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Return of Investment bei
 Social Media Projekten


  Conversion Converence
      Hamburg, 08.11.2011
Agenda




WAS jetzt?   Oh, SCHEISSE   Aber HEY!
 33 Fakten     7 Fallen     7 Tipps
Facebook hat mehr
Traffic als Google
Social Networks sind
weniger effizient als
Google Adwords und
E-Mail-Marketing.
(Facebook Ads langweilen auch schneller) – Forrester Research
96% aller          ab 1980 Geborenen
sind in einem Sozialen Netzwerk
96% aller
Sozialen Media nutzer, wollen es

nur privat               nutzen.
Social Media
hat Pornographie als
beliebteste Online Anwendung
abgelöst.
über Sex werden
Links

90% öfters geteilt,
als andere Links.
In den USA hat sich bereits

jedes 8. Brautpaar
über Social Media kennen gelernt.
21% der User
würden via Facebook

Schluss machen.
Jedes 10. Haustier
hat bereits eine eigene
Facebook Seite.
800 Millionen
Facebook hat

aktive User.
(jeder 4. Deutsche)
das drittgrößte
Facebook
Land der Welt.
1.   China
2.   Indien
3.   Facebook
4.   USA
Facebook hatmonatlich
1.000 Milliarden
Seitenaufrufe. (Nr.1)
Die nächsten 99 Top Seiten
   haben zusammen
   848 Milliarden Page Impressions.
(Sasha Lobo/Google AdPlaner)
44 % nutzen
Facebook via mobile
Devices – 33 % des
Gesamt-Traffics.
(Facebook)
Jeder zweite Social
Networker          ist ein   Fan
eines Unternehmens, einer Marke!
Mehr als der Hälfte
gefällt keine Marke
und nur 20%
mehr als 5.
Allein an Silvester 2010 wurden über

750 Millionen Fotos                auf
Facebook hochgeladen.
55% der Facebook User
wollen nicht, dass Facebook weiß, was
sie einkaufen.
50% der aktiven Nutzen
benutzen Social Networks täglich.
30 Stunden
Und verbringen +

pro Monat auf Facebook & Co.



Mehr als bei Google, Yahoo, youTube, Microsoft
und Wikipedia zusammen.
3% des Traffics von Online Shops
kommt von
(Forsee studie 2011)
                       Social Networks.
Mehr als einem Drittel der Studierenden
ist die Privatnutzung von Social Medias
wichtiger als der Gehalt eines künftigen
Arbeitgebers.
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Nur
User wollen via Social Media
mit Unternehmen
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via Twitter werden
ignoriert.   (Moritz and Enolve)
83% von denen die eine
Antwort erhalten sind
begeistert     und
empfehlen weiter.
48% aller 18-34 Jährigen
checken Facebook & Co direkt
nach dem Aufwachen.
80 Millionen spielen Farmville.
Soviele Einwohner wie

Deutschland.
58,4 % der
Facebook User
Deutschlands haben letzte
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2% haben Social Media als
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Online-Einkauf genutzt.
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• 20 Millionen $ SM Budget & Werbung
• 80 Millionen Stimmen
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• 60.000 TwitterFollower
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Marktanteile 2010
WAS jetzt?   Oh, SCHEISSE
 33 Fakten   7 Fallen
1. Schwäche niemals
deine Domain und Marke
Neues Web – neue Adresse?
Facebook ist Web und nicht
• Facebook ist Teil des Internet
• Facebook Page ist nicht Webpage
• Facebook ist Social Media
• Ihre Website ist Ihr Business/ Ihr Shop
Ihre Domain ist Gold wert
• Es gibt immer noch ein Internet
• Find us on Google?
• Find us on YouTube, Twitter, Xing...
• One Brand – One domain
• Auf Facebook werden sie gefunden
2. Vertraue nicht auf Systeme
     die dir nicht gehören.
Und wenn Facebook schließt?
Oder etwas kostet?
Achtung: SM nur Ergänzung
• Keine Kontrolle
• Keine Rechtssicherheit
• Keine Daten
• Gefahr von Klagen
• Ständige Änderungen
3. Es kommt nicht auf
      die Größe an.
Mit viel PO-tential
1. Jennifer Lopez         6.620.152
2. Paris Hilton             941.834
3. Pippa Middleton Ass
   Appreciation Society   241.373
4. Orang-Utan Nonja        77.366
5. Werner Faymann           3.580
Kaufen?
Klasse statt Masse
• Nur nicht verrückt machen lassen!
• Social Media ist Qualität.
• Niemals Quantität.
• Stärke liegt oft in der kleinen Gruppe
• Auch bei den Interaktionen!
4. Lass dich nicht
   APP-zocken
Apps sind teuer & unsichtbar
• Apps müssen entwickelt werden
• Apps sind in der Seite
• Nur 1-4% der Fans kommen auf
  Page
• Jeder 25. Besucher klickt auf App.
210 Votes
131.832 Fans
= 0,159%%
Newsfeed = Interaktion
• Sichtbar über Newsfeed
• Dichte „Social Cloud“
• App Ja wenn User verbunden
• Nicht App als statische Page
• Eine Facebook Seite ist keine Website
5. Teile nur nicht uncooles
 und versuch zu verkaufen.
Die Soziale Identität
• “Likes“ sind Profilierung
• Teilen ist ein Statement
• Kommentare eine Botschaft
Cool sein – oder weg sein!
• Verkaufen nein!
• Anwerben – pfui!
• Produkt fad?
• Engagement!
• Story!
• Mitarbeiter!
• Gegnerschaft!
6. Verlass dich nicht auf
       falsche Helfer
Der richtige Helfer
Airpower – die Fakten
• Ziel: Buzz & Gespräche
• Von null auf 16.000 in 6 Monaten
• Völlig unbekannter Betreuer
• Aber echter AIRPOWER Freak
• Casting via Facebook
• 8000 Pinnwand-Einträge in 1 Woche
• 1500 Fotos bei Wettbewerb
• 51% Aktivitäts-Quote
• Weil wir echt waren.
Begeisterung statt Business
• Unbedingt im Thema sein
• Echt im Thema sein!
• Denn Social Media ist Dialog
• Glaubwürdige Gesprächspartner
• Selten Praktikanten einer Agentur
• Aber eigene Mitarbeiter
• Oder Fans (Botschafter gäähhn!).
7. Unterschätze
nie den Shitstorm
Shitstorm Strategie

•   Mund zu & durch
•   Meist räumt ein anderer auf
•   Klare Regeln
•   Löschen nur bei Verletzung
•   Fans bleiben Fans
•   Gegner stärken Gemeinschaft
DirtyCampaign Strategie

•   Akzeptieren
•   Nicht diskutieren
•   Nicht löschen
•   Abwarten
WAS jetzt?   Oh, SCHEISSE   Aber HEY!
 33 Fakten     7 Fallen     7 Tipps
1. Sie müssen nicht auf
  Facebook sein, um auf
    Facebook zu sein.
Social Shopping
• Das ist Shopping mit Freunden
• Vom „Gefällt mir“
• Zum „gemeinsam shoppen“
• Und Empfehlungen & Vorschlägen.
Verbindung POS >Social Media

• Nicht isoliert denken.

• Alles gehört zusammen

• Und gehört verbunden

• Social Shopping ermöglichen

• Von einfachen Comments bis Tools
Lodenfr
NEW: Facebookverbs
• Statt „teilen“ & „gefällt mir“
• In Zukunft andere Zustände teilbar.
• Kann Website festlegen (Open Graph)
• Robert „kauft“ bei „Otto“
Mehr Ausdruck!
Ticketmaster
Ganz neu: Zara
• ZaraiPadApp
• Mobile &social&shopping
• Trend für Zukunft
2. Es geht nur um den
Newsfeed und „Stickiness“.
Im Newsfeed kleben
Facebook Update Strategie

•   Zuhören ist das A&O (wie bei Frauen)
•   Der Inhalt ist König
•   Fans einbinden – Fragen!
•   Antworte schnell auf negative
    Kommentare (@Messages)
•   Antworte auf alle Kommentare
•   Sei authentisch und transparent
•   Teile Geschichten
•   Liefere Überraschungen und Freude
•   Versuche nicht zu verkaufen
Facebook Update Strategie 2

•   Kurz & knackig (80 Zeichen)
•   Interaktion = sichtbarkeit
•   Timing wichtig
•   B2C > Wochenende +32%
•   B2B > außerhalb Bürozeiten
•   Klare Wording verwenden
•   Nicht zu viel Updates!
Bilder haben höchste Interaktion
Storytelling&Stickiness
• Einfach
• Unerwartet
• Konkret
• Glaubwürdig
• Emotional
Stickiness ist Umsatz-Bringer

• Red Bull X-Fighters:
• 17% mehr Traffic
• 15% mehr Tickets

• Mit Facebook&Twitter
3. Mit viralenApps
   geht die Post ab
Apps müssen viral sein
• Verbindung mit Freunden (teilen)
• In Newsfeed kommen
• Und eine Story erzählen
• Stickiness
• Kreativ (Quiz, Gewinnspiel oder Rezepte)
4. Zahlen Sie mit
 sozialer Währung.
Was ein Fan wert ist?
• Eigentlich gar nichts.
• Aber die Aktivität umso mehr.
• Empfehlen, berichten, teilen...
• Das ist Mundpropaganda
• Empfehlungsmarketing
• Und das ist viel wert
Die soziale Währung
• Shares & Co = Soziale Währung
• Die ist echtes Geld wert
• Nutzen Sie das!
• Solange es noch nicht alle tun.
• Aber bitte KISS!
• Es geht um Kommunikation
• Nicht um Technik
Hier ein paar Ideen
• Share nach Kauf = Gutschein
• Specials gegen Soziale Währung
• Botschafter-Programm (easy)
• Mini Affiliates oder „Tupper-Ware“
• FrequentSharer Programm
ShopSocially + 48% CR
5. Bieten Sie exklusiven
und verknappten Inhalt
Canon SecretCinema
• Kommunikation nur via Social Media
• Kosten ausschließlich für Events
• 50 – 150 Plätze pro Event
• Tickets in Minuten weg
• Hoher viraler Wert
• Menschen reden drüber (Neid & Freude)
Warum es funktioniert
• Verknappung Zeit & Stück
• Exklusiver Inhalt
• Schenken/Share
• Einfach
• Kein Shop, sondern ein Produkt
6. Beinhart zielen und
    messen (=RoI).
Zieldefinitionen
• Ohne konkrete Ziele kein RoI
• Traffic, Leads, Fans, Interaktionen...
• Harte quantitative Ziele
• Keine Ziele an TKP orientieren
• Conversion-Ziele definieren
Ergebnisse messen
• Manuell
• Oder mit Monitoring Tools
• Ergebnisse interpretieren
Verhältnisse herstellen
• Ziel: Mehr Traffic auf Shop
• Ergebnis: Von Facebook 8% mehr
• Umsatz: plus 5%
• Rückschluss: Umsatz-Steigerung
7. Der wahre RoI liegt in
      der Community
Echte Fans einbinden!
• Community entsteht nicht allein
• Besten Botschafter sind Fans
• Fachwissen & authentisch
• Freiheit & Mut zum Chaos
• Das zahlt sich aus!
Das Trendsetting Model
Der Inner Circle der „Sauce“
• Auch Brotaufstrich mit Hefe hat Fans
• Hardcore Fans
• Und diese treiben die Marke
• die Produkt-Entwicklung
• Und den Verkauf
Zusammenfassung
• Mut zu klaren Zielen
• Beinhartes Messen
• Fehler vermeiden
• Mitmachen ja – dabei sein vielleicht
• Und ab in den Newsfeed
• Investition in Fans &Content
• Statt in Agenturen & Technik
• >> mehr Return of Investment
Social Commerce:

Viel Potential –
aber nicht für jeden
und nicht um jeden Preis.
Freundschafts-Anfrage

• Robert Bob Seeger

•   mail: rs@kommunikationskunst.at
•   mobile: 0043 699 17 14 15 13
•   Fb: www.facebook.com/bob.seeger
•   Xing: www.xing.com/profile/Robert_Seeger

• web: http://www.kommunikationskunst.at
• blog: http://www.robert-seeger.biz

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