bietet, insbesondere bei der Integration von nativen m-Commerce Apps. Mobile Strategien wie personalisierte Push-Benachrichtigungen und mobile Point-of-Sale-Systeme sind entscheidend für den Erfolg im E-Commerce.

1. E-Commerce goes Mobile
Dominic Veit
Leiter E-Commerce, youngculture AG

2. Mobile Devices = unverzichtbare Bestandteile unseres
täglichen Lebens
Ueber 54% aller Schweizer besitzen ein Smartphone
Im Schnitt 40 installierte Apps pro CH-Smartphone-Besitzer
29% aller CH-Smarthpone-User würden eher auf ihren
Fernseher verzichten als auf ihr Smartphone
Quelle:
Google «Unser mobiler Planet: Schweiz, Der mobile Nutzer», Mai 2013, http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/graph/?wave=2013&age=all&gender=all&active=country
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Ausgangslage
http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014

3. Mobile Devices verändern unser Informationsverhalten
> 20% aller Browser-Zugriffe erfolgen von Mobile Devices
46% aller CH-Smartphone Nutzer suchen täglich mit Ihrem
Smartphone im Internet
81% suchen mobil nach einem Produkten/Dienstleistungen
Quellen:
Google «Unser mobiler Planet: Schweiz, Der mobile Nutzer», Mai 2013, http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/graph/?wave=2013&age=all&gender=all&active=country
Statscounter.com
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Ausgangslage
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4. Mobile Shopping im Aufwind
CH: 36% der Smartphone-Nutzer haben bereits mithilfe ihres
Smartphones geshoppt
DE: 3.1 Mia Euro wurden 2013 im mobilen Handel umgesetzt
= 9.1% des gesamten Online-Handels
USA: 50% aller Amazon Kunden haben im letzten
Weihnachtsverkauf via Mobile Device eingekauft
Quellen:
Google «Unser mobiler Planet: Schweiz, Der mobile Nutzer», Mai 2013, http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/graph/?wave=2013&age=all&gender=all&active=country
Amazone Pressemeldung, http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=176060&p=irol-newsArticle&ID=1886961&highlight
Studie von Deals.com, http://www.deals.com/internationale-e-commerce-studie-2014
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Ausgangslage
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5. Mobile in den
Multichannel-Distributions-
& Marketing Mix integrieren!
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Fazit für E-Commerce Anbieter
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Nachfolgend einige Praxisbeispiele.
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6. Ein MUST: mobiloptimierte Websites
Funktionsumfang auf Wesentliches reduzieren
Höhere Conversion Rates
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Mobiloptimierte Websites
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 Aber: nur 38% der
grössten CH Online-Shops
sind heute mobiloptimiert!
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7. Ein VORTEIL: native M-Commerce Apps
Optimale Usability & Performance & Security (Check out)
Zugriff auf Device-Funktionen wie Kamera/Scanner, Push,
Offline Usage
Den bevorzugten Shop immer dabei
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Native M-Commerce Apps - 1
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 Aufholpotential auch hier: Nur 39% der grössten CH-Online-
Shops haben eine native Mobile App!

8. 2 Erfolgsbeispiele
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Native M-Commerce Apps - 2
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• 130’000 App Downloads*)
• 10% des Online-Umsatzes
*) iOS, Android
• 500’000 App Downloads *)
• 25% Online-Umsatzes **)
*) iOS, Android, Windows, Smart TV
**) App & mobile Web

9. 9
Promotion mit Apps: Print & Mobile
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1. Printwerbung 2. Foto/Scan 3. Bestellung/Kauf
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10. 10
Push-Promotions
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Zielgruppen-
spezifische
Pushs
Links zum Shop,
Promotionen,
Vouchers etc.
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Beispiel Denner: nach
einem Push-Versand
verdoppeln sich die App-
Zugriffe

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Loyalty mit Apps: Kunden-/Sparkarten
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3. Einlösen1. App vorweisen 2. Sammeln
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12. iBeacons: Kunden erkennen & Aktionen auslösen
Begrüssung der Kunden im Store
Standortbasierte Promotionsangebote
Indoor-Shop-Navigation
Verhaltenstrackings
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Kundenerkennung am POS: iBeacons
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13. Einfacher Zugriff auf Kunden-Daten und –
Historie (360° Sicht)
Verkaufsberater werden mobil
Kurze Projekt-Zyklen
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Mobile POS: Kassen werden mobil
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14. Fallbeispiel Telko (Projekt):
Projekt-Zeit: 8 Wochen
Verkaufspersonal: 2 Tage Selbsttraining
Einfacher Rollout durch Nutzung von Mobile-
Technologien und mobilen Devices
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Mobile POS: Fallbeispiel
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15. Frühzeitige Identifizierung der Kunden (auch über iBeacons)
POS wird aktiver Bestandteil im Kaufprozess (kein
Transaktionssystem)
Cross- und Upselling: 360° Sicht auf den Kunden
Vereinfachung, Enablement und Unterstützung des Store-
Personals: Call-to-store, Walk-Ins, buy-online, ship-to-store
Multiplizierung der Funktionalitäten am POS: Mobile POS, Self-
Service POS, etc.
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Mobile POS: Vorteile
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16. Fallbeispiel Telekommunikationsanbieter
(Erwartung):
300 Stores, geöffnet an 6 Tagen pro Woche
Durchschnittlicher Warenkorbwert: 25 EUR
Erwartung:
2,340 Mio EUR Sales (bei 5 zusätzlichen konvertierten Walk-
Ins pro Tag und 1,872 Mio Walk-Ins pro Jahr)
468.000 EUR Upselling (um 5 EUR pro konvertiertem Walk-In)
Resultat: Umsatzsteigerung von 2,808 Mio EUR pro Jahr
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Mobile POS: Fallbeispiel
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17. Fallbeispiel Telko (vorläufiges Ergebnis nach 2
Wochen Pilotbetrieb):
Cross-Channel Funktionalität: Calls-to-store +250%
Signifikante Steigerung des Walk-In-Umsatzes
Signifikante Steigerung von Cross-Sells und
Warenkorb-Wert am POS
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Mobile POS: Fallbeispiel
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18. Mobile Commerce ist Trend > Mobil optimierte Websites ein
Must, native M-Commerce Apps eine gute Investition
Apps ergänzen den Marketingmix als effiziente Promotion &
Loyalitinstrumente
Verbesserte Kundenberatung & Ausschöpfung von Cross-
und Upsellingpotentiale dank Mobile POS
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Zusammenfassung
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19. Referent/in
Dominic Veit
youngculture AG
Hotelstrasse
CH-8060 Zürich
office.ch@youngculture.com
ONE Schweiz
schmid + siegenthaler consulting gmbh
Willistattstrasse 23
CH-6206 Neuenkirch
info@one-schweiz.ch
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Kontakt
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ONE Eventpartner Moderation
Realisierungspartner