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ECOM14
Mobile Kundenbindung mit “iBeacons”
Online Shop mit dem POS verbinden
PROBLEM
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● Der Warenkorb als
Datenquelle am POS
● bestehende Loyalty-
Programme
● Umsatz Online-Händler 2013
● Umsatz gestiegen auf CHF
6,25 Mrd.
● 9,3% sind mobile Einkäufe
GRUNDLAGE
Quelle: GfK
MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN
Quelle: harvard.edu
Mehrwert für den Kunden
Bild: Estimote
Hallo Reto,
vielen Dank für deinen
Einkauf bei uns.
Übrigens, wir sind auch
an der Bahnhofstrasse
in Zürich falls du deine
Produkte umtauschen
möchtest.
Bild: Estimote
Hola Reto,
wir haben heute
ein paar Jeans-
Angebote für
dich!
Bild: Estimote
Wie gefallen dir
diese Jeans?
Die bekommst
du heute
20% günstiger!
Bild: Estimote
Dieses Hemd
passt
perfekt zu den
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Schau hier...
Bild: Estimote
Hallo Reto,
vielen Dank für deinen
Einkauf bei uns. Wir
haben dir CHF 20 für
deinen nächsten
Einkauf via Web Shop
gutgeschrieben.
Bild: Estimote
● Personalisierte
Begrüssung
● Produkteinfos
● Kaufempfehlungen in
Echtzeit
● Coupons
● Innenraum-Navigation
● Barrierefreiheit
● Support / Beratung
● Payment
MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER
Quelle: harvard.
edu
Quelle: harvard.edu
MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER
● Kundenbindung durch
ortsbezogene Inhalte
● Personalisierung basierend
auf Transaktionen
● Up-selling, Cross-Selling
● Kampagnen für draussen
planen und gleich umsetzen
Bild: National Football Leage
Bild: mallmaverick
Reto,
Jeans Sarah,
Sport
Simon,
5min Trekking
Ilona,
Yoga
● Gesamtstatistik
● Effekte von POS
Änderungen
● Peer-to-Peer
Funktionen
zwischen Kunden
● Payment
Bild: mallmaverick
● Proximity Marketing
● Indoor Navigation
● Produktinformationen
● Payment
● Analytics
● Kampagnen-Verwaltung
● ortsbezogene
Gewinnspiele
● ortsbezogene
Funktionen
TECHNOLOGIE
Bild: Estimote
● kleine Sender
(Beacons)
als Signalgeber für
Navigation in
Innenräumen und
standortbezogene
Information
● kostengünstige und
stromsparende
Hardware
TECHNOLOGIE
● Voraussetzungen beim
Kunden
● Anbieter-App installiert
● Bluetooth Low Energy
(BLE) kompatibles Gerät
● iOS 7
● Windows Phone 8
● Android 4.3+
TECHNOLOGIE
Send Receive Process
TECHNOLOGIE
● vier Bereiche
● Signalstärke
● 70m Reichweite
● 5 cm genau
MASSNAHMEN
1. Integration in neue oder bestehende App
2. Hardware installieren und konfigurieren
3. Vermarktung der App
4. Kampagnenplanung und -verwaltung
5. Ausmessen der Ladenfläche
6. Zusammenführen der Daten
● Transaktions-, Kunden- und Produktinformationen
BEISPIEL
Bild: Major League Baseball
BEISPIEL
● Apple hat in seinen rund 250 US-
Stores “Sender” installiert, um die
Kunden auf Angebote und Support in
den Läden hinzuweisen.
● integriert in der Apple Store App
Bild: Apple
BEISPIEL
Bild: Macy’s Film: Shopkick
BEISPIEL
● Kundenbindungsprogramm bei
Hagebau, Halluber, Cineplex und
Langnese Unternehmen
● in rund 200 Filialen Prämienpunkte
sammeln
● Fokus auf Mobiletelefon-Generation,
die digital denkt und handelt und
trotzdem gerne einkaufen geht
Bild: Shopnow
DEN KUNDEN KENNEN
Reto,
39
Anja,
37
CHF 87.80
………….
CHF 65.00
………….
HERAUSFORDERUNGEN
● Apple besetzt das Thema
● Zertifizierung der Hardware von Apple
● Warten auf Success Stories
● Verwaltung von Echtzeit-Kampagnen
● Privacy
● Datenqualität
● Kampagnen mit fehlendem Kundennutzen
BUSINESS RESSOURCEN
● Der Warenkorb als Datenquelle - NZZ, 26.09.2013
● Apple fokussiert auf Payment
● Apple’s iBeacon is much bigger than you think
● 250 Million iBeacon devices by 2014
● Apple’s iBeacon could soon be everywhere
● iBeacon ready to take over the retail sector
● Low power bluetooth beacons and hands free payment and promotion with PayPal and Apple « Retail Innovation With
iBeacon, Apple is going to dump on NFC and embrace the internet of things — Tech News and Analysis
● A marketer's guide to iBeacons and Bluetooth Low Energy | Econsultancy
● Apple's Location-Tracking iBeacon Poised for Retail Sales Use - Businessweek
● PayPal Debuts Its Newest Hardware, Beacon, A Bluetooth LE Enabled Device For Hands-Free Check Ins And Payments |
TechCrunch Tim Green: Turning off the tap: NFC's terrible week | Mobile content industry news | Mobile Entertainment
● PayPal Uses Bluetooth Smart in New Beacon | Bluetooth Technology Website
● Beacon - PayPal
● RadiusNetworks/android-ibeacon-service · GitHub
● bluetooth - Can an Android device act as an iBeacon? - Stack Overflow
● SDK will let Android users join the iBeacon party | MobilePaymentsToday.com
TECHNISCHE RESSOURCEN
● developer.apple.com/resources
● developer.bluetooth.org
● www.nearfieldcommunication.org
● BLE: The Developer’s Handbook BLE, Beacons and Retail
THIRD PARTIES
● Stick n Find - https://www.sticknfind.com
● Tile lost & found - http://www.thetileapp.com
● PayPal - https://www.paypal.com/webapps/mpp/beacon
● Estimote Beacons - http://estimote.com
● Roximity Beacons - http://buyibeacons.com

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Den Web Shop mit dem POS verbinden / iBeacons

  • 1. ECOM14 Mobile Kundenbindung mit “iBeacons” Online Shop mit dem POS verbinden
  • 3. ● Der Warenkorb als Datenquelle am POS ● bestehende Loyalty- Programme ● Umsatz Online-Händler 2013 ● Umsatz gestiegen auf CHF 6,25 Mrd. ● 9,3% sind mobile Einkäufe GRUNDLAGE Quelle: GfK
  • 4. MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN Quelle: harvard.edu
  • 5. Mehrwert für den Kunden Bild: Estimote Hallo Reto, vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Übrigens, wir sind auch an der Bahnhofstrasse in Zürich falls du deine Produkte umtauschen möchtest.
  • 6. Bild: Estimote Hola Reto, wir haben heute ein paar Jeans- Angebote für dich!
  • 7. Bild: Estimote Wie gefallen dir diese Jeans? Die bekommst du heute 20% günstiger!
  • 8. Bild: Estimote Dieses Hemd passt perfekt zu den Jeans. Schau hier...
  • 9. Bild: Estimote Hallo Reto, vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Wir haben dir CHF 20 für deinen nächsten Einkauf via Web Shop gutgeschrieben.
  • 10. Bild: Estimote ● Personalisierte Begrüssung ● Produkteinfos ● Kaufempfehlungen in Echtzeit ● Coupons ● Innenraum-Navigation ● Barrierefreiheit ● Support / Beratung ● Payment
  • 11. MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER Quelle: harvard. edu Quelle: harvard.edu
  • 12. MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER ● Kundenbindung durch ortsbezogene Inhalte ● Personalisierung basierend auf Transaktionen ● Up-selling, Cross-Selling ● Kampagnen für draussen planen und gleich umsetzen Bild: National Football Leage
  • 14. ● Gesamtstatistik ● Effekte von POS Änderungen ● Peer-to-Peer Funktionen zwischen Kunden ● Payment Bild: mallmaverick
  • 15. ● Proximity Marketing ● Indoor Navigation ● Produktinformationen ● Payment ● Analytics ● Kampagnen-Verwaltung ● ortsbezogene Gewinnspiele ● ortsbezogene Funktionen
  • 16. TECHNOLOGIE Bild: Estimote ● kleine Sender (Beacons) als Signalgeber für Navigation in Innenräumen und standortbezogene Information ● kostengünstige und stromsparende Hardware
  • 17. TECHNOLOGIE ● Voraussetzungen beim Kunden ● Anbieter-App installiert ● Bluetooth Low Energy (BLE) kompatibles Gerät ● iOS 7 ● Windows Phone 8 ● Android 4.3+
  • 19. TECHNOLOGIE ● vier Bereiche ● Signalstärke ● 70m Reichweite ● 5 cm genau
  • 20. MASSNAHMEN 1. Integration in neue oder bestehende App 2. Hardware installieren und konfigurieren 3. Vermarktung der App 4. Kampagnenplanung und -verwaltung 5. Ausmessen der Ladenfläche 6. Zusammenführen der Daten ● Transaktions-, Kunden- und Produktinformationen
  • 22. BEISPIEL ● Apple hat in seinen rund 250 US- Stores “Sender” installiert, um die Kunden auf Angebote und Support in den Läden hinzuweisen. ● integriert in der Apple Store App Bild: Apple
  • 24. BEISPIEL ● Kundenbindungsprogramm bei Hagebau, Halluber, Cineplex und Langnese Unternehmen ● in rund 200 Filialen Prämienpunkte sammeln ● Fokus auf Mobiletelefon-Generation, die digital denkt und handelt und trotzdem gerne einkaufen geht Bild: Shopnow
  • 25. DEN KUNDEN KENNEN Reto, 39 Anja, 37 CHF 87.80 …………. CHF 65.00 ………….
  • 26. HERAUSFORDERUNGEN ● Apple besetzt das Thema ● Zertifizierung der Hardware von Apple ● Warten auf Success Stories ● Verwaltung von Echtzeit-Kampagnen ● Privacy ● Datenqualität ● Kampagnen mit fehlendem Kundennutzen
  • 27. BUSINESS RESSOURCEN ● Der Warenkorb als Datenquelle - NZZ, 26.09.2013 ● Apple fokussiert auf Payment ● Apple’s iBeacon is much bigger than you think ● 250 Million iBeacon devices by 2014 ● Apple’s iBeacon could soon be everywhere ● iBeacon ready to take over the retail sector ● Low power bluetooth beacons and hands free payment and promotion with PayPal and Apple « Retail Innovation With iBeacon, Apple is going to dump on NFC and embrace the internet of things — Tech News and Analysis ● A marketer's guide to iBeacons and Bluetooth Low Energy | Econsultancy ● Apple's Location-Tracking iBeacon Poised for Retail Sales Use - Businessweek ● PayPal Debuts Its Newest Hardware, Beacon, A Bluetooth LE Enabled Device For Hands-Free Check Ins And Payments | TechCrunch Tim Green: Turning off the tap: NFC's terrible week | Mobile content industry news | Mobile Entertainment ● PayPal Uses Bluetooth Smart in New Beacon | Bluetooth Technology Website ● Beacon - PayPal ● RadiusNetworks/android-ibeacon-service · GitHub ● bluetooth - Can an Android device act as an iBeacon? - Stack Overflow ● SDK will let Android users join the iBeacon party | MobilePaymentsToday.com
  • 28. TECHNISCHE RESSOURCEN ● developer.apple.com/resources ● developer.bluetooth.org ● www.nearfieldcommunication.org ● BLE: The Developer’s Handbook BLE, Beacons and Retail
  • 29. THIRD PARTIES ● Stick n Find - https://www.sticknfind.com ● Tile lost & found - http://www.thetileapp.com ● PayPal - https://www.paypal.com/webapps/mpp/beacon ● Estimote Beacons - http://estimote.com ● Roximity Beacons - http://buyibeacons.com