HCL Infrastructure Services (ISD) ist ein führender IT-Dienstleister mit über 60.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von 5 Milliarden US-Dollar, der innovative IT-Management-Lösungen und Outsourcing-Services bietet. Das Unternehmen spezialisiert sich auf Infrastructure Management Services (IMS), unterstützt weltweit Kunden beim IT-Betrieb und ermöglicht durch eine Kombination aus Co-Sourcing und Remote Management signifikante Kosteneinsparungen von bis zu 40%. HCL wird für seine moderne Managementpraxis sowie die 'Employee First'-Philosophie anerkannt, die dazu beiträgt, ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen.

1. HCL Infrastructure Services –
Schnelleres Wachstum durch innovatives
IT-Management und Kostenreduzierung

2. Outsourcing – ein Trend mit Zukunft
Seit 33 Jahren steht HCL für Erfindungsreichtum, Innovationskraft sowie für Prozess-
und Kundenorientierung. Die HCL Infrastructure Service Division (ISD) ist Teil der HCL-
Unternehmensgruppe, die wiederum zu den fünf größten IT-Dienstleistern Indiens
zählt. Mit rund 60.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von fünf Milliarden US-Dollar ist
die HCL-Gruppe zudem Indiens beliebtester Arbeitgeber.
Die komplexen Anforderungen, denen Unternehmen heute Prognosen gehen zudem davon aus, dass die eher traditionellen
gerecht werden müssen, machen es ihnen zunehmend schwer, IT-Outsourcing-Dienstleistungen wie Hardware- und Soft-
die Überwachung und das Management der IT-Infrastruktur warepflege, Netzwerkadministration und Helpdesk mittel- bis
selbst in die Hand zu nehmen. langfristig 45 Prozent des gesamten Marktes für Offshoring
ausmachen und wahrscheinlich die nächste Wachstumswelle
Daher spielt Outsourcing in diesem Bereich mittlerweile für auslösen werden. Experten schätzen, dass das Geschäftspoten-
viele Unternehmen eine wichtige Rolle. Sind doch interne zial für „Infrastructure Management Services” (IMS) bei 86 bis
Kompetenzen nur schwer aufzubauen und vorzuhalten. Au- 150 Milliarden US-Dollar liegt. Einer NASSCOMStudie* zu-
ßerdem müssen die IT-Verantwortlichen heute bei wachsenden folge könnten voraussichtlich 40 bis 60 Prozent des gesamten
Kundenanforderungen vielfach mit schrumpfenden Budgets IMS-Marktes über ein globales Delivery-Modell effizient er-
auskommen. Vor diesem Hintergrund stellt Infrastrukturma- bracht werden. Dies kommt einem Marktpotenzial für „Re-
nagement eine komplexe Aufgabe dar – auch unter dem Ge- mote IMS” von etwa 55 Milliarden US-Dollar gleich.
sichtspunkt der Kostenoptimierung. Hier trägt Outsourcing
dazu bei, dass Unternehmen „den Rücken frei haben“, um sich Unsere Highlights ihr Wettbewerbvorteil
auf ihr eigentliches Kerngeschäft zu konzentrieren. - Globale Delivery-Zentren: Zehn Center in Indien und acht
Nearshore-Center in Polen, China, Nordirland, Singapur,
Folglich besteht die Aufgabe von IT-Verantwortlichen in erster Raleigh (USA), São Paulo (Brasilien) und Helsinki (Finnland)
Linie darin, eine Strategie für das IT-Infrastrukturmanagement
- Mitarbeiter: über 10.000, davon mehr als 4.000 zertifizierte
zu entwickeln. Ziel ist es, bestehende Investitionen bestmög-
Spezialisten, sorgen für zuverlässigen Betrieb rund um die Uhr
lich zum Einsatz zu bringen und durch proaktives Management
bessere Servicelevel zu erreichen. Dazu gehören auch reduzierte - Allianzen und Partnerschaften: über 35 bedeutende Techno-
Kosten und eine erhöhte Flexibilität für die Endkunden, nach logieanbieter, Institute und Beratungsunternehmen
dem Motto: „Kosten runter – Qualität rauf !“ Die Fähigkeit, - Kunden: 180 weltweit operierende Konzerne, mehr als 90
einen Großteil dieser Arbeit unabhängig von bestimmten „Fortune Global 1000“-Kunden
Standorten erledigen zu können, stellt einen Trend dar, der - Unterstützt von „Best-in-Class“-Industrieprozessen, be-
weltweit zunimmt. währte ITIL-Methoden:
• ISO 20000-zertifiziert
Die meisten globalen Konzerne machen sich heute Offshore-
Standorte wie beispielsweise in Indien zunutze, um Rechen- • ISO 9001:2000
zentren, Netzwerke oder Server extern betreiben oder betreuen • CMM-Level 5
zu lassen sowie die Speicherung von Dateien auf Desktops • ISO 27001
vorzunehmen. Was gemeinhin unter „Remote Infrastructure
• ITIL-zertifizierte Entwickler
Management (RIM)” bekannt ist, nennt das Technologie-
marktforschungsunternehmen Gartner einen Megatrend. Es • SAS 70
prognostiziert, dass die meisten seiner Kunden dieses Modell
wahrscheinlich übernehmen werden. Und International Data
Corporation (IDC) schätzt, dass mehr als 85 Prozent der Infra-
struktur von Unternehmen über einen entfernt gelegenen,
zentralen Standort gemanagt werden können.

3. HCL Infrastructure Service Division (ISD) Derzeit steuert HCL ISD 230.000 Server und leistet sieben
Das Unternehmen hat sich über die Jahre von einem reinen IT- Millionen Helpdesk-Calls pro Jahr. Außerdem unterhält das
Betreiber zu einem Anbieter von „Design – Implement – Unternehmen Allianzen mit weltweiten Marktführern wie
Operate“-Dienstleistungen für die gesamte IT-Infrastruktur Microsoft, SUN, Cisco, Fujitsu, Pomeroy, SunGuard, Compu-
entwickelt. Externe Standorte erbringen Dienstleistungen wie com, AT&T und anderen.
die Gestaltung von Rechenzentren, Migrations- und Rollout-
planung, Prozessdesign, Service-Delivery-Strukturdesign sowie Folgende IT-Infrastrukturmanagementdienste bietet HCL
Implementierungen und Rollouts. Aber auch der Alltagsbe- ISD an:
trieb von Server, Speicherung, Endanwendergeräten, Netzwer- • End-User Computing
kequipment, Sicherheitsgeräten, Datenbanken, Desktops, • Netzwerkservices
Web-Diensten, Applikationen u.s.w. wird abgedeckt. • Applikationsbetrieb
Das breite Angebot wissen zahlreiche internationale Kunden • Information Security Services
zu schätzen: Beispielsweise unterstützt HCL ISD seit beinahe • Business Ready Infrastructure (SaaS)
15 Jahren den Netzwerkbetrieb einer der größten Börsen der • IT-Servicesicherung & Process Consulting
Welt, mit einzigartigen Reaktionszeiten von unter einer Se-
kunde, bei über 4.000 Knotenpunkten und 15.000 Terminals.
Darüber hinaus managt HCL ISD mehr als 600.000 erfolgsent-
scheidende Geräte und unterstützt mehr als 1.00.000 geschäftli-
che Anwender, bei einer Storage-Kapazität von 21.000 TB.
3

4. Der Weg an die Spitze
Fortune 500-Chiphersteller
Fortune 200-Maschinenhersteller
Fortune 50-Pharmaunternehmen
Business-Partner
• Geschäftsprozesse
ermöglichen/
Führendes Digitaldesign-
optimieren und Inhalteunternehmen
Transformation – Funktiona-
Skalene ekte • Versorgungsgerätba-
les Outsourcing Führender Finanzdienst-
• Verfügbarkeit sierte Preisgestaltung leister in Europa
• Verbessertes operatives
der Laufzeit • Unternehmensservice-
Management High-Tech-Hersteller Established Pay-per-
sicherstellen management use model for ITSM
• Ausgewählte Dienstleistungen
}
• Kunden- • Echtzeit-Unternehmen
des IT-Managements
zufriedenheit der nächsten
Generation Established for Mid
Entwicklungsstand der Dienstleistungen
und somit Market Customer
}
Shareholder
Value erhöhen
Established Global
Managed Services Center
}
Established
ITSM
Established
}
ICG in India
Established SOC
NOC in India
in India
in India Betriebsmanagement
über entfernte Betriebsbereite Infrastruktur
Servicezentren Full-Service-
(Netzwerk, System, Bescha ung
Rechenzentrum Speicherung,
Netzwerk- Sicherheit/ Sicherheit,
dienstleis- Applikation Applikationsmanage-
tungen ment, Servicedaten-
banken)
1993 1995 1997 2002-04 2005-06 2006-07
Outsourcing-Grad
Co-Sourcing bei HCL
Co-Sourcing lautet bei HCL die Beschaffungsstrategie für die Kunden. Sie beruht auf einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit
zwischen Kunde und Dienstleister: Die strategische Entscheidungshoheit – wie beispielsweise Technologie-Refresh, Definition der
Policy, Architekturthemen und IT-Strategie – bleibt beim Kunden, während der Dienstleister den täglichen IT-Betrieb übernimmt
und strategische Empfehlungen formuliert. Dieser Ansatz stellt eine Alternative zu herkömmlichen Leistungsmodellen dar. Dage-
gen wird beim „Total Outsourcing Model“ vollständig auf einen externen Dienstleister gesetzt, der die gesamten Instrumente und
das Personal einer Organisation übernimmt. Jedoch gehen dabei häufig die Kontrolle und Flexibilität verloren.
Co-Sourcing mit Remote Management ist ein Service von HCL, der erheblichen Mehrwert bringt. Nicht umsonst zählen eine
Reihe von „Fortune 500“- und „Global 2000“-Unternehmen zu den Kunden von HCL.
HCL hat einen neuen Markt geschaffen, der sich mittlerweile zu einem den Markt verändernden Trend entwickelt hat.

5. Weniger Kosten – mehr Leistung
Co-Sourcing mit Remote Management
führt zu schnelleren und höheren Einsparungen. Typische Einsparungen
von HCL
Typische Einsparungen
aus herkömmlichem
Betrieb Outsourcing
40% 12-16%
Betrieb 3%
Budget für 24-28%
Technologie Einsparungen Einsparungen aus Betrieb
Tech- 6%
Andere und nologie aus Lohnniveau- Personaloptimie- 21-25% Betrieb
50% Infrastruktur unterschieden rung (durch Einsparungen 21-25%
50% 50% Tech- aus
Automatisierung/ Tech-
nologie nologie Tech-
Prozessneugestal- Hardware-
50% Konsolidie- nologie
tung, globale 50%
Konsolidierung) rung, 44%
Andere Andere Andere Software- Andere
10% 10% 10% Lizenzen, usw. 10%
IT-Gesamtbudget Jahr 2/ 3 Aktuell Jahr 1 Jahr 2/3
Basis 100 84-88% 81-85% 75-79%
Einsparungen 12-16% 15-19% 21-25%
Betrieb beinhaltet infrastruktur- und applikationsbezogenen Betrieb.
Auf der Grundlage von Annahmen zu Budgetaufteilung, Automatisierungsgrad, Industrie-Benchmarks für Betriebskosten.
Das „Kontinuum der Kostenoptimierung“ beruht auf der An- 3. Einsparungen von 6 bis 10 Prozent durch Hardware-Konsoli-
nahme, dass das Kerngeschäft im Unternehmen bleibt und dass dierung und Software-Rationalisierung ab dem zweiten und
der größte Teil der auslagerbaren Komponenten der Betrieb dritten Jahr.
der IT-Infrastruktur ist. Dieser macht unmittelbar den größten
Anteil an den Kosteneinsparungen aus und leistet daher den Während Einsparungen aus dem traditionellen Outsourcing
wichtigsten Beitrag zur Entwicklung eines veränderten Mo- in der Regel 3 Prozent ab dem ersten Jahr und 6 Prozent ab
dells durch die Neugestaltung der Infrastruktur, Konsolidie- dem zweiten und dritten Jahr betragen, generiert das Co-
rung usw. Diese Transformationsinitiativen führen dann zu Sourcing-Modell von HCL kumulierte Kosteneinsparungen
weiterer Kostenoptimierung, welche es ermöglicht, neue Tä- von 21 bis 25 Prozent.
tigkeiten zu schaffen und zu finanzieren und dadurch einen
neuen Zyklus auszulösen. Value Centricity
1. Unmittelbare Einsparungen aus den Unterschieden im Lohn-
Als dieser Begriff ins Leben gerufen wurde, konnte sich kaum jemand
niveau von 30 bis 40 Prozent gleich zu Beginn des Projektes:
etwas darunter vorstellen. Heute wird „Value Centricity“ von Analysten wie
• erhöhte Effizienz Kunden gleichermaßen als eine große Stärke von HCL anerkannt.
• verbesserte SLAs
2. Einsparungen von 3 bis 5 Prozent in den kommenden zwölf
Monaten:
„ Den Wert von Dienstleistungen messen
HCL hat das Konzept eines ‘Value Framewor k’ definiert. Es liefert einen Rahmen,
um die Leistungen des Dienstleisters gegenüber dem Kunden erfassen zu kön-
• Optimierung der Arbeitskräfte und stärkere nen. Ebenso lässt sich damit der grobe Zusammenhang des Kundenunterneh-
Automatisierung mens mit Externen bestimmen. Anhand des Modells können die Ideen, die HCL
entwickelt hat, um einen Mehrwert für seine Kunden zu generieren, überprüft
• Neugestaltung von Prozessen und Konsolidierung
werden. Es geht darum, herauszufinden, wie weitreichend die Auswirkungen
spezieller ,Value Propositions’ sein können.
“ Alan Rodger, Butler Group Review
5

6. Anerkennung weltweit
Der einzigartige Weg von HCL wird von Medien und Analysten • Das Wirtschaftsmagazin Fortune bezeichnet HCL als „Un-
auf der ganzen Welt als führend anerkannt: ternehmen mit modernstem Management“.
• HCL Technologies belegt 2009 den ersten Platz in der sechs- • International Data Corporation (IDC) nennt HCL „eine
ten „Hewitt Best Employer Study“ in Indien und Asien. bahnbrechende Kraft, die man sich merken sollte“, würdigt
• Business Week listet HCL im Jahr 2009 unter den „Top 5 HCL für „Engagement und Investition in Infrastrukturser-
Emerging Companies”. vices“ und lobt seine Vision für eine On-Demand-Zukunft.
• Laut Forrester Wave im 1. Quartal 2009 ist HCL führend • „Wert war lediglich ein Begriff, aber bei HCL ist es gelebte-
bei globalem Infrastruktur-Outsourcing. Realität“: Mit diesen Worten würdigt Butler HCLs einzigar-
• HCLs „Employee First“-Strategie wurde 76 Mal an der Har- tiges „Customer Value Framework“.
vard Business School gelehrt. • Ovum bestätigt HCLs Rolle bei Offshore-Dienstleistungen
• HCL Technologies wird in Großbritannien als einer der bes- im Remote Infrastructure Management (RIM): „HCL ist
ten britischen Arbeitgeber 2008 genannt. führend unter den Anbietern im Hinblick auf Offshore-
RIM und ist gut aufgestellt, um dem erwarteten Nachfrage-
• Die „London Business School Strategy Review“ sieht HCL
zuwachs bei dieser Art von Dienstleistung zu entsprechen.“
unter den besten zehn Unternehmen weltweit, die ein her-
ausragendes Beispiel für Organisationsinnovation gesetzt • NASSCOM sieht HCL als einen „Vorreiter im Bereich
haben. RIM“.
Employee First!
Die „Employee First“-Philosophie von HCL ist die erste ihrer Art in der IT-Branche. Sie spiegelt den Anspruch des Unter-
nehmens wider, seinen Mitarbeitern ein einzigartiges Umfeld zu bieten, das sie motiviert und zu Höchstleistungen befähigt.
Heute wird diese Philosophie an renommierten Instituten wie
der Harvard Business School gelehrt und auch vom Wirt-
schaftsmagazin Fortune sowie der London Business School
sehr geschätzt.
Bei der „Sixth Best Employer Survey 2009” von Hewitt Associ-
ates belegt HCL den ersten Platz als Arbeitgeber in Indien und
Asien.
HCL rangiert in der Umfrage von BT-Mercer zum vierten Mal
in Folge unter den besten zehn Arbeitgebern.
Best
THE
COMPANIES
TO WORK
FOR IN INDIA

7. HCL: Modelle für Mehrwert
Die Kunden von HCL entscheiden sich üblicherweise für eines sein RIM-Portfolio um Funktionen wie End-User Computing,
der folgenden Sourcing-Modelle: Netzwerke usw. erweitern.
Discrete Sourcing – hier ist HCL verantwortlich für ausge-
wählte Tätigkeiten im Rahmen der gesamten Infrastrukturleis- Full Service Co-Sourcing (FSS) – bei diesem Modell über-
tungen eines Kunden. Im ersten Schritt erfolgt Cross-Selling nimmt HCL durchgehende Verantwortung für die IT-Infra-
durch das Aufzeigen des operativen Nutzens von RIM und der strukturdienste des Kunden – einschließlich Betrieb, Mitarbei-
entsprechenden Transformation von Tools und Prozessen. Im ter, Hosting von Rechenzentren und – in bestimmten Fällen
Anschluss daran empfiehlt HCL seinen Kunden, RIM auch in – auch Anlagen und Verträge mit Dritten. HCL hat die erheb-
anderen Bereichen ihrer IT-Infrastruktur effektiv anzuwenden. liche Zugkraft erlebt, die dieses Modell in den vergangenen
zwei Jahren auf dem Markt entwickelt hat, und ist davon über-
Business Ready Infrastructure (BRI) oder SaaS – das BRI- zeugt, dass es sich bei FSS um einen wichtigen Wachstumsmo-
Modell umfasst integrierte Applikations- und Infrastrukturser- tor für die Zukunft der Kunden handelt.
vices innerhalb eines zertifizierten „on demand“/„pay per use“
und eines gehosteten Applikationsinfrastruktur-Framework.
Auch hier wird der Kunde dazu ermutigt, RIM effektiv in sei-
ner gesamten IT-Organisation einzusetzen. Danach kann er
FTSE 100- Fortune 50-
Chemiehersteller Softwareunternehmen
Globaler Hersteller von Fortune 50-
Industriematerial Finanzdienstleister
Weltweite Investment Führendes Digital-Design- &
Global 30-Pharma Banking- & Security Inhalte-Unternehmen
Trading-Unternehmen
Discrete BRI Führender Technologieanbieter
Global 200- für Abwasser und
Automobilhersteller Fortune 50-Bank
Industriesanierung
Fortune 300-
Fortune 30-Pharma
Maschinenbau
Global 100- Fortune
Investmentbank 300-Technologieanbieter
Collaborative Sourcing
Führender Hersteller von
Führender globaler Dienstleister Flash-Speichern
für Forderungsmanagement
Fortune 500-
Weltweit führender Halbleiterhersteller
Nahrungsmittelhersteller
Shared Full Europäischer Retail-Riese
Service Führender Anbieter von Service
Informationsdienstleistungen Fortune 500-Hersteller von
Automatisierungsprodukten
Fortune 100-Händler von
IT-Produkten High-Tech-Hersteller
7

8. Globale
Delivery-
Präsenz
Finnland
Nordirland
Raleigh Polen
China
Indien Malaysia
São Paulo
End-User Computing | Datacenter Services | Netzwerkdienste
IT-Sicherheit | Informationssicherheitsservice | Applikationsbetrieb
www.hclisd.com
HCL GmbH
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