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M-Commerce ist nicht einfach
   E-Commerce auf dem Handy
   Stephan Haux
   Director Product Management
   Netbiscuits GmbH




January 21, 2012            © Netbiscuits GmbH 2011   1
Media Markt – Januar 2012


                                                 PC Web
                                                 SmartPhone
                                                  tauglich
                                                 Tablet = PC =
                                                  schade




  January 21, 2012    © Netbiscuits GmbH 2011                     2
If no one else will say it, I will. Contrary
                                 to popular opinion, and what we may
                                 want to believe as mobile and retail
                                 enthusiasts, consumers have not been
                                 buying billions of dollars of products via
John Caron,
SVP Marketing Motiv
                                 mobile commerce. The majority of
in Forbes: http://ow.ly/8vSII    purchases, easily 90% or more, have
                                 actually been mobile-enabled e-
16. Januar 2012                  commerce. Not mobile commerce.
                                 There is a difference. While subtle, it’s
                                 extremely important for retailers to
                                 recognize the difference because it’s
                                 going to change quickly.


   January 21, 2012             © Netbiscuits GmbH 2011                  3
Agenda

   Alltag und Samstag im Mobilen Web
   Erfolgsfaktoren im Mobile Web
   Beispiele
   Smartphones, Tablets, IPTV und mehr
    Ausblick auf eine Multi Device World




    January 21, 2012        © Netbiscuits GmbH 2011   4
The Mobile Layer to the World Wide Web




Netbiscuits is the world’s leading platform for developing, publishing,
 and monetizing webapps across all mobile and connected devices.
  January 21, 2012          © Netbiscuits GmbH 2011                5
Netbiscuits in Zahlen

 Revenue growing

             50%                 9.5                            28,000
                      per year                                  Sites & apps live and
                                                                growing by 500/month



 12                              billion
                                 Pages & content items
                                 delivered/month

 million
 Videos delivered/month
                                 Doubled in the last 9 months   8 offices on
                                                                4 continents
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Alltag eines potentiellen Kunden

 Vor dem Aufsehen: Smartphone als Wecker;
      5min. Surfen: Nachrichten oder Freundeskreis checken
      Hat mir jemand geschrieben, Welche Termine habe ich
 “Unterwegs”: Zur Arbeit, zur Uni, zur Schule, in Bus oder Bahn, als
  Beifahrer;
      Eigene Facebook updates, Twittern
 Tägliche Routine
      SMS und E-Mail “Was machen wir heute Abend?”; “Ich koche: Was hättest
       Du gerne?”;
      Einkaufen für den täglichen Bedarf: Im Laden, aber …
       … Mobil Online: Sonderangebote, Preisvergleich, Produktinformationen
      Einkaufsbummel 2.0 “Wohin in den freien 20min?”:
       Kaffee nebenan; Mode aller Art an nächster Strassenecke
       ... Lokale Suche; Kupons (Timing & Targeting)


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Benutzung von Mobiltelefonen im Laden




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Alltag eines potentiellen Kunden

 Zu Hause auf der Couch beim Fernsehen: Werbepause
      Inspiriert durch Werbung oder Film: Griff zum Tablet: Suchen
      Assoziation/ Geistesblitz, Berenzen Werbung “Apfel -> Kuchen -> Tante Anna
       -> Was schenken wir Mutter zum Geburtstag nächsten Monat” -> Tablet
       Suche
      Das unterwegs Begonnene abschließen: Suchen, Finden und Kaufen von
       Weihnachtsgeschenken; Information suchen und aufnehmen.
       Unterwegs= Smartphone; Zu Hause = Tablet
 Schlafen gehen:
      Wecker stellen;
      letztes Mal:
       Angry Birds spielen
       Facebook aktualisieren „Toller Tag“




   January 21, 2012               © Netbiscuits GmbH 2011                     9
Samstag einer potentiellen Kundin

 Frühstück: Familienbesprechung “Kindersommerkleider”
     Genaue Stückliste; Kataloge mit QR Code; Routenplanung
     “Lara hat ein cooles Kleid – kannste auf SchülerVZ sehen”
     Google Goggles; Produkt- und dann Ladensuche;
 On Tour:
     Zwischenstand: Schuhe 50%; T-Shirts 100%;
     Bikini Krise:
            “Was denken die Freundinnen?”
             -> Virtuelle Begleiterinnen; Reges Facebook posten
             -> Mutter: Produktinfos: Kinderarbeit? Materialallergie? Preisvergleiche
            Kein Kauf;
            Kaffee und Heißer Schokolade: Bestellung beim Versandhandel nach ausgiebigen
             Suchen & Surfen auf dem Smartphone




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Mobile is Now a Commercial Experience




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Mobil braucht eine integrierte Strategie
Mobiles Nutzungsverhalten und Umfeld


    Viele aber kleine und verteilte Onlinemomente
    Situative – oft offline – Anstöße führen zum Shop
    Einkaufsprozeß digital und physikalisch im spontanen Wechsel
    Wechselnde Geräte und Geräteklassen für unterschiedliche
     Momente




     January 21, 2012            © Netbiscuits GmbH 2011            12
Mobil braucht eine integrierte Strategie
Verbindung und Interaktion „mit dem Leben“ schaffen


  Umfassende Kaufprozesse schaffen:
   Physikalisch und Digital verbinden
 Mobile Erfolgsfaktoren
  Mobiltaugliche Suche
        Mobile optimierte fokusierte Landingpages
        Situative Faktoren – insbesondere Standort wenn sinnvoll möglich
    Werbung
    Mobil optimierte Webseite/ Web Shop
    Ladengestaltung
    Sortiment: Was gibt’s im Laden, was mobil?


     January 21, 2012              © Netbiscuits GmbH 2011                  13
Erfolgsfaktor: Mobile Werbung
Mobile Werbung – Alternative zur Zeitungsanzeige?

                                 Rheinpfalz Mittelhaardter Rundschau
                                  1. Lokalseite (Aufl. 21.000; Leser 57.000)
                                  Anzeigenkosten ca. 4.800€

                                 Kicker.mobi (oder Bunte)
                                  Startseite (60.000 Kontakte)
                                  Schaltkosten: 3,600 €

                                 Bild Mobil
                                  HP/Rubrik (60.000 Kontakte, Geo Targeting)
                                  Schaltkosten: 4.500€


    January 21, 2012               © Netbiscuits GmbH 2011                  14
Erfolgsfaktor: Mobiles Bezahlen?
Wichtig – aber überkommuniziert

                                   Mobile Check Outs unabhängig von
                                    Zahlungsart
                                   Akzeptierte Verfahren nutzen
                                    Rechnung, Kreditkarten, PayPal,
                                    Digital für Digital Produkte




    January 21, 2012               © Netbiscuits GmbH 2011             15
Werbung für Mobil – Alternative zur Zeitung?
Jein – Brücken schlagen




    January 21, 2012      © Netbiscuits GmbH 2011   16
Erfolgsfaktor: Optimiertes Design


                                                         1
                                                         FOLD


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                                                  1      FOLD



                                                         3
                                                         FOLD


                                                         4

                                                         FOLD
                                                  FOLD

                                                         5
                                                  2
                                                         FOLD

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   1/21/2012            © 2011 Netbiscuits GmbH              Slide 17
Mobiler Handel & Mobiles Marketing
Beispiel: Tesco Korea – Per QR-Code einkaufen und nach Hause liefern!
Wartezeit sinnvoll genutzt: Plakate in U-Bahn als Supermarkt-Regale


                                                          Tesco Home Plus
                                                          Kampagnenerfolg
                                                          76% Zuwachs in
                                                           Online-Käufern
                                                          Umsatzsteigerung
                                                           von 130%
                                                          Nr. 2 auf dem
                                                           koreanischen
                                                           Markt geworden




  January 21, 2012            © Netbiscuits GmbH 2011                  18
Mobilized Commerce
Mobiler Shop allein ist meist nicht die optimale Lösung

  Lokale Aspekte nutzen

  Verbinden von Physikalischer und
   Digitaler Welt
       Zusätzliche Informationen zum Sortiment
        am Regal
       Plakate an belebten Plätzen mit klarem
        “Call to Action”
  Partnerschaften leben
       Beispiel: Schuh- und Bekleidungsgeschäft
        Welche Schuhe passen zu dem Kleid?
       Sportgeschäft und Fitnessstudio
        Empfehlung des Trainers oder Drink von der Theke direkt bestellen
        (QR Codes; Textempfehlung des Trainers)

    January 21, 2012                 © Netbiscuits GmbH 2011                19
Screwfix: Handwerker – neue Zielgruppe
                                                 Customer
                                                 Screwfix, part of Kingfisher plc
                                                 is the UK's largest direct and
                                                 online supplier of trade tools,
                                                 accessories and hardware
                                                 products.

                                                 Solution
                                                 What makes Screwfix a truly
                                                 rich and fully transactional
                                                 m-commerce site is the deep
                                                 level of integration into all of
                                                 the company's relevant
                                                 backend systems.

                                                 Market
                                                 UK

                                                 URL
                                                 m.screwfix.com




                                                   Finalist 2011: Category
                                                  Best mCommerce Retailer

  January 21, 2012     © Netbiscuits GmbH 2011                          20
App oder Web?
   Wie die nächste Generation
   von Web Apps die Frage
   beantwortet




January 21, 2012         © Netbiscuits GmbH 2011   21
Multi Device: Mehr als nur neue Geräte
Beispiel Tablets: Oder Warum iPhone Apps oft so schlecht auf einem iPad aussehen

                                  Tablets sind keine “Großen Handies”
                                       Frames statt nur Spaghettispalte
                                       Keine/ Schwache Telefonfunktionen
                                  Tablets sind keine PCs/ Macs
                                       Touch Gestik statt Mausklick
                                       Kein Steuerung-C/ Steuerung-V;
                                        mäßige Tastatur
                                       Kein Flash




    October 5th, 2011
Tablets: Mehr als nur iPad
Auf der CES 2011 wurden mehr als 80 neue Tablet vorgestellt

      Motorola Xoom                                  10.1’’, 1280 x 800 Pixels, 8:5
      Viewsonic ViewPad                              7‘‘, 800 x 480 Pixels, 5:3
      BlackBerry Playbook                            7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
      Samsung Galaxy Tab                             7‘‘, 1024 x 600 Pixels, 16:9.375
      HTC Flyer                                      7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
      LG Optimus Pad                                 8.9’’, 1280 x 768 Pixels, 5:3
      HP TouchPad                                    9.7’’, 1024 x 768 Pixels, 4:3
      Motion CL900                                   10.1”, 1366 x 768 Pixels, 16:9
      Asus Eee Pad Slider                            10.1’’, 1280 x 800 Pixels, 8:5
      Acer Iconia Tab A500                           7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
      Dell Streak 7                                  7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
      Notion Ink Adam Tablet                         10.1’’, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
      ...                                            …

      January 21, 2012              © Netbiscuits GmbH 2012                             23
Multi Geräte Layouts
Von Spaghetti zum Web App User Interface




    January 21, 2012              © Netbiscuits GmbH 2012   24
HTML5 und Responsive Design reichen nicht

                                                          Challenges during design
                                                                    Context
                                                                    Amount of content
                          Split                                     Navigation principles
                                                                    Size of Images


                                                          Tactile Delivers
                                                                  UI Components + Biscuits
                       Transform
                                                                  Conditions (e.g. Device
                                                                   specific)
                                                                  Automatic Adaptation




                     Overlays (Hide)

  January 21, 2012                     © Netbiscuits GmbH 2012                               25
Vielfältige Interaktion mit Benutzern




   January 21, 2012      © Netbiscuits GmbH 2012   26
Layout Paradigm: Stack




    Positions of layout containers are changed depended
     on orientation or form factor
    Functionality remains unchanged

  January 21, 2012              © Netbiscuits GmbH 2012    27
 Mobile First                                            Stephan Haux
 Mobiler Handel braucht                                  +49 175 2234652
                                                          s.haux@netbiscuits.com
  eigene integrierte Strategie
                                                          Twitter: sthaux
 Geräteübergreifend
  denken und handeln




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2012.01.18 haux onlinehandelM-Commerce ist nicht einfach E-Commerce auf dem Handy

  • 1. M-Commerce ist nicht einfach E-Commerce auf dem Handy Stephan Haux Director Product Management Netbiscuits GmbH January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 1
  • 2. Media Markt – Januar 2012  PC Web  SmartPhone tauglich  Tablet = PC = schade January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 2
  • 3. If no one else will say it, I will. Contrary to popular opinion, and what we may want to believe as mobile and retail enthusiasts, consumers have not been buying billions of dollars of products via John Caron, SVP Marketing Motiv mobile commerce. The majority of in Forbes: http://ow.ly/8vSII purchases, easily 90% or more, have actually been mobile-enabled e- 16. Januar 2012 commerce. Not mobile commerce. There is a difference. While subtle, it’s extremely important for retailers to recognize the difference because it’s going to change quickly. January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 3
  • 4. Agenda  Alltag und Samstag im Mobilen Web  Erfolgsfaktoren im Mobile Web  Beispiele  Smartphones, Tablets, IPTV und mehr Ausblick auf eine Multi Device World January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 4
  • 5. The Mobile Layer to the World Wide Web Netbiscuits is the world’s leading platform for developing, publishing, and monetizing webapps across all mobile and connected devices. January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 5
  • 6. Netbiscuits in Zahlen Revenue growing 50% 9.5 28,000 per year Sites & apps live and growing by 500/month 12 billion Pages & content items delivered/month million Videos delivered/month Doubled in the last 9 months 8 offices on 4 continents January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 6
  • 7. Alltag eines potentiellen Kunden  Vor dem Aufsehen: Smartphone als Wecker;  5min. Surfen: Nachrichten oder Freundeskreis checken  Hat mir jemand geschrieben, Welche Termine habe ich  “Unterwegs”: Zur Arbeit, zur Uni, zur Schule, in Bus oder Bahn, als Beifahrer;  Eigene Facebook updates, Twittern  Tägliche Routine  SMS und E-Mail “Was machen wir heute Abend?”; “Ich koche: Was hättest Du gerne?”;  Einkaufen für den täglichen Bedarf: Im Laden, aber … … Mobil Online: Sonderangebote, Preisvergleich, Produktinformationen  Einkaufsbummel 2.0 “Wohin in den freien 20min?”: Kaffee nebenan; Mode aller Art an nächster Strassenecke ... Lokale Suche; Kupons (Timing & Targeting) January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 7
  • 8. Benutzung von Mobiltelefonen im Laden January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 8
  • 9. Alltag eines potentiellen Kunden  Zu Hause auf der Couch beim Fernsehen: Werbepause  Inspiriert durch Werbung oder Film: Griff zum Tablet: Suchen  Assoziation/ Geistesblitz, Berenzen Werbung “Apfel -> Kuchen -> Tante Anna -> Was schenken wir Mutter zum Geburtstag nächsten Monat” -> Tablet Suche  Das unterwegs Begonnene abschließen: Suchen, Finden und Kaufen von Weihnachtsgeschenken; Information suchen und aufnehmen. Unterwegs= Smartphone; Zu Hause = Tablet  Schlafen gehen:  Wecker stellen;  letztes Mal: Angry Birds spielen Facebook aktualisieren „Toller Tag“ January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 9
  • 10. Samstag einer potentiellen Kundin  Frühstück: Familienbesprechung “Kindersommerkleider”  Genaue Stückliste; Kataloge mit QR Code; Routenplanung  “Lara hat ein cooles Kleid – kannste auf SchülerVZ sehen”  Google Goggles; Produkt- und dann Ladensuche;  On Tour:  Zwischenstand: Schuhe 50%; T-Shirts 100%;  Bikini Krise:  “Was denken die Freundinnen?” -> Virtuelle Begleiterinnen; Reges Facebook posten -> Mutter: Produktinfos: Kinderarbeit? Materialallergie? Preisvergleiche  Kein Kauf;  Kaffee und Heißer Schokolade: Bestellung beim Versandhandel nach ausgiebigen Suchen & Surfen auf dem Smartphone January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 10
  • 11. Mobile is Now a Commercial Experience January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 11
  • 12. Mobil braucht eine integrierte Strategie Mobiles Nutzungsverhalten und Umfeld  Viele aber kleine und verteilte Onlinemomente  Situative – oft offline – Anstöße führen zum Shop  Einkaufsprozeß digital und physikalisch im spontanen Wechsel  Wechselnde Geräte und Geräteklassen für unterschiedliche Momente January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 12
  • 13. Mobil braucht eine integrierte Strategie Verbindung und Interaktion „mit dem Leben“ schaffen  Umfassende Kaufprozesse schaffen: Physikalisch und Digital verbinden Mobile Erfolgsfaktoren  Mobiltaugliche Suche  Mobile optimierte fokusierte Landingpages  Situative Faktoren – insbesondere Standort wenn sinnvoll möglich  Werbung  Mobil optimierte Webseite/ Web Shop  Ladengestaltung  Sortiment: Was gibt’s im Laden, was mobil? January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 13
  • 14. Erfolgsfaktor: Mobile Werbung Mobile Werbung – Alternative zur Zeitungsanzeige? Rheinpfalz Mittelhaardter Rundschau  1. Lokalseite (Aufl. 21.000; Leser 57.000)  Anzeigenkosten ca. 4.800€ Kicker.mobi (oder Bunte)  Startseite (60.000 Kontakte)  Schaltkosten: 3,600 € Bild Mobil  HP/Rubrik (60.000 Kontakte, Geo Targeting)  Schaltkosten: 4.500€ January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 14
  • 15. Erfolgsfaktor: Mobiles Bezahlen? Wichtig – aber überkommuniziert  Mobile Check Outs unabhängig von Zahlungsart  Akzeptierte Verfahren nutzen Rechnung, Kreditkarten, PayPal, Digital für Digital Produkte January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 15
  • 16. Werbung für Mobil – Alternative zur Zeitung? Jein – Brücken schlagen January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 16
  • 17. Erfolgsfaktor: Optimiertes Design 1 FOLD 2 1 FOLD 3 FOLD 4 FOLD FOLD 5 2 FOLD 6 1/21/2012 © 2011 Netbiscuits GmbH Slide 17
  • 18. Mobiler Handel & Mobiles Marketing Beispiel: Tesco Korea – Per QR-Code einkaufen und nach Hause liefern! Wartezeit sinnvoll genutzt: Plakate in U-Bahn als Supermarkt-Regale Tesco Home Plus Kampagnenerfolg  76% Zuwachs in Online-Käufern  Umsatzsteigerung von 130%  Nr. 2 auf dem koreanischen Markt geworden January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 18
  • 19. Mobilized Commerce Mobiler Shop allein ist meist nicht die optimale Lösung  Lokale Aspekte nutzen  Verbinden von Physikalischer und Digitaler Welt  Zusätzliche Informationen zum Sortiment am Regal  Plakate an belebten Plätzen mit klarem “Call to Action”  Partnerschaften leben  Beispiel: Schuh- und Bekleidungsgeschäft Welche Schuhe passen zu dem Kleid?  Sportgeschäft und Fitnessstudio Empfehlung des Trainers oder Drink von der Theke direkt bestellen (QR Codes; Textempfehlung des Trainers) January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 19
  • 20. Screwfix: Handwerker – neue Zielgruppe Customer Screwfix, part of Kingfisher plc is the UK's largest direct and online supplier of trade tools, accessories and hardware products. Solution What makes Screwfix a truly rich and fully transactional m-commerce site is the deep level of integration into all of the company's relevant backend systems. Market UK URL m.screwfix.com Finalist 2011: Category Best mCommerce Retailer January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 20
  • 21. App oder Web? Wie die nächste Generation von Web Apps die Frage beantwortet January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 21
  • 22. Multi Device: Mehr als nur neue Geräte Beispiel Tablets: Oder Warum iPhone Apps oft so schlecht auf einem iPad aussehen  Tablets sind keine “Großen Handies”  Frames statt nur Spaghettispalte  Keine/ Schwache Telefonfunktionen  Tablets sind keine PCs/ Macs  Touch Gestik statt Mausklick  Kein Steuerung-C/ Steuerung-V; mäßige Tastatur  Kein Flash October 5th, 2011
  • 23. Tablets: Mehr als nur iPad Auf der CES 2011 wurden mehr als 80 neue Tablet vorgestellt  Motorola Xoom  10.1’’, 1280 x 800 Pixels, 8:5  Viewsonic ViewPad  7‘‘, 800 x 480 Pixels, 5:3  BlackBerry Playbook  7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375  Samsung Galaxy Tab  7‘‘, 1024 x 600 Pixels, 16:9.375  HTC Flyer  7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375  LG Optimus Pad  8.9’’, 1280 x 768 Pixels, 5:3  HP TouchPad  9.7’’, 1024 x 768 Pixels, 4:3  Motion CL900  10.1”, 1366 x 768 Pixels, 16:9  Asus Eee Pad Slider  10.1’’, 1280 x 800 Pixels, 8:5  Acer Iconia Tab A500  7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375  Dell Streak 7  7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375  Notion Ink Adam Tablet  10.1’’, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375  ...  … January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2012 23
  • 24. Multi Geräte Layouts Von Spaghetti zum Web App User Interface January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2012 24
  • 25. HTML5 und Responsive Design reichen nicht  Challenges during design  Context  Amount of content Split  Navigation principles  Size of Images  Tactile Delivers  UI Components + Biscuits Transform  Conditions (e.g. Device specific)  Automatic Adaptation Overlays (Hide) January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2012 25
  • 26. Vielfältige Interaktion mit Benutzern January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2012 26
  • 27. Layout Paradigm: Stack  Positions of layout containers are changed depended on orientation or form factor  Functionality remains unchanged January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2012 27
  • 28.  Mobile First Stephan Haux  Mobiler Handel braucht +49 175 2234652 s.haux@netbiscuits.com eigene integrierte Strategie Twitter: sthaux  Geräteübergreifend denken und handeln Sprechen Sie uns Stand 1 See you at our Mobile Web Site m.netbiscuits.com January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 28