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Chancen und Nutzen von Social Media für mittelständische Unternehmen
Das Dokument erläutert die Chancen und Risiken von Social Media für Unternehmen und betont die Notwendigkeit, sich an die neuen Kommunikationsgewohnheiten anzupassen. Es umfasst die Vorteile der Informationsverbreitung, Kundenbindung sowie die Risiken wie Kontrollverlust und schnellen Reaktionsdruck. Weiterhin werden verschiedene Plattformen wie Facebook, Xing und Twitter vorgestellt, die unterschiedliche Möglichkeiten zur Interaktion und Netzwerkarbeit bieten.
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- 3. 1. Meine Zielgruppenhaben keinen Internetzugang. Die Zukunft verstehen.
- 4. 2. Interessenten kommenvon selbst und in Scharen zu mir. Die Zukunft verstehen.
- 5. 3. Fachkräftemangel unddemografischer Wandel sind kein Problem für mich. Die Zukunft verstehen.
- 6. 4. Suchmaschinenergebnisse sind wederfür mich noch für meine Zielgruppe relevant. Die Zukunft verstehen.
- 7. 5. In meinemUnternehmen spricht nur der Chef. Die Zukunft verstehen.
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- 10. Die Zukunft verstehen. „Wenndie Nachricht wichtig ist, dann wird sie mich finden.“ US-Student, zitiert in der New York Times, 2008
- 11. Die Zukunft verstehen. DieIdee des Social Web •!Editieren und PublizierenAuthoring •!Teilen von InformationenSharing •!ZusammenarbeitCollaboration •!Kontaktaufbau und -pflegeNetworking •!Inhalte strukturierenTagging •!BewertenScoring
- 12. Die Zukunft verstehen. DieGrundregeln des Social Web Relevant Transparent Schnell Dialogisch Pull statt Push Authentisch
- 13. Social Media bedeutenVeränderung Die Zukunft verstehen.
- 14. Die Zukunft verstehen. „Alwayson“ in allen Lebensbereichen •!Online-Medien und –Zugang für jeden •!Jederzeit und überall •!Soziale Netzwerke: Privater und beruflicher Alltag verschwimmen •!Rasante technische Entwicklung •!Kommunikation in Echtzeit
- 15. Die Zukunft verstehen. Umbruchim Mediensystem •!Online-Medien und -Zugang für jeden •!Klassische Medien verlieren an Reichweite •!Mediennutzungsverhalten verändert sich •!Zunehmender Einfluss von Suchmaschinen, Netzwerken und einzelnen Meinungsmachern •!Alternative Medienformate gewinnen an Bedeutung
- 16. Die Zukunft verstehen. Veränderungder Unternehmenskommunikation •!Auflösung der Grenzen zwischen Unternehmensbereichen und Kommunikationsdisziplinen •!Noch mehr Tools und Kanäle •! Bewegtbild weiter auf dem Vormarsc •!Dialogischer, weniger steuerbar, schneller, kritischer •!Aber auch neue Möglichkeiten
- 17. Die Zukunft verstehen. VonPrint über Online zu Social Media
- 18. Die Zukunft verstehen. VonPrint über Online zu Social Media
- 19. Die Zukunft verstehen. Journalistensenden über neue Kanäle
- 20. Die Zukunft verstehen. Diegrößten Vorteile von Social Media !"#$%& zusätzliche, schnelle Informationsverbreitung '(#)%&& verbesserter Service und bessere Kundenbindung & && ''#*%& vereinfachte Beobachtung der öffentlichen Meinung Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR
- 21. Die Zukunft verstehen. Chancenvon Social Media !"#$$#%&'(")*#&'+,*-$&.#)*-&/+0#12-2,#&3454&6&7#81-9"29&0+2&5:44;&<+=="2*>-?+2@0#1-2(A+1($*,B#2&&6&C&&D#18-E&F&G*2>&H&G",B@&IJ&& Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR
- 22. Die Zukunft verstehen. Diegrößten Bedenken ++#"%&schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf +'#,%& Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens & && $!#"%& Kontrollverlust über die Selbstdarstellung der Organisation Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR
- 23. Die Zukunft verstehen. Risikenvon Social Media !"#$$#%&'(")*#&'+,*-$&.#)*-&/+0#12-2,#&3454&6&7#81-9"29&0+2&5:44;&<+=="2*>-?+2@0#1-2(A+1($*,B#2&&6&C&&D#18-E&F&G*2>&H&G",B@&IJ&& Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR
- 24. Plattformen und Kanäle DieZukunft verstehen.
- 25. Die Zukunft verstehen. HabenSie eine Google-sichere Weste?
- 26.
- 27. Die Zukunft verstehen. Reputation Präsentationen Bilder Bewertung Video CrowdsourcedContent Social Bookmarking WikisSocial Networks Microblogs Blogs Feeds Foren
- 28. Die Zukunft verstehen. MusterpräsentationMustermann 2010 Von Björn Petzold (PR-Berater) 22.11.2010 Soziale Netzwerke
- 29. Die Zukunft verstehen. Facebook •!Statusmeldung/ Posts •!Interaktionsplattform •!Gefällt mir (Like), Kommentieren, Teilen (=Weiterempfehlung) •!Links, Fotos, Videos (diverse weitere optionale Anwendungen) •!Online-Status, Chat und Direct Messaging •!Eventmanagement •!Vernetzung mit der Zielgruppe •!B2B, B2C und ausgeprägte C2C- Kommunikation •!Erfolgsmessung möglich
- 30. Die Zukunft verstehen. SocialRecruiting via Facebook •!Positionierung als Arbeitgeber •!Recruiting •!Vorstellen von Berufsbildern und Arbeitsumgebung •!Dialog mit der Zielgruppe •!Hinweis auf Veranstaltungen •!Weiterempfehlung
- 31. Die Zukunft verstehen. Facebook– weitere Möglichkeiten •!Bekanntmachen von Terminen •!Einladen zu Events •!Produktankündigungen •!Umfragen •!Produkt-Promotions •!Netzwerken •!Dialog •!Stellenausschreibungen
- 32. Die Zukunft verstehen. XING •!BusinessNetzwerk für DACH •!Persönliche Profile als 1:1 Beziehung „Kontakte“ •!Gruppen 1:n Beziehung „Mitglieder/Moderatoren“ •!Statusmeldung/Posts und Direktnachrichten •!Networking/Vernetzung von Business-Kontakten •!Austausch in themenspezifischen Gruppen (öffentlich, geschlossen) •!Veranstaltungsmanagement •!Newsletter •!Telefonkonferenzen, Webinare •!Themensetting •!Monitoring •!B2B und C2C-Kommunikation, B2C eher selten
- 33. Die Zukunft verstehen. LinkedIn •!InternationalesBusiness Netzwerk •!Persönliche Profile als 1:1 Beziehung „Kontakte“ •!Gruppen 1:n Beziehung „Mitglieder/Moderatoren“ •!Statusmeldung/Posts und Direktnachrichten •!Networking/Vernetzung von Business-Kontakten •!Austausch in themenspezifischen Gruppen (öffentlich, geschlossen) •!Veranstaltungsmanagement •!Newsletter •!Themensetting •!Monitoring •!B2B und C2C-Kommunikation, B2C eher selten
- 34. Beispiel #1 Brötchen imWeb Die Zukunft verstehen.
- 35.
- 36. Die Zukunft verstehen. BäckereiDitsch Knapp 450 „Personen, denen das gefällt“ Interaktive Seite Verschiedene individuelle Applikationen Tell-a-friend App von FB integriert
- 37. Die Zukunft verstehen. Blogs/ Microblogs
- 38. Die Zukunft verstehen. Twitter •!ÖffentlichesNetzwerk •!Keine 1:1 Beziehung (Following/Follower) •!Statusmeldung „What are you doing?“ •!Informations- und Kommunikationskanal •! Tweets, Replies, Retweets •! Listen •! 140 120 Zeichen, # und Short-Links •!Themensetting, Trend- und Krisenmonitoring •!Zielgruppe Medien und Unternehmen •!Q4 2010: „NewTwitter“ •! Multimedia-Vorschau •! Influencer Details •! Empfehlungen •! Favoriten
- 39. Die Zukunft verstehen. TwitterDomain Plattform Kurzprofil Follower Tweets (Links, Hashtags, 120 Zeichen) Gestalteter Hintergrund Persönliches
- 40. Die Zukunft verstehen. Twitter FFoolllloowweerr--SSttrraatteeggiiee •!Recherche via Monitoring und Twazzup •! Nicht nur folgen sondern auch tweeten und ggf. retweeten •! Dialogoptionen nutzen EErrffoollggsskkrriitteerriieenn •! Following/Follower-Ratio und Listen •! Die Followerzahl repräsentiert Popularität eines Nutzers •! Zahl der Retweets zeigt den Einfluss/Wert der Botschaft •! Reichweite der Tweets messbar
- 41. Die Zukunft verstehen. Twitter:Themen und Entscheider finden
- 42. Die Zukunft verstehen. Blogs •!Blogssind Online-Dokumentationen mit Personen-, Unternehmens- oder Themenbezug •!Mehrere Autoren •!„Freifläche“ für aktuelle Themen und Diskussionen •!Je nach Einstellung: •!Kommentieren •!Bewerten/Likes •!Teilen •!Favorisieren •!Feeds •!Trendmonitoring, Themenmonitoring •!B2B, B2C und C2C •!Externe und interne Kommunikation
- 43. Die Zukunft verstehen. Yammer– „internes Microblogging •!Geschlossenes Netzwerk nach Maildomain z.B. michael.grupe@ffpr.de •!keine 1:1 Beziehung (Following/Follower) •!Statusmeldung „What are you working on?“ •!Informations- und Kommunikationskanal •!Posts, Likes und Replies •!Links, Fotos, Umfragen, Kalender und Dateiupload •!Online-Status und Direct Messaging •!Themensetting •!Gruppen (öffentlich und geschlossen) z.B. für Abteilungen •!Mitarbeiterkommunikation
- 44. Die Zukunft verstehen. Wikis Wikissind Online-Wissensdatenbanken •!klassisches Format Wikipedia als Online-Lexikon und Nachschlagewerk •!Erweiterte Version als vernetzte Wissensdatenbank für Datenmanagement •!Mehrere Autoren •!„Social Actions“ •!Kommentieren/Korrigieren und Ergänzen •!Verschlagwortung (Strukturierung) •!Feeds •!Beispiel Stadt-Wiki Karlsruhe
- 45. Beispiel #2 Was manaus Obst alles machen kann Die Zukunft verstehen.
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- 47. Die Zukunft verstehen. KeltereiWalther – Saftblog •!Saftblog als Ursprung des Online Shop •!Nachfrage durch Community •!Verdopplung des Umsatzes in 3 Jahren •!Interner Blog für Partner und Händler seit 2010
- 48. Die Zukunft verstehen. KeltereiWalther Knapp 800 „Personen, denen das gefällt“ Interaktive Seite inkl. Facebook Places Über 2.600 Follower
- 49.
- 50. Die Zukunft verstehen. YouTube Sharing-Plattformfür Videos •!zweitgrößte Suchmaschine der Welt •!Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung •!„Social Actions“ •!Kommentieren •!Bewerten •!Teilen •!Favorisieren •!Themen- und Trend-Monitoring •!B2B, B2C und C2C-Kommunikation •!Erfolgsmessung möglich
- 51. Die Zukunft verstehen. YouTube– veröffentlichen und (mit-)teilen
- 52. Die Zukunft verstehen. Slideshare Sharing-Plattformfür Dokumente •!Geeignet für PDF-Dokumente •! Themen- und Trend-Monitoring •!Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung •!„Social Actions“ •!Kommentieren •!Bewerten •!Teilen •!Favorisieren
- 53. Die Zukunft verstehen. Flickr Sharing-Plattformfür Fotos •!Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung •!„Social Actions“ •!Kommentieren •!Bewerten •!Teilen •!Favorisieren •!Themen- und Trend-Monitoring •!B2B, B2C und C2C-Kommunikation
- 54. Beispiel #3 Wenn‘s umdie Wurst geht Die Zukunft verstehen.
- 55.
- 56. Die Zukunft verstehen. Metzgerei2.0 1.664 Follower 58-mal gelistet Newsim Blog Personenprofil (keine Seite), 252 Freunde, hohe Interaktion Über 20.000 Views
- 57. Nützliche Tools Die Zukunftverstehen.
- 58. Die Zukunft verstehen. Strukturierungvon Inhalten
- 59. Die Zukunft verstehen. Strukturierungvon Inhalten
- 60. Die Zukunft verstehen. SocialBookmarks mit Delicious •!Webbasiertes Lesezeichen •!Nutzergenerierte Suchmaschine (Relevanzkriterien) •!Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung zur Strukturierung von Inhalten •!„Social Actions“ •!Teilen eines Links (=Empfehlung) •!Favorisieren •!Trendmonitoring
- 61. Die Zukunft verstehen. Website-Elemente Einbindungin Unternehmenswebsite Eigene Social Media Präsenzen •!Einbindung von Feeds auf der Unternehmensseite •!Einbinden der „Like“ und „Follow me“-Buttons •!Prominente Platzierung der Links (ideal als Icons) •!Verortung nach auf der Homepafe/Startseite, nach Thema oder im Presse- und Kontaktbereich Social Media Elemente •!RSS-Feeds •!Bookmarking-Möglichkeiten •!Tag-Cloud (=benutzergenerierte Navigation) •!„Social Actions“ wie Kommentieren, Bewerten •!Social Profiles von Ansprechpartnern z.B. XING
- 62. Die Zukunft verstehen. Monitoring •!Unternehmen •!Wettbewerber •!Themeninkl. Trenderkennung und Frühwarnung •!Entscheider und Influencer •!Tonalitäten •!Vernetzung !!Diverse kostenfreie Technologien !!In Plattformen integrierte Technologien !!Customized Sites !!Radian6-Technologie als Beispiel für Dashboard- Monitoring (kostenpflichtig)
- 63. Beispiel #4 Ein guterArbeitgeber Die Zukunft verstehen.
- 64. Die Zukunft verstehen. SNTDeutschland
- 65. Die Zukunft verstehen. SNTDeutschland •!Corporate Site •!Interaktiver Austausch •!Eigene Applikation über SNT (Employer Branding) •!Einbindung einer umfangreichen Jobs- App inkl. aller Social Media Vorzüge (teilen, bewerten, weiterempfehlen) •!Präsenz auf Kununu •!Knapp 35.000 Abrufe •!Dialogorientiert
- 66. Konsolidierung & Vernetzung DieZukunft verstehen.
- 67. Die Zukunft verstehen. VernetzungSocial Media & Website
- 68. Die Zukunft verstehen. VernetzungSocial Media via Facebook
- 69. Die Zukunft verstehen. SocialMedia Newsroom: Alle Kanäle
- 70. Weitere Beispiele Die Zukunftverstehen.
- 71. Die Zukunft verstehen. RheingauMusikfestival
- 72. Die Zukunft verstehen. RheingauMusikfestival Über 800 „Personen, denen das gefällt“ Hohe Interaktion Antworten und Empfehlungen durch RMF-Team Offene Seite (Posts durch Community)
- 73. Die Zukunft verstehen. FriseurTrentini
- 74. Die Zukunft verstehen. FriseurTrentini Präsenz bei „KennstDuEinen“ Bewertungsportal 71 Empfehlungen mit Note 1,0 Bereits knapp 200 „Personen, denen diese Seite gefällt“ Interaktion und Dialog mit der Community
- 75. Die Zukunft verstehen. NassauerHof Wiesbaden
- 76. Die Zukunft verstehen. NassauerHof Wiesbaden Zielgruppengerechte Kommunikation (jung, modern, „locker“) Themen für junge Menschen Interaktive Seite
- 77. Zum Abschluss Die Zukunftverstehen.
- 78. Die Zukunft verstehen. SocialMedia – ist ein Querschnittsthema
- 79. Die Zukunft verstehen. Einstiegin Social Media Beobachten und zuhören •!Themen •!Zielgruppen •!Wettbewerber Entdecken und Verstehen •!Erklären und zeigen •!Vorurteile abbauen •!Sensibilisieren Planen und ausprobieren •!Guidelines •!Zuständige •!Infrastruktur •!Themen und Verantwortliche Umsetzen und messen •!Zuhören •!Reagieren •!Agieren
- 80. Die Zukunft verstehen. Einstiegin Social Media "! Social Media ausprobieren, verstehen und erleben (Partizipation, Dialog, Offenheit, Vernetzung,...) "! Sicherung der für das eigene Unternehmen relevanten „Adressen“ in Social Networks, z.B. YouTube.com/firmenname, Twitter.com/firmenname, ... "! Monitoring der Social Media Landschaft, um relevante Unternehmenserwähnungen im Social Web rechtzeitig zu erkennen "! Prüfen, ob relevante Themen in Social Media stattfinden und sich die Zielgruppen dort bewegen "! Bedeutung, Nutzen und Zielbeitrag von Web 2.0/ Social Media für eigene Aufgabe ausloten "! Wege in die Welt des Web 2.0 finden – Pilotanwendungsbereich, Konzept, Infrastruktur, Inhalte, Organisation und Mitarbeitereinbindung
- 81. Die Zukunft verstehen. Erfolgsfaktoren 1.!Commitment des Managements 2.! Guidelines und Vermittlung von Kompetenz 3.! Zielgerichtete Strategie 4.! Klare Verantwortung und ausreichende Ressourcen-Ausstattung 5.! Dialog- und Vernetzungsbereitschaft 6.! Kontinuierlich (gute) Inhalte und Beiträge 7.! Kreative Kampagnen 8.! Themen- und Trend-Monitoring
- 82. Die Zukunft verstehen. Summary •!Es entwickeln sich neue Kommunikations- und Interaktionsszenarien •! Medien und Unternehmen verlieren Deutungshoheit, neue Öffentlichkeiten entstehen •! Für die „Fachkräfte von morgen“ sind Social Media selbstverständlich •! Es gibt zahlreiche Aktionsfelder (intern/extern, Unternehmen/Marke/Image/Produkt, Recruiting, Innovationsmanagement etc.) •! Aufklärung und Hilfestellung sind gefordert •! Es gibt keinen Königsweg •! Zahlreiche deutsche Unternehmen sind aktiv, bzw. beginnen jetzt •! Für B2B und B2C gleichermaßen relevant
- 83. 5 gute Gründefür Social Media Die Zukunft verstehen. 1.! Sie wissen, was läuft. 2.! Ihr Unternehmen wird einfacher und häufiger im Web gefunden. 3.! Sie setzen und besetzen Themen. 4.! Ihre Chancen, Kunden und neue Mitarbeiter zu gewinnen, steigen. 5.! Eine gute Idee ersetzt ein Riesen-Budget.
- 84. Und noch einekleine Hilfestellung... Die Zukunft verstehen.
- 85. Die Zukunft verstehen. Wannes Zeit wird, einen Tweet zu löschen... Quelle: Karrierebibel.de, inspiriert von Wired.com
- 86. Ihre Ansprechpartner Fink &Fuchs Public Relations AG Online Interactive www.ffpr.de
- 87. Kontakt - Daten MichaelGrupe – Unit Manager, Mitglied der Agenturleitung Fink & Fuchs Public Relations AG !!! Berliner Straße 164 | D65205 Wiesbaden | Germany !! Tel. ++49-611-74131-0 | Fax ++49-611-74131-20 Mail: michael.grupe@ffpr.de www.ffpr.de | www.ffpress.net | http://blog.ffpr.de | http://twitter.com/finkfuchs Kurzprofil Fink & Fuchs Public Relations AG Fink & Fuchs Public Relations AG ist die Agentur für erfolgreiche Kommunikation von Technologiethemen und beschäftigt in Wiesbaden und München aktuell 66 Mitarbeiter. Das 1988 gegründete Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2009 einen Honorarumsatz von 6,55 Mio. Euro und war zum sechsten Mal in Folge die Nr. 1 der Technologie-Spezialagenturen sowie unter den Top 20 im Gesamtranking aller deutschen PR-Agenturen (Quelle: PR-Ranking 2009). Zu den ca. 50 Kunden der Agentur zählen unter anderem: Adobe Systems, Carl Zeiss, Cisco, Computacenter, EMC, Epson, Fonic, GAD, Mobotix, Psion Teklogix, Schott Solar oder TÜV Hessen. Seit 2006 ist Fink & Fuchs PR strategischer Partner der Universität Leipzig. Die Kooperation mit dem Lehrstuhl von Prof. Dr. Ansgar Zerfaß in der Abteilung Kommunikationsmanagement und Public Relations im Bereich Innovation & Technologie wurde 2009 auf das Themenfeld Online-Kommunikation ausgedehnt.