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Von der Manufaktur zur Fabrik:
Erfolgsparameter für die Industrialisierung
im Applikation Management

1. Xing Event Application Management
Wien, 31. Mai 2011


Christian Kaupa
Leiter Application Management CEE
Siemens IT Solutions and Services

                                    Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
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  eine einfache, klare Schnittstelle zum Kunden bieten
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                                            Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
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Benchmark McDonald‘s




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       Infrastrukturen

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Komponenten der
AMS-Standardisierung


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                                    Global Production
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                                            © Siemens IT Solutions and Services 2008. All Rights Reserved.
Entwicklung von einfachen zu komplexen
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Kundennähe

             „Der Verkauf eines Autos ist nicht
               der Abschluss eines Geschäfts,
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                                  Beziehung.“

                                                 Henry Ford
                                                (1863-1947)




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Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte…



          Christian Kaupa
          Head of Application Management CEE
          Siemens IT Solutions and Services

          Mobile: +43 (664) 80117-29410
          E-Mail: christian.kaupa@siemens.com




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Xing Event Wien "Von der Manufaktur zur Fabrik"

  • 1. Von der Manufaktur zur Fabrik: Erfolgsparameter für die Industrialisierung im Applikation Management 1. Xing Event Application Management Wien, 31. Mai 2011 Christian Kaupa Leiter Application Management CEE Siemens IT Solutions and Services Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 2. Wie stellt man hohe und bezahlbare Service-Qualität her? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 3. Manufaktur? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 4. Chinesenprinzip? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 5. Oder standardisierte Produktion? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 6. Industrialisierte Produktionsprozesse plus… Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 7. …individuelle Kundenbetreuung (Kundennähe) Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 8. Application Management Services müssen… eine einfache, klare Schnittstelle zum Kunden bieten die wachsende Komplexität im Hintergrund managen wie Commodities jederzeit verfügbar sein nach Bedarf bereit stehen verlässlich und preisgünstig sein Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 9. Service-Industrialisierung – aber wie? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 10. Benchmark McDonald‘s Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 11. Standardisierung von Infrastrukturen Prozessen Tools Skills Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 12. Komponenten der AMS-Standardisierung Globales Ticket-Tool Incident Management Knowledge Management Enhancement Management Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 13. Der Airbag muss funktionieren… …egal wo der Sensor sitzt Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 14. Standardisierung der Service-Prozesse rund um den Globus Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 15. Das beste aus beiden Welten Customer Service Organization Kundennähe – überall Global Production Centers Standardisierung, Effizienz und Skalierbarkeit For internal use only / Copyright © Siemens AG 2007. All rights reserved. © Siemens IT Solutions and Services 2008. All Rights Reserved.
  • 16. Entwicklung von einfachen zu komplexen Tätigkeiten Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 17. Gleichbleibend hohe Qualität Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 18. Kostenvorteile – flexibel, individuell, transparent Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 19. Einfachheit – Simplicity Application Management Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 20. Komplexität im Hintergrund managen Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 21. Es geht um unkonventionelles Denken und Kooperation Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 22. …und darum, die Menschen zusammenzubringen Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 23. Kundennähe „Der Verkauf eines Autos ist nicht der Abschluss eines Geschäfts, sondern der Beginn einer Beziehung.“ Henry Ford (1863-1947) Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 24. Wieviel Nähe ist nötig? Und wieviel Distanz ist möglich? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 25. Wo geht die Reise hin? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  • 26. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte… Christian Kaupa Head of Application Management CEE Siemens IT Solutions and Services Mobile: +43 (664) 80117-29410 E-Mail: christian.kaupa@siemens.com Page 26 Christian Kaupa © Siemens IT Solutions and Services 2011. All Rights Reserved.