Die sieben Tipps für den Multichannel-Handel umfassen die Nutzung von iPads in Geschäften für Artikelbestellungen, das Angebot von kostenlosem WLAN, standortbasierte Dienste für personalisierte Inhalte, die Förderung von nutzergeneriertem Inhalt, transparente Online-Kommunikation, die Einführung von mobilem Payment und Multichannel-Tracking. Diese Maßnahmen verbessern das Einkaufserlebnis und erhöhen die Kundenbindung. Das ultimative Ziel ist die Schaffung einzigartiger Einkaufswelten durch die Verknüpfung unterschiedlicher Kanäle.

1. 7 Tipps für den Multichannel-Handel:
So sieht der Retail der Zukunft aus
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Quellenangabe: cio.de
TIPP 1: STORES MIT IAPDS
Kunden können auf dem iPad nach Artikeln suchen, die aktuell
nicht im Store verfügbar sind und diese in die Filiale bestellen.
Vorteil: So erhöht sich die Verweildauer am Point of Sale.
TIPP 2: RELEVANT SERVICES ANBIETEN
WIFI ist die Nummer Eins der gewünschten Gratis-Services im Store.
Vorteil: Der Service bietet einen Einstieg in die Lebenswelt des Kunden
und Relevanz.
TIPP 3: STANDORTBASIERTE DIENSTE VERWENDEN
Über iBeacon können Retailer personalisierte Inhalte auf das
Smartphone der Kunden pushen.
Vorteil: Durch Geotargeting gewinnen Händler mobile Kunden.

2. 7 Tipps für den Multichannel-Handel:
So sieht der Retail der Zukunft aus
TIPP 4: USER-GENERATED CONTENT
Fordern Sie Ihre Nutzer auf über Ihre Marke zu berichten, z.B. über einen
speziellen Hashtag.
Vorteil: Buzz wird auf den Social Media Kanälen generiert und Nutzer
binden sich emotional an die Marke.
TIPP 5: TRANSPARENTE ONLINE-KOMMUNIKATION
Gewährleisten Sie, dass Kundenanfragen Online genauso schnell
beantwortet werden wie Offline.
Vorteil: Online-Shopper werden durch Echtzeit-Kommunikation überzeugt.
TIPP 6: M-PAYMENT EINFÜHREN
Beschleunigen Sie den Checkout-Prozess durch mobile Payment.
Vorteil: Kunden werden nicht mehr durch lange Schlangen an der
Kasse abgeschreckt.
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3. 7 Tipps für den Multichannel-Handel:
So sieht der Retail der Zukunft aus
TIPP 7: WETTBEWERBSVORTEILE DURCH MULTICHANNEL-TRACKING
Monitoring- und Steuerungstools führen Shop-Betreiber zum Kunden
entlang der gesamten Customer Journey.
Vorteil: Erkenntnisse, zum Beispiel zur Performance der eigenen
Online-Kampagne, werden gewonnen und können in die weitere
Budget-Planung einfließen.
FAZIT: EINZIGARTIGE EINKAUFSWELTEN SCHAFFEN
Der Schlüssel zur Kundenbindung heißt Multichannel.
Einkaufserlebnisse werden durch den Einsatz und die Verknüpfung von
mehreren Kanälen geschaffen.
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