1. Hirslanden
A mediclinic international company
Social Media
Leitfaden für
Mitarbeitende

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Liebe Mitarbeiterin,
Lieber Mitarbeiter
Hirslanden nutzt das Internet seit
einigen Jahren erfolgreich als Kommu-
nikationsinstrument. Das Internet ist
längst ein fester Bestandteil unserer
Gesellschaft geworden. Wie kein
anderes Medium unterliegt es einem
ständigen und raschen Wandel.
Während das Internet früher vor allem
der einseitigen Kommunikation diente,
gestalten es Benutzer heute selbst mit,
indem sie Inhalte kreieren und diese in
Form von Texten, Fotos oder Videos
veröffentlichen. Diese Entwicklung
wurde insbesondere durch Social
Media wie Facebook, Twitter oder
­YouTube entscheidend vorangetrie-
ben.
Social Media unterscheiden sich von
den traditionellen Massenmedien vor
allem durch ihre Interaktivität und ihre
Geschwindigkeit. Bei Social Media ist
der Übergang von Privat und Beruf
fliessend, was sowohl Arbeitnehmer
als auch Arbeitgeber vor diverse
Her­ausforderungen und Fragen stellt.
Mit dem Social Media Leitfaden
­wollen wir Ihr Bewusstsein für
Social Media schärfen, Sie auf das
Thema sensibilisieren und auf unsere
wichtigsten Spielregeln hinweisen.
Hirslanden und Social Media
Hirslanden will sich dem Einfluss von
Social Media nicht entziehen und wird
diese Plattformen zukünftig aktiv in
der Kommunikation berücksichtigen.
Eine aktuelle Übersicht über alle
offiziellen Kanäle und Auftritte von
Hirslanden finden Sie auf der
­Hirs­landen Website unter dem Link:
www.hirslanden.ch/socialmedia.
Für Hirslanden ist es unumgänglich,
dem Onlinedialog, vor allem wenn es
um das Unternehmen selbst oder
um medizinische Fachthemen geht,
zuzuhören und wo sinnvoll oder
not­wendig aktiv daran teilzunehmen.
So schlagen wir mit dem Einsatz von
Social Media neue Wege ein und
wollen auf diesen Plattformen auch
den Dialog mit unseren Zielgruppen
pflegen: offen, ehrlich, transparent und
auf Augenhöhe.

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Wieso braucht es einen
Social Media Leitfaden?
Sie als Mitarbeitende prägen die
­Wahr­nehmung von Hirslanden in der
Öffentlichkeit massgeblich mit und
gehören für uns zu den wichtigsten
Markenbotschaftern. Im beruflichen
Alltag tragen Sie mit grossem Einsatz
und Engagement dazu bei, dass wir
unsere Ziele erreichen, das gute Image
pflegen und die Marke Hirslanden
­stärken. Diese Haltung möchten wir
auch in die Onlinewelt transportieren.
• Darf ich während der Arbeitszeit
Facebook nutzen?
• Was darf ich über meine Arbeit
erzählen?
• Welche Verbindlichkeiten habe ich
gegenüber meinem Arbeitgeber
bei der privaten Nutzung von Social
Media – am Arbeitsplatz und in
­meiner Freizeit?
• Was muss ich tun, wenn ich ­kritische
Kommentare über Hirslanden
­ent­decke?
Um Ihnen Antworten auf diese und
weitere Fragen zu geben und die
Nutzung von Social Media zu
­erleichtern, hat Hirslanden den
vorliegenden Leitfaden erarbeitet.
Wichtigstes Ziel ist dabei die Wahrung
von vertraulichen Informationen,
der Integrität und Reputation von
Hirs­landen sowie seinen Anspruchs­
grup­pen.
Hier setzen wir auf ein korrektes
­Verhalten unserer Mitarbeitenden auch
im Umgang mit Social Media.

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Social Media Richtlinien
Die folgenden Punkte legen die
gruppenweit für alle Mitarbeitenden
gültigen Spielregeln im Umgang mit
Social Media fest.
Verlinken Sie sich mit uns.
Falls Sie selbst schon auf Social ­Media
Plattformen registriert und/oder aktiv
sind, dann verlinken Sie sich mit uns –
unsere offiziellen ­Auftritte sind unter
www.hirslanden.ch/­socialmedia
­übersichtlich ­aufgeführt.
Erstellen Sie keine Hirslanden
­Auftritte in Eigenregie.
Hirslanden hat die Verantwortung
über alle offiziellen Social Media
Auftritte und Inhalte, die den Namen
oder das Markenzeichen von Hirslan-
den als Identifizierungsmerkmal
nutzen. Nur so können wir sicherstel-
len, dass die ­Auftritte im offiziellen
Erscheinungsbild erfolgen und der
Dialog pro­­­fes­sionell erfolgt.
Der Projektleiter Social Media ist
alleine autorisiert, offizielle Social
Media Auftritte zu erstellen,
zu betreuen und zu verwalten.
Kommunizieren Sie nicht im Namen
von Hirslanden.
Die gesamte offizielle ­Kommunikation
durch Hirslanden in Social Media muss
den Werten, Normen und der ­Tonalität
von Hirslanden entsprechen. Nur der
Projektleiter Social Media und von ihm
speziell autorisierte ­Personen sind
­berechtigt, Hirslanden auf den offiziel­
len Social Media Auftritten zu ­vertreten
oder im Namen von Hirslanden Bei­träge
zu erstellen oder zu kommentieren.
Halten Sie Rücksprache bei
­Unsicherheiten.
Wenn Sie auf einer Plattform einen
­kritischen oder unseriösen Beitrag
über Hirslanden sehen, so beant­worten
Sie diesen bitte nicht selbst. Halten
Sie zuerst Rücksprache mit dem
­Projektleiter Social Media.
Die offizielle Kommunikation nach
aussen erfolgt nur durch die Unter­
nehmenskommunikation oder den
Projektleiter Social Media. ­Politische
oder journalistische ­Anfragen müssen
in jedem Fall direkt an die Unter­
nehmenskommunikation ­weitergeleitet
werden.

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Geben Sie uns aktiv Feedback.
Wenn Sie Interesse haben, aktiv für
Hirslanden im Projekt Social Media
mitzumachen, dann besprechen Sie
dies zuerst mit Ihrem Vorgesetzten.
Bei spannenden Anregungen ent­
wickeln wir gemeinsam ein Konzept.
Auch wenn Sie sonst Ideen und
­Feedback zum Projekt oder zu
einzel­nen ­Auftritten haben, so kontak-
tieren Sie den Projektleiter Social
Media.
Die private Nutzung von Social ­Media
am Arbeitsplatz bleibt eine
Ausnahme.
Eine mässige private Nutzung von
Social Media und dem Internet am
Arbeitsplatz wird von Hirslanden
­geduldet, solange die Arbeitsleis­tung,
Arbeitsqualität, der Kundenservice,
die Hausordnung und die Sicherheit
vollumfänglich gewähr­leistet sind.
Die private Nutzung des Internet sowie
von Social Media gilt nicht als offizielle
Arbeitszeit.
Behandeln Sie Internes ­vertraulich.
Vertrauliche Daten über Patienten,
­Lieferanten, Mitarbeitende oder
Partner gehören ebenso wenig ins
Internet bzw. an die Öffentlich­keit wie
interne Informationen. ­Unterlassen Sie
es insbesondere, Patienten zu foto­­gra­
fieren oder zu filmen. Die Grundlagen
für den Daten­schutz liefern das
Hirslanden ICT- und das ­Hirslanden
HR-­Reglement.
Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie
sich an den Projektleiter Social Media.

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Unsere ­Social ­Media Tipps
zur ­privaten ­Nutzung
Die nachfolgenden Tipps zur privaten
Nutzung helfen Ihnen dabei, auf Social
Media Plattformen Fettnäpfchen in
Bezug auf Hirslanden souverän zu
umgehen.
Denken Sie an Hirslanden –
auch privat.
Selbst wenn Sie sich in Ihrer Freizeit im
Internet aufhalten, werden Sie von
Ihrem Umfeld, mal mehr und mal
­weniger, mit Hirslanden in Verbindung
gebracht. Achten Sie deshalb auch
bei Ihren privaten Onlineaktivitäten
auf ein professionelles Ver­halten im
Sinn unseres Leitbilds.
Kommunizieren Sie sachlich,
­authentisch und transparent.
Social Media lebt vom ehrlichen
­Dialog. Verstellen Sie sich nicht und
verfälschen oder beschönigen Sie
­keine Inhalte. Wenn Sie sich an einer
privaten Diskussion über ­Hirslanden
oder zu Hirslanden-verwandten
­Themen beteiligen, geben Sie sich
als Teil von uns, der Privatklinik­gruppe
Hirslanden, zu erkennen.
Trennen Sie Ihre persönliche ­Meinung
von Fakten.
Veröffentlichen Sie einen Beitrag oder
Kommentare zu Hirslanden –
ob ­positiv, kritisch oder negativ –,
sollten Sie immer deutlich machen,
dass es sich dabei um Ihre persönliche
Meinung handelt und in der Ich-Form
kommunizieren (z.B. «Ich bin der
­Meinung, dass …»).
Bleiben Sie höflich, respektvoll und
bescheiden.
Unterschiedliche Meinungen sind
normal, gehören zu Social Media und
bereichern den Dialog. Lassen Sie
sich nicht auf Provokationen ein und
argumentieren Sie stets sachlich.
Anschuldigungen, die aus der Luft
gegriffen sind und nichts zum ­Thema
beitragen, lassen Sie am besten
­unkommentiert. Bewahren Sie einen
kühlen Kopf und nehmen Sie zu­erst
lieber etwas Abstand von einer Dis­-
kussion, bevor Sie daran teil­nehmen.
Diskriminierende, rassistische,
­sexis­tische, beleidigende oder ­vulgäre
Kommentare und Beiträge sind
in­akzeptabel und können rechtliche
Folgen haben.

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Schützen Sie Ihre Privatsphäre.
Achten Sie bei Social Media ­darauf,
wie viel Sie der Öffentlichkeit wirklich
von sich preisgeben wollen. Die meis­­ten
Plattformen verfügen über Privat­
sphäreeinstellungen, die sich simpel
konfigurieren lassen. Bei ­Fragen hilft
Ihnen der Projektleiter Social Media
gerne weiter.
Was einmal öffentlich ist,
bleibt ­öffentlich.
Überlegen Sie lieber zwei Mal, bevor
Sie eigene Beiträge, Videos oder
Bilder ins Internet stellen. Ist ein
Beitrag erst ­einmal im Internet, so
bleibt er dort meist für immer – das
Internet vergisst nie!
Eine Faustregel zum Schluss:
Veröffentlichen Sie nichts, was am
nächsten Tag nicht auch als
­Schlagzeile in der Zeitung stehen
darf.
Ihre Ansprechpersonen
Wenn Sie Fragen oder Unsicherheiten
zum Thema Social Media haben, dann
zögern Sie nicht und kontaktieren Sie
einen der folgenden Fachbereiche.
Fragen Sie lieber einmal zu viel als
einmal zu wenig nach!
• Projektleiter Social Media
socialmedia@hirslanden.ch
T +41 44 388 75 19
• Unternehmenskommunikation
medien@hirslanden.ch
T +41 44 388 75 85
• Human Resources
hr-socialmedia@hirslanden.ch
T +41 44 388 85 60

8. 855 299 10 700 05/13 bc medien ag
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hirslanden klinik Aarau
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klinik Permanence, Bern
Salem-Spital, Bern
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Klinik Am Rosenberg, Heiden
clinique Bois-Cerf, Lausanne
clinique Cecil, Lausanne
klinik St. Anna, Luzern
klinik Birshof, Münchenstein Basel
klinik Belair, Schaffhausen
klinik Stephanshorn, St. Gallen
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klinik Im Park, Zürich
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Hirslanden Healthline 0848 333 999