Das Dokument beschreibt die Entwicklung des mobilen Handels (m-commerce) und die Notwendigkeit, Nutzererfahrungen auf mobilen Geräten zu optimieren, da klassische Strategien nicht mehr ausreichen. Wichtige Erfolgsfaktoren umfassen die Anpassung der Inhalte an verschiedene Bildschirmgrößen, die Verbesserung der Ladegeschwindigkeit und die Bereitstellung von personalisierten Nutzererlebnissen. Zudem wird betont, dass mobile Geräte oft der erste Zugang zum Internet sind und eine nahtlose User Experience über verschiedene Plattformen hinweg erforderlich ist.

1. Shop 2 go.Erfolgsstrategien
für den mobilen Handel.
Köln, 19.09.2013

2. September 2013:
M-Commerce = Business
2

3. Heute ist es möglich immer und überall
einzukaufen.M-Commerce ist längst kein
Trend mehr und weit mehr als nur noch eine
Chance.
Mobile ist der neue Standard für das
Konsumieren von Content und für eine
Shopping-Experience.
Dabei sind mobile Devices leistungsstärker
denn je, allgegenwärtig und beladen mit
Sensoren, die das Kundenverhalten tracken.
3

4. Aber auch sehr
unterschiedlich.
4

5. In Deutschland besitzen rund 31 Mio.
Menschen ein Smartphone und bereits über
8 Mio.ein Tablet.*
Und die Landschaft der Devices ändert sich
weiter.
5
*Quelle: bvdw.org

6. Mit der Geräte-Landschaft ändern sich auch
unsere Nutzer und deren Nutzungsverhalten.
Konnte man lange die Bedürfnisse und das
Nutzungsverhalten aufgrund des Nutzungs-
kontextes und des Customer Buying Cycles
bestimmen, muss man sich jetzt einge-
stehen, dass die Grenzen verschwimmen und
die Nutzer selbstbestimmt und oft (noch)
unvorhersehbar agieren.
6

7. 7
Quelle: Google/Nielsen „Mobile Search Moments 2012“
Mobile 2 Go? Coach-Surfing!

8. 8
Interesse
Information
Stöbern
Bedarf
Suche
Vergleich
Bewertung
Empfehlung
Beanstandung
Kauf
Bestellung
Bezahlung
Inspirative
EinstiegeÜbersichtliche
Produktlisten
und Merkzettel
Sortierung
und Filter
Unterstützende
Services
Einfacher
Sucheinstieg
Relevante und
übersichtliche
Detailinfos
Nutzerbewertungen
und Testberichte
Personalisierte
Nutzerkonten
Sichere und einfache
Bezahlmechanismen
Unkomplizierter,
schneller Bestellprozess
After-Sales-CRM
Tracking Bestellung
Rezensionen

9. Interesse
Information
Stöbern
Bedarf
Suche
Vergleich
Bewertung
Empfehlung
Beanstandung
Kauf
Bestellung
Bezahlung
Inspirative
EinstiegeÜbersichtliche
Produktlisten
und Merkzettel
Sortierung
und Filter
Unterstützende
Services
Einfacher
Sucheinstieg
Relevante und
übersichtliche
Detailinfos
Nutzerbewertungen
und Testberichte
Personalisierte
Nutzerkonten
Sichere und einfache
Bezahlmechanismen
Unkomplizierter,
schneller Bestellprozess
After-Sales-CRM
Tracking Bestellung
Rezensionen
9
Smartphone,
Tablet, Desktop
Tablet, Desktop
Tablet, Desktop
Store, Desktop

10. Interesse
Information
Stöbern
Bedarf
Suche
Vergleich
Bewertung
Empfehlung
Beanstandung
Kauf
Bestellung
Bezahlung
Inspirative
EinstiegeÜbersichtliche
Produktlisten
und Merkzettel
Sortierung
und Filter
Unterstützende
Services
Einfacher
Sucheinstieg
Relevante und
übersichtliche
Detailinfos
Nutzerbewertungen
und Testberichte
Personalisierte
Nutzerkonten
Sichere und einfache
Bezahlmechanismen
Unkomplizierter,
schneller Bestellprozess
After-Sales-CRM
Tracking Bestellung
Rezensionen
10
Store, Smartphone,
Tablet, Desktop
Store, Smartphone,
Tablet, Desktop
Smartphone, Tablet, Desktop
Store, Smartphone, Tablet, Desktop
!
!
!
?

11. 11
Mobile drives multi channel behaviour
Quelle: Google/Nielsen „Mobile Search Moments 2012“

12. Und was jetzt?
12

13. Die Schlüsse und Regeln, die noch vor
Monaten richtig und wichtig waren, haben
weiterhin Bestand, sind aber nicht mehr
ausreichend.
Wie erschaffen wir eine neue Experience, die
informationsreich, relevant sowie optimal
nutzbar ist und die auf kleineren Displays,
unterschiedlichsten Devices und in
unvorhersehbaren Situationen erlebt werden
kann?
13

14. 8 Erfolgsfaktoren
für morgen
14

15. Wer die Wahl hat...
15
Responsive? Mobile Seite? Oder doch eine App? Die Methodik, die man
schlussendlich wählt, hängt ab von vielen Faktoren – Business-Sektor,
Produkte, Kundengruppe, Sales-Volumen – und muss sorgfältig
gewählt werden.

16. Obi Responsive Website
16
Starke Nutzung von Tablets und
Smartphones in der Nutzergruppe, 13
Länderauftritte und ein großes
Produktsortiment in unterschiedlichen
Obi-Märkten sind Argumente für RWD.

17. Das richtige Maß
17
Kunden erwarten von einer mobilen Seite alle Funktionen, die auch
stationär verfügbar sind.* Doch Vorsicht: Ein Zuviel an irrelevanten
Features macht eine mobile Seite schnell unbedienbar und komplex.
*Quelle: Episerver: UK M-Commerce Report 2013

18. Germanwings Mobile Plattform/iOS/Android
18
Reduzierte Funktionen und ein
vereinfachter, mobil optimierter
Prozess unterstützen den Nutzer in den
wichtigsten Funktionen und Services.

19. Lauf.Feature, lauf.
19
Die Nummer-1-Ursache für frustrierte Nutzer ist unzureichende
Performance - lange Wartezeiten und Abbrüche.Um dem
entgegenzuwirken, müssen Codes minifiziert, Bilder komprimiert
und Inhalte optimiert werden.

20. Nike Mobile Plattform
20
Klare, einfache Seitenstrukturen leiten
den Nutzer schnell zum Produkt.Durch
gezielte Optimierung der Ladezeiten
wird die mobile Experience
gewährleistet.

21. Finden statt Suchen.
21
Mobile Devices sind meist – auch zuhause – der erste Zugang zum
Web.Eine einfache Suche erleichtert das Auffinden von Produkten
und Informationen.

22. Snowbird Mobile Website
22
Eine übersichtliche Suche, die immer
erreichbar ist, führt den Nutzer schnell
zu den Produkten und Informationen
und steigert die Konversion.

23. Content is king.
23
Tablets und auch Smartphones werden häufig zum entspannten
Browsen genutzt.Hier bietet sich die Chance, die Nutzer mit
kontextsensitiven, einnehmenden Inhalten zu begeistern und zu
binden.

24. Burton Responsive Website
24
Interaktive Features sowie relevante
und detailreiche Produktinformationen
fordern auf zum Stöbern und wecken
Begehrlichkeit.

25. Yes – that‘s me!
25
Personalisierbare Features erleichtern die schnelle und bequeme
Nutzung.Apps und Websites, die den Nutzer kennen und gezielt auf
dessen Bedürfnisse reagieren, steigern die Konversion und animieren
zur Wiederkehr.

26. Eventim iOS App
26
Über personalisierbare Inhalte –
Interessen, Künstler, Musik – und
Verknüpfung mit Netzwerken, werden
Nutzer mit angepassten relevanten
Angeboten versorgt.

27. Same, same but different.
27
Web, Smartphone und Tablet sollten als einheitlicher Kanal mit
multiplen Screens verstanden werden.Nur ein plattform-
übergreifender Ansatz erschafft eine einheitliche und nahtlose User
Experience und Markenbindung.

28. Gilt iOS App
Einheitliche Experience: Direkte
Verknüpfung des mobilen Shops und
des stationären Webshops.Einkäufer
können ihre mobilen Einkäufe bequem
zuhause fortsetzen.

29. Die Welt ist in Bewegung.
29
Geschäfte finden, Verfügbarkeiten prüfen und Preisvergleiche abrufen
sind Aktivitäten, die on-the-go passieren.Location Based Targeting,
einfache, schnell bedienbare und sinnvolle Funktionen unterstützen
die Konsumenten unterwegs.

30. The Home Depot Mobile Website
30
Über die mobile Plattform können
Verfügbarkeiten direkt abgefragt werden.
Der jeweilige Markt und die Produkte
innerhalb des Marktes werden über Karten/
Lagepläne angezeigt.

31. Mehr Informationen?
31

32. Danke.
32