Das Dokument behandelt die Entwicklung des Mobile Marketings und die Notwendigkeit, Nutzerbedürfnisse zu erfüllen, insbesondere durch die Anpassung von Online-Portalen. Es hebt die wachsende Bedeutung von Smartphones und Tablets hervor und beschreibt die Partnerschaft zwischen IBM und Samsung zur Förderung von Android-basierten Unternehmenslösungen. Außerdem wird die Bedeutung einer hervorragenden Web-Erfahrung für die Bindung von Kunden und die Steigerung von Geschäftsergebnissen betont.

1. 15. März 2011
Mobile Marketing
Stephan Beck
Abteilungsleiter für Marketing & Kommunikation
Demand Programs SWG, IBM Deutschland
Webexperience 2011
© 2011 IBM Corporation

2. Nutzerbedürfnisse ändern sich – Portale müssen mithalten
Der Kunde von heute:
 nutzt Facebook
 pflegt sein Profil auf Business-Networking Seiten
 kauft online ein
 sucht Informationen durch Suchmaschinen
 twittert
… natürlich auch mobil
2 © 2011 IBM Corporation

3. Online Benutzertrends I
Was wird online gemacht? 2000 2009 Online Activities Shifting
 Nach Informationen suchen 35 % 81 % Research products & services
 Einkaufen 27 % 75 % Buy a product
 Reisen buchen 19 % 66 % Make travel reservations
 Videos schauen 0% 62 % Watch a video
 Banking 10 % 57 % Do online banking
 Soziale Netzwerke nutzen 0% 47 % Use a social network site
 Blogs lesen 0% 32 % Read other‘s blog
 Produke bewerten 0% 31 % Provide rating
Quelle: www.internetworldstats.com
3 © 2011 IBM Corporation

4. Das Wachstum der mobilen Branche bis 2015
$250 Mrd.
Ausgaben der IT Industrie
für Mobility bis 2015
20 x 2 Mrd. $700 Mrd.
mehr mobile Smart mobile
mobile eCommerce
Data / Content Endgeräte
4x 15 x 20 x
mehr mobile mehr mobile mehr mobile
Transaktionsvolumen Apps / Services Cloud Teilnehmer
4 © 2011 IBM Corporation

5. Vom Browser zu mobilen Endgeräten
Das Internet wurde geprägt von den
unterschiedlichen Browsern.
Heute wird es geprägt von den neuesten
Geräten, Gadgets und Apps.
Wie bereits die Geschichte des Internet
zeigt, Geschäft wird dort generiert wo
Prozesse, die durch Endverbraucher
etabliert wurden, für das Unternehmen
nutzbar gemacht werden.
So wie IBM bereits Ihre Kunden unterstützte
durch e-business Geschäft zu generieren,
werden Kunden von IBMs Expertise im
Mobile Ecosystem profitieren.
5 © 2011 IBM Corporation

6. Phänomen Tablet
 Seit April 2010 14,8 Millionen* Exemplare
verkauft
 17 %* der Apple Umsätze des letzten
Quartals wurden durch iPads generiert
 Forrester prognostiziert: 2011 werden
Verkäufe von Tablets die von Netbooks
erstmals übertreffen*
* Wall Street Journal 09.02.2011 Apple's New iPad in Production
http://online.wsj.com/article/SB100014240527487043640045761326431
25168876.html
6 © 2011 IBM Corporation

7. Smartphone & Co
Gartner*:
 Weltweite Verkäufe von mobilen
Endgeräten stiegen in 2010 um 32%
 1.6 Milliarden Geräte wurden verkauft
 297 Millionen hiervon Smartphones
 Die Verkaufszahlen für Smartphones
stiegen innerhalb eines Jahres um 72%
* http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1543014
7 © 2011 IBM Corporation

8. Nicht nur Apple...
oder die Vielfalt der Endgeräte und Betriebssysteme
8 © 2011 IBM Corporation

9. Enter ... Android
 Der Markt sortiert sich neu: Die neuen Produkte können als ‚Direktangriff auf Blackberry und
Windows Mobile‘ * gesehen werden
 Samsung stellte auf dem Mobile World Congress 2011 in Barcelona neue Devices vor:
– GS2II Handy mit Dualcore-Prozessor & farb- und kontraststarkem 4,3 Zoll OLED-Display
– Galaxy Tab 10.1. mit Android 3.0 „Honeycomb“
 Die neuen Produkte sprechen nun durch umfassende Partnerschaften mit
Softwareanbietern nach Konsumenten gezielt Business Kunden an
* Der Android-Angriff – WirtschaftsWoche 14.02.2010 http://www.wiwo.de/technik-wissen/der-android-angriff-457204/
9 © 2011 IBM Corporation

10. IBM und Samsung: Gemeinsame Mission Android 2011
Die Kooperation ermöglicht:
 professionelle Kommunikations- und Collaboration-Lösungen auf Android-Geräten
 E-Mail, Kalender, Instant Messaging & sozialen Netzwerke für den Unternehmen auf
Android-Geräten wie den Samsung Galaxy Smartphones und Tablets
 Sicher & mobil Zusammenarbeiten: Einbindung mobiler Endgeräte in
Unternehmensnetzwerke; Zugriff auf Unternehmensdaten sowie die flexible
Zusammenarbeit weltweiter Teams
 Unternehmen einen umfassenderen Einblick in die Möglichkeiten von Android zu bieten
 Komplettlösungspakete aus Smartphones und Tablets, Service und Software
10 © 2011 IBM Corporation

11. Marketing Web 2.0 – Aufgaben
The Agile Enterprise Marketer* (Whitepaper IBM Global Business Services)
 Building a brand with powerful corporate and product identities, sometimes bringing
together multiple divisions, business units and product lines
 Building awareness among customers and delivering meaningful messagesto a
marketplace where the average consumer already receives 700 branded marketing
messages per day
 Driving Customer engagement & loyalty, but no control of product quality, service
interactions, or countless other factors that affect the customer experience
 Driving competitive differentiation and marketplace leadership, making sure that the
company is ahead of, or current with, new opportunities and isn’t surprised by competitors
trying to do the same
 Generating revenue, leads, and customers while relying on sales and/or distribution
channels to actually close the deal
*http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/html/gbs-cmo-landing.html
11 © 2011 IBM Corporation

12. Die Homepage reicht nicht mehr aus um Kunden zu halten
The Agile Enterprise Marketer*
12 *http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/html/gbs-cmo-landing.html © 2011 IBM Corporation

13. Exceptional Web Experience mit IBM Project Northstar
Integration von
Social Media Einfaches Suchen
und Finden
Komfortables Web
Content Management
Direkte Kommunikation
mit Besuchern über Chat
Web Analytics
in Echtzeit Integrierte Marketing-
Automation
Maßgeschneidert
Personalisierste
für das mobile Web
und kontextbasierte Inhalte
13 © 2011 IBM Corporation

14. Maßgeschneidert für das mobile Web
 Die Vision der IBM Exceptional Web Experience
beeinhaltet nicht nur unterschiedliche
Funktionalitäten sondern auch alle wichtigen
Medien um diese zu nutzen
 auch auf Smartphones & Tablets mit dem
Mobile Portal Accelerator
14 © 2011 IBM Corporation

15. Exceptional Web Experience für jedes Gerät –
Nicht Geräte müssen sich anpassen sondern Websites &
Portale
Webseiten & Portale werden optimal auf unterschiedlichste Mobile Geräte und Betreiber
angepasst
Standard Website iPhone Version
15 © 2011 IBM Corporation

16. Kundenreferenz: Verizon
Herausforderungen Lösungen
 Device agnostic presentation  IBM Mobile Portal Accelerator
 Common business logic  Minimum changes for Business logic tier
 Device specific requirements  Device Independent Markup
OTA Downloads
 Limited real estate  Extensions
 Response time  Image Conversion Services
 Broad band limitations  Support for smart phones
 Time to Market  Accelerated Time-to-market
Feature Phones Self Provisioning
Smart Phones
VZAM
16 © 2011 IBM Corporation

17. Mobility …
… orientiert sich am nutzerorientierten Web 2.0
… ermöglicht Nähe zum Kunden – eine einfache Möglichkeit mit dem Kunden wirklich zu
kommunizieren
… bietet Mehrwert für Ihre Kunden durch schnelle Informationen
… bindet Ihre Kunden auch unterwegs ein, z.B. Durch communities
… ermöglicht Unternehmen direkt und aus erster Hand Kundenbedürfnisse zu erfahren – so
können Unternehmen gezieltere Angebote an Kunden kommunizieren
… gewährleistet eine zielbringende Erfolgsmessung
17 © 2011 IBM Corporation

18. Exceptional Web Experience führt zu herausragender
Wertschöpfung
Ergebnisse, die nicht ignoriert werden können
 400% higher visit-to-lead conversion rate
 200% higher visit-to-order conversion rate
 41% lower page abandonment rate
 16.6% more customers who are likely to recommend products and services
 15.8% fewer customers lost to competitors
 14.1% more customers who show repeat purchase interest
 30% higher rating** of web self-service over Help Desk
 75% faster** time to roll out new customer applications
 30% reduction** in call center field support calls
 Ability to support 100x increase in web site traffic** during a major event, while maintaining 100% web
site availability
**IBM customer results.
“Best Practices In User Experience (UX) Design”, Forrester Research, Inc., September 2009
18 © 2011 IBM Corporation

19. Exceptional Web Experience führt zu besseren
Geschäftsergebnissen
Business advantage Technology advantage
Conversation spectrum
Wachstum Kundenzufriedenheit Effizienz
 HSBC realized a 35% improvement in  Lufthansa handles 10,000 people  Miami-Dade County saved $1 million
marketing campaign revenue making travel requests every second per year in labor costs
 Bharti-Airtel grew subscribers from 6  LA County offers a consistent online  US Army saves $1.3 Billion per year
million to 110 million in six years while experience across 38 departments for supporting 1.4 million Army personnel
providing quality services and support 10.4 million constituents
 Harley-Davidson improved IT
online  Boston Medical increased referrals by efficiency by 80%
 Lufthansa supports 16,000 customer 30% and reduced no-show rates by  Wimbledon efficiently scaled its
check-ins/day. In 2008, 3.7 million 10%
website to serve 12.3 million people in
online flights were booked, growing by  Woodmen of the World reduced call 2009, 23% more than in 2008
37% in 2009 center support calls by 30%
19 © 2011 IBM Corporation

20. Vielen Dank!
Stephan Beck
Abteilungsleiter für Marketing & Kommunikation
Demand Programs SWG
email: becks@de.ibm.com
Xing: xing.com/profile/Stephan_Beck3
LinkedIn: http:de.linkedin.com/in/stephanbeck1
20 © 2011 IBM Corporation