Vortrag auf dem Kurdirektoren-Talk des Bäderverbandes M-V e.V., am 12. Juni 2012 "Mehr Gäste durch Facebook, Twitter & Co? Chancen und Risiken von Social Media Marketing"

1. MEHR GÄSTE DURCH FACEBOOK,
TWITTER & CO?
- Chancen und Risiken von Social Media Marketing -
QBUS | WERBEAGENTUR GmbH
Heiligengeisthof 5 · 18055 Rostock · Tel. (0381) 4 61 39 0 · info @ qbus.de · www.qbus.de

2. facebook?

5. Unbedingt!

6. Twitter?

8. follow us on
Warum nicht?

9. Youtube?

11. +1
Ja, sicher.

12. Was bringt es?
Was kostet es?
Wie wird es erfolgreich?

13. Erst das Ziel, dann die Fahrkarte!

14. Push- und Pull-Marketing
PUSH: Mein Produkt PULL: Ich weiß, das
müssen Sie unbedingt habe ich bereits
haben! online recherchiert!

15. Push-Marketing: bedarfsweckende Werbung
Die Information kommt zum Kunden, drängt sich ihm auf. Zentrale
Überzeugungselemente sind Emotionen.
Fernsehwerbung für Weichspüler mit Zielgruppe Hausfrau und
Mutter: Dein Bedürfnis ist die Vermeidung schlechten Gewissen.
Unser Weichspüler sorgt dafür, dass Du kein schlechtes
Gewissen haben musst.
Pull-Marketing: bedarfsdeckende Werbung
Information wird vom Nutzer gesucht und gefunden. Zentrales
Überzeugungsinstrument ist der Nutzwert.
Ein Architekt informiert laufend über Vorteile durch verschiedene
Modernisierungsmaßnahmen. So baut er kontinuierlich seine
Reputation als Fachmann für Hausmodernisierung auf und setzt
er darauf, dass ihm diese Reputation langfristig Aufträge sichert.

16. E-Mail-
Marketing
Suchmaschinen- Empfehlungs-
anzeigen marketing
Suchmaschinen- Banner-
optimierung Website werbung
Konversion
Affiliate- Social-Media-
Marketing Marketing
Ziel e
» Verkauf
» Kontakt
» Bekanntheit
» Image

17. Merkmale des Online-Marketings
Besonders effektiv im Pull-Marketing
Effektives Targeting und Retargeting
Meist kontextbezogen
Multimedial und interaktiv
Flexibel
»Kostengünstig«
Messbar und daher optimierbar

18. Willkommen im Dschungel

19. Die wichtigsten Social-Media-Plattformen
und -Anwendungen
Communitys
Facebook, XING, LinkedIn
Blogging-Tools
Twitter, Tumblr, Pinterest
Bewertungsplattformen
Qype, Yelp, Google Places
Ortsbasierte Dienste
Foursquare, Facebook Places, Google Places
Medienaustausch
YouTube, Flickr, Issuu, Instagram, Sevenload, Vimeo
Social Bookmarking
Mr. Wong, Delicious

20. Social Media – Viraler Effekt

21. Kommunikationskultur in sozialen Netzen
Social Media beruht auf Freiwilligkeit und Privatheit
Social Media beruht auf Gleichheit
Social Media beruht auf Interaktion und Kooperation

22. Kommunikationskultur mit Social Media: Fazit
Kommunikationskultur in sozialen Netzen ist geprägt durch:
- Offenheit
- Transparenz
- Echtes Interesse
- Dialogbereitschaft
- Flache Hierarchien
Kommunikation in sozialen Netzen erfordert
eine offene, respektvolle Unternehmenskultur ("Enterprise 2.0")
Werbung unerwünscht

23. Über Social Media können Sie…
1 Gäste erreichen
2 Gäste einbinden
3 Mehrwerte schaffen
4 Neue Gäste erreichen
5 Gäste zu Botschaftern machen

24. Facebook und die Gespräche in Facebook
wirken im touristischen Entscheidungsprozess
an einer vorgelagerten Stelle.
Geeignete Erfolgskriterien
Reichweite (Anzahl Fans)
Interaktionsgrad
Engagement

25. 16 Tipps für Kurortseiten
1 Seite unter richtiger Kategorie anlegen:
- Binz: Öffentlicher Dienst · Stadt
- Kühlungsborn: Unternehmen
- Grömitz: Reisen/Freizeit (!)

26. 16 Tipps für Kurortseiten
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- Kühlungsborn: Unternehmen
- Grömitz: Reisen/Freizeit (!)
2 Vanity URL
- "Sprechende“ Adresse anlegen

27. 16 Tipps für Kurortseiten
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- Kühlungsborn: Unternehmen
- Grömitz: Reisen/Freizeit (!)
2 Vanity URL
- "Sprechende“ Adresse anlegen
3 Kontakt und Impressum
- Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen
- Impressumspflicht gilt auch auf Facebook!

28. 16 Tipps für Kurortseiten
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- Grömitz: Reisen/Freizeit (!)
2 Vanity URL
- "Sprechende“ Adresse anlegen
3 Kontakt und Impressum
- Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen
- Impressumspflicht gilt auch auf Facebook!
4 Markenpräsentation durch Kopfbild
- hochwertig und kreativ

29. 16 Tipps für Kurortseiten
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2 Vanity URL
- "Sprechende“ Adresse anlegen
3 Kontakt und Impressum
- Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen
- Impressumspflicht gilt auch auf Facebook!
4 Markenpräsentation durch Kopfbild
- hochwertig und kreativ
5 authentische, aber hochwertige Bilder
- Kein Hochglanz, aber auch keine Handyfotos

30. 16 Tipps für Kurortseiten
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3 Kontakt und Impressum
- Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen
- Impressumspflicht gilt auch auf Facebook!
4 Markenpräsentation durch Kopfbild
- hochwertig und kreativ
5 authentische, aber hochwertige Bilder
- Kein Hochglanz, aber auch keine Handyfotos
6 Interaktion
- Fans können selber posten und kommentieren

31. 16 Tipps für Kurortseiten
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3 Kontakt und Impressum
- Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen
- Impressumspflicht gilt auch auf Facebook!
4 Markenpräsentation durch Kopfbild
- hochwertig und kreativ
5 authentische, aber hochwertige Bilder
- Kein Hochglanz, aber auch keine Handyfotos
6 Interaktion
- Fans können selber posten und kommentieren
7 Professioneller Umgang mit Kritik
- Positiver und dienstleistungsorientierter Umgang,
nichts "wegdiskutieren“, Spamer ermahnen und dann löschen

32. 8 Extra Seiten für separate Inhalte
- Permanente Foto- und Videogalerien, Sehenswürdigkeiten, Ausflugsziele usw.

33. 8 Extra Seiten für separate Inhalte
- Permanente Foto- und Videogalerien, Sehenswürdigkeiten, Ausflugsziele usw.
9 Posts
- Regelmäßig und relevant posten

34. 8 Extra Seiten für separate Inhalte
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9 Posts
- Regelmäßig und relevant posten
10 Tonalität
- Du oder Sie, formell oder informell?

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9 Posts
- Regelmäßig und relevant posten
10 Tonalität
- Du oder Sie, formell oder informell?
11 Anreize
- Persönliches Willkommen, Rabatte usw.

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- Regelmäßig und relevant posten
10 Tonalität
- Du oder Sie, formell oder informell?
11 Anreize
- Persönliches Willkommen, Rabatte usw.
12 Veranstaltungen
- Posten aber, auch als Veranstaltungen in Facebook anlegen

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- Regelmäßig und relevant posten
10 Tonalität
- Du oder Sie, formell oder informell?
11 Anreize
- Persönliches Willkommen, Rabatte usw.
12 Veranstaltungen
- Posten aber, auch als Veranstaltungen in Facebook anlegen
13 Kooperation
- Posten Sie auf befreundeten Seiten, z.B. von anderen lokalen Attraktionen

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9 Posts
- Regelmäßig und relevant posten
10 Tonalität
- Du oder Sie, formell oder informell?
11 Anreize
- Persönliches Willkommen, Rabatte usw.
12 Veranstaltungen
- Posten aber, auch als Veranstaltungen in Facebook anlegen
13 Kooperation
- Posten Sie auf befreundeten Seiten, z.B. von anderen lokalen Attraktionen
14
Mitbewerber
- Regelmäßig Mitbewerber beobachten, aber auch gemeinsame
Aktionen in einer Region

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- Regelmäßig und relevant posten
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12 Veranstaltungen
- Posten aber, auch als Veranstaltungen in Facebook anlegen
13 Kooperation
- Posten Sie auf befreundeten Seiten, z.B. von anderen lokalen Attraktionen
14
Mitbewerber
- Regelmäßig Mitbewerber beobachten, aber auch gemeinsame
Aktionen in einer Region
15 Verknüpfung mit Website
- Link, Social Plugin, Social Media Newsroom

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13 Kooperation
- Posten Sie auf befreundeten Seiten, z.B. von anderen lokalen Attraktionen
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Mitbewerber
- Regelmäßig Mitbewerber beobachten, aber auch gemeinsame
Aktionen in einer Region
15 Verknüpfung mit Website
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16 Seite online und offline bewerben

41. Social Media ist nicht kostenlos
Strategie und Detailplanung
Hochwertige und kreative Inhalte
Redaktionsplan
Verantwortlichkeiten
Personelle und sachliche Ressourcen
Ziele in Geld bewerten und messen

43. CHECKLISTE FÜR IHRE WEBSITE?
Ihre Karte bitte.

44. KAFFEE
ist fertig
Axel Wüstemann
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