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Social Media, Missverständnisse und Dialog




          Somexcloud Modul Unternehmenskommunikation
Social Media Kurs Advanced, Dialog Kommunikation im Web 2.0
Zürcher Hochschuleinkl. Workshop für NGO Biovision
                   für Angewandte Wissenschaften
Su Franke, Corporate Dialog, 09.09.2011
           Su Franke, Corporate Dialog, 21.09. 2011           1	
  
Unternehmenskommunikation
             als Dialog
Online Kommunikation
  Image is Reality
  Das Missverständnis

Social Media Mechanismen
  Offline ist Online
  Privat ist geschäftlich
  Intern ist Extern
  Menschen sind Medien
  vom Senden zum Dialog

Point of Communication
   Wo/Wer ist die Dialoggruppe
   Workshop Biovision

Bereit für den Dialog
  Bedingungen in Unternehmen
  Starten statt Warten
                            Corporate Dialog
Online Kommunikation
Image is Reality
http://youtu.be/2G8QljHVn_A
Image is Reality: Solidar vs. Nestlé

Solidar
  wirbt mit Promi (ungefragt?)
  nutzt die Chance der Krisen PR Schockstarre von Nestlé nicht
  Setzt auf Marketing statt Kommunikation

Nestlé
  11 Stunden Schockstarre ist besser als bei Greenpeace
   Kampagne
  Lange Erklärung ausschliesslich via Facebook
  Sieht nicht nach Krisen PR Vorausplanung aus
  Keine vernetzte Social Media Kommunikation



                          Corporate Dialog
Fazit: Image is Reality


Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw.
den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von
einem Meinungsgegenstand hat ...

Neu
  Die Realität wird heute schneller multipliziert
  Die Realität wird öffentlich sichtbar, auch für Unbeteiligte
  Der Kommunikationsprozess beginnt früher
  Kommunikation gewinnt gegenüber Marketing an Gewicht



                            Corporate Dialog
Mammut Reality




Meinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306


                                               Corporate Dialog
Trust me, he is a ...




      Corporate Dialog
Das Missverständnis
Und wer liest das?




h"p://perlenkueche.ch	
  und	
  Moderatorin	
  in	
  einer	
  Person	
  h5p://twi5er.com/fvongruenigen	
  
Ich nutze Social Media nur für ...




               Corporate Dialog
Twitter: Wer zu erst da ist…




            Corporate Dialog
Wer ist der Absender?




Ursprünglich war der
Absender nicht SBB.
Heute besteht eine
Kooperation
Corporate Dialog
Fazit: Online Kommunikation
    Menschen produzieren Inhalte
    unbekannte Absender werden gefunden
    Unbeteiligte äussern sich
    Menschen teilen, empfehlen, kommentieren
    Es gibt kein reines Senden mehr
    Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig
    Social Media ist nicht gratis

Tipps
    Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten
    Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil
    Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien
    Bookmarks sind auch Empfehlungen


                            Corporate Dialog
Social Media Mechnismen
Offline ist Online
Corporate Dialog
Offline ist Online
                        Offline: Event


                        Online: Realtime, Flickr,
                        google+, Twitter, etc.
                        von Beobachtern noch
                        vorm offizielen Sendetermin
                        dokumentiert




                                     h"p://joody.tv	
  
     Corporate Dialog
Corporate Dialog
Offline ist Online
Offline: Konferenz / Referate / Publikum
Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts, Bilder, Follow up
Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6




                              Corporate Dialog                    Bild: http://daa.li/MCv
Fazit: Online ist Offline

    Offline wird von Menschen zu Online gewandelt
    Menschen sind Online während eines Offline-Treffens
    Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline
    man kann nicht mehr ausschliesslich Offline agieren

Tipps
    Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren
    Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten
    Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt
    Onlinepräsenz auf Print Materialien



                            Corporate Dialog
Privat ist geschäftlich
Privat oder geschäftlich




        Corporate Dialog
Privat oder geschäftlich?




          Corporate Dialog
Fazit: Privat ist geschäftlich


    Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft
    Persönlich ist nicht zwangsläufig privat
    Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert
    Ethische Werte zählen auch Online
Tipps
    Respekt für Privatsphäre und Meinungen anderer
    Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG)
    Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen
    Persönlich muss nicht Privat sein
    Mehrere Persönlichkeiten für Corporate Communication


                           Corporate Dialog
Intern ist Extern
Intern ist Extern




    Corporate Dialog
Intern ist Extern




    Corporate Dialog   http://www.facebook.com/kubleag
Intern ist Extern




                                 Corporate Dialog
http://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa
Fazit: Intern ist Extern

    Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze
    Wissen kennt keine Organisationsgrenzen
    Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben
    Inhalte aus dem Alltag werden berichtet
    Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren

Tipps

    Kommunikationsregeln oder ethische Werte definieren
    Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch
    Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück
    Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller
    Trainieren Sie Mitarbeiter intern in Medienkompetenz
                            Corporate Dialog
Menschen sind Medien
Menschen sind Medien




http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971
Publikation




 Corporate Dialog
Medien ändern sich
                                                  Multiplikation




http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971
Empfehlung




http://corporate-dialog.ch
Vernetzung




               http://apps.asterisq.com/mentionmap/#
   Corporate Dialog
Aufbewahren, Empfehlen




                            http://linkedin.com
         Corporate Dialog
Fazit: Menschen sind Medien

    Der Sender bestimmt nicht zwangsläufig über das Medium
    Diskussionen finden dort statt, wo sich Menschen Online aufhalten
    Es gibt nicht mehr nur ein Medium für bestimmte Inhalte
    Menschen entscheiden über das Medium

Tipps
  Medienkompetenz
  Sozialkompetenz
  vernetztes Denken
  vernetzte Kommunikation anbieten
  Strategie nicht auf einzelne Plattformen fokussieren
  Persönlichkeiten sind Multiplikatoren
  Bookmarks sind auch Empfehlungen

                             Corporate Dialog
vom Senden zum Dialog
Quelle: http://koerrie.de/einhalb-video
Google TV
Medien ändern sich




http://www.facebook.com/tageswoche
Medienmix: SF Dok #Langstrasse




 http://www.360langstrasse.sf.tv
 http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded
http://www.hinderlingvolkart.com                 Corporate Dialog
Fazit: vom Senden zum Dialog


    Medienhoheit verschwindet
    öffentliche Kommunikation wird demokratischer
    jeder mit Internetzugang kann sich beteiligen
    Reines Senden funktioniert nicht mehr

Tipps
    Verstehen der Medien Mechanismen durch Nutzung
    Vernetzung fördern (siehe S 15)



                          Corporate Dialog
Der Point of Communication
Plattformen
Corporate Dialog
http://www.facebook.com/cardsforfree
Es geht nicht um Plattformen




            Corporate Dialog
Corporate Dialog
Übrigens, Facebook allein ist noch
   keine Social Media Strategie




             Corporate Dialog
Fazit: Plattformen
    Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen
    Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform
    Menschen haben verschiedene Rollen
    Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf
    Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog
    Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein Netzwerk
Tipps
  Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige
   Plattform fokussieren
  Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen oder
   nur auf jeder Plattform anders
  Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben
  Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an
  Hören Sie zu / Monitoring und Clipping

                           Corporate Dialog
Wo ist die Dialoggruppe
XING: Firmenauftritt




      Corporate Dialog   55
XING: Gruppen / Newsletter




         Corporate Dialog    56
Slideshare: Inhalte




     Corporate Dialog   57
Youtube / Vimeo: Inhalte




                                       Corporate Dialog   58
http://vimeo.com/user3701760
Foursquare: Lokal Informationen




                        Corporate Dialog      59
http://foursquare.com
Twitter: Dialog




                               Corporate Dialog   60
http://twitter.com/namics
Konversation, share, blog
bookmark,...cloudcomputing - google




      /Users/sufranke/Desktop/google+.png




                Corporate Dialog            61
Corporate Blogs: Dialog




                        Corporate Dialog   62
   http://blog.daimler.de/
Externe Blogs: Dialog




http://leumund.ch                             63
                           Corporate Dialog
Fazit: Dialoggruppen
    Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden
     ohne die Corporate Communiation
    Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und
     Management
    Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation
    Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500
Tipps
  Keine Kampagne ohne Dialog
  Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links)
  Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen




                           Corporate Dialog
Wo Wer ist die Dialoggruppe
Fazit: Dialoggruppen

     Menschen in ihren verschiedensten Rollen
     Menschen die vernetzt denken und kommunizieren
Tipps
    Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog
    Menschen, die Inhalt findet, multiplizieren, kommentieren etc. kann
    Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten
    Inhalte sind „ewig“ auffindbar
    Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg




                             Corporate Dialog
Brand Management =
Networking Management



   Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann




            Corporate Dialog
Corporate Dialog   68
Fazit: Point of Communication =
    Medienübergreifend, vernetzt
    Auf allen Plattformen möglich
    Dort wo Inhalte auffindbar sind (google)
    Dort wo Menschen vernetzt sind
    Dort wo Menschen in einem bestimmten Moment verweilen
    Dort wo die „atomisierte“ Dialoggruppe ist
    übrigens, nicht alle Kommunikationsbeteiligten sind sichtbar

Tipps
  Dialog Offenheit ist Grundlage der Strategie
  Ehrlichkeit, Respekt, Vertrauen investieren
  Mehrere vernetzt denkende Menschen engagieren
  Interne Kommunikation Social Media fähig optimieren
  Management muss präsent sein
                             Corporate Dialog
Point of Communication ist flexibel
     Kann gleichzeitig an mehreren Orten sein
     Bleibt langfristig auffindbar
     Ist deshalb zeitunabhängig
     Kann jederzeit (neu) entstehen
     Kann durch Verlinkung relevanter werden
     Kann jederzeit von Beteiligten verlagert werden
     Kann ohne den Betroffenen existieren
     Kann wg Aktualität auch ein unbekannter Blog sein


 Er ist eine Art springender Punkt ;)
                       Corporate Dialog
Workshop
Schweiz Tourismus Marketing




                                             http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=de




http://chat.myswitzerland.com/index_de.php      Corporate Dialog
Gedanken zur Kampagne von
         Schweiz Tourismus
Top
Idee und Umsetzung
Verbunden mit klassischer PR
Bestehende Community in Facebook

Potenzial
  Fans informieren auf Facebookseite
  Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gg.
FB richtet
  Fehler eingestehen, Hintergründe nutzen
  Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter)
  Mehr Hintergründe
                        Corporate Dialog
Persönliches Studenten Projekt




Die ganze Story: http://corporate-dialog.ch/2011/06/10/der-turbo-dialog/


                                                    Corporate Dialog
Gedanken zum Studenten Projekt


    wertvolles Wissen und Wisstensträger zugänglich gemacht
    Mehrwert gestiftet
    Netzwerk sichtbar gemacht
    Plattform mehrmals gewechselt
    Zusätzlich Fansite über „fremde“ Netzwerke gepusht
    multipliziert (weil an mehreren Orten teilbar und auffindbar)
    Gebookmarked und ebenfalls multiplizierbar
    Mit Kommentar Backlink erzeugt



                            Corporate Dialog
Amnesty: Free Giacobbo




http://free-me.ch/de/home/   Corporate Dialog
Gedanken zum Studenten Projekt
Top
Gratuliere! Idee und Umsetzung, rasanter Start

Potenzial

    Auf Augenhöhe kommunizieren
    Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam)
    Social Media in klassische Markom verstärkt einbinden
    Blogger in PR einbinden
    Offline Raum schaffen
    Links stabil halten, nicht die gleiche URL für
     diverse Kampagne – Kampagne auffindbar halten

                          Corporate Dialog
Workshop: Biovision
Biovision Workshop




       Corporate Dialog
Biovision
•  Website, welche die Social-Media-Aktivitäten von Biovision
   bündelt und Online-Spenden vereinfacht. Sie soll auch einen
   Dialog zwischen verschiedenen Zielgruppen in der Schweiz
   und in Afrika ermöglichen. Mit Blick auf diese Ziele freuen wir
   uns auf die Tipps und Ideen von den Teilnehmerinnen und
   Teilnehmern des SOMEXCLOUD-Lehrgangs.
• 

•  Website: www.biovision.ch
•  Facebook: www.facebook.com/biovision
•  Twitter: www.twitter.com/FutureForAll


                              Corporate Dialog
Gedanken zu Biovision


Workshop




                  Corporate Dialog
Starten statt Warten
Bedingungen in Unternehmen
Corporate Dialog   84
Bereiche
                   in Unternehmen
    Interne Kommunikation
    Externe Kommunikation
    Innovationsmanagement
    Prozessmanagment
    Wissensmanagement
    Netzwerke / Beziehungen
    Support
    Kultur
    HR / Recruiting
    Mitarbeiterentwicklung
    IT / Infrastruktur

                         Corporate Dialog
Veränderungen in Unternehmen

    Kommunikation wird demokratisiert
    Menschen sind auf Augenhöhe
    Die Botschaft ist Teil der Konversation
    Zeitliche und räumliche Barrieren fallen
    Aus früher „Senden“ wird Dialog
    Jeder kann sich beteiligen
    Privat und Geschäft verschmelzen
    Hierarchien fallen
    Externe Kommunikation fängt intern an
    Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz
    Persönlichkeiten als Botschafter

                          Corporate Dialog
Wer ist verantwortlich?


            In meiner Vison:
alle Beteiligten eines Unternehmens:
Mitarbeiter, Kunden etc. ge(ver)führt
    vom Corporate Communicator



               Corporate Dialog
Erfolgsfaktoren
Authentizität




                89
Ehrlichkeit + Transparenz
http://apps.asterisq.com/mentionmap/#                          90
                                        http://ow.ly/6oy3L
Persönlichkeiten




   Corporate Dialog
Herausforderung für
        Unternehmenskommunikation
    Monitoring beherrschen
    Kulturwandel
    Feingefühl für Dialog
    Relevante Themen finden
    Themen mit Dialogpotenzial setzen
    PR (nicht Press sondern Public Relations)
    Themen sind weniger kommunikatorisch steuerbar
    Kommunikation fängt intern an
    Komm.verantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter
    Alle Plattformen beherrschen
    Strategie stetig weiterentwickeln
    Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch)

                            Corporate Dialog
Erfolgsmessung
    Monitoring
    Clipping
    Findet ein Austausch statt?
    Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?
    Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen
    Backlinks
    Klout-Werte
    Netzwerkeffekte
    Teilnehmerzahlen
    Zahlen Communitiy
    Zahlen Nennungen
    Blog Kommentare
    Artikelanzahl und Multiplikation
    SEO (nicht abschliessend)
                              Corporate Dialog
Corporate Dialog   94
Tools




                         Corporate Dialog
http://rowdbooster.com
Monitoring und Moderation
socialmention.com (gratis)
Netbreeze.ch (überschaubare Kosten)
hootsuite.com (teils gratis)
google alerts (Abo)
Technorati (gratis)
Socialbakers
Google Analytics (Ziele messen)
Hootsuite (mehrere Accounts)
Cotweet (mehrere Moderatoren)
http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm
http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/
http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-
    media-monitoring/
                                       Corporate Dialog
Strategische Überlegung
Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen
Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren
Ziele festlegen, in grösseren Unternehmen Guidelines
Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen
Kommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?
Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.
Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen
Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen
Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)
Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und Websiteinhalten
Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen
Guidelines festlegen / fortlaufend optimieren / dazulernen
                                Corporate Dialog                             97
Wie soll ich…?
Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,
Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,
Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,
   Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,
   beantworten, bedanken, 24 h


generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen
Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.
                                Corporate Dialog                             98
Dankeschön für den Dialog.
Handout zum Download http://slideshare.com/sufranke
Visitenkarte




Su(sanne) Franke
Kommunikationsberaterin,
Dozentin, Bloggerin, Netwoman
Mobile +41 78 737 19 70
su@corporate-dialog.ch
http://corporate-dialog.ch
http://twitter.com/sufranke
http://slideshare.com/sufranke

Viel Spass und Erfolg mit Social Media!
                                   Corporate Dialog   100

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Social Media Missverständnisse und Dialog

  • 1. Social Media, Missverständnisse und Dialog Somexcloud Modul Unternehmenskommunikation Social Media Kurs Advanced, Dialog Kommunikation im Web 2.0 Zürcher Hochschuleinkl. Workshop für NGO Biovision für Angewandte Wissenschaften Su Franke, Corporate Dialog, 09.09.2011 Su Franke, Corporate Dialog, 21.09. 2011 1  
  • 2. Unternehmenskommunikation als Dialog Online Kommunikation Image is Reality Das Missverständnis Social Media Mechanismen Offline ist Online Privat ist geschäftlich Intern ist Extern Menschen sind Medien vom Senden zum Dialog Point of Communication Wo/Wer ist die Dialoggruppe Workshop Biovision Bereit für den Dialog Bedingungen in Unternehmen Starten statt Warten Corporate Dialog
  • 6. Image is Reality: Solidar vs. Nestlé Solidar   wirbt mit Promi (ungefragt?)   nutzt die Chance der Krisen PR Schockstarre von Nestlé nicht   Setzt auf Marketing statt Kommunikation Nestlé   11 Stunden Schockstarre ist besser als bei Greenpeace Kampagne   Lange Erklärung ausschliesslich via Facebook   Sieht nicht nach Krisen PR Vorausplanung aus   Keine vernetzte Social Media Kommunikation Corporate Dialog
  • 7. Fazit: Image is Reality Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw. den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von einem Meinungsgegenstand hat ... Neu   Die Realität wird heute schneller multipliziert   Die Realität wird öffentlich sichtbar, auch für Unbeteiligte   Der Kommunikationsprozess beginnt früher   Kommunikation gewinnt gegenüber Marketing an Gewicht Corporate Dialog
  • 8. Mammut Reality Meinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306 Corporate Dialog
  • 9. Trust me, he is a ... Corporate Dialog
  • 11. Und wer liest das? h"p://perlenkueche.ch  und  Moderatorin  in  einer  Person  h5p://twi5er.com/fvongruenigen  
  • 12. Ich nutze Social Media nur für ... Corporate Dialog
  • 13. Twitter: Wer zu erst da ist… Corporate Dialog
  • 14. Wer ist der Absender? Ursprünglich war der Absender nicht SBB. Heute besteht eine Kooperation
  • 16. Fazit: Online Kommunikation   Menschen produzieren Inhalte   unbekannte Absender werden gefunden   Unbeteiligte äussern sich   Menschen teilen, empfehlen, kommentieren   Es gibt kein reines Senden mehr   Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig   Social Media ist nicht gratis Tipps   Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten   Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil   Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien   Bookmarks sind auch Empfehlungen Corporate Dialog
  • 20. Offline ist Online Offline: Event Online: Realtime, Flickr, google+, Twitter, etc. von Beobachtern noch vorm offizielen Sendetermin dokumentiert h"p://joody.tv   Corporate Dialog
  • 22. Offline ist Online Offline: Konferenz / Referate / Publikum Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts, Bilder, Follow up Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6 Corporate Dialog Bild: http://daa.li/MCv
  • 23. Fazit: Online ist Offline   Offline wird von Menschen zu Online gewandelt   Menschen sind Online während eines Offline-Treffens   Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline   man kann nicht mehr ausschliesslich Offline agieren Tipps   Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren   Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten   Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt   Onlinepräsenz auf Print Materialien Corporate Dialog
  • 25. Privat oder geschäftlich Corporate Dialog
  • 26. Privat oder geschäftlich? Corporate Dialog
  • 27. Fazit: Privat ist geschäftlich   Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft   Persönlich ist nicht zwangsläufig privat   Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert   Ethische Werte zählen auch Online Tipps   Respekt für Privatsphäre und Meinungen anderer   Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG)   Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen   Persönlich muss nicht Privat sein   Mehrere Persönlichkeiten für Corporate Communication Corporate Dialog
  • 29. Intern ist Extern Corporate Dialog
  • 30. Intern ist Extern Corporate Dialog http://www.facebook.com/kubleag
  • 31. Intern ist Extern Corporate Dialog http://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa
  • 32. Fazit: Intern ist Extern   Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze   Wissen kennt keine Organisationsgrenzen   Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben   Inhalte aus dem Alltag werden berichtet   Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren Tipps   Kommunikationsregeln oder ethische Werte definieren   Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch   Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück   Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller   Trainieren Sie Mitarbeiter intern in Medienkompetenz Corporate Dialog
  • 36. Medien ändern sich Multiplikation http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971
  • 38. Vernetzung http://apps.asterisq.com/mentionmap/# Corporate Dialog
  • 39. Aufbewahren, Empfehlen http://linkedin.com Corporate Dialog
  • 40. Fazit: Menschen sind Medien   Der Sender bestimmt nicht zwangsläufig über das Medium   Diskussionen finden dort statt, wo sich Menschen Online aufhalten   Es gibt nicht mehr nur ein Medium für bestimmte Inhalte   Menschen entscheiden über das Medium Tipps   Medienkompetenz   Sozialkompetenz   vernetztes Denken   vernetzte Kommunikation anbieten   Strategie nicht auf einzelne Plattformen fokussieren   Persönlichkeiten sind Multiplikatoren   Bookmarks sind auch Empfehlungen Corporate Dialog
  • 41. vom Senden zum Dialog
  • 45. Medienmix: SF Dok #Langstrasse http://www.360langstrasse.sf.tv http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded http://www.hinderlingvolkart.com Corporate Dialog
  • 46. Fazit: vom Senden zum Dialog   Medienhoheit verschwindet   öffentliche Kommunikation wird demokratischer   jeder mit Internetzugang kann sich beteiligen   Reines Senden funktioniert nicht mehr Tipps   Verstehen der Medien Mechanismen durch Nutzung   Vernetzung fördern (siehe S 15) Corporate Dialog
  • 47. Der Point of Communication
  • 50. Es geht nicht um Plattformen Corporate Dialog
  • 52. Übrigens, Facebook allein ist noch keine Social Media Strategie Corporate Dialog
  • 53. Fazit: Plattformen   Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen   Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform   Menschen haben verschiedene Rollen   Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf   Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog   Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein Netzwerk Tipps   Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige Plattform fokussieren   Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen oder nur auf jeder Plattform anders   Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben   Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an   Hören Sie zu / Monitoring und Clipping Corporate Dialog
  • 54. Wo ist die Dialoggruppe
  • 55. XING: Firmenauftritt Corporate Dialog 55
  • 56. XING: Gruppen / Newsletter Corporate Dialog 56
  • 57. Slideshare: Inhalte Corporate Dialog 57
  • 58. Youtube / Vimeo: Inhalte Corporate Dialog 58 http://vimeo.com/user3701760
  • 59. Foursquare: Lokal Informationen Corporate Dialog 59 http://foursquare.com
  • 60. Twitter: Dialog Corporate Dialog 60 http://twitter.com/namics
  • 61. Konversation, share, blog bookmark,...cloudcomputing - google /Users/sufranke/Desktop/google+.png Corporate Dialog 61
  • 62. Corporate Blogs: Dialog Corporate Dialog 62 http://blog.daimler.de/
  • 64. Fazit: Dialoggruppen   Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne die Corporate Communiation   Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management   Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation   Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500 Tipps   Keine Kampagne ohne Dialog   Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links)   Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen Corporate Dialog
  • 65. Wo Wer ist die Dialoggruppe
  • 66. Fazit: Dialoggruppen   Menschen in ihren verschiedensten Rollen   Menschen die vernetzt denken und kommunizieren Tipps   Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog   Menschen, die Inhalt findet, multiplizieren, kommentieren etc. kann   Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten   Inhalte sind „ewig“ auffindbar   Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg Corporate Dialog
  • 67. Brand Management = Networking Management Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann Corporate Dialog
  • 69. Fazit: Point of Communication =   Medienübergreifend, vernetzt   Auf allen Plattformen möglich   Dort wo Inhalte auffindbar sind (google)   Dort wo Menschen vernetzt sind   Dort wo Menschen in einem bestimmten Moment verweilen   Dort wo die „atomisierte“ Dialoggruppe ist   übrigens, nicht alle Kommunikationsbeteiligten sind sichtbar Tipps   Dialog Offenheit ist Grundlage der Strategie   Ehrlichkeit, Respekt, Vertrauen investieren   Mehrere vernetzt denkende Menschen engagieren   Interne Kommunikation Social Media fähig optimieren   Management muss präsent sein Corporate Dialog
  • 70. Point of Communication ist flexibel   Kann gleichzeitig an mehreren Orten sein   Bleibt langfristig auffindbar   Ist deshalb zeitunabhängig   Kann jederzeit (neu) entstehen   Kann durch Verlinkung relevanter werden   Kann jederzeit von Beteiligten verlagert werden   Kann ohne den Betroffenen existieren   Kann wg Aktualität auch ein unbekannter Blog sein Er ist eine Art springender Punkt ;) Corporate Dialog
  • 72. Schweiz Tourismus Marketing http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=de http://chat.myswitzerland.com/index_de.php Corporate Dialog
  • 73. Gedanken zur Kampagne von Schweiz Tourismus Top Idee und Umsetzung Verbunden mit klassischer PR Bestehende Community in Facebook Potenzial   Fans informieren auf Facebookseite   Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gg. FB richtet   Fehler eingestehen, Hintergründe nutzen   Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter)   Mehr Hintergründe Corporate Dialog
  • 74. Persönliches Studenten Projekt Die ganze Story: http://corporate-dialog.ch/2011/06/10/der-turbo-dialog/ Corporate Dialog
  • 75. Gedanken zum Studenten Projekt   wertvolles Wissen und Wisstensträger zugänglich gemacht   Mehrwert gestiftet   Netzwerk sichtbar gemacht   Plattform mehrmals gewechselt   Zusätzlich Fansite über „fremde“ Netzwerke gepusht   multipliziert (weil an mehreren Orten teilbar und auffindbar)   Gebookmarked und ebenfalls multiplizierbar   Mit Kommentar Backlink erzeugt Corporate Dialog
  • 77. Gedanken zum Studenten Projekt Top Gratuliere! Idee und Umsetzung, rasanter Start Potenzial   Auf Augenhöhe kommunizieren   Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam)   Social Media in klassische Markom verstärkt einbinden   Blogger in PR einbinden   Offline Raum schaffen   Links stabil halten, nicht die gleiche URL für diverse Kampagne – Kampagne auffindbar halten Corporate Dialog
  • 79. Biovision Workshop Corporate Dialog
  • 80. Biovision •  Website, welche die Social-Media-Aktivitäten von Biovision bündelt und Online-Spenden vereinfacht. Sie soll auch einen Dialog zwischen verschiedenen Zielgruppen in der Schweiz und in Afrika ermöglichen. Mit Blick auf diese Ziele freuen wir uns auf die Tipps und Ideen von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern des SOMEXCLOUD-Lehrgangs. •  •  Website: www.biovision.ch •  Facebook: www.facebook.com/biovision •  Twitter: www.twitter.com/FutureForAll Corporate Dialog
  • 81. Gedanken zu Biovision Workshop Corporate Dialog
  • 85. Bereiche in Unternehmen   Interne Kommunikation   Externe Kommunikation   Innovationsmanagement   Prozessmanagment   Wissensmanagement   Netzwerke / Beziehungen   Support   Kultur   HR / Recruiting   Mitarbeiterentwicklung   IT / Infrastruktur Corporate Dialog
  • 86. Veränderungen in Unternehmen   Kommunikation wird demokratisiert   Menschen sind auf Augenhöhe   Die Botschaft ist Teil der Konversation   Zeitliche und räumliche Barrieren fallen   Aus früher „Senden“ wird Dialog   Jeder kann sich beteiligen   Privat und Geschäft verschmelzen   Hierarchien fallen   Externe Kommunikation fängt intern an   Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz   Persönlichkeiten als Botschafter Corporate Dialog
  • 87. Wer ist verantwortlich? In meiner Vison: alle Beteiligten eines Unternehmens: Mitarbeiter, Kunden etc. ge(ver)führt vom Corporate Communicator Corporate Dialog
  • 91. Persönlichkeiten Corporate Dialog
  • 92. Herausforderung für Unternehmenskommunikation   Monitoring beherrschen   Kulturwandel   Feingefühl für Dialog   Relevante Themen finden   Themen mit Dialogpotenzial setzen   PR (nicht Press sondern Public Relations)   Themen sind weniger kommunikatorisch steuerbar   Kommunikation fängt intern an   Komm.verantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter   Alle Plattformen beherrschen   Strategie stetig weiterentwickeln   Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch) Corporate Dialog
  • 93. Erfolgsmessung   Monitoring   Clipping   Findet ein Austausch statt?   Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?   Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen   Backlinks   Klout-Werte   Netzwerkeffekte   Teilnehmerzahlen   Zahlen Communitiy   Zahlen Nennungen   Blog Kommentare   Artikelanzahl und Multiplikation   SEO (nicht abschliessend) Corporate Dialog
  • 95. Tools Corporate Dialog http://rowdbooster.com
  • 96. Monitoring und Moderation socialmention.com (gratis) Netbreeze.ch (überschaubare Kosten) hootsuite.com (teils gratis) google alerts (Abo) Technorati (gratis) Socialbakers Google Analytics (Ziele messen) Hootsuite (mehrere Accounts) Cotweet (mehrere Moderatoren) http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/ http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social- media-monitoring/ Corporate Dialog
  • 97. Strategische Überlegung Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren Ziele festlegen, in grösseren Unternehmen Guidelines Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen Kommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.? Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw. Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel) Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und Websiteinhalten Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen Guidelines festlegen / fortlaufend optimieren / dazulernen Corporate Dialog 97
  • 98. Wie soll ich…? Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles) Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets, besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h, Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen, Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen, Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren, beantworten, bedanken, 24 h generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken, kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen. Corporate Dialog 98
  • 99. Dankeschön für den Dialog. Handout zum Download http://slideshare.com/sufranke
  • 100. Visitenkarte Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin, Netwoman Mobile +41 78 737 19 70 su@corporate-dialog.ch http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke http://slideshare.com/sufranke Viel Spass und Erfolg mit Social Media! Corporate Dialog 100