Das Dokument bietet eine umfassende Anleitung zur Nutzung von Social Media für Unternehmen und betont die Bedeutung von Strategie, Monitoring und Kundeninteraktion im Web 2.0. Es erläutert die Veränderungen im Nutzerverhalten und die Notwendigkeit, mit den Kunden im Dialog zu treten, sowie die Entwicklung eines passenden Social Media Konzepts. Der Text gibt praktische Tipps zur Profilerstellung, Zielsetzung und den Umgang mit Feedback und Kritik in sozialen Netzwerken.

1. Robi Lack Social Media ConsultingBeratung – Schulung - CoachingBlog:Facebook:Twitter:Xing:Schulung:http://www.digiprodukte.chhttp://www.facebook.com/digiproduktehttp://www.twitter.com/robilackhttp://www.xing.com/profile/Robi_Lackhttp://www.socialmediaschulung.ch

2. Was ist Social Media?...…und was bringt mir das?

3. Fakt ist…o n e t o m a n y über 90 %STREUVERLUST

4. Auf dem Rundgang durch unser Leben werden wir mit über 6000 Werbekontakten berieselt - täglich!

5. Der Werbempfängerhat genug!Er ist überfordert, fühlt sich „belästigt“ verweigert sich der Werbung und……hört lieber auf Empfehlungen und Tipps seiner Freunde und Bekannten!

6. Der moderne Konsument will bei Kaufentscheiden mitreden können.Er orientiert sich deshalb, vor allem im Internet. Fragt nach Meinungen, Empfehlungen und gibt seine gewonnenen Eindrücke auch weiter.Quellen sind: Produktbewertungen

7. Fachbeiträge

8. Foren

9. Blogs

10. Andere Social Web DiensteER bestimmt ob ihm eine Marke gefällt oder nicht!Kennt er Ihre Marke schon? Und was hält er davon?

11. Was ist Social Media?...Medialer Dialog und Markenaufbau!

12. Aufklärung in 6 Schritten6. Anpassen4. Kanäle und profile5. Starten und lernen2. Monitoring3. Strategie und ziele1. Überblick

13. Wie hat sich die Entwicklung vom Web 1.0 zum Web 2.0 vollzogen und was heisst das für die Unternehmer?

14. vom Web 1.0 zum Web 2.0Bedeutung für UnternehmerVom „Recherche-Web“ zum „Mitmach-Web“oderDie Veränderung des Internets1. Schritt

15. Statistik Schweiz: bis 1 Mio. Nutzer erreicht:vom Web 1.0 zum Web 2.027 JahreBedeutung für Unternehmer15 Jahre6 Jahre2 Jahre1. SchrittSchweizer/innen investieren pro Monat 10 Mio. Stunden in die SocialMedias. Dies entspricht der monatlichen Arbeitszeit aller Migros-Mitarbeitenden.

16. vom Web 1.0 zum Web 2.0Bedeutung für Unternehmer1. SchrittDas Social Media Prisma

17. vom Web 1.0 zum Web 2.0Bedeutung für Unternehmer1. Schritt

18. vom Web 1.0 zum Web 2.0Bedeutung für UnternehmerMenschen wollen beachtet werden, das ist ein Grundbedürfnis. 1. Schritt

19. vom Web 1.0 zum Web 2.0Bedeutung für UnternehmerSie sind der Gastgeber und laden ein, plaudern mit Ihren Gästen und sind bestrebt ein gutes Gefühl zu vermitteln.1. Schritt

20. Was wird über Sie und Ihre Marke im Web bereits geredet?Ein einfaches Monitoring ist nützlich beim Eintritt in die Welt der sozialen Medien

21. Was wird über Sie geredet?Ein einfaches Monitoring2. SchrittWird über unser Unternehmen, Dienstleistung, Marke schon diskutiert?

22. Was wird über Sie geredet?Ein einfaches Monitoring2. SchrittHören Sie den Gesprächen erst mal zu und lernen Sie die Community kennen.

23. Was wird über Sie geredet?Ein einfaches Monitoring2. Schritt

24. Social Media Marketing ist vor allem auch eine Denkhaltung. Ohne Strategie werden Sie sich verzetteln.Ohne Ziele werden Sie keinen Erfolg haben.

25. Social Media eine DenkhaltungSocial Media ErfolgsfaktorenEine gute Strategie entwickelnZielgruppe kennenlernenOffene, positive Einstellung gegenüber neuer Technik, Tools, Veränderungen und EntwicklungenDisziplin und ZeitMut zu FehlernFlexibilität auf VeränderungenBieten Sie Ihrer Community einen MehrwertBleiben Sie lockerBereitschaft grundsätzlich in die Social Media zu investierenSich unbedingt Ziele setzen3. Schritt

26. Social Media eine DenkhaltungEine gute Strategie entwickelnSich unbedingt Ziele setzenIst meine Zielgruppe schon im Web präsent? Höchstwahrscheinlich schon – die Frage ist nur wo?3. Schritt

27. Social Media eine DenkhaltungEine gute Strategie entwickelnWir müssen alle am gleichen Strick ziehen!Sich unbedingt Ziele setzen3. SchrittMitarbeiter, GL, Kunden und Lieferanten mit einbeziehen.

28. Social Media eine DenkhaltungEine gute Strategie entwickelnSich unbedingt Ziele setzenVerantwortlichkeiten bestimmen und Guidelines aufstellen.Keine Angst vor Kritik. Wer sich exponiert, ist auch der Kritik ausgesetzt.3. Schritt

29. Social Media eine DenkhaltungSMARTpezifischessbarEine gute Strategie entwickelnkzeptierbarSich unbedingt Ziele setzenealistischerminierbar3. SchrittWas wollen wir mit Social Media erreichen?Setzen Sie sich SMART(e) Ziele.

30. Weniger ist oftmals mehr, das gilt auch in den sozialen Medien. Nur wichtige Kanäle einrichten.Verwenden Sie nur Plattformen die Ihre Kunden auch benützen.Welcher Umgangston ist angebracht?Vollständig ausgefüllte Profile sind wichtig.

31. Wichtige Kanäle auf denen Kunden sindDen richtigen Umgangston findenProfile richtig und vollständig ausfüllen4. Schritt

32. Wichtige Kanäle auf denen Kunden sindDiese Kanäle drängen sich mehr oder weniger auf…Den richtigen Umgangston findenProfile richtig und vollständig ausfüllen4. Schritt

33. Wichtige Kanäle auf denen Kunden sindDen richtigen Umgangston findenProfile richtig und vollständig ausfüllen4. SchrittIn der Tonalität gibt es in den sozialen Netzwerken durchaus Unterschiede.

34. Wichtige Kanäle auf denen Kunden sindDen richtigen Umgangston findenProfile richtig und vollständig ausfüllen4. SchrittVollständig und gezielt ausgefüllte Profile bringen auch SEO-technisch Vorteile.

35. Wichtige Kanäle auf denen Kunden sindDen richtigen Umgangston findenProfile richtig und vollständig ausfüllen4. SchrittVergessen Sie auch Ihre „Helfer“ nicht.

36. Wichtige Kanäle auf denen Kunden sindDen richtigen Umgangston findenProfile richtig und vollständig ausfüllen4. SchrittAchten Sie (insbesondere bei Facebook) auch auf die für sie stimmenden Privatsphäreneinstellungen.

37. Starten Sie Ihr System immer mit den gesteckten Zielen vor Augen.Lernen Sie von Ihren Kunden und von den Mitbewerbern im Social Web. Orientieren Sie sich an Influenzern.

38. Start & ErfahrungenLernenBeeinflusser4. SchrittFür Social Media Marketing gibt es keine allgemein geltende Grundregeln.

39. Start & ErfahrungenLernenBeeinflusser4. SchrittEntwickeln Sie Ihr Konzept mit zunehmender Erfahrung weiter.

40. Start & ErfahrungenLernenBeeinflusser4. SchrittBeeinflusser (Blogger, Twitterer usw.) helfen in der Verbreitung Ihrer Informationen

41. Ein Social Media Konzept bleibt nie immer gleich. Passen Sie es den sich verändernden Gegebenheiten immer wieder an und bleiben Sie up-to-date.

42. …wird (Ihr) Unternehmen verändern!-- Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit --Robi Lack Social Media Consulting – 2544 Bettlach

44. FacebookDas zur Zeit grösste soziale Netzwerk auf der Welt mit inzwischen fast 600 Mio. Benutzern.ca. 2,4 Mio. Userca. 14,2 Mio. Userca. 2,3 Mio. User

45. Strukturund AufbauProfil (pers. Seite)Appli-kationenGruppenFBConnectSeiten Fanpage

46. FirmenseiteOpenGraphPlaces

47. UnterschiedProfil

48. Gruppen

49. SeitenHinter jedem Facebookauftritt steht ein ProfilSeitenGruppen

50. UnterschiedProfil

51. Gruppen

52. Seiten*max. 5000 MitgliederGruppen eignen sich eher für Themen und Ideen. Seiten (Fanseiten) eigenen sich eher zum Informationstransport an die Fans.