Die salesforce.com Plattform ermöglicht das Erstellen und Ausführen sozialer und mobiler Anwendungen für das moderne Unternehmen. Der Entwicklungsdienstleister code mitte berichtet von erfolgreichen Projekten für Unternehmen wie u.a. Vaillant welche mit innovativen Anwendungen Ihre Geschäftsprozesse erweitert haben. Das Unternehmen Brainlab bietet einen umfassenden Einblick in den Prozess der App-Entwicklung und präsentiert die zukunftsweisende „Digital Sales Aid“ Applikation für mobile Endgeräte.
Mobilität im Arbeitsumfeld nimmt stetig zu und leitende Angestellter, mittlere Manager und Verkaufsfachleute verbringen immer mehr Zeit ausserhalb Ihres Büros. Jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt ist unter steigendem Druck, von überall produktiv zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen um den Kundenservice zu verbessern. Zudem kommen junge Fachkräfte mit hohen Erwartungen in Bezug auf mobile Ausrüstung und Dienste am Arbeitsplatz in das Unternehmen.
Aber Mobilität im Unternehmen wird in zunehmendem Maße kompliziert, nicht nur weil Telekommunikation und IT zusammenwachsen. CIOs haben berechtigte Bedenken, ganz obe auf der Liste stehen Kostentransparenz/Management und Sicherheit. Diese Präsentation beschreibt wo das ganzheitliche Service Angebot von T-Systeme hier unterstützen kann. Nur durch die Auseinandersetzung mit der spezifischen Zielsetzung und Situation in Ihrem Unternehmen können wir leistungsfähige und innovative Technologie einsetzen um einen echten Geschäftsnutzen für Sie zu erzielen.
Just in Time - Mobile Dokumentenerfassung mit SmartphonesConnected-Blog
Holger Schreyer, Kofax,
Director Sales Engineering EMEA Central & Emerging Markets
Veranstaltung: M-Days 2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Mobilität im Arbeitsumfeld nimmt stetig zu und leitende Angestellter, mittlere Manager und Verkaufsfachleute verbringen immer mehr Zeit ausserhalb Ihres Büros. Jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt ist unter steigendem Druck, von überall produktiv zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen um den Kundenservice zu verbessern. Zudem kommen junge Fachkräfte mit hohen Erwartungen in Bezug auf mobile Ausrüstung und Dienste am Arbeitsplatz in das Unternehmen.
Aber Mobilität im Unternehmen wird in zunehmendem Maße kompliziert, nicht nur weil Telekommunikation und IT zusammenwachsen. CIOs haben berechtigte Bedenken, ganz obe auf der Liste stehen Kostentransparenz/Management und Sicherheit. Diese Präsentation beschreibt wo das ganzheitliche Service Angebot von T-Systeme hier unterstützen kann. Nur durch die Auseinandersetzung mit der spezifischen Zielsetzung und Situation in Ihrem Unternehmen können wir leistungsfähige und innovative Technologie einsetzen um einen echten Geschäftsnutzen für Sie zu erzielen.
Just in Time - Mobile Dokumentenerfassung mit SmartphonesConnected-Blog
Holger Schreyer, Kofax,
Director Sales Engineering EMEA Central & Emerging Markets
Veranstaltung: M-Days 2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Análisis de la formación de personas mayores en competencia mediáticaPedro Roberto Casanova
Josefina Santibáñez Velilla
Departamento de Ciencias de la Educación de la Universidad de La Rioja. C/ Luis de Ulloa, s/n Edificio Vives 26002– Logroño (La Rioja) España.
RELATEC
Revista Latinoamericana de Tecnología Educativa
Vol 12(2) (2013) 99113
Análisis de la formación de personas mayores en competencia mediáticaPedro Roberto Casanova
Josefina Santibáñez Velilla
Departamento de Ciencias de la Educación de la Universidad de La Rioja. C/ Luis de Ulloa, s/n Edificio Vives 26002– Logroño (La Rioja) España.
RELATEC
Revista Latinoamericana de Tecnología Educativa
Vol 12(2) (2013) 99113
Cloud Services sind im Alltag angekommen. Google, Xing, Ebay, Facebook und Salesforce sind nur ein paar Beispiele der neuen Anwendungen des Web 2.0 die mit höchstem Komfort unser Berufs- und Privatleben zusehends prägen und vermischen - und damit zum Eckpfeiler von Kommunikation und Datenfluss werden.
Auch klassische IT Infrastrukturen verlagern sich vom traditionellen Rechenzentrum allmählich in die Cloud. Dies wird die Art und Weise wie IT Unternehmen künftig ihre Dienste erbringen grundlegend revolutionieren.
Wer heute nicht damit beginnt, sich auf diesen Wechsel vorzubereiten, wird in wenigen Jahren Schwierigkeiten haben, IT Leistungen global, sicher und kostengünstig erbringen zu können und stellt damit seine künftige Daseinsberechtigung zusehends in Frage.
Die gezeigte Präsentation erläutert die Zusammenhänge und zeigt strategische Lösungsansätze auf wie Unternehmen durch eine Erneuerung ihrer Client- und Anwendungsstrategie:
- ihre IT Leistungen in die nächste Generation führen
- ihre Kosten für Desktop- und Anwendungsmanagement dramatisch reduzieren
- die Wahrnehmung von Technologie als Mehrwert gegenüber dem Business erhöhen
- auch künftig attraktive und konkurrenzfähige IT Leistungen erbringen können.
Ihr Weg ins Next Generation DatacenterInterFace AG
Eine zukunftsfähige und performante IT-Infrastruktur ist die Basis zur Digitalisierung ihres Unternehmens. Machen Sie sich gemeinsam mit uns auf den Weg in IHR Next Generation Data Center und damit bereit für die Zukunft!
Beim interaktiven Workshop "Be Smart" haben wir gemeinsam mit unseren Kunden individuelle Lösungsansätze für die Implementierung von Internet of Things Projekten erarbeitet.
Client 2015 Strategie Short Version V0.52Udo Schwartz
Cloud Services sind im Alltag angekommen. Google, Xing, Ebay, Facebook und Salesforce sind nur ein paar Beispiele der neuen Anwendungen des Web 2.0 die mit höchstem Komfort unser Berufs- und Privatleben zusehends prägen und vermischen - und damit zum Eckpfeiler von Kommunikation und Datenfluss werden.
Auch klassische IT Infrastrukturen verlagern sich vom traditionellen Rechenzentrum allmählich in die Cloud. Dies wird die Art und Weise wie IT Unternehmen künftig ihre Dienste erbringen grundlegend revolutionieren.
Wer heute nicht damit beginnt, sich auf diesen Wechsel vorzubereiten, wird in wenigen Jahren Schwierigkeiten haben, IT Leistungen global, sicher und kostengünstig erbringen zu können und stellt damit seine künftige Daseinsberechtigung zusehends in Frage.
Die gezeigte Präsentation erläutert die Zusammenhänge und zeigt strategische Lösungsansätze auf wie Unternehmen durch eine Erneuerung ihrer Client- und Anwendungsstrategie:
- ihre IT Leistungen in die nächste Generation führen
- ihre Kosten für Desktop- und Anwendungsmanagement dramatisch reduzieren
- die Wahrnehmung von Technologie als Mehrwert gegenüber dem Business erhöhen
- auch künftig attraktive und konkurrenzfähige IT Leistungen erbringen können.
“Building Blocks für Mobile” offer standardized value added services and API’s as backend solutions for apps: Services like Push-Messaging, secure authentication, GPS-data publishing, App marketing, App Store marketing, App metrics and analytics, In-App purchase, GSM GPS-tracking, App retention services, OTA-services, payment processing are available as secure Cloud or Managed services.
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf DeutschForgeRock
Webinar Highlights:
Vorstellung der zwei wichtigsten Säulen des IRM Geschäftlich / Technisch relevante Säulen; Mit dem Forgerock Stack agil auf neue Geschäftstätigkeiten reagieren; Projekt-/Umsetzungsbeispiele
Etwa 20 Prozent der Endkunden besitzen ein Smartphone, im Business Umfeld sind es auf Entscheiderebene bereits rund 80 Prozent, so eine aktuelle Forbes Umfrage. Ein steigender Trend über die reine Geschäfts-Kommunikation hinaus geht zu mobilen Apps: Die Applikationen auf Smartphone, Tablet und Co. nutzen 70 Prozent der unter 40-Jährigen Geschäftsführer und immerhin 25 Prozent der über 50-Jährigen. Ob ortsbezogener Kundenservice, Einsatz in der Near Field Communication oder beschleunigte Prozess- und Datenabwicklungen für Außendienstler – die mobilen Business-Anwendungen bringen ebenso großes Potential im Einsatz für alltägliche Kunden-Kommunikation und Dienstleistungen der Mitarbeiter mit.
Digitalisierung - die Zukunft der Financial ServicesWalter Strametz
Peer to Peer Lending und Crowd Funding Modelle brechen in das Kerngeschäft der Banken ein.
Digitale Zahlungsmechanismen wie BitCoin oder Ripple umgehen die Banken als Clearing Stelle.
Mit mobilen Payment-Lösungen zwingen Telekom- Anbieter und Technologie-Schwergewichte wie Apple und Samsung die Banken oder Kreditkartenfirmen dazu, ihre Rolle neu zu definieren.
FinTech Start-ups finden neue Wege, die traditionellen Bank-Service-Prozesse zu gestalten.
Amazon & Co bieten Versicherungsprodukte auf Basis ihrer perfekten digitalen Kundeninteraktion an.
Mobile BI - Mobilisieren von UnternehmensprozessenBARC GmbH
Mobile BI – Business Intelligence für unterwegs! Ob während der Zugfahrt, der Wartezeit vor dem Abflug oder während der Mittagspause – mit Mobile BI können Nutzer endlich auch über ein mobiles Endgerät auf BI-Anwendungen zugreifen und schnell relevante Daten zur Hand haben.
Gewinnen Sie einen Einblick in dieses Thema mithilfe des Vortrags unseres BI-Analysten Steffen Vierkorn (Head of Business Intelligence and Data Warehousing), der im Rahmen des BI-Forums auf der diesjährigen CeBIT gehalten wurde.
Die Anforderungen an den Kundenservice nehmen stetig zu. Wenn Sie den Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht werden wollen, müssen Sie in vielen Fällen persönlichen Service bieten, der weit über den Standard hinausgeht.
Darüber hinaus nutzen Kunden heutzutage die traditionellen Kanäle wie Telefon oder E-Mail immer weniger. Stattdessen werden soziale Medien immer wichtiger, in denen Kunden ihre Meinung über Ihre Marke äußern. Ihr Support muß daher alle Kanäle übergreifend bedienen, um genau dort mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo diese sich auch wirklich aufhalten. Lernen Sie, wie Sie mit Salesforce einen Kundenservice schaffen, der mit Vertrieb und Marketing auf einer gemeinsamen Plattform vernetzt ist und mit Hilfe künstlicher Intelligenz Ihre Kunden begeistert.
Die Art und Weise, wie Banken und Versicherungen heute Bestandskunden betreuen und neue Kunden gewinnen, hat sich komplett verändert. Denn Kunden erwarten heute, alles bequem online und von unterwegs erledigen zu können – sie sind sozial vernetzt, besser informiert und kritischer. Gleichzeitig wünschen sie sich aber auch eine individuelle Beratung, die genau auf ihre Bedürfnisse und persönliche Lebenssituation zugeschnitten ist. Salesforce unterstützt Banken und Versicherungen, ihre Kunden besser kennenzulernen, um sie in jeder Lebenssituation proaktiv zu begleiten und ihnen die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Kanal zu senden – um vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Millionen von Anwendern nutzen täglich Salesforce in unterschiedlichsten Bereichen von Vertrieb, Service und Marketing bis hin zu E-Commerce. Dabei haben alle eins gemeinsam: eine gemeinsame Sicht auf den Kunden. Möglich wird dies durch die Salesforce Customer Success Platform, auf der alle Anwendungen eines Unternehmens laufen. Erfahren Sie, wie unsere Kunden von Anwendungen profitieren, die einen gemeinsamen Datenbestand, integrierte künstliche Intelligenz sowie hohe Automatisierung und vieles mehr bieten.
Wie viel Zeit verbringt Ihr Vertrieb wirklich mit seinen Kunden? Ein CRM, das Ihren gesamten Vertriebsprozess vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss automatisiert, schenkt Ihnen wertvolle Zeit für Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen. Obendrein unterstützt Sie die künstliche Intelligenz Salesforce Einstein bei der Fokussierung auf die wichtigsten Leads und Opportunities. So gewinnen Sie mehr Aufträge, steigern die Produktivität und füllen die Pipeline mit hochwertigen Leads.
Die Digitalisierung hat gerade im Handel zu einem tiefgreifenden Wandel geführt. Ladengeschäfte sind längst nur noch ein Kontaktpunkt von vielen. Einzelhändler müssen neue Wege finden, wie sie ihre Kunden durch Einkaufserlebnisse und smarte Interaktionen begeistern. Erfahren Sie, wie Sie das gesamte Einkaufserlebnis vom Ladengeschäft über Online bis hin zum Service Center vernetzen und komplett neu gestalten, um jeden Kunden mit einer genau auf ihn zugeschnittenen Customer Journey zu begeistern.
Der Mittelstand wird digital - Finden Sie heraus, wie sich Unternehmen zukunftssicher aufstellen. Der deutsche Mittelstand wird oftmals als rückständig und nicht innovationsbereit bezeichnet. Die Erfolgsgeschichten in dieser Sammlung zeigen, dass dies nicht der Fall ist. Ob Druckerhersteller, Lieferservice oder Fertigbauunternehmen – viele mittelständische Unternehmen befinden sich in der digitalen Transformation und gehen mit Salesforce den Schritt in die digitale Zukunft.
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der KonsumgüterindustrieSalesforce Deutschland
Sie fragen sich, wie Sie als mittelständisches Unternehmen der Konsumgüterindustrie erfolgreich bleiben und auf gesättigten Märkten weiter wachsen können? Viele unserer Kunden müssen sich täglich Herausforderungen wie steigendem Konkurrenzdruck oder sinkenden Margen stellen. In einer globalisierten Welt mit immer anspruchsvolleren Kunden spielen technischer Fortschritt und innovatives Handeln eine ausschlaggebende Rolle. Lesen Sie, wie Salesforce Ihnen helfen kann, Geschäftsprozesse zu standardisieren und effizienter zu gestalten, Beziehungen zu Kunden zu stärken oder als „global player“ am Markt zu agieren.
1. MASSGESCHNEIDERTE
GESCHÄFTSANWENDUNGEN
Andreas Portmann, Platform Vertrieb, salesforce.com
2. Safe Harbor
Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken,
Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen,
können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten
Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden.
Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Prognosen zu Umsätzen oder anderen Finanzpositionen,
jegliche Aussagen zu Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten oder aktualisierten
Dienstleistungen oder Technologie-Entwicklungen, Aussagen zu aktuellen oder zukünftigen wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und
der Nutzung unserer Dienste oder Meinungsäußerungen.
Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und
Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen
Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting,
Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, Risiken im Zusammenhang mit möglichen Fusionen und Übernahmen, dem unreifen Markt, in
dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren
und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Dienstes und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ
geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der
Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von
salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das letzte Geschäftsquartal, das am 31. Juli
2011 endete. Dieses und weitere Dokumente sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter „Informationen für Investoren“ verfügbar.
Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung
erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden,
die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com,
inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
3. Kunden, Partner und Mitarbeiter fordern eine neue
Generation von Apps. Und zwar jetzt.
456 Millionen
Tablets am
Arbeitsplatz
782 Millionen
Smartphones am
Arbeitsplatz
4. IT-Abteilungen werden vom Gewicht der
Arbeitsrückstände erdrückt
Geschäftsanforderungen 1 Billiarde
US-Dollar
IT-Projekte
Schulden durch IT*
„ Die aktuellen weltweiten
Schulden durch IT werden auf
IT-Bereitstellung 500 Milliarden US-Dollar
geschätzt, mit einer möglichen
Steigerung auf eine Billion
Zeit
US-Dollar bis 2015
“
Quelle: Gartner „DevOps Step One: Assessing Your IT Infrastructure and Operations Technical Debt,“ 6.22.12
6. Innovationen schaffen. Noch heute.
Der schnellste Weg zu Cloud-,
Schnell vernetzten und mobilen Apps
Berühren Einmal schreiben. Überall bereitstellen.
Vertrauen Sicherheit, Zuverlässigkeit und
Skalierbarkeit im Unternehmen
Force.com Heroku Site.com Database.com Chatter AppExchange
Mitarbeiter- Kunden-
Websites Datenbanken Kollaboration ISV-Services Berühren
Apps Apps
7. Führende Cloud-Plattform für
vernetzte und mobile Apps für Unternehmen
Chatter
Formular- Prozess- Berichts- Unterstützung
Kollaboration Programmierbar Kontrolle und Mobile
erstellung erstellung erstellung mehrerer Währungen
Compliance Lösung
8. Führende Cloud-Plattform für
vernetzte und mobile Apps für Verbraucher
Mehrere Umgehende Umgehende Offene Vernetzte Mobile
Sprachen Bereitstellung Skalierbarkeit Architektur Apps Lösung
9. Bieten Sie Websites und digitales Marketing
im Gleichschritt mit sozialen Netzwerken
Chatter
Drag and HTML Automatisches Import- Integriertes Vernetzte
Drop Studio und CSS Caching Tools Hosting Widgets Kollaboration
31. BRAINLAB AT A GLANCE
• Founded in 1989 in Munich, Germany
• Headquarters and production in Munich, other offices in Chicago, Sydney,
Tokyo, Singapore, Hong Kong, Beijing, Tel Aviv and Sao Paulo
• Core business: Medical technology for neurosurgery, oncology, orthopedics,
ENT, CMF, spine, trauma, data enrichment and clinical information
integration
Brainlab Headquarters near
• More than 5,000 systems installed in about 80 countries Munich, Germany
• More than 3,000 hospitals use Brainlab software
• 1,100 employees worldwide; 280 R&D engineers and 220 service engineers
CurveTM Surgical Navigation System
Novalis® Radiosurgery BuzzTM Digital OR
32. BRAINLAB CRM VISION AND GOALS
LASTING CUSTOMER RELATIONSHIPS & CUSTOMER SUCCESS
Get, foster and keep valuable lifelong relationships with customers by delivering personalized
customer experiences beyond expectations across all touch-points, manifesting our brand
and having a positive and continuous impact on our customer’s business.
To support our two corporate goals „Utilization‟ and „Profitability‟ the CRM goals are:
Attract and win new customers
Nurture and retain existing customers
Increase cost effectiveness.
33. BRAINLAB CRM DEPLOYMENT TO DATE
MILESTONES
July ’10 December ’10 July ’11 August ’12 September ’12 October ’12
Go-live Sales Go-live Service Fully automated Digital Sales Aid Chatter Launch Complaint system
Cloud Cloud service process for iPad in salesforce
Master Data Integration with
Integration with SAP CS
SAP
34. MARKETING MATERIAL USAGE
CHALLENGES BEFORE IMPLEMENTATION
What was
shared with
customers?
No
transparency
Which
How is the
content
content
version is
perceived?
used?
35. DIGITAL SALES AID
COMPELLING SALES DOCUMENTS ON iPAD
• Efficiently deliver sales presentations while on the go
• Showcasing interactive pdfs, video files, weblinks etc.
• Synch with salesforce.com Content: always latest documentation
• Integration with salesforce Contacts: Track reviewed Content
• Facilitated communication/file sharing between Marketing and Sales
• Developed together with ModelMetrics
36. PROJECT SCOPE
Backend Marketing
iPad Rollout App development
structure material
• Implementation • More than 300 • Interactive • Customization of
of salesforce devices presentations Digital Sales Aid
Content
• Rollout in more • Demo Videos • App Design
• Security concept than 30 countries
• Optimization of • PDF Viewer with
• Upload • Distribution on existing materials enhanced
procedure the same day for iPads functionalities
38. LESSONS LEARNED
Know Where You Are Going
– Define the list of content first
– Design should follow content structure
Keep It Simple
– Every change requires full regression testing
– Even small changes may result in high cost!
Minimize The Learning Curve
– Higher user adoption with intuitive interface
– Leverage standard iOS Navigation
Make It Future-proof
– Develop designs for next product launches and content types