Die Präsentation beschreibt die Risiken und Unsicherheiten, die mit vorausblickenden Aussagen von Salesforce.com verbunden sind, einschließlich Marktentwicklungen, Sicherheitsrisiken und geplanten Funktionen. Es wird auf die Notwendigkeit maßgeschneiderter Geschäftsanwendungen und digitaler Vertriebsunterstützung eingegangen, insbesondere im Kontext von Brainlab, das sich auf medizinische Technologien konzentriert und eine mobile CRM-Lösung implementiert hat, um die Effizienz im Vertrieb zu steigern. Herausforderungen und Strategien zur effektiven Nutzung von Salesforce und zur Unterstützung von Kundenbeziehungen werden ebenfalls behandelt.

1. MASSGESCHNEIDERTE
GESCHÄFTSANWENDUNGEN
Andreas Portmann, Platform Vertrieb, salesforce.com

2. Safe Harbor
Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken,
Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen,
können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten
Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden.
Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Prognosen zu Umsätzen oder anderen Finanzpositionen,
jegliche Aussagen zu Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten oder aktualisierten
Dienstleistungen oder Technologie-Entwicklungen, Aussagen zu aktuellen oder zukünftigen wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und
der Nutzung unserer Dienste oder Meinungsäußerungen.
Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und
Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen
Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting,
Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, Risiken im Zusammenhang mit möglichen Fusionen und Übernahmen, dem unreifen Markt, in
dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren
und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Dienstes und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ
geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der
Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von
salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das letzte Geschäftsquartal, das am 31. Juli
2011 endete. Dieses und weitere Dokumente sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter „Informationen für Investoren“ verfügbar.
Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung
erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden,
die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com,
inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

3. Kunden, Partner und Mitarbeiter fordern eine neue
Generation von Apps. Und zwar jetzt.
456 Millionen
Tablets am
Arbeitsplatz
782 Millionen
Smartphones am
Arbeitsplatz

4. IT-Abteilungen werden vom Gewicht der
Arbeitsrückstände erdrückt
Geschäftsanforderungen 1 Billiarde
US-Dollar
IT-Projekte
Schulden durch IT*
„ Die aktuellen weltweiten
Schulden durch IT werden auf
IT-Bereitstellung 500 Milliarden US-Dollar
geschätzt, mit einer möglichen
Steigerung auf eine Billion
Zeit
US-Dollar bis 2015
“
Quelle: Gartner „DevOps Step One: Assessing Your IT Infrastructure and Operations Technical Debt,“ 6.22.12

5. Veraltete Plattformen hindern Sie am Fortschritt
Lotus Notes

6. Innovationen schaffen. Noch heute.
Der schnellste Weg zu Cloud-,
Schnell vernetzten und mobilen Apps
Berühren Einmal schreiben. Überall bereitstellen.
Vertrauen Sicherheit, Zuverlässigkeit und
Skalierbarkeit im Unternehmen
Force.com Heroku Site.com Database.com Chatter AppExchange
Mitarbeiter- Kunden-
Websites Datenbanken Kollaboration ISV-Services Berühren
Apps Apps

7. Führende Cloud-Plattform für
vernetzte und mobile Apps für Unternehmen
Chatter
Formular- Prozess- Berichts- Unterstützung
Kollaboration Programmierbar Kontrolle und Mobile
erstellung erstellung erstellung mehrerer Währungen
Compliance Lösung

8. Führende Cloud-Plattform für
vernetzte und mobile Apps für Verbraucher
Mehrere Umgehende Umgehende Offene Vernetzte Mobile
Sprachen Bereitstellung Skalierbarkeit Architektur Apps Lösung

9. Bieten Sie Websites und digitales Marketing
im Gleichschritt mit sozialen Netzwerken
Chatter
Drag and HTML Automatisches Import- Integriertes Vernetzte
Drop Studio und CSS Caching Tools Hosting Widgets Kollaboration

10. Demokratisiert die Entwicklung für jede
Zielgruppe
Geschäftsanwender Entwickler Marketingexperten

11. Führende Cloud-Plattform für jede Zielgruppe
Entwickler Fachbereichsexperten ISVs
Riskante Starke Riskante Starke Riskante Starke
Führunde Anbieter Herausforderer Führunde Anbieter Herausforderer Anbieter Führunde Anbieter
Einsätze Herausforderer Anbieter Stark Einsätze Anbieter Stark Einsätze
Stark
Aktuelles Aktuelles Aktuelles
Angebot Angebot Angebot
Schwach Schwach Schwach
Schwach Strategie Stark Schwach Strategie Stark Schwach Strategie Stark

12. 800.000
Entwickler

13. 60 Milliarden
Transaktionen/Quartal

14. 9 Milliarden
API-Aufrufe

15. 2,5 Millionen
Apps

16. Vertrauenswürdiger Marktplatz: AppExchange
Weltweit führender Marktplatz für Unternehmensanwendungen
Über 1.700 Apps・ Über 1,4 Mio. Installationen・Über 18.000 Bewertungen

17. Entwicklung im force.com Umfeld
- Empfehlung zum Vorgehen -
Lukas Schröder, Geschäftsführer, code mitte GmbH

18. Leveraging Force.com for fast
Solution deployment
Lukas Schroeder
Geschäftsführung
code mitte GmbH

19. The Force.com Platform Potential
code mitte - Company © code mitte GmbH

20. Learn where you want to go – Know your destination
Image © by Lukas Schröder

21. Step 1: Describe how you will manage the process
code mitte - Company © code mitte GmbH

22. Step 2: To know how to reach it, know where you are
Know where you are – to Learn how to reach the destination
Image © by p2bg, http://www.flickr.com/photos/45804417@N00/4511480090/

23. Step 2: Locate yourself – Know what you already have
Custom Field
Objects Updates
Custom Validation
Fields Rules
code mitte - Company © code mitte GmbH

24. Step 3: Choose the appropriate vehicle
Choose to appropriate vehicle for the journey
Image © by Andrei Dimofte, http://www.flickr.com/photos/andrei_dimofte/2541770608/

25. Step 3: Any solution needs training & communication
Custom Field
Objects Updates
Custom Validation
Fields Rules
code mitte - Company © code mitte GmbH

26. On the move: Completing your solution
Custom Field
Objects Updates
Custom Validation
Fields Rules
code mitte - Company © code mitte GmbH

27. Optional component: Development
Custom Field
Objects Updates
Custom Validation
Fields Rules
code mitte - Company © code mitte GmbH

28. Thank you!
www.code-mitte.de
lukas.schroeder@code-mitte.de
code mitte - Company © code mitte GmbH

29. Digitale Vertriebsunterstützung auf
Basis einer mobilen Anwendung
Teresa Göbel, Manager CRM, Brainlab AG

30. BRAINLAB
DIGITAL SALES AID

31. BRAINLAB AT A GLANCE
• Founded in 1989 in Munich, Germany
• Headquarters and production in Munich, other offices in Chicago, Sydney,
Tokyo, Singapore, Hong Kong, Beijing, Tel Aviv and Sao Paulo
• Core business: Medical technology for neurosurgery, oncology, orthopedics,
ENT, CMF, spine, trauma, data enrichment and clinical information
integration
Brainlab Headquarters near
• More than 5,000 systems installed in about 80 countries Munich, Germany
• More than 3,000 hospitals use Brainlab software
• 1,100 employees worldwide; 280 R&D engineers and 220 service engineers
CurveTM Surgical Navigation System
Novalis® Radiosurgery BuzzTM Digital OR

32. BRAINLAB CRM VISION AND GOALS
LASTING CUSTOMER RELATIONSHIPS & CUSTOMER SUCCESS
Get, foster and keep valuable lifelong relationships with customers by delivering personalized
customer experiences beyond expectations across all touch-points, manifesting our brand
and having a positive and continuous impact on our customer’s business.
To support our two corporate goals „Utilization‟ and „Profitability‟ the CRM goals are:
 Attract and win new customers
 Nurture and retain existing customers
 Increase cost effectiveness.

33. BRAINLAB CRM DEPLOYMENT TO DATE
MILESTONES
July ’10 December ’10 July ’11 August ’12 September ’12 October ’12
Go-live Sales Go-live Service Fully automated Digital Sales Aid Chatter Launch Complaint system
Cloud Cloud service process for iPad in salesforce
Master Data Integration with
Integration with SAP CS
SAP

34. MARKETING MATERIAL USAGE
CHALLENGES BEFORE IMPLEMENTATION
What was
shared with
customers?
No
transparency
Which
How is the
content
content
version is
perceived?
used?

35. DIGITAL SALES AID
COMPELLING SALES DOCUMENTS ON iPAD
• Efficiently deliver sales presentations while on the go
• Showcasing interactive pdfs, video files, weblinks etc.
• Synch with salesforce.com Content: always latest documentation
• Integration with salesforce Contacts: Track reviewed Content
• Facilitated communication/file sharing between Marketing and Sales
• Developed together with ModelMetrics

36. PROJECT SCOPE
Backend Marketing
iPad Rollout App development
structure material
• Implementation • More than 300 • Interactive • Customization of
of salesforce devices presentations Digital Sales Aid
Content
• Rollout in more • Demo Videos • App Design
• Security concept than 30 countries
• Optimization of • PDF Viewer with
• Upload • Distribution on existing materials enhanced
procedure the same day for iPads functionalities

37. DEMO

38. LESSONS LEARNED
Know Where You Are Going
– Define the list of content first
– Design should follow content structure
Keep It Simple
– Every change requires full regression testing
– Even small changes may result in high cost!
Minimize The Learning Curve
– Higher user adoption with intuitive interface
– Leverage standard iOS Navigation
Make It Future-proof
– Develop designs for next product launches and content types