Vortrag Corporate Blogging - so gelingt der Online Dialog Staempfli Konferenz
Social Media Einstieg - Let's talk about everything
1. Let‘s talk about everything
Social Media Einstieg, was es ist und kann
Su Franke, Corporate Dialog, Zürich, 02. und 16.03.2012 1
Bild: http://fc-foto.de/22312612 nicht vervielfältigen
2. "Wir sind keine Zuschauer oder
Empfänger oder Endverbraucher oder
Konsumenten. Wir sind Menschen -
und unser Einfluss entzieht sich
eurem Zugriff. Kommt damit klar.“
Das Cluetrain-Manifest, 1999
Quelle: http://www.brandeins.de/magazin/markenkommunikation/habt-geduld.html
7. ... beziehungweise verbindet sie
Diese Ladies kannte ich erst
Online (über gleiche
Corporate Dialog Interessen) dann Offline7
8. Es geht immer um Menschen
Kunden, Mitarbeiter und auch Unbeteiligte äussern sich
sie produzieren, teilen, empfehlen, kommentieren
Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil (10/90%)
Die ehemalige Botschaft ist Teil eines öffentlichen Dialoges
Corporate Dialog 8
9. Welche Plattformen muss ich
kennen?
Besser die Mechanismen kennen
Warum?
Weil Inhalte von Menschen über
Corporate Dialog 9
Plattformen hinaus geteilt werden.
12. Vor- und Nachteile
Vorteile/Möglichkeiten Nachteile
Schnelle eigene Publikation Zeitaufwand
Kontakthalten Fehler werden sichtbar
Direkter Austausch viele Plattformen
ungeahntes Crowdsourcing persönlicher Einsatz
Netzwerke erweitern sich Schnelligkeit 24/7
hohe Reichweite es geht nur schwer ohne
ohne Distributoren viele Komm.-Teilnehmer
Multiplikation + Empfehlungen (Kunden, Mitarbeiter, Unbeteil.)
Auffindbarkeit
echte Testimonials
ermöglicht Kulturwandel
Demokratische Kommunikation
Unternehmen bekommt „Gesicht“
Effizienz bei Support
Corporate Dialog 12
14. Wir kommunizieren lieber direkt
„1:1“
1:1 gab es noch nie
http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded
http://www.fuellhaas.com/2011/10/28/der-fall-schlecker-vor-ort-und-hoch-zu-ross/
Corporate Dialog 14
16. Unsere Kunden nutzen kein ...
Jeder mit einem
Online Zugang nutzt
(indirekt) auch ...
Corporate Dialog 16
17. Studienauszug
Studie zum Download http://www.online-marketing-podcast.de/2011/studie-zeigt-social-media-hat-einfluss-auf-das-kaufverhalten-im-internet/3319/
Corporate Dialog 17
18. Unbewusst also doch
Study
Rot zeigt (oft)
unbewusstes Social
Media Potenzial
Studie zum Download http://www.online-marketing-podcast.de/2011/studie-zeigt-social-media-hat-einfluss-auf-das-kaufverhalten-im-internet/3319/18
Corporate Dialog
20. Nur 36 Prozent der Tweets sind relevant
Wie ist das Wetter? Sozialer
Austausch verbindet.
Relevant = was Menschen
interessiert und gefunden wird.
Studie http://daa.li/rKb Corporate Dialog
21. Ich nutze Social Media nur für ...
Privat und geschäftlich
rücken dank Social Media
näher zusammen. Hier ist
Potenzial für Authentizität
und Multiplikation
Corporate Dialog für 21
25. Wir nutzen es als Werbekanal
Inhalte, die Werbe-
botschaften wieder-
holen, taugen nicht
zum Dialog. Echte
Bilder dagegen schon
Corporate Dialog für 25
29. Leute vertrauen dem Brand
mehr
Man kennt sich nicht
immer, wenn man sich
über ein Thema
austauscht
http://www.mediabistro.com/alltwitter/negative-social-media_b18089
Corporate Dialog 29
33. Firmen sollten sich ihres
unausgesprochenen
Markenversprechens
bewusst sein
33
http://youtu.be/2G8QljHVn_A
34. Fazit: Image is Reality
Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw.
den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von
einem Meinungsgegenstand hat ...
Schnell multiplizierbar
Keine Mediengrenze
Öffentlich sichtbar
Auch für Unbeteiligte
Dauerhaft auffindbar
Corporate Dialog 34
38. Fazit: Offline ist Online
Offline wird von Menschen zu Online gewandelt
Online während Offline Treffen
Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline
Echtzeit gewichtet Online
Online bleibt dauerhaft
Corporate Dialog 38
43. Fazit: geschäftlich sollte
persönlich
Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft
Persönlich ist nicht zwangsläufig privat
Menschen reden mit Menschen, nicht mit Marken
Ethische Werte, Charakter werden sichtbar
Recht ist teils unklar (Informationsbedarf)
Corporate Dialog 43
44. Let‘s talk about everything - everywhere
Bild: kupferezell.de
Corporate Dialog für 44
45. Fazit: let‘s talk about
Es geht um Menschen !
Kunden, Mitarbeiter oder Unbeteiligte publizieren
Menschen finden und verbinden sich über Themen
Menschen teilen ihre und anderer Erfahrungen
Menschen hören einander zu
Menschen, bringen die Wahrheit ans Licht
Menschen „springen“ zwischen Plattformen
Corporate Dialog