Vortrag Martin Cserba, digital strategies & marketing bei dmc, bei der iPhone Developer Conference 2010 in Köln #ipdc10. Thema im Business Panel: M-Commerce - Wie haben wir früher eigentlich verkauft?

1. MOBILE
COMMERCE
WIE HABEN WIR FRÜHER
EIGENTLICH VERKAUFT?
Martin Cserba
iPhone Developer Conference 2010, Köln

2. The Powers of ten by Charles and Ray Eames
MEIN ZIEL FÜR HEUTE?
NICHT ALLEM ZUSTIMMEN!
DRÜBER NACHDENKEN.
YEAH!

3. SIE HABEN 8.720.000
ANTWORTEN ZUR
AUSWAHL

4. WAS ZWINGT UNS
EIGENTLICH,
GEWOHNTE WEGE
ZU VERLASSEN?

5. UNSERE
VERÄNDERTE
WELT

6. 1
DAS ZENTRUM DER
WIRTSCHAFTSMACHT WIRD SICH
VERTEILEN!
China, Indien, Latein Amerika, Vietnam,
Türkei, Indonesien, usw.

7. This clip represents 24 hours air traffic, a full day.
All flights worldwide.
Each second represents a duration of 20 minutes.
Each yellow dot is a flight with minimum 250 passengers on board.

8. 2
KONSUMENTEN BEWERTEN
UNTERNEHMEN, SO WIE SIE ES
GEWOHNT SIND MIT PRODUKTEN ZU
TUN!
Weil Kommunikation überall verbreitet ist,
wollen Konsumenten ein Teil der
Kommunikation sein.
Auch im entferntesten Dorf.

9. Nov 2010 Mar 2010
>
www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

10. 3
ALLE 90 TAGE ENTSTEHT EINE STADT
WIE ISTANBUL!
Jedes Jahr ziehen weltweit 65 Mio.
Menschen in Städte.
In 10 Jahren finden wir 1 Mrd.
Konsumenten in Städten, die heute noch
nicht dort sind.

12. 4
NEUE INNOVATIONEN KOMMEN NICHT
MEHR VON EINEM ALLEIN!
Wir nennen es Crowd Sourcing oder Open
Innovation. Wie auch immer.
Sicher ist, dass neue bahnbrechende
Innovationen aus mehreren Quellen
getrieben und geschaffen werden.

13. DIE R&D KULTUR WIRD SICH ÄNDERN:
VON
“NOT INVENTED HERE”
ZU
“ PROUDLY DISCOVERED HERE”

14. 5
WIR WERDEN SENSIBLER GEGENÜBER
“GAME CHANGERN”!
Google, Wikipedia, Skype, Mozilla…
Gemeinsames Merkmal der so
unterschiedlichen “Unternehmen” ist,
dass alle drei zum Start nicht ernst
genommen wurden.

15. DIE GRENZEN ZWISCHEN GEWERBLICHEN UND CONSUMER
PRODUKTEN VERSCHWIMMEN…
CROSSING THE BRIDGE NO. I:
GAMING – LIVING ROOM – GENERATIONS – PERSONAL HEALTH

16. UND DIES SCHAFFT NEUE ENTRY POINTS ZU NEUEN
STRATEGISCHEN MARKTSEGMENTE
CROSSING THE BRIDGE NO. II:
PERSONAL HEALTH – HEALTHCARE INDUSTRY – REHAB – WIIHAB

17. WAS BEDEUTET
DIES NUN FÜR
DIE WERBUNG?

18. DAS ENDE VON LÄRM,
UNTERBRECHUNGEN UND LÜGEN.
Studien zeigen, dass 75% der Menschen
Werbung aktiv vermeiden zu sehen. Egal
ob TV, Internet oder Outdoor.
(SIFO Institute, 2009)
Foto: Dank an gynti_46, flickr

20. KUNDEN GLAUBEN
KOLLEGEN FAMILIE
PEER GROUPS FREUNDE
ICH
NUR NOCH KUNDEN

21. WAS HAT DIES
MIT MOBILE
COMMERCE ZU
TUN?

22. ALLES WAS WIR
TAGTÄGLICH IN
UNSEREM BUSINESS
TUN IST WERBUNG!

23. DAS PRODUKT IST
KOMMUNIKATION

25. SERVICE IST DAS
NEUE MARKETING
Foto: Dank an The Pug Father, flickr

26. GESCHÄFTSMODELLE
SIND WERBUNG…

27. WIE WIRD SICH UNSER
KAUFVERHALTEN
VERÄNDERN?
Foto: Dank an John*Ell, flickr

28. IN DER NÄCHSTEN DEKADE
WIRD ES NICHT UM ”MEHR
DRIN” GEHEN, SONDERN UM
”MEHR SPASS DENN JE”
ODER UM ”MEHR LEBEN”.
Foto: Dank an ImageLink, flickr

29. VERÄNDERUNGEN VON
KONSUMMUSTERN
2000 2010 2020
Genuss &
Konsumziel Status & Prestige Zeit & Freiraum
Erlebnis
Konsumzeit Freizeit 24/7 Situativ
Community, Blog
Medien www. Individual Net
und Twitter
Das Netz kommt
Netzwerk Ich gehe ins Netz Das Netz bin ich
zu mir
Auszug aus: Konsument 2020

30. DURCH SMARTPHONES
WIRD DIE BEZIEHUNG
ZWISCHEN KONSUMENT
UND MARKE INTIMER.
Foto: Dank an angietorres, flickr

31. DAS VORHANDENE UND ZU
SCHAFFENDE VERTRAUEN
GEGENÜBER UNTERNEHMEN
WIRD WICHTIGER ALS JE
ZUVOR .
Foto: Dank an fuad abdullah, flickr

32. LEARNINGS 1
Das Produkt ist das Marketing
Alles was wir tun ist Werbung
Kunden glauben nur noch Kunden
Glaubwürdigkeit zählt
Nicht “mehr drin”, sondern “mehr Spass,
mehr Leben”
Vertrauen aufbauen und halten wird
unsere wichtigste Aufgabe

33. VERÄNDERUNGEN
UNSERES
VERHALTENS
DURCH NEUE
TECHNOLOGIEN

34. 20XX
DAS INTERNET
VERSCHWINDET.
WEIL ES ÜBERALL IST.
DIE RÜCKKEHR DER
REALITÄT!
Auszug: Zukunftsinstitut

35. MOBILER ZUGANG
Quelle: Morgan Stanley
Foto: Dank an monty.metzger, flickr

36. KURZER REALITY CHECK

37. + MEHR ENDGERÄTE
Quelle: Morgan Stanley
Foto: Dank an monty.metzger, flickr

38. = NEUE ERWARTUNGSHALTUNG
Quelle: Morgan Stanley
Foto: Dank an andyi, flickr

39. UND DER KAMPF UMS
DIGITALE WOHNZIMMER

40. FRONT RUNNERS:
APPLE, GOOGLE,
MICROSOFT
DARK HORSES:
AMAZON, SAMSUNG,
SONY

41. DIE NEUE DEFINITION
VON PERSONAL
COMPUTER?

42. DAS iPAD KANN NICHTS
WAS NICHT SCHON DA
GEWESEN WÄRE.
ABER ES KANN VOR
ALLEM EINES:

43. EINEN EINFACHEN EINSTIEG
INS MOBILE SURFEN UND
SHOPPEN BIETEN!
Foto: Dank an fuad abdullah, flickr

44. UND NEUE NUTZUNGS-
SITUATIONEN BEDIENEN.
MEIST PARALLEL.

45. DAS iPAD ERFÜLLT DEN
WUNSCH NACH
ENTSCHLEUNIGUNG UND
SIMPLIFIZIERUNG.
Foto: Dank an hooverine, flickr

46. IDEAL FÜR
MENSCHEN, DIE
ANGESICHTS DER
DIGITALEN
INFORMATIONSFLUT
ZEICHEN DER
ERSCHÖPFUNG
ZEIGEN.
Foto: Dank an clickykbd, flickr

47. UND VIELE ANDERE, DIE BISHER
VIELLEICHT ANGST VOR DEM
INTERNET HATTEN.
Foto: Dank an emil.pil, flickr

48. DAS iPAD VON APPLE
FUNGIERT IM MOBILE
COMMERCE ALS
GEBURTSHELFER.

49. LEARNINGS 2
Zeitalter “Rückkehr der Realität”
Hoher Anteil Usern mit Erstkontakt
Internet via Mobile Device
3 Nutzungssituationen: Desktop,
Unterwegs + Sofa
Smartphone und Tablet haben festen Platz
im Digitalen Wohnzimmer
Erwartung: Einfacher, günstiger, ohne
Zeitverzug, Zugriff auf alles

50. MOBILE COMMERCE
IST ES NUR EIN HYPE?
WELCHE BEDEUTUNG WIRD
ES HABEN?
WAS VERLIERE ICH, WENN
ICH NICHT DABEI BIN?

51. MOBILE COMMERCE
DIE ANBAHNUNG, AUSHANDLUNG UND
ABWICKLUNG VON TRANSAKTIONEN
AUF BASIS VON MOBILFUNKNETZEN/
WIFI UND ZUHILFENAHME MOBILER
ENDGERÄTE.
Foto: Dank an mikeleeorg, flickr

52. DIE KLUFT
ZWISCHEN UNS UND
DEN DINGEN DIE WIR
JETZT IM MOMENT
WOLLEN SCHAFFT
UNS DIE GRÖSSTEN
CHANCEN IM MOBILE
COMMERCE.
Foto: this fluid world

53. E = M-COMMERCE
WAS ONLINE VERFÜGBAR IST,
MUSS AUCH ÜBER DAS MOBILE
ENDGERÄT ABRUFBAR SEIN.
DIE KUNDEN VON MORGEN
ERWARTEN DAS GLEICHE
LEISTUNGSSPEKTRUM, EGAL OB
VOM STATIONÄREN RECHNER
ODER MOBIL.

54. M- KANN ABER MEHR ALS
E-COMMERCE
DER MOBILE MEHRWERT
ENTSTEHT, WENN DER ZEITPUNKT
UND DIE NUTZUNGSSITUATION IN
DAS ANWENDUNGSERLEBNIS
EINGEBUNDEN WERDEN.
Foto: this fluid world

55. MOBILE COMMERCE
IST ES NUR EIN HYPE?
WELCHE BEDEUTUNG WIRD
ES HABEN?
WAS VERLIERE ICH, WENN
ICH NICHT DABEI BIN?

56. NEIN.
WARUM WIRD SICH
MOBILE COMMERCE
DURCHSETZEN?

57. GANZ EINFACH,
WEIL ES VIER TREIBENDE
FAKTOREN GIBT, DIE DEN
ERFOLG SICHERSTELLEN
WERDEN.
Foto: Dank an pixelfreund.ch, flickr

58. 1. MENSCHEN: MOBILITÄT, FREIHEIT, ZEIT,
INFORMATIONSMENGE,
FREUDE, SPASS
2. HARDWARE NEUE GERÄTE ENTWICKELN,
INDUSTRIE: MEHR UMSATZ
3. SOFTWARE ALTE SOFTWARE NEU,
INDUSTRIE: SOFTWARE FÜR NEUE GESCHÄFTS-
MODELLE, MEHR UMSATZ
4. MOBILE
NETWORK ARPU ERHÖHEN (AVERAGE REVENUE PER USER),
OPERATORS: MEHR UMSATZ
Foto: Dank an pixelfreund.ch, flickr

59. MOBILE COMMERCE BLEIBT.
SOLANGE WIR ES SCHAFFEN, DEN
ALLTAG DER KONSUMENTEN DURCH
SERVICES ZU VEREINFACHEN, DIE
ZEITGEWINN, BEQUEMLICHKEIT UND
SPASS GARANTIEREN.
Foto: Dank an ImageLink, flickr

60. MOBILE COMMERCE
IST ES NUR EIN HYPE?
WELCHE BEDEUTUNG WIRD
ES HABEN?
WAS VERLIERE ICH, WENN
ICH NICHT DABEI BIN?

61. Ich kaufe ein Produkt eher mobil als stationär, ...
Quelle: dmc, Im Focus Studie 2009
Foto: Dank an ImageLink, flickr

62. Für mich ist mobile shoppen dann spannend, …
Quelle: dmc, Im Focus Studie 2009
Foto: Dank an ImageLink, flickr

63. Foto: Dank an ImageLink, flickr

64. ABER ACHTUNG!
DIE ZUKUNFT KANN MAN NICHT IM
RÜCKSPIEGEL SEHEN.

65. SOVIEL IST SICHER:
ALLES WAS WIR IM M-COMMERCE TUN,
MUSS
SCHNELL SEIN
EINFACH SEIN
SPASS MACHEN

66. UND: KUNDEN BEIM SPRUNG ÜBER
DIE KANALGRENZE NICHT AN
WETTBEWERBER ZU VERLIEREN

67. M-COMMERCE IST INTEGRIERTER
BESTANDTEIL DES KAUFPROZESSES
1. Der Meinungsbildungsprozess
wird um einen ständig und
überall verfügbaren Kanal
INSPIRATIONSPHASE ergänzt.
AFTER-SALES EVALUATIONSPHASE
KAUFPHASE

68. ALLES INVENTARISIERT UND VERORTET
Quelle: Andrew Turner, Drupal and teh GEospatial Web

69. MOBILE COMMERCE FÜR GASTRONOMIE

70. META-APPS

71. M-COMMERCE IST INTEGRIERTER
BESTANDTEIL DES KAUFPROZESSES
INSPIRATIONSPHASE
AFTER-SALES EVALUATIONSPHASE
2. Produktinformationen „on the
go“ sind jetzt schon relevant und
beeinflussen das klassische
KAUFPHASE
Kauferlebnis.

72. PREISVERGLEICH ON THE GO

73. PRODUKTINFORMATION ON THE GO

74. M-COMMERCE IST INTEGRIERTER
BESTANDTEIL DES KAUFPROZESSES
INSPIRATIONSPHASE
AFTER-SALES EVALUATIONSPHASE
3. Was in Zukunft zählt, sind KAUFPHASE
einfache und transparente
Bezahlsysteme.

75. SHOPPING-LOTSEN

76. VOM SCHWARZEN PETER ZUM TRUMPF

77. SCHAUFENSTER MIT KAUFABSCHLUSS

78. AUSTAUSCH DIGITALER GÜTER
PER GESTE?

79. M-COMMERCE IST INTEGRIERTER
BESTANDTEIL DES KAUFPROZESSES
4. Direkter CRM-Kanal zum
Kunde, da Produkte digital bestellt
werden und zeitversetzt beim INSPIRATIONSPHASE
Kunden eingehen bzw.
Kundenbindung
AFTER-SALES EVALUATIONSPHASE
KAUFPHASE

80. MOBILE COUPONING
DIE RENAISSANCE DER RABATTMARKE.

81. INVENTUR 2.0:
LADEN BETRETEN, PRODUKTE
SCANNEN, COUPONS SAMMELN

82. COUPONS MACHEN KEINEN SPASS!
iBUTTERFLY SCHON.

83. HIGHLY TARGETED, HYPER LOCAL

84. WIR SEHEN,
DER ZEITPLAN WIRD
VON DER EIGENT-
LICHEN ENTWICKLUNG
SELBST ÜBERHOLT.

85. Quelle: HighText Verlag, Juli 2009
Foto: Dank an monty.metzger, flickr

86. WANN IST DER RICHTIGE
ZEITPUNKT MOBILE
COMMERCE AUF SEINE
AGENDA ZU SETZEN?

87. JETZT. WARUM?
WEIL DIE MENSCHEN SICH
KEINE GERÄTE MEHR
KAUFEN WERDEN, MIT
DENEN SIE NICHT MOBIL
UND IMPULSGESTEUERT
SURFEN UND SHOPPEN
KÖNNEN.
Foto: Dank an andyi, flickr

88. WARUM JETZT? (2)
IHR HEUTIGER
WETTBEWERB HAT ES
HEUTE AUF DER AGENDA.
UND NEUE PLAYER AUCH,
ÜBER DIE SIE HEUTE
NOCH GAR NICHT
NACHDENKEN.
Foto: Dank an pixelfreund.ch, flickr

89. MOBILE COMMERCE
IST ES NUR EIN HYPE?
WELCHE BEDEUTUNG WIRD
ES HABEN?
WAS VERLIERE ICH, WENN
ICH NICHT DABEI BIN?

90. MOBILE COMMERCE IST
EINE MASSNAHME ZUR
SICHERUNG VON
BESTANDSKUNDEN!

91. BESTANDSKUNDEN, DIE BEI
EINEM CHANNEL SHIFT
SONST NICHT MEHR DA
SIND!

92. UND ZUR GEWINNUNG
VON NEUEN KUNDEN,
VON DENEN MAN HEUTE
NOCH GAR NICHT
GESEHEN WIRD!

93. LEARNINGS 3
M-Commerce = E-Commerce + Zeitpunkt +
Nutzungssituation
M-Commerce ist integrierter Bestandteil im
Kaufprozess (vor, während, danach)
M-Commerce sichert Bestandskunden und
schafft Zugang zu neuen Kunden

94. UNTERNEHMEN SCHEITERN
NICHT, WEIL SIE FALSCHE
DINGE TUN.
SIE SCHEITERN, WEIL SIE
DINGE ZU LANGE TUN, DIE
FÜR GEWÖHNLICH DIE
RICHTIGEN WAREN.

95. martin.cserba@dmc.de
digital strategies & marketing
dmc digital media center, Stuttgart