Das Dokument erläutert die Bedeutung von Facebook als Kommunikationsmittel für Unternehmen, bietet praktische Schritte zur Erstellung einer Unternehmensseite und skizziert Vor- und Nachteile der Nutzung von Facebook im Marketing. Zudem werden grundlegende Informationen zu rechtlichen und datenschutztechnischen Aspekten gegeben sowie Empfehlungen für ein effektives Community Management. Abschließend werden zehn goldene Regeln für einen erfolgreichen Facebook-Auftritt zusammengefasst.

1. S
facebook 1x1
für Unternehmen

2. S
Social Media ist keine Mode...
...es ist ein wichtiger Weg der
Kommunikation.

3. S
Mythos facebook &
Grundlagen für Unternehmen

4. S
2004 als Studentennetzwerk „thefacebook.com“ gegründet
2012 Start des Börsengangs
Nach Google die Website mit den weltweit meisten Besuchern
6.700 Mitarbeiter weltweit
Marktwert: rund 100 Milliarden Dollar

5. S
Headquarter
Kalifornien (int.)

6. S
Headquarter
Dublin (EMEA)

7. S
2004 als Studentennetzwerk „thefacebook.com“ gegründet
2012 Start des Börsengangs
Nach Google die Website mit den weltweit meisten Besuchern
3.500 Mitarbeiter weltweit
Marktwert: rund 100 Milliarden Dollar
1.230.000.000

8. S
27% Single | 35% in einer Beziehung
4% verlobt | 33 % verheiratet

9. S

10. S
Grundlagen für Unternehmen

11. S
ZIELE
Wen wollen Sie erreichen?
Wo hält sich Ihre Zielgruppe auf?
Was wollen Sie erreichen?
Welche Ressourcen haben Sie/ können Sie nutzen?
Wie viel Budget können Sie einplanen?

12. S
Herausforderungen
Krisenmanagement
Personal / Aufgabenverteilung
Hohe Affinität zum Web 2.0
Ständige Marktbeobachtung & Weiterbildung
Hervorragendes Wording

13. S
Vor- & Nachteile

14. S
Vorteile
Kostengünstig & messbar
Leichte & schnelle Kommunikation
Hohe Aufmerksamkeit
Persönliche Ansprache
Multiplikator & hohe Reichweite

15. S
Nachteile
Unterschätzung
Reaktionsdruck & hoher Aufwand
Anfällig für Missverständnisse
Politisierung
Rechtliche Fallen

16. S

17. S
Step by Step zur
eigenen Fanpage

18. S
1. Erstellen Sie die Seite

19. S
2. Wählen Sie die Unternehmensform

20. S
3. Wählen Sie die Namen und Kategorie
und tragen Sie die Kontaktdaten ein

21. S
4. Geben Sie Kategorie, Kurzbeschreibung
und Website ein

22. S
5. Wählen Sie das Profilbild
Maße: 180px x 180 px

23. S
6. Wählen Sie das Titelbild
Maße: 851 px x 315 px

24. S
7. Treffen Sie die richtigen Einstellungen

25. S
7. Treffen Sie die richtigen Einstellungen
Maße: 851 px x 315 px

26. S

27. S

28. S

29. S
8. Fügen Sie die ggf. die mobile.de App
Ihrer Seite hinzu

30. S
Das facebook Glossar

31. S
Aktivitätenprotokoll
Das Aktivitätenprotokoll ist eine Funktion, mit der Sie
alles, was Sie auf Facebook teilen, überprüfen und
verwalten können. Nur Sie können Ihr
Aktivitätenprotokoll sehen.

32. S

33. S

34. S
Advertising / Ad‘s
Alle Werbeformate und Möglichkeiten Anzeigen
auf Facebook zu schalten und Beiträge mit
Budget hervorzuheben.

35. S
Insights
Als Insights werden alle Seitenstatistiken
bezeichnet.

36. S
News Feed / Timeline
Übersicht über alle Nachrichten und Ereignisse
auf Ihrer Facebook-Seite.

37. S
Organische & virale Reichweite
Organisch: Die Anzahl der Einzelpersonen, die den Beitrag in
den Neuigkeiten oder auf der Seite gesehen haben, darunter
die Nutzer, die ihn über eine von Freunden geteilte Meldung
gesehen haben, wenn sie deinen Beitrag mit „Gefällt mir“
markiert, kommentiert oder geteilt, auf eine Frage
geantwortet oder auf eine Veranstaltung reagiert haben.
Viral: Die Anzahl der Einzelpersonen, die den Beitrag
über eine Werbeanzeige gesehen haben.

38. S
Phishing
Phishing ist eine Möglichkeit für Spammer an
persönlichen Daten zu kommen. Das geschieht
oft über gefälschte Seiten, auf denen man
aufgefordert wirt, die E-Mail-Adresse und das
Passwort anzugeben.

39. S
Soziale Plug-ins
Soziale Plug-ins sind Werkzeuge, die von anderen
Webseiten verwendet werden können, um Nutzern
personalisierte und soziale Nutzererfahrungen zu
ermöglichen. Wenn man mit sozialen Plug-ins
interagiert, teilt man seine Informationen außerhalb von
Facebook mit den Freunden auf Facebook.

40. S
Sponsored Post
Beiträge, welche mit Budget hervorgehoben
werden. Sie sind als „Gesponsert“ markiert.

41. S
Der neue Facebook
News Feed für Fanpages

42. S

43. S

44. S

45. S

46. S
Timeline & Content

47. S
6 gute Gründe für
erfolgreichen Content
1. Neuheiten des Unternehmens vorstellen
2. Neugierde der Fans wecken
3. Tagesaktuelle Themen beobachten
4. Fans mit Beiträgen unterhalten
5. Bilder und Videos mit einbeziehen
6. Interaktion mit Fans fördern

48. S

49. S

50. S

51. S

52. S

53. S

54. S

55. S

56. S

57. S

58. S

59. S

60. S

61. S

62. S

63. S

64. S
„Edge Rank“
Der Facebook Algorithmus

65. S
Relevanz für den
Nutzer ist Key

66. S
Typ & Interaktionen
beeinflussen die
Gewichtung

67. S

68. S
Der Zeitfaktor ist
relevant

69. S
Fazit

70. S
Beachten Sie Rechtschreibung und
Grammatik
Nicht mehr Text als nötig. –
3 Zeilen mit Absätzen
Planen Sie Ihre Beiträge im
Redaktionsplan / max. 2-3 pro Woche

71. S
Nutzen Sie das Angebot von bitly.com

72. S
Ihnen fehlen Zeit, Kreativität und
technische Voraussetzung für die
Gestaltung der Inhalte?
Gern übernehmen wir neben der
Überwachung aller Aktivitäten auch die
inhaltliche Redaktionsplanung!
Sprechen Sie uns an.

73. S
Methoden zur
Fangewinnung

74. S
Laden Sie Ihre Facebook-Freunde ein

75. S
Nutzung der Social Plugins –
Verlinken der Facebook-Seite mit
weiteren Präsenzen

76. S
Integrieren Sie die Präsenz in einen
Newsletter.

77. S
Weisen Sie in Ihren E-Mail Signaturen
darauf hin.

78. S
Durchführung von Gewinnspielen &
Verlosungen

79. S

80. S
Schaltung von Werbeanzeigen.

81. S

82. S
Wir stehen Ihnen in der Gestaltung,
Durchführung und Auswertung
von Anzeigenkampagnen und
Verlosungen gern zur Verfügung!

83. S
Facebook & Recht

84. S
Datenschutz

85. S
Datenschutz

86. S
Zusammenfassung
• Speichern von Nutzerdaten NICHT ohne Zustimmung
• Bei Datenerfassung wird klargestellt, dass die Daten
vom Unternehmen & NICHT von Facebook gesammelt
werden / Datenschutz- & Teilnahmebedingungen
• Die Datensätze mit Passwort gesicherten Protokollen
schützen / Ausdrucke vermeiden
• Verwendung von automatisierten Mechanismen
ist untersagt

87. S
X

88. S
X

89. S
X

90. S
Facebook Richtlinien

91. S
Seitenname

92. S

93. S

94. S
Impressum > 2 Klicks

95. S

96. S

97. S

98. S

99. S

100. S
Verwendung von
Fotos und Grafiken

101. S
Egal ob kostenLOS oder
kostenPFLICHTIG...
...die Lizenz MUSS die
kommerzielle Nutzung erlauben.
(Social Media Lizenz)

102. S
Verwendung des
Facebook-Logos
und diversen Grafiken
>> www.facebookbrand.com

103. S
Nachrichten

104. S

105. S

106. S
Wie verhalte ich mich als Mitarbeiter auf
den Präsenzen meines Arbeitgebers?

107. S
Jeder Mitarbeiter handelt eigenverantwortlich.
Kenntlich-Machung der Inhalte als private Meinung (z.B. ich statt wir);
sprechen Sie nicht im Namen des Arbeitgebers.
Keine Weitergabe von vertraulichen Informationen des
Unternehmens und deren Partner.
Respektieren Sie die Marke auch im Social Web.
Der Respekt vor Dritten muss gewahrt bleiben.
Urheber- und Personenrechte (insbesondere Bild- und
Videorechte) sind unbedingt zu wahren.
Schützen Sie Ihre eigene Privatsphäre – seien Sie sich bewusst, dass
Sie im Web digitale Spuren hinterlassen.
Kommentieren Sie Postings/Tweets des Arbeitgebers
und/oder deren Fans nur dann, wenn sich daraus ein
echter Mehrwert für die User ergibt.

108. S
Lesezeichen:
www.rechtzweinull.de

109. S
Community Management

110. S
Prinzip Kreislauf
Ihre Community stellt berechtigte Fragen.
Antworten Sie. Lassen Sie Ihre Leser wissen,
dass Ihnen ihre Kommentare wichtig sind.

111. S
Wer zuerst kommt, mahlt zuerst
Auf die ersten Kommentare kommt es an.
Wenn eine Debatte gerade eröffnet wird:
Seien Sie aufmerksam und moderieren Sie besonders
streng. Denn die zuerst abgegebenen Kommentare werden
von späteren Lesern zuerst gesehen.

112. S
Schlechte Kommentare
Schrecken gute Leser ab
Menschenverachtendes hat in einer Debatte nichts verloren. Das
erkennen auch die Teilnehmer. Wenn Sie als Moderator nicht
eingreifen, kann die Debatte dauerhaft vom Thema abkommen. Dulden
Sie Beiträge, die andere diskriminieren oder beleidigen, verlieren Sie
ausgerechnet diejenigen Teilnehmer, die zu einem Thema wertvolles
beitragen können.
Umgekehrt gilt: Wenn Ihre Leser eine gute Debatte vorfinden,
wird es wahrscheinlicher, dass Experten miteinsteigen.

113. S
Immer beim Thema bleiben
Überhaupt ist es wichtig, darauf zu bestehen, dass die Debatten beim
Thema bleiben. Wenn sich ein Kommentator daran nicht hält, kann das
schnell auch für die 30 folgenden gelten. Kommentare, die
abschweifen, sollten Sie darum nur in Ausnahmen zulassen

114. S
Kein Anschluss unter dieser Nummer
Fragen, die das Vorgehen der Moderatoren betreffen, lenken von der
Debatte ab und haben im Kommentarbereich nichts verloren.
Trotzdem sollten Sie Ihren Lesern die Möglichkeit bieten, Ihre
Moderation zu hinterfragen und einzelne Entscheidungen
prüfen zu lassen.
Am besten bieten Sie ihnen dazu ein gesondertes Postfach an, auf das
Sie, wenn nötig, während der Debatte hinweisen können.

115. S
Irren ist menschlich
Stehen Sie zu Ihren Fehlern. Haben Sie einen Kommentar zu vorschnell
wegmoderiert, stellen Sie ihn wieder her und machen Sie Ihr Vorgehen
transparent.
Dadurch stärken Sie auch das Vertrauen der Leser in Ihre Arbeit.

116. S
Ziehen Sie die Notbremse
Läuft eine Debatte trotz aller Maßnahmen aus dem Ruder, hilft nur
noch eins: Sie müssen einsteigen.
Sobald ein Redaktionsmitglied mitdiskutiert, beruhigt sich die Debatte in
aller Regel.

117. S
Die 10 goldenen Regeln für einen
gelungenen Facebook-Auftritt

118. S
1. Nehmen Sie Ihre Fanpage ernst
und verhalten Sie sich professionell.

119. S
2. Verbreiten Sie nicht nur Inhalte,
sondern interagieren Sie auch mit
Ihren Fans.

120. S
3. Behandeln Sie Ihre Fanseite wie
eine Hotline.

121. S
4. Optimieren Sie Ihre Antwortzeit und
reagieren Sie schnell.

122. S
5. Personalisieren Sie Ihre Fanseite.

123. S
6. Nutzen Sie Ihren lokalen Einfluss.

124. S
7. Nutzen Sie Sonderangebote weise –
Sie steigern die Reichweite, stärken
aber nicht die Bindung.

125. S
8. Lassen Sie Ihre Fans Teil des
Marketing-Teams sein.

126. S
9. Integrieren Sie Facebook in den
Marketing-Mix.

127. S
10. Bewerten Sie die Anzahl der Fans
nicht über.

128. S
Wir sind Ihr erster Ansprechpartner
für die gesamte Online Vermarktung
Ihres Unternehmens.
Ihr Mediaberater: Patrick Hergert
Web: www.patrickhergert.de
Mail: patrick.hergert@die-mediaberater.de
Mobil: 0157 / 716 788 93