Hintergrund zum Thema: Ein neues E-Commerce-Zeitalter bricht an: Nutzer unterscheiden nicht zwischen reiner Kommunikation in Social Media und dem Kauf eines Produkts - die Welten vermischen sich. Marken müssen relevante und kontextbezogene Informationen und Services bieten. In Echtzeit und in allen Phasen der Costumer Journey - weit vor dem Produktinteresse und lange nach dem Kauf. Und zwar genau dort, wo Nutzer sich aufhalten: auf dem Smartphone, in Messaging Apps. Wie platziert sich eine Marke am besten im Umfeld eines Drittanbieters? Welche Informationen sind für den Nutzer wirklich relevant? Thomas Speicher (Head of Planning bei denkwerk) stellt Tools und Methoden vor, um nutzerzentriert zu arbeiten und relevante Informationen im richtigen Kontext auszuspielen. Er zeigt, wie tatsächliche Mehrwerte für Nutzer und Marken entstehen können. Dieser Vortrag wurde präsentiert im Rahmen der dmexco - digital marketing exposition & conference (14./15. September 2016) - in Köln. Weitere Anregungen zum Thema "Conversational Commerce" sind abrufbar im denkwerk Blogartikel unter https://www.denkwerk.com/blog/the-future-of-e-commerce.html (English Version: https://www.denkwerk.com/en/blog/the-future-of-e-commerce.html) und in der Infografik von denkwerk unter http://bit.ly/conversationalcommerce_infografik.

1. Conversational
Commerce

11. #ConvCom
„Sell where your costumers are.“

12. Conversational Commerce
... bezeichnet die Nutzung von Chat, Messaging
oder natürlichen Sprachoberflächen, um mit
anderen Menschen, Marken oder Services zu
interagieren – sowie Bots, die bisher keinen
richtigen Platz im Kontext von gegenseitigem,
asynchronem Messaging hatten.
Chris Messina, Uber‘s

13. Always (mobile) on.
61%der Nutzer können sich ein Leben ohne
Smartphone nicht mehr vorstellen.
Ulmer Wochenblatt, 2016

14. Always (mobile) on.
30%der Nutzer bekommen regelrecht Ängste, wenn
sie ihr Smartphone mal vergessen haben.
Ulmer Wochenblatt, 2016

15. 2015überstieg die Nutzung von Messaging Apps die
Nutzung von Social Network Apps.
Messenger werden bereits häufiger genutzt als Soziale Netze.
BI Intelligence

16. Aktive Messenger User im Monat.
600 Mio.über WeChat
The Atlas, 2016

17. Aktive Messenger User im Monat.
700 Mio.über Facebook Messenger
The Atlas, 2016

18. Aktive Messenger User im Monat.
900 Mio.über WhatsApp
The Atlas, 2016

19. Mobile first. Aber eben noch nicht beim Kauf.
21%des Shop Traffics geht übers Smartphone.

20. Mobile first. Aber eben noch nicht beim Kauf.
9%des Umsatzes fällt dem Smartphone zu.

21. Chats können genau hier ansetzen.
57%der User haben bereits persönliche Online
Kundenservices genutzt.
ECC Köln, 2016

22. Chats können genau hier ansetzen.
80%davon nutzen einen Chat über die Website.
ECC Köln, 2016

23. Chats können genau hier ansetzen.
39% Call-Back Services
12% Video-Chats auf der Website
13% via Facebook Messenger
11% via WhatsApp Messenger
ECC Köln, 2016

24. 1.Schnelles Feedback
Digital Brand Leadership 2016, absatzwirtschaft/ESCH
Top 5 der Erwartungen an eine Marke.

25. 2.Transparente Information
Digital Brand Leadership 2016, absatzwirtschaft/ESCH
Top 5 der Erwartungen an eine Marke.

26. 3.Höhere Convenience
Digital Brand Leadership 2016, absatzwirtschaft/ESCH
Top 5 der Erwartungen an eine Marke.

27. 4.Individualisierte Ansprache
Digital Brand Leadership 2016, absatzwirtschaft/ESCH
Top 5 der Erwartungen an eine Marke.

28. 5.Individualisierte Angebote
Digital Brand Leadership 2016, absatzwirtschaft/ESCH
Top 5 der Erwartungen an eine Marke.

29. Die vier Eckpfeiler
des #ConvCom

33. Concierge
Magic

34. Concierge
Zalon

35. Concierge
Zalon

36. Concierge
Shelfjoy

38. Conversation
Facebook
Messenger
for Business

39. Conversation
Voyages
SNCF

41. Context
Uber

42. Context
KLM

43. Context
KLM

44. Context
Google Now

45. Context
Google
Springboard

47. Commerce
Zalora

48. Commerce
Zalora

49. Commerce
Send money
via Facebook

50. Commerce
Send money
via Facebook

51. Commerce
PayPal

52. Commerce
Alibaba,
Pay by
scanning
your face

54. Bots
Poncho

55. Bots
Humani:
Jessie‘s Story

56. Bots
Facebook M

57. Bots
Burger King

58. Bots
Kayak

59. Bots
Health Tap

60. Bots
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