Wie Unternehmen erfolgreich Fans für sich gewinnen können.

1. 08/2013
www.kontestapp.com
10 Tipps zum Aufbau
einer erfolgreichen
Facebook Community

2. Powered by Kontest - Erstellen Sie Ihre eigene Gewinnspiel App für Facebook, Web und Mobil - 2
Facebook heute
42 Millionen Seiten haben mehr als 10
«likes».
300 Millionen Fotos wurden im ersten
Quartal 2012 täglich hochgeladen.
Facebook speichert 100 Petabyte an
Fotos und Videos.
16 Millionen Ereignisse wurden pro
Monat erstellt.
Facebook wurde bis Ende März
2012 auf 9 Millionen Seiten und
Applikationen integriert.
Weniger als eine Sekunde braucht
Facebook, um Einträge auf einer
Nutzerseite zu verbreiten.
Um die Verwaltung von Millionen
von Daten gewährleisten zu können,
wird Facebook von mehreren
hunderttausend Servern unterstützt.
Quelle: Le Figaro - 2012
Einleitung
Die Anzahl der Fans zu steigern ist
gut. Diese für sich zu gewinnen ist
besser.
Facebook zählt heute mehr als 955 Millionen Nutzer weltweit, trotzdem
ist es nicht immer ganz einfach neue Fans für sich zu gewinnen!
Entwickeln Sie eine Facebook Community zu einem gemeinsamen
Interessensgebiet: Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrem Service.
Der Aufbau seiner Community braucht Zeit! Haben Sie
Geduld!
Das White Paper gibt Ihnen eine kurze Anleitung zum Aufbau Ihrer
eigenen Facebook Community.
* Quelle: Facebook - Oktober 2012

3. Powered by Kontest - Erstellen Sie Ihre eigene Gewinnspiel App für Facebook, Web und Mobil - 3
Nehmen Sie sich Zeit, bevor Sie überstürzt Ihr Budget für Facebook Werbebanner ausgeben!
Definieren Sie eine einheitliche Strategie, entwickeln Sie Ihr Image und vermitteln Sie dieses Ihren
Nutzern.
Das Feedback Ihrer Fans weist Ihnen den Weg. Hören Sie Ihren Fans zu und passen Sie die
Beiträge an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe an.
Das Feedback Ihrer Nutzer ist wichtig
“Die angebotenen Services und Inhalte müssen für die Gemeinschaft relevant sein. Hier nehmen
sich viele Unternehmen noch zu wichtig und stellen Ihre Interessen über jene der Community.
Zuhören ist besser als gleich loslegen!
Christian Lüdi, Social Media Manager, Swiss International Air Lines
X
X Hören Sie Ihrer Community zu

4. Powered by Kontest - Erstellen Sie Ihre eigene Gewinnspiel App für Facebook, Web und Mobil - 4
Sie führen eine E-Commerce-Seite, eine Informationsseite
oder einen Blog und haben dort bereits Ihre Zuhörer? Teilen
Sie Ihnen Ihre kommende Facebook Fanpage mit.
Diese Nutzer sind schon von Ihrer Marke
eingenommen, also teilen Sie sich Ihnen mit!
Es gibt viele Möglickeiten der Kommunikation:
• E-Mails, Newsletters, Blogeinträge
• Facebook Fan Widget auf Ihrer Webseite
• Virales Marketing! (Kommunizieren Sie mit Ihrer
Community)
• Bieten Sie exklusive Produkte : Rabattgutscheine, Shops,
Gewinnspiele
• Bieten Sie exklusiven Service oder ausgewählte Beiträge
Fanpage Profil
Facebook bietet jedem
Fanpage Administrator ein
eigenes Profil, mit dem er
im Namen seiner Fanseite
kommunizieren kann. Mit
diesem Profil können Sie
andere Fanpages besuchen,
kommentieren oder “Liken”.
Die Vorteile: Steigerung
Ihrer Reichweite, erhöhter
Austausch unter den
Nutzern und zwangsläufig
eine höhere Viralität.
Aber: Nutzen Sie diese
Funktionen mit Bedacht!
Y
Y Informieren Sie Ihre bestehende Community

5. Powered by Kontest - Erstellen Sie Ihre eigene Gewinnspiel App für Facebook, Web und Mobil - 5
Sobald ein Mitglied zum ersten Mal Ihre Fanpage
betritt, trifft er zunächst auf Ihr Titelbild. Hier
können Sie Ihr Markenlogo oder eine Nachricht an
Ihre Fans präsentieren.
Das Titelbild ist Ihr Aushängeschild und sollte
den Zweck Ihrer Aktivität wiederspiegeln und
gleichzeitig den Leser dazu auffordern Ihre Seite
näher zu betrachten.
Sie können zum Beispiel:
• Ihren Service oder Neuigkeiten
präsentieren
• Ein Facebook Gewinnspiel bekannt
machen
• Für Ihre Produkte werben
• Ratespiele oder Rätsel anbieten
Z
Z Gestalten Sie Ihre Titelbild attraktiv

6. Powered by Kontest - Erstellen Sie Ihre eigene Gewinnspiel App für Facebook, Web und Mobil - 6
Um zu verhindern, dass das Titelbild zu
Werbezwecken verwendet wird, hat Facebook
einige Regeln festgelegt:
• Das Titelbild darf nicht irreführend oder
falsch sein und das Urheberrecht darf nicht
verletzt werden
• Sie dürfen Ihre Nutzer nicht dazu anregen,
Ihr Titelbild auf dem eigenen Profil zu
verwenden
Es ist möglich Informationen über Preise oder Rabatte anzufügen, eine Post- , E-Mail-, oder Website-
Adresse anzugeben oder einen “Call To Action” Button einzubetten (wie z.B. “werde Fan dieser
Page” oder “Nimm an unserem Gewinnspiel teil”).
Facebook Nutzungsbedingungen für das Titelbild

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Tauschen Sie Ihr Titelbild regelmäßig aus, um herauszufinden welche Aussagen am besten bei Ihren
Zuhörern ankommen! Manche Marken bieten beispielsweise monatliche Gewinnspiele unter Ihren
Fans an.
Becks hebt auf dem Titelbild seine Musik-Aktion hervor Nutella erinnert seine Fans an Ihren Slogan
“Der Morgen macht den Tag”

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Nutzen Sie Premium Ads für Ihre Kampagnen
Legen Sie Ihre Zielgruppe fest und passen Sie Ihre Inhalte an diese an.
Sie können daraufhin Ihre Werbung entsprechend nach lokalen, demografischen oder Ihren
eigenen Interessen sortieren. Mehr Information finden Sie auf facebook.com/ads.
Vermeiden Sie allgemein gefasste Nachrichten!
Fügen Sie Ihrem Beitrag Bilder hinzu und sprechen Sie Ihre Mitglieder direkt an (Interessen,
Geschmäcker, ...). So erwecken Sie mehr Interesse, als mit einer allgmein gefassten Nachtricht.
[
[Machen Sie Facebook Werbung

9. Powered by Kontest - Erstellen Sie Ihre eigene Gewinnspiel App für Facebook, Web und Mobil - 9
Bieten Sie einen Mehrwert
Achten Sie auf die Qualität Ihrer Inhalte.
Nur so steigern Sie die Anzahl der “Likes”,
der geteilten Beiträge und generell die
Kommunikation mit Ihrer Community.
Mit qualitativen Inhalten erreichen Sie
die Aufmerksamkeit neuer Fans, die auch
weitere Beiträge von Ihnen lesen wollen.
Zugleich festigen Sie die Beziehung zu
Ihrer bestehenden Community und schaffen
Glaubwürdigkeit und Vertrauen.
Wiederholen Sie bereits geteilte Inhalte nicht
und testen Sie Ihre persönliche Anzahl an
Beiträgen.
Newsfeed
Heben Sie Ihre wichtigsten Einträge
hervor: Die Beiträge, die am öftesten geteilt,
kommentiert oder “geliked” werden.
Es ist möglich, dass ältere Beiträge immer
noch an erster Stelle, also vor Ihren neuen
Einträgen, stehen.
Im Administrationsbereich: Ihre Beiträge
sind in chronologischer Reihenfolge geordnet.
Die höchste Aufmerksamkeit erreichen Sie,
wenn Sie auf einen Kommentar Ihrer Fans
antworten.
Facebook stellt Anwendungen bereit, mit
denen Schlüsselwörter festgelegt und nach
Ihrer Relevanz angezeigt werden können.

10. Powered by Kontest - Erstellen Sie Ihre eigene Gewinnspiel App für Facebook, Web und Mobil - 10
]
] Ziehen Sie den Dialog vor
Das was ein Netzwerk wie Facebook ausmacht, ist die
enge und persönliche Verbindung zu Ihren Kunden und
Interessenten.
Fragen Sie die Fans nach Ihrer Meinung zu Produkten und
halten Sie die Konversation mit Ideen und neuen Ereignissen
aufrecht. Antworten Sie auf alle ungeklärten Fragen und feiern
Sie Ihre Erfolge zusammen mit den Fans!
“Fangen Sie hier klein an, und posten Sie zu Beginn
2 bis 3 Beiträge pro Woche. Wenn Sie merken, dass Ihre
Zielgruppe an mehr Inhalten interessiert ist, können Sie die
Frequenz erhöhen.
Stefanie Aßmann aus “Social Media für Unternehmen”
Was erwarten Sie von
einem Unternehmen auf
Facebook?
60% dass sie meine Beiträge
berücksichtigen
50% dass sie mir schnell antworten
45% dass sie meine Meinung zu
einem Produkt/Service miteinbringen
können
12% dass sie mich zu einem
Botschafter machen
Quelle: Performics-DDB/Opinion Way

11. Powered by Kontest - Erstellen Sie Ihre eigene Gewinnspiel App für Facebook, Web und Mobil - 11
Sie haben treue Fans? Zeigen Sie diese!
Das motiviert auch andere Interessenten
aktiv an Ihrer Kommunikation teilzunehmen.
Zeigen Sie öffentlich Ihre aktiven
Nutzer
“Die Idee hier ist es, unsere treuen
Kunden, die Botschafter werden wollen, zu
präsentieren. Nicht die Durchführung von
Kampagnen, die das alleinige Ziel haben,
Fans zu sammeln.
Guillaume Darrousez
Direktor E-Commerce, La Redoute
(Journal du Net - 2011)
Dunkin Donuts präsentiert jede Woche einen seiner Fans
^
^ Zeigen Sie Ihre aktiven Fans

12. Powered by Kontest - Erstellen Sie Ihre eigene Gewinnspiel App für Facebook, Web und Mobil - 12
Fügen Sie Ihren Inhalten anschauliche Fotos, Videos,
Links und Informationen hinzu.
Erzählen Sie Anekdoten und geben Sie Ihrer Marke
Eigenschaften, die einen emotionalen Einfluss auf Ihre
Fans haben.
Diese Inhalte werden bevorzugt mit Freunden geteilt.
_
_ Optimisieren Sie visuelle Effekte
Ritter Sport fragt seine Fans wo Sie Ihre Schokolade verstecken

13. Powered by Kontest - Erstellen Sie Ihre eigene Gewinnspiel App für Facebook, Web und Mobil - 13
Die Nutzer verlieren oft schnell das Interesse an einer
Fanpage. Arbeiten Sie an einer Content-Strategie, die Ihre
Fans dazu bewegt, Ihre Seite wieder und wieder aufzurufen.
Erstellen Sie regelmäßig Aktionen und Events.
“Wir posten zum Beispiel das Aussehen eines neuen
Produktes und fragen die Fans nach Ihrer Meinung.
Guillaume Darrousez
Direktor E-Commerce, La Redoute
(Journal du Net - 2011)
`
` Organisieren Sie regelmäßig Aktionen
Wer sind Ihre Fans?
Mit der neuen Facebook Version werden
Ihnen die Fans in chronologischer
Reihenfolge angezeigt (nach letzter
Anmeldung).
Diese Veränderung ermöglicht es Ihnen,
das Profil Ihrer hinzugekommenen
Mitglieder einzusehen und in Ihre
Strategie miteinzubinden.
VORSICHT!
Sie können kein Gewinnspiel nach
folgendem Motto erstellen: “Wir haben
1292 Fans. Der Zweitausendste Fan
gewinnt ein IPad. Lade alle deine
Freunde ein!”

14. Powered by Kontest - Erstellen Sie Ihre eigene Gewinnspiel App für Facebook, Web und Mobil - 14
Unter jedem Beitrag auf Ihrer Seite wird Ihnen anzeigt wie viele Personen Ihre Mitteilung in Ihrem
Newsfeed gesehen haben und wie oft Ihr Beitrag geteilt wurde.
Im Administrationsbereich haben Sie auch Einsicht in detaillierte Statistiken zu Ihrer Fanpage.
Mit diesen können Sie die Entwicklung der Interaktion zu Ihren Fans bestimmen und Ihre Beiträge
vergleichen um herauszufinden welche am beliebtesten sind.
Denken Sie daran, dass nicht bei jeder Fanpage die gleiche Strategie wirkt. Oft hängt der Erfolg von
Ihrer Zielgruppe oder Ihrem Sektor ab.
a
a Erreiche ich meine Zielgruppe?

15. Powered by Kontest - Erstellen Sie Ihre eigene Gewinnspiel App für Facebook, Web und Mobil - 15
Definieren Sie Ihre Ziele und stellen Sie einen Content-Plan auf. Welche Inhalte
wollen Sie wann mit Ihrer Community teilen?
Vermeiden Sie eine intensive Anwerbung neuer Fans, die nicht Ihrer Zielgruppe
entsprechen.
Kommunikation in sozialen Netzwerken bedeutet Austausch und Interaktion.
Entwickeln Sie eine Strategie, die sich direkt an Ihre Fans richtet und binden Sie
Ihre Marketingaktivitäten in diese Strategie mit ein.
Fazit

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