Das Dokument behandelt soziale Medien als Kommunikations- und Marketinginstrumente, die den Austausch und die Zusammenarbeit fördern. Es beschreibt den Wandel von unidirektionaler Kommunikation zu interaktiven Dialogen, betont die Bedeutung von User Generated Content und untersucht den Einsatz sozialer Medien in verschiedenen Bereichen wie Marketing, Vertrieb und interne Kommunikation. Zudem werden Chancen und Herausforderungen, wie Datenschutz und Akzeptanzprobleme, aufgezeigt.

1. Social Media alsNetzwerks- und KommunikationsinstrumentSeite 1

2. DefintionSocial Media bzw. Soziale Medien bezeichnet digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_MediaSeite 2

3. VeränderungVom Monolog (one to many) zum Dialog (many to many)Zusammenarbeit – CollaborationDemokratisierung von Wissen und InformationBenutzer wird vom Konsumenten zum ProduzentenKein Unterschied zwischen Sender & EmpfängerSeite 3

4. Begriff Web 2.0Gemeinsames Erstellen, Bearbeiten und Verteilen von InhaltenMitmachnetzUser Generated ContentEntsprechenden PlattformenWas wird kommuniziertBildTonTextSeite 4

5. KategorisierungsmöglichkeitenKommunikation vs. InhaltSoziale Medien, mit dem Ziel der KommunikationSoziale Medien, die zwar zur Kommunikation eingesetzt werden, deren Fokus jedoch auf dem Inhalt liegt, welchen Nutzer generieren, bearbeiten und miteinander austauschenSeite 5

6. KategorisierungsmöglichkeitenNach BereichenKommunikationBlogs, Microblogging, soziale Netzwerke, ForenKollaboration, WissensmanagementWikis, Bewertungsportale, Auskunftsportale, basecampMultimediaSharing von Fotos, Videos, PodcastsUnterhaltungOnline-SpieleSeite 6

7. KategorisierungsmöglichkeitenIntern vs. ExternInterne UnternehmenskommunikationKommunikation, WissensmanagemetExterne Kommunikation mit StakeholdernMarketing, PR, HR, F & E, Vertrieb, MonitoringSeite 7

8. Externe NutzungSeite 8

9. Social Media MarketingNutzen von Sozialen Medien, um Marketing zu betreiben:Marke / ProduktAnregung von DiskussionAnregung zum Teilen von InhaltenSeite 9

10. Social Media MarketingWo finden Sie Ihre Kunden?Selten auf Ihrer WebsiteMeist in Sozialen NetzwerkenZiel: Das Unternehmen im Netzwerk vermarkten.Seite 10

11. Social Media MarketingFakten:40 Millionen Bundesbürger sind Mitglieder in sozialen NetzwerkenDurchschnitt2,4 Communities133 KontakteErster StelleFacebook mit derzeit 17,5 Millionen deutschen Nutzern – Vergleich: Facebook - SpiegelWeltweit 670 Millionen - Tendenz steigendSeite 11

12. Social Media MarketingFakten:DAX-30 Unternehmen, davon sind7 nicht auf Facebook6 nicht auf Twitter6 nicht auf YoutubeSeite 12

13. Social Media MarketingTwitterMicroblogging-Dienst140 Millionen tweets am TagSogar die Themse in London twitter Ihren WasserstandSeite 13

14. Social Media MarketingVorteile Social Media ggü. Massenmedien:Echtzeit – Schnellere ReaktionGeringe Eintrittsbarrieren wie geringe Kosten, unkomplizierte Handhabung, einfache ProzesseDer Kanal ist nicht endlichBeide starke ReichweiteVeränderbarkeit – Bsp. ZeitungsartikelDie Kunden reagieren auf die Werbung und Äußern sich dazuSeite 14

15. Social Media MarketingBeispiele für Followergenerierung:GewinnspieleFollow & tweetwww.secure-one.deGutscheineDouglas25 EUR Gutschein für die ersten 50.000 FansSeite 15

16. Forschung & EntwicklungCrowdsourcingInnovationspotenzialFragen Sie Ihre Kunden, was sie wollen und was sie nicht wollenWelche FeaturesWelche FarbenWelche MaterialenEinbindung in frühen PhasenGute Innovation bedeutet schnell scheiternCheaptotry – fast feedbackLassen Sie Kunden mitentwickeln und er wird es als sein Produkt betrachtenSeite 16

17. Vertrieb & KundenbetreuungWelche Probleme haben Ihre Kunden mit den ProduktenHören Sie zuVerbesserung der ProdukteLösungswege aufzeigenFAQ erstellenBsp.:@telekom_hilftAnkersteine – Baupläne Seite 17

18. Human ResourcesVeröffentlichen von Stellenangeboten auf den KanälenKostenlosSchnelle ReaktionszeitPotenzielle ZielgruppeTeilen der Stellen im NetzwerkInformieren über BewerberIn Kontakt bleibenSeite 18

19. Social Media MonitoringBeobachten Sie, was über Ihr Unternehmen in den Medien gesagt wirdBsp.: Otto – Datenschutz – Telefon-Mitschnitt – Post - StellungnahmeKritik entschärfen / Stellung nehmenBeobachten Sie was, über Märkte, Produkte, Schlagwörter veröffentlich wirdNicht nur Unternehmen, auch Verbände und ParteienDiverse Kostenlose Tools erhältlichSeite 19

20. Interne NutzungSeite 20

21. KommunikationEinsetzen von Social Media, um die Unternehmens-Kommunikation zu verbessern.Innerhalb der AbteilungInnerhalb des UnternehmensZwischen UnternehmenSeite 21

22. KommunikationMögliche Folgen abhängig von der Plattform:Schnellere KommunikationWeniger FormalismusSchnelleres Erreichen des EmpfängersBessere InformationsverteilungReisekosten-ReduzierungDokumentation, Auffindbarkeit3-Schicht-System – Schnellere EntwicklungSeite 22

23. WissensmanagementEin System, was dazu dient Wissen zu erfassen und festzuhalten.Bsp: WikipediaWissen wird aus verschiedenen Bereichen zu einer Thematik zusammengetragen und festgehalten.Seite 23

24. Probleme der internen NutzungAkzeptanzVerständnisNeophobikerDirekter Zusammenhang zwischen Alter nachgewiesenGeneration YNach 1980 geboren - Aktuell Ende 20Zwischen Internet und Mobiltelefon aufgewachsenIn 10 Jahren in den FührungsetagenSeite 24

25. DatenschutzEinmal im Netz – immer im NetzVerbergen vs. LöschenZugriff durch StaatsinstitutionenTrackingEinbindung Fan-PagesUnternehmensgeheimnisse / SicherheitWikisCollaboration-ToolsUrheberrecht: Verwendung fremder InhalteBildTonSeite 25

26. Deplatzierte Posts, KommentareBsp.: Gegen das eigene Unternehmen Stimmung machenBsp.: Sebastian Edathy (SPD) – kannst mich kreuzweiseBsp.: Junge Frau beschwert sich über Ihren Chef – doofe Aufgaben und aufdringlichSeite 26

27. Social Media GuidelinesWie agiert man im Web2.0 gegenüber ExternenWas darf?Was muss?Betriebsgeheimnisse / InnovationenSicherheit / AnwesenheitAnspracheSeite 27

28. PortaleDiensteTechnologienAnwendungenHinweiseSeite 28

29. Integration Kanal auf WebsiteIntegration von Twitter und / oder Facebook auf der WebsiteKeinen Webmaster fürs posten benötigtSchnell Infos ausgebenImmer etwas aktuelles auf der WebsiteSeite 29

30. Automatisches postenVerknüpfen von mehreren KanälenBsp.:Artikel auf der WebsiteTweet mit der Überschrift und LinkSeite 30

31. XINGPlattform für Selbständige und Führungskräfte11 Millionen Mitglieder– großteil deutschsprachigÄhnlich: LinkedInAbsolutes Muss für jeden UnternehmerSeite 31

32. Facebook BegriffePersönliche SeiteFreundeFan-PageFansGruppenSeite 32

33. DesignenlassenCrowdfunding-Plattform für Design:LogosFlyerNamen, SloganWebsiteSeite 33

34. YouTubeVideo-PlattformFirmen-Kanal einrichtenGehört zu Google – SEOProduktvideos online stellenHowto?Seite 34

35. Weblog / RSSOnline-TagebuchChronologischKann per RSS abonniert werdenReally Simple SyndicationKann bspw. mit Outlook empfangen werdenPush-Prinzip / Pull-PrinzipKeine Bekanntgabe von Daten wie beim NewsletterSeite 35

36. DropboxOnline-SpeicherplatzSynchronisationBackupDatenfreigabe zum gemeinsamen BearbeitenLese-Berechtigung für public-folderkostenlosSeite 36

37. URL ShortenerAus langen URL:http://www.google.de/search?q=online+powerpoint+alternative&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:de:official&client=firefox-a#pq=online+powerpoint+alternative&hl=de&sugexp=gsis%2Ci18n%3Dtrue&cp=6&gs_id=j&xhr=t&q=bic+zwickau&pf=p&sclient=psy&client=firefox-a&hs=TZK&rls=org.mozilla:de%3Aofficial&source=hp&pbx=1&oq=bic+zw&aq=0&aqi=g2g-v3&aql=&gs_sm=&gs_upl=&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.&fp=fc60922421e97449&biw=1680&bih=897 Wird:http://bit.ly/n6s528Seite 37

38. URL ShortenerAnbieter: Bit.lyAPI-KeyTrackingAuswertungSeite 38

39. CrowdfundingDie User im Netz als GeldgeberBsp.: CD-ProduktionBsp.: Events veranstaltenwww.startnext.deSeite 39

40. Google DocsOffice Dokumente Online erstellen und bearbeitenAnderen zur Verfügung stellenTipp: KalenderSeite 40

41. Begriffserklärung twitterTweetFollowerFollowingHashtag#ffTwitter-wallMentionSeite 41

42. Login with facebookNur ein PasswortFriends sind schon daSeite 42

43. SuchmaschinenrelevanzMehrereKanäle – mehr NewsAktualitätMehr Links nachdraußenMehr Links zurückEchtzeitsuche in twitterSeite 43

44. FazitNever Try Never KnowSeite 44