Das Dokument analysiert die Nutzungsgewohnheiten und Kommunikationsmuster auf Plattformen wie Facebook und WhatsApp, wobei es auf die Verschmelzung von privater und geschäftlicher Kommunikation sowie auf die Herausforderungen der Content-Überflutung eingeht. Es wird auch auf die verschiedenen Formate und Möglichkeiten innerhalb dieser Plattformen eingegangen sowie auf die dadurch entstehenden datenschutztechnischen Überlegungen. Es betont die Wichtigkeit einer strategischen und konsistenten Online-Präsenz im Kontext des modernen Corporate Dialogs.

1. Facebook
ganz privat
Su Franke, 09/2018

2. Corporate Dialog | 2
FB ist: Alltag, Werbung, Business Netzwerke

3. Sozialer Kit
Low-Sugar-Plattform
In Kontakt bleiben über Inhalte
Selbst-Position
Business, Diskussionen, Statements
konkrete Suche
Corporate Dialog | 3
Warum das alles? Zuerst mal einfache Antworten

4. Online Verhalten
Von Menschen
Corporate Dialog | 4

5. Corporate Dialog | 5
Wofür wird das Smartphone genutzt
Quelle: http://www.werbewoche.ch/medien/mediennutzung/2017-12-19/whatsapp-verdraengt-auf-dem-smartphone-die-herkoemmliche-telefonie

6. Corporate Dialog | 6
Wo erfahren Sie zuerst online von News?

7. Corporate Dialog | 7
Aktive und Passive (1/9/90)

8. Zu viele Inhalte, die nicht zusammenpassen
Corporate Dialog | 8

9. Quelle:
Ein Thema, verschiedene Orte mit Anreicherung.
Quelle wird kaum erkannt
https://blog.tagesanzeiger.ch/stadtblog/2017/08/15/die-gelbe-pest-verbreitet-sich/ Corporate Dialog | 9

10. Corporate Dialog | 10

11. Ist grösstenteils online
Wir haben keine Geburtstage mehr im Kopf
Interpretieren die drei Affen um
Bewegen uns in grösseren Freundeskreisen
Erfahren News im Mix mit Ferienbildern
Corporate Dialog | 11
Unsere Kommunikation

12. Content-
Überflutung

13. Rückzug ins Private

14. Rückzug ins vermeintlich Private
Corporate Dialog | 14

15. Corporate Dialog | 15
Maschinen, Menschen, Chat-Apps

16. Quelle:
Privat und geschäftlich mixt sich
Corporate Dialog | 16

17. Rückzug ins vermeintlich Private
Plattformen verbinden privat und Geschäft
Privatsphäre sind vom Job und anderen abhängig
Privat und Geschäft verbinden sich
Corporate Dialog | 17

18. Plattformen Struktur

19. Corporate Dialog | 19
Wie lange hält ein Beitrag (keine Gewähr)

20. 16%
36%
44%
53%
62%
62%
75%
87%
87%
Pinterest
Instagram
Blogs
Google+
Xing
LinkedIn
Twitter
Youtube
Facebook
Plattformen in der Schweiz 2,1 Mrd. weltweit
3,78 Mio in CH

21. Contentbasierte Plattformen
Communitybasierte Plattformen
Owned / Earned / Paid Media
Reine Nutzungszuordnung gibt es nicht
Plattformen
Corporate Dialog | 21
Mixt sich

22. Was ist es denn nun?

23. Corporate Dialog | 23
Ok, das ist einfach

24. Ist es doch mehr?
… als auf den ersten Blick

25. Corporate Dialog | 25
Marktplace

26. Corporate Dialog | 26
Intranet Ersatz (Worksplace.facebook)

27. Corporate Dialog | 27
Events

28. Corporate Dialog | 28
Jobs

29. Corporate Dialog | 29
Games

30. Corporate Dialog | 30
Spenden

31. Einschliessen
Ausschliessen
Moderatoren
Geschlossen, geheim
Starker Themenfokus
Mehr Gehaltvolles (Gruppendruck)
Corporate Dialog | 31
Die Macht von Gruppen

32. Unterschiedliche Formate
Kreativ werden

33. Satzzeichen
Autokorrektur
Mobile Tastatur
Rechtschreibung in der mobilen Realität
Corporate Dialog | 33

34. Layouts und Ergänzung
Corporate Dialog | 34

35. Umfragen
Corporate Dialog | 35

36. Corporate Dialog | 36
Stories: nah am Chat

37. Text
Foto, Grafik, Meme
Gif, Cinemagraph, Boomerang
(Live-)Video, Slideshow, Live
Blogbeitrag, Artikel
Podcasts
Corporate Dialog | 37
Jede Menge Formate

38. Corporate Dialog | 38
Pages haben wesentlich mehr Möglichkeiten

39. Workshop

40. Corporate Dialog | 40
Was kann ich eigentlich in Facebook tun?

41. Etwas verkaufen
Ein Event anlegen
Person markieren in einem Bild
Live-Video starten
Freundeslisten bearbeiten
Firma bewerten
Corporate Dialog | 41
Zum Beispiel

42. Mein eigener Auftritt
Corporate Dialog | 42

43. gute Qualität und ästhetisch
Motive sind eher ernste und
negative Emotionen
Corporate Dialog | 43
Was sagen unsere Bilder:
Offen für Erfahrungen
Bilden sich auf ihren Bildern
nicht selbst ab. Zeigen kaum
Gesichter. Gegen die
allgemeine Erwartung
eines Profilbildes.
Quelle: welt.de. Bild getty images

44. natürlich und hell
Sich gern älter erscheinen
als man sind
wirken sehr positiv
Corporate Dialog | 44
Was sagen unsere Bilder:
Gewissenhaft
Definition: organisiert und
bevorzugen geplantes,
kalkulierbares Verhalten.
Erwarten von sich viel
Disziplin. Gesellschaftliche
Normen und Regeln.
Quelle: welt.de. Bild getty images

45. meist nicht alleine auf dem Bild
ihr Gesicht nicht im Mittelpunkt
Oft in der Gruppe abgebildet
Corporate Dialog | 45
Was sagen unsere Bilder?
Extravertiert
Definition: stechen durch
ihre gesellige und
lebendige Art hervor. Eher
unkonventionell. Achten
sehr auf ihre Mitmenschen.
Quelle: welt.de. Bild getty images

46. farbenfroh, hell
manchmal leicht verschwommen oder Filter
Grundstimmung: sehr positiv
Corporate Dialog | 46
Was sagen unsere Bilder?
Verträglich
Definition: Mitfühlend,
kooperativ und freundlich.
Grundbedürfnis, dass es
ihren Mitmenschen gut
geht.
Quelle: welt.de. Bild getty images

47. Selten in Gruppen oder ihr eigenes Gesicht
Falls ja, dann ist es oft sehr gross abgebildet
Corporate Dialog | 47
Was sagen unsere Bilder?
Neurotizismus
Definition: Oft emotional
instabil, sensibel und
verletzlich.
Quelle: welt.de. Bild getty images

48. Corporate Dialog | 48
Profilbilder: Designs und Statements
Tipp: Profilbildcheck (LinkedIn) mit KI
https://www.snappr.co/photo-analyzer/

49. Privat
meint nicht
geheim

50. ausserhalb des eigentlichen Netzwerks
Infos von externen Websites
Verhalten aufgrund von Werbung
Natürliches Post, Like und Abo-Verhalten (Bild-
Informationen)
Zukauf von Daten bei bspw. Acxiom, Epsilon
oder Quantium
Daten Datensammeln

51. Corporate Dialog | 51
Daten
Nutzun
g
Gezielte Werbung und personalisierte Inhalte
Werden nicht herausgegeben
Menschen geben sie freiwillig
Datennutzung

52. Vermeide inaktive
Accounts
Sei achtsam mit
verstorbenen
Menschen
(Kondolenzbuch)
Gib jemanden an, der
im Todesfall kümmert
Corporate Dialog | 52
Facebook denkt an das Danach

53. Was muss ich noch wissen?
Corporate Dialog | 53

54. Corporate Dialog | 54
Suche

55. News-Feed alle Beiträge von anderen, die wir sehen
Chronik meine eigener Account mit Inhalt
(andere posten ggf. hier hin)
Post Beitrag, lang oder kurz inkl. Bild oder Link
inkl. Kommentare und Reaktionen
Story Bild, Film, Emoji, Text Mix, meist Echtzeit
Ads Bezahlte Inhalte passend für Zielgruppe
Ads Remarketing mit sog. FB-Pixel, wenn User
vorher auf einer Website war
Corporate Dialog | 55
Begriffe

56. Warum sehe ich Inhalte

57. Corporate Dialog | 57
Alle Inhalte sehen geht so – nicht so

58. Wer sieht was

59. Geburtstag
Freundesliste
Job bei
Chat-Inhalte
Unser Gesicht
Corporate Dialog | 59
Persönliche Daten, die wir hier teilen

60. Corporate Dialog | 60
Netzwerke von Freunden

61. Einstellung Newsfeed
Zeitpunkt, Aktivität mit der Person/Seite
Ausgeklügelte Algorithmen
Werbung
Post ist für mich freigegeben
Markierung für mich etc.
Warum
sehe ich
(nur) das?
Corporate Dialog | 61

62. Chats
Whatsapp und Messenger

63. Corporate Dialog | 63
Newsletter via Whatsapp kommen

64. Corporate Dialog | 64
Chat in Webshops
23 % Kunden nutzen mehr Chat als 2017
Abbruchrate bei Kundenkontakten um 20 Prozent verringert
34 % mehr Zufriedenheit/Jahr als bei Konkurrenz
Chat vor dem Kauf 10% mehr Umsatz
Quelle: https://www.haufe.de/marketing-vertrieb/online-marketing/outsourcing-umsatz-steigern-mit-chat_132_441604.html

65. für zeitgebundene Aktionen
(Events mit hoher Bindung und privatem
Charakter)
Wenig Übersicht
Kaum handlebar
Corporate Dialog | 65
Themen Gruppen mit Privat Accounts

66. Corporate Dialog | 66
Status: „Für Leute ohne Instagram (?)“
Passive Inhalte
Aktivierungspotenzial
Nicht öffentlich

67. Verschlüsselt
scannt automatisch Bilder
FB Mitarbeiter haben Zugriff auf private Chats
Sogenannte Hash-Werte werden verglichen (Algorithmen)
Versendete Messages lassen sich nicht löschen. Bald aber.
Geheime Unterhaltungen zerstören sich zwischen 5 sec-24 h
Corporate Dialog | 67
FB Messenger

68. Community Standards und Regeln
Was ist auf Facebook gestattet und was nicht?
Corporate Dialog | 68

69. Realer voller Name
Nur 1 Konto
Nur private Zwecke
Genaue und korrekte pers.
Informationen
Du bist unter 13 Jahre alt
Verurteilter Sexualstraftäter
Konto war vorher wegen
Verstössen deaktiviert
Nutzung ist nach geltendem
Recht untersagt
69
Erlaubt
Nicht
erlaubt
Wer darf Facebook nutzen?
Quelle: https://www.facebook.com/legal/terms

70. Nutzung
von
Facebook
„sich selbst ausdrücken“, Teilen von wichtigen Informationen
Grenze: Gefährdung anderer/Gemeinschaft
Bei Nutzung Zustimmung zu Gemeinschaftsstandards und
Richtlinien
Keine rechtswidrigen, diskriminierenden oder betrügerischen
Inhalte
Keine schädlichen Viren oder Codes
Kein automatisiertes Zugreifen auf Daten von FB Produkten
(ohne Genehmigung)
Für Publiziertes liegen die Nutzungsrechte bei Facebook
Quelle: https://www.facebook.com/legal/terms

71. Corporate Dialog | 71
Keine
Gewalt und
Kriminelles
Verhalten
Verbreiten glaubhafter Gewaltansichten –
Kontext, Sprache und Details
Gefährliche Personen und Organisationen
(terroristische Gruppierungen, Menschenhandel
etc.)
Propagieren von Straftaten
Koordiniertes Zufügen von Schaden – Förderung
oder Koordination von zukünftigen Straftaten
Handel/Verkauf regulierter Produkte – Drogen,
Waffen etc.
Quelle: https://www.facebook.com/communitystandards/violence_criminal_behavior

72. Corporate Dialog | 72
Verboten
sind
- Inhalte, die zu Suizid und Selbstverletzung
aufrufen bzw. diesen zeigen. Diskussion ist erlaubt
- Nacktdarstellung und sex. Ausbeutung von
Kindern
- Sex. Ausbeutung von Erwachsenen
- Mobbing/Bullying
- Belästigung
- Verletzung der Privatsphäre und
Persönlichkeitsrechte in Bezug auf Bilder
Quelle: https://www.facebook.com/communitystandards/safety

73. Corporate Dialog | 73
Darf
nicht
geteilt
werden
- Hassrede
- Gewalttätige und explizite Inhalte
- Nacktheit und sex. Handlungen von
Erwachsenen
- Grausame und taktlose Inhalte
Quelle: https://www.facebook.com/communitystandards/objectionable_content

74. Corporate Dialog | 74
Integrität
und
Authentizität
- Spam (falsche Werbung, Betrug etc.)
- Falschdarstellung von Usern verboten
(Klarnamen müssen benutzt werden etc.)
- Falschmeldungen und deren Verbreiten soll
eingedämmt werden
- Profil wird Gedenkzustand versetzt bei Tod
eines Users
Quelle:https://www.facebook.com/communitystandards/integrity_authenticity

75. Wann
löscht
Facebook
Inhalte?
Inhalte, die gegen
Bestimmungen/Eigentumsrechte verstossen
können gelöscht werden
Bei wiederholtem Vergehen, deaktivieren des
Accounts möglich
Zeitweise Sperrung ist möglich
Facebook ermutigt unangebrachte
Verhaltensweisen zu melden
Quelle: https://www.facebook.com/legal/terms

76. Su Franke
hilft bei Online Kommunikation
strategisch – praktisch – inhaltsstark
078 737 19 70
su@corporate-dialog.ch
corporate-dialog.ch
linkedin.com/in/sufranke
twitter.com/sufranke
facebook.com/corporatedialog
instagram.com/sufranke1
Corporate Dialog | 76
Dankeschön. Dialog? In Kontakt bleiben?
Fotos: stuker.com

77. https://www.arte.tv/de/videos/069881-
000-A/im-schatten-der-netzwelt-the-
cleaners/
Hard questions Section:
https://newsroom.fb.com/news/category/
hard-questions/
Browser Version
https://web.whatsapp.com/
- Snapseed: Bearbeiten von Bildern
- Instagram: Story-Tool für ergänzen von
Bildern (Pfeil, Emojie…)
- Hochformat kommt zurück
Corporate Dialog | 77
Links und Tools Workshop-Learnings