German language. State of Social Web in Switzerland - overview for "Newbies".

1. SOCIAL WEB INSIGHTS
4. April 2012

2. VERWENDEN SIE...
• ...Xing?
• ...Online-Foren oder Newsgroups?
• ...Ricardo.ch?
• ...Hotel- oder Buchbewertungen?
• ...Flickr oder Picasa? Oder Facebook?
• lesen Sie Leserbriefe?
Sie verwenden soziale Medien :-)

3. SPEED OF
CHANGE
Abwarten = Abseits

8. SPEED OF CHANGE
Neue Geschwindigkeit:
sind wir bereit?

9. WAS IST
SOCIAL MEDIA?
"Social Media bezeichnet eine Vielfalt
digitaler Medien und Technologien, die es
Nutzern ermöglicht, sich untereinander
auszutauschen und mediale Inhalte einzeln
oder in Gemeinschaft zu gestalten."
frei nach Wikipedia

10. INTERAKTION
“Mediale Monologe (one to many) wandeln sich in
sozial-mediale Dialoge (many to many).”
frei nach Wikipedia

11. GESELLSCHAFTLICHER
WANDEL
• Menschen fordern öffentlich Wertschätzung
• Menschen wollen gehört werden
• Verhalten von Politik und Unternehmen zählt
(mehr als das Image, das sie aufbauen wollen)

12. PULL STATT PUSH
• Push: Mailing an 100’000, Ziel: 5% Rücklauf
• Push: TV, Radio, Bannering, Inserate, Telefonakquise...
• Push: Viele nerven, um Wenige zu gewinnen
• Pull: Kunden anziehen durch nützliche Inhalte
• Pull: Inhalte, SEO, Social Media, Empfehlungen
• Pull: begeistern mit Wert, Interessierte finden uns

13. KUNDEN HABEN STIMMEN

14. KOMPLETT NEU.
WIE GEWOHNT.
Das Web wird nie mehr so sein wie früher.
Dies betrifft alle, die im Internet aktiv sind.

15. BOOM

16. WEB SEIT 2005
3,000
•
Web-Nutzer (Millionen)
2,250
Facebook
Twitter
Google+
1,500
750
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

17. BOOM DES MOBILE WEBS
Mobiltelefone waren schon immer “Social Tools”.

18. BOOM DER INTERAKTIVEN
PLATTFORMEN
WELTWEIT:
• Facebook: >850'000'000 (seit 2004)
• Twitter: >400'000'000 (seit 2006)
SCHWEIZ
• Facebook: 2’800’000 (Stand: März 2012)
• Twitter: einige hunderttausend

19. BIG THING FACEBOOK
• 47 Minuten pro Tag/Person
• immer noch recht wenig im
Vergleich zu unserer Offline-Zeit.

20. YOUTUBE
24 STUNDEN
Videomaterial werden
pro SEKUNDE
hochgeladen

21. LINKEDIN
80%
der Firmen in den USA
nutzen LinkedIn, um neue
Mitarbeiter zu finden
(oder anzulocken)

22. FACHBLOGS
• zeigen Kompetenz
• Inhalte gut teilbar
• bei
guten Inhalten:
Google Love (!)
• wichtige Basis für unsere Inhalte

23. VIDEO
• gibt Einblick ins Unternehmen (Recruitment, B2B...)
• führt Produkte vor (Showroom ohne Hemmschwelle)
• stellt Personen oder Jobs vor
• Inhalte gut teilbar
wir haben Breitband in
unseren Hosentaschen
(nicht nur Freaks)

24. WILL IT BLEND?

25. ABER MAL IM ERNST
Potential und Hype

26. HYPE VON POTENTIAL
UNTERSCHEIDEN
• ähnliche Situation vor 12 Jahren (Web-Hype)
• trotzdem: Websites wurden wichtig
• die Hype-Falle ist, wenn man blind auf Vorrat einkauft
• Social Media sind eine natürliche Weiterentwicklung
• das Web wird interaktiver ... weil es von Menschen bedient wird
MENSCHEN SPIELEN AUCH
IM B2B EINE ROLLE.

27. KEINE WUNDERWAFFEN
• Soziale
Netzwerke sind wichtig und werden immer wichtiger
werden, aber...
• ...sie sind keine Wunderwaffen!
• Sie sind das normale Web von heute.
• Investition (vor allem Zeit) ist nötig.

28. DIALOG & INTERAKTION
• User Generated Content
• Kunden haben Stimme
• Nähe zu Kundschaft ist jetzt skalierbar
• Kritiker haben Stimme - gut so.
KUNDEN WERDEN ZU EINEM TEIL DES
TEAMS. MASSIVES POTENTIAL!

29. KONTROLLVERLUST?
• Kontrolle war nie wirklich da
• Was wird am Stammtisch geredet?
• Neue Möglichkeit: Gespräch moderieren
UNGEBREMSTE KUNDENSTIMMEN -
SIND FÜR VIRALES POTENTIAL UND
MUNDPROPAGANDA DIE
VORAUSSETZUNG

30. SITUATION SCHWEIZ

31. CH:
MONATLICHE
UNIQUE VIEWS
(WEB)
Stand: Mai 2011 - Achtung: Apps!

32. WIE GEHT MAN DAMIT UM?

33. PRINZIP STATT PLATTFORM
• Plattformen kommen und gehen (MySpace)
• Wo möglich "Datenhoheit" behalten
• Facebook ist manchmal unberechenbar
(ohne Rekurs-Möglichkeiten)
ES GEHT NICHT UM FACEBOOK!

34. DIE FACEBOOK-DIKTATUR
• Dialog mit Facebook ist für normale Benutzer sehr schwer
• Via "Sales Rep" - kriegt man ab $100'000 Anzeigen-Umsatz
• Kontaktformular-Anfragen werden selten beantwortet
FAZIT: NICHT ALLES AUF
DIESE KARTE SETZEN

35. DIALOG IST ZUHÖREN
• bekanntes
Prinzip aus
dem Leben
• Marketing-Leute haben
das verlernt
• Zeit
für aktives Hören/
Lesen einplanen
• Social
Media Monitoring
im Kleinen & Grossen

36. INTEGRATION IN GESAMTMIX
• Fehler: obendrauf noch Social
Media peppen
• SocialMedia Dialog soll
integrierter Bestandteil der
Kommunikation sein
• Integrieren
in: Website,
Printmedien, E-Mail ...

37. SOCIAL MEDIA MONITORING

38. MONITORING TOOLS
• zB
Sysomos Heartbeat,
Radian6 etc (meist ab
$500/Monat)
• Probleme mit Deutsch
• zu
Beginn: bestehende
Möglichkeiten nutzen

39. BESTEHENDE
MÖGLICHKEITEN (FREE)
• Google Alerts
• Suchbegriffe in Twitter-Apps wie zB TweetDeck
• Web-Apps wie zB SocialMention
• RSS (zB Twitter-Suche, YouTube..) in Google Reader
• Google.com/Trends
• Facebook Search
• Twitter Advanced Search

40. FACHBLOGS
mehr als nur ein Zuhause für Inhalte

41. WAS IST EIN BLOG?
• neue Artikel zuvorderst
• Kommentarfunktion
• Abonnierfunktion (RSS, oft auch E-Mail)
BLOG-TYPEN:
• Fachblogs: Artikel zu einem Thema (Kompetenz)
• Unternehmensblogs: Thema & Firmeneinblick
• Private Blogs: Themenmix & Persönliches

42. FACHBLOG
• Zeigt Fachkompetenz
• Bindet Leser besser als ein Profil in einem sozialen Netzwerk
• Arbeitet auch für Suchmaschinenfreundlichkeit (Inbound Marketing)
• Man hat die Inhalte in der eigenen Hand
EIN IDEALES ZUHAUSE FÜR DIE INHALTE,
DIE SIE IN DEN VERSCHIEDENEN SOZIALEN
NETZWERKE PUBLIZIEREN.

43. KOMPETENZ WIRD
GEFUNDEN
• Was findet man, wenn man via Google nach einer Lösung für
ein Problem sucht?
• Meistens ein Blog-Artikel.

44. AUFBAU DES SUCHMASCHINEN-TRAFFICS

45. WAS KOMMT IN DEN BLOG?
• neutrale Informationen statt Werbebotschaften
• Hilfreiches für die Kundschaft statt Eigenpromo
• Fachwissen, um Kompetenz zu zeigen
• "I am what I share" - Wissen preisgeben
• 10% "persönlicher Touch" (zB Bericht von Firmenevent)

46. WIE OFT NEUE ARTIKEL
SCHREIBEN?
• nur gute Inhalte veröffentlichen
• je mehr gute Inhalte, desto besser
• Regelmässigkeit
(lieber 1x/Monat statt 4x/Tag und dann nie mehr)
REALISTISCH FÜR KMUS:
• 1 Artikel pro Monat bis 1 Artikel pro Tag
• zum Start/Aufbau aber sicher häufiger als 1x/Monat!

47. BLOG: ERGÄNZUNG
ZUR WEBSITE
• Klassische Website: eher statisch, langweilig, schwach besucht
• Blog: öffnet Türen für Besucher (teilbare Inhalte)
• Blog: bietet Möglichkeiten zur Leserbindung
• Blog: öffnet Türen der Suchmaschinen
• Blog: gibt Einblick, zeigt Kompetenz
POTENTIAL FÜR VIEL MEHR BESUCHER

48. WORDPRESS
• einfaches Blogtool
• sehr weit verbreitet
• auf dem neusten Stand
• tausende Erweiterungen
• kostenlos
und Open
Source: wordpress.org

49. TWITTER

50. TWITTERN NUR GEEKS?

51. WAS IST TWITTER?
• Microblogging
• Nachrichten mit bis zu 140 Zeichen
• Manchmal poetisch > Twitterlesungen
• Oft hilfreich > Link-Tipps, schnelle Antworten
• Echtzeit
- viel schneller als Facebook wegen den loseren,
geografisch längeren "Einweg-Verbindungen"

52. ECHTZEIT-BEISPIEL

53. ECHTZEIT-BEISPIEL

54. ECHTZEIT-BEISPIEL

55. ECHTZEIT-BEISPIEL

56. ECHTZEIT-BEISPIEL

57. ECHTZEIT-BEISPIEL

58. ECHTZEIT-BEISPIEL

59. ECHTZEIT-BEISPIEL

60. ECHTZEIT-BEISPIEL

61. ECHTZEIT-BEISPIEL

62. ECHTZEIT-BEISPIEL

63. ECHTZEIT-BEISPIEL

64. ECHTZEIT-BEISPIEL

65. ECHTZEIT-BEISPIEL

66. 47'000 FOLLOWERS IN

67. DIE TWITTER-TIMELINE

68. VERWENDUNGSARTEN
• automatisierte News (nicht empfohlen)
• privater Austausch (deshalb manchmal in Verruf)
• Verbreitung von themenspezifischen Tipps & Links
• Schnelle Antworten auf Fragen
• Feedback zu Angeboten
• Zuhören: was wird über unser Unternehmen gesprochen?
• Reagieren: Kundendienst, zB @cablecomwebcare
• Fragen & Antworten von Politikern, Regierungen, Pressesprecher

69. TWITTER-TOOLS

70. XING & LINKEDIN
• Xing: deutschsprachig
• LinkedIn: global, mehrsprachige Profile
• in beiden Netzwerken: Unternehmensprofile
• Fokus auf individuelles Vernetzen
• Xing hat mehr "Offline-Networking" Events in der Schweiz
• Empfehlung: XingZürich Gruppe

71. GOOGLE+
• Seit 2011
• Relevant für Suchmaschinenresultate!
• Unterscheidet sich deutlich von Facebook
• Kreise
• Hangouts
• Unternehmensprofile

72. PINTEREST
• Bilder & Videos teilen
• Massives Wachstum
• Basiert noch auf Einladungen
• Produziert schon mehr
Traffic als Twitter
• Kommt erst jetzt im
deutschsprachigen Raum
richtig an

73. WEITERE BEGRIFFE
zum Social Web

74. WEITERE BUZZWORDS
• Crowd-Sourcing (99designs.com, Logotournament…)
• Crowd-Funding (Kickstarter, Kiva…)
• Online Reputation Management
• Rivers of Information (RSS, Readers…)
• Social Web Guidelines

75. STRATEGIE

76. ES BRAUCHT ZEIT

77. STRATEGISCHES VORGEHEN
• Situationsanalyse (IST, SWOT)
• Strategie-Entwicklung (Ziele, Plattformen, Policy…)
• Umsetzung (Aufbau, Schulung, Redaktion…)
• Controlling (Messen, Optimierung…)
TIPP: PILOT-PROJEKTE!
(ERFAHRUNG SAMMELN FÜR KONZEPTPHASE)