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Social Media
ist der Anfang
vom Ende

Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg

der klassischen,
senderbezogenen
Marketingkommunikation
Facebook, twitter & Co. in kleinen Unternehmen
– Chancen und Risiken des Social Media
Marketing
11/2013
Ingo Stoll, neuwaerts
1

WARUM soll ich
das jetzt auch
noch tun?
Warum Social Media

Aus Langeweile?

Quelle: http://washhumane.typepad.com/blog/2009/09/recognizing-treating-stress-in-dogs-upcoming-whs-seminar.html
Warum Social Media

Weil ALLE
anderen das jetzt
auch machen?

Quelle: http://diepresse.com/home/panorama/welt/1382839/Feuerwehr-rettet-verirrte-Schafherde
Warum überhaupt Social Media?

•
•

•

•

26 Mio. Deutsche sind bei facebook.
Digital Natives (14-29 J.) verbringen täglich über
3,5 Stunden im Internet – davon täglich 50 Min. in
sozialen Netzwerken (23%).*
Tendenz steigend.
Der Anteil aktiver Social Media Nutzer an der
Gesamtheit der Internetnutzer liegt bei 66%.
In der Altersklasse 14-29 Jahre sogar bei 85%.**
35% aller Internetnutzer besuchen facebook
mindestens 1x wöchentlich. 22,5% YouTube und
7,5% twitter.***

„Weil unsere (zukünftigen) Kunden da sind.“

Quelle: Quellen: *ARD/ZDF Onlinestudie 2013 // *BITKOM 2012 http://www.bitkom.org/de/themen/36444_71209.aspx
** BITKOM Studie Soziale Netzwerke – 2. Auflage http://www.bitkom.org/de/themen/36444_70897.aspx ***Gesellschaft für integrierte Kommunikationsforschung, Horizont
(http://de.statista.com/statistik/daten/studie/219718/umfrage/haeufigkeit-der-nutzung-von-ausgewaehlten-sozialen-netzwerken/)
'facebook, twitter & Co' - Konzepte für
In 60 Sekunden Internet

Quelle: http://www.ethority.de/weblog/tag/social-media/
http://http://thenextweb.com/wp-content/blogs.dir/1/files/2013/07/TCP4.jpg/

Social Media ist
bunt und hoch
dynamisch.
Mitmach-Web =
einfache Teilnahme
für jeden.
Unternehmen
müssen daher das
Prinzip verstehen –
nicht die einzelnen
Kanäle beherrschen.
Marketing 1.0 = Sendebewusstsein

Quelle: http://guardiansofpeace.eu/uploads/Megafon.jpg
#Werbevermeidungsverunmöglichungsversuch
Die Bedeutung von Nutzerempfehlungen

http://leanderwattig.de/wp-content/uploads/2009/10/vertrauen.png
Die Bedeutung von Nutzerempfehlungen

Quelle: http://www.hrs.de
Das Smartphone wird der Hauptweg
ins Internet

Quelle: http://www.retail-week.com/multichannel/analysis-smartphones-ring-the-changes-in-retail/5042038.article

neuwaerts Faktenwissen:
2014 wird die mobile
Internetnutzung in den
USA die stationäre
erstmals überholen.
Unsere Erfahrung für die Art und Weise:
Erfolgsfaktoren für Social Media Marketing

neuwaerts Erfahrung:
Die Art und Weise des
Dialogs entscheidet
über die Akzeptanz
und damit den Erfolg.
Social Media ist kein Zweitverwertungskanal!
Die größte Chance liegt im aktiven Dialog.

neuwaerts Empfehlung:
#zuhören #engagieren
#teilen
Dialog – wer spricht wann für wen mit wem worüber?

wer spricht für die Ihre Firma?

neuwaerts Empfehlung:
Partizipation, Transparenz und
den Abschied vom reinen
„Pressesprecherprinzip“
Quelle: http://www.klangbaumeister.de/?page_id=128
Social Media ist ein Katalysator für Transparenz

„Im Internet kommt
früher oder später
alles ans Licht.“
(Christian Wulff)

neuwaerts Einschätzung:
Die Zukunft bringt mehr Transparenz,
weil es die (jungen) Kunden
einfordern. Hier liegt eine große
Chance!
Quelle: http://weylandts.co.za/products/igloo-chair-transparent
Der ‚Social Proof„ bspw. über den KloutScore (0-100)

Quelle: http://klout.com
2

Die (üblichen)
Risiken.
#shitstorm

Kitkat enthält Palmöl. Das Palmöl stammt unter anderem aus Indonesien.
In Indonesien werden jährlich 1,87 Millionen Hektar Urwald zerstört. Das
Anlegen neuer Ölpalmen- und Akazienplantagen ist ein Hauptfaktor der
Regenwaldzerstörung in Indonesien. Die Greenpeace-Kampagne „Nestlé
-- Give the Orang-Utan a break" führte im Mai 2010 zu einem ersten
Erfolg: http://bit.ly/9nZmJE
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=ToGK3-2tZz8
http://www.tagesanzeiger.ch/news/standard/Nestles-Abwehr-gegen-Shitstorms/story/30642493
#fail – gut gemeint …

BMW-Video ‚STEH AUF„ - „(…)Siehst du nicht den Sinn, mit 'nem
Praktikum bei BMW kannst du nur gewinn'." Urgs.

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=VM36TAo6i5o#t=75
http://www.spiegel.de/karriere/berufsstart/peinliche-recruiting-videos-wie-sich-firmen-im-internet-blamieren-a-841093.html
Social Media als Vertriebskanal?!

„Der (Social Media) Einstieg muss
zunächst den Aspekt der

Kundenbindung fokussieren
–
… erst danach kommt
die vertriebliche Nutzung.“
Quelle: Studie Pricewaterhouse Coopers
Das rechtliche Risiko

Die subjektive neuwaertsMeinungsstudie besagt:
“Vermutlich die beste Deutsche
Ausrede, um niemals anzufangen.”

Quelle: neuwaerts
Rechtliche Stolperfallen können Sie vermeiden.

Das Wissen dazu ist (frei) verfügbar.
http://allfacebook.de/allgemeines/rechtliche-stolperfallen-imfacebook-marketing-das-kostenlose-e-book

Quelle: http://allfacebook.de/allgemeines/rechtliche-stolperfallen-im-facebook-marketing-das-kostenlose-e-book
Nicht dabei?!

Quelle: http://blockdepensamientos.blogspot.de/2010_02_01_archive.html
http://en.wikipedia.org/wiki/File:Smiley.svg
3

Die Chancen.
Ihre Strategie.
Elemente einer Social Media Strategie

Quelle: http://www.bluefocusmarketing.com/2011/04/11/innovation-gone-wild-on-madison-avenue/
Social Media Strategie

„It„s not hard.
It„s just complicated.“

Quelle: #SMSS13
„You have no fear of
the underdog, that is
why you will not survive
“
[Spoon – The Underdog]

Quelle: http://boodahboy.com/post/18257902402 (Bild)
Quelle: http://12most.com/2013/06/24/social-media-strategy-tips-for-the-underdog/ http://cnettv.cnet.com/spoon-underdog/9742-1_53-28613.html
Schritt 1: Ihr WARUM?!

Joe Pulizzi:
“Answer the WIIFM question.”

Quelle: neuwaerts
Warum?

Quelle: http://ais.badische-zeitung.de/piece/03/b1/77/dc/61962204.jpg
Geeignete Ziele für Ihr Social Media Enagement
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•

Bekanntheitsgrad in bestimmten Zielgruppen steigern
Netzwerk von einflussreichen Personen aufbauen
Reputation des Unternehmens schützen
Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen
Meinung der Öffentlichkeit (Sentiment) zum Unternehmen / Produkten verbessern
Der Marke ein Gesicht geben
Arbeitgebermarke stärken
Leichter hervorragende Kandidaten finden
Kreatives Potenzial für neue Produkte und Prozesse schöpfen
Konkrete Marketingziele besser erreichen
Klassische Medienarbeit ergänzen
Agenda Setting betreiben und Themen voranbringen
Personal Branding für Experten im Unternehmen betreiben
Ihre Mitarbeiter motivieren
Interne Kommunikation verbessern

• … kein Anspruch auf Vollständigkeit

Quelle: http://www.lotsofways.de/unternehmen/kompetenzen/social-media/social-media-strategie/
Schritt 2: Kundenversteher gefragt

B
E

F
Z

U H Ö R E N

Eine VORLAUFPHASE für die intensive Beschäftigung
mit dem Wunschpublikum erhöht die Wahrscheinlichkeit
für einen guten Start der eigenen Social Media
Angebote.

V

E R S

T

A
G

E H E N
N

Quelle: neuwaerts
Personas helfen!
… sich immer wieder darauf zu besinnen, für wen Sie Social Media machen.

Quelle: http://blog.kissmetrics.com/user-personas-for-cro/
Erkenntnisse aus Facebook„s Social Graph

Nutzen Sie die Daten aus facebook, um Ihre Kunden besser zu verstehen.
Quelle: http://offergraph.com/facebook-graph-search/

http://hothardware.com/News/Facebooks-Big-Reveal-Searching-Your-Social-Graph-with-Graph-Search/
Wem folgen sie auf Twitter?
Follow the Followers!

Quelle: https://twitter.com/who_to_follow/suggestions
Wer besetzt die Themen heute?

Tool-Tipp: Socialmention.com (kostenloses Monitoring)
Quelle: www.socialmention.com
Wer fragt, der führt.
• Wer sind die Menschen, die auf Basis der Social-Media-Strategie erreicht werden?
• Was bewegt sie?
• Was sind ihre größten Bauchschmerzen (in unserem Kompetenzfeld)?

Nützliche Werkzeuge:
• Nutzen der bestehenden Korrespondenzen und Kanäle
• Rechnungsbeileger
• Direkte Ansprache im Kundengespräch
• Befragungen über die eigene E-Mail-Liste
• Online-/Onsite-Befragungen
• Bspw. surveymonkey für Umfragen
• Bspw. usabilly.com für dauerhafte Feedbacks über die Website
• Re-Engineering: Welche Beiträge (des Wettbewerbs) sind erfolgreich? Welche
Fragen werden damit beantwortet?

Quelle: neuwaerts
Schritt 3: Was können WIR sagen?

@Amy Porterfield:
"My content must be solution for what
keeps my audience up at night."

Todd Weatland:
"Remember: People share content
that makes them look good."
Andrea Vahl:
“Help your audience - and you
help your business.”
Mark Schäfer
“Make your content RITE = Relevant,
Interesting, Timely, Entertaining.”
Quelle: neuwaerts
Inhalte aus der Kundenperspektive bewerten

Ist Ihr Beitrag
mitTEILUNGwürdig?
•
•
•

Informationsmehrwert vorhanden?
Unterstützt der Beitrag die Beziehung?
Ist die Überschrift/die Ansprache interessant genau formuliert?

… würden Sie ihn
lesen/teilen, wenn Sie Ihr
eigener Wunschkunde wären?

Quelle: neuwaerts
Die 4-1-1 Taktik

@JoePulizzi:
4 Posts sollten geteilte Inhalte
identifizierter Influencer sein
+1 Post aus der eigenen UniqueContent-Produktion
+1 Post mit klarem Ziel-Fokus.
Quelle: neuwaerts
Schritt 4: Wo sagen wir es wie?

Prototyping:
Testen Sie Ihre Inhalte auf existierenden
Plattformen, auf denen Sie Ihre
Wunschkunden bereits vermuten.

Einstieg:
Wählen Sie einen Hauptkanal.

Quelle: neuwaerts
Gute Inhalte

Video-Tutorials

Präsentation / Vortrag

Ratgeber /
Whitepaper
Experteninterviews

Linkempfehlungen

eBooks

Buchempfehlungen
Quelle: neuwaerts

Infografik
Erfahrungen
So finden Sie hilfreiche Inhalte
und wertvolle Tipps
• Blogs und Twitter
– Folgen Sie den Influencern Ihrer Branche
• Slideshare (B2B)
– Präsentationen als Wissensquelle
• Pinterest
– großartig für Infografiken
• Podcasts
– die meist unterschätze Inspirationsquelle
• YouTube und Google+
- welche videos/hangouts thematisieren ihre Fragen
• Xing / LinkedIn
- Verfolgen Sie Gruppendiskussionen

Quelle: http://www.pinterest.com/pin/18366310954188855/
Das Social Media
(Zusammen)Spiel

Blog

Content
Shop

Website

Konversion
Social
Media
Videoblog
Hangout

Classic
Media
Podcast
Print
Outdoor
Direktmail
…

Newsletter
Events
PoS/Dialog
Quelle: neuwaerts

Social Media ist prädestiniert
für die Vernetzung Ihrer
Inhalte, deren
Kommunikation und die
Beziehungspflege zu Ihren
(potenziellen) Kunden.
Auswahl Ihrer Social Media Kanäle

Bewegtbild ist
das am
stäksten
wachsende
Contentformat

Multiplikatorenkanal und hohe
Wachstumsrate
in jungen ZG

Recruitingplattform Nr.1
in D

Social Media
Ur-Format und
Contenträger
neben der
Website

facebook

YouTube

twitter

Xing

Blog

++

+

+

+

+

+

+

++

+

Reichweitenstärkste
Plattform in
der ZG

ZIELE
Markenimage
Arbeitgeberimage

Kundenservice
Neukundenkontakt

Quelle: neuwaerts

++

+

+

+

+
Schritt 5: Wie messen wir den Erfolg?

Quelle: neuwaerts
Erfolgskennzahlen (KPIs) nach dem
‚Vertriebstrichter„-Gedanken

(1) Aufmerksamkeit
(2) Beeinflusserfaktor
(3) Engagement

Wiederkäufer-Rate
Durchschn. Vertragszahl
Durchschn. Gesamtumsatz
Net Promoter Score (NPS)

Kosten pro Interaktion
Kosten pro Klick
Kosten pro Website-Besuch

Kosten pro ‚weicher„ Konversion
Kosten pro harter Konversion
Kosten pro Neukunde

Verträge

Quelle: Nichole Kelly, How to Measure Social Media: A Step-By-Step Guide to Developing and Assessing Social Media ROI (Que Biz-Tech)

Lead Generierung

(4) Aktion/
Konversion

Kosten pro Website-Besuch
Kosten pro Lead
Kosten pro Neukunde

Markenbekanntheit

Kosten pro Einblendung
Schritt 6: START :)

@ChrisBrogan:
“Fail. Fail. Fail. And then you'll
produce great contents."

Quelle: neuwaerts
Social Media Redaktionsplan

Planen Sie Beiträge und
Veröffentlichungszeitpunkte
am besten in Ihrem Kalender
und/oder in einer Excel-Liste
zum Start.
4

Einige Tipps als
‚Take away„
Behandeln Sie Ihre facebook-Fans wie Mitglieder
eines exklusiven Clubs!

Quelle: http://designsandpunchlines.com/products-page/tickets/vip-all-access-pass/
Praxistipps für twitter

Quelle: http://brandongaille.com/twitter-best-practices-for-brands-and-business/
Seien Sie neugierig!
Entdecken Sie Social Media für sich - Bspw. Pinterest.

• Pinterest hat über 70 Mio. Nutzer
(The Next Web July, 2013)

• Pinterest bringt mehr Zugriffe auf
Websites als Google +, YouTube
and LinkedIn zusammen
(Shareaholic Feb., 2012)

Quelle: http://www.pinterest.com/pin/18366310954188855/
Vergessen Sie die reale Welt (Ihrer Kunden) nicht.

Die Wartezeit (‚Killtime„) ist ein Verbündeter in der
Bekanntmachung des eigenen facebook Angebotes.
Kunden überbrücken die Wartezeiten oft durch einen
Blick auf das eigene Handy.
Für Kunden ohne Handy kann ein iPad als Angebot
den Einstieg zum facebook-Angebot ermöglichen.
So behalten Sie Social Media
zeitlich im Griff

• Disziplin - klare Zeitbudgets setzen
• Die ‚Kill time Moments„ nutzen
• Intelligente Werkzeuge einsetzen
(bspw. Scheduler wie buffer.com)
• Teamwork

Quelle: http://www.pinterest.com/pin/18366310954188855/
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'facebook, twitter & Co' - Konzepte für

  • 1. Social Media ist der Anfang vom Ende Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg der klassischen, senderbezogenen Marketingkommunikation
  • 2. Facebook, twitter & Co. in kleinen Unternehmen – Chancen und Risiken des Social Media Marketing 11/2013 Ingo Stoll, neuwaerts
  • 3. 1 WARUM soll ich das jetzt auch noch tun?
  • 4. Warum Social Media Aus Langeweile? Quelle: http://washhumane.typepad.com/blog/2009/09/recognizing-treating-stress-in-dogs-upcoming-whs-seminar.html
  • 5. Warum Social Media Weil ALLE anderen das jetzt auch machen? Quelle: http://diepresse.com/home/panorama/welt/1382839/Feuerwehr-rettet-verirrte-Schafherde
  • 6. Warum überhaupt Social Media? • • • • 26 Mio. Deutsche sind bei facebook. Digital Natives (14-29 J.) verbringen täglich über 3,5 Stunden im Internet – davon täglich 50 Min. in sozialen Netzwerken (23%).* Tendenz steigend. Der Anteil aktiver Social Media Nutzer an der Gesamtheit der Internetnutzer liegt bei 66%. In der Altersklasse 14-29 Jahre sogar bei 85%.** 35% aller Internetnutzer besuchen facebook mindestens 1x wöchentlich. 22,5% YouTube und 7,5% twitter.*** „Weil unsere (zukünftigen) Kunden da sind.“ Quelle: Quellen: *ARD/ZDF Onlinestudie 2013 // *BITKOM 2012 http://www.bitkom.org/de/themen/36444_71209.aspx ** BITKOM Studie Soziale Netzwerke – 2. Auflage http://www.bitkom.org/de/themen/36444_70897.aspx ***Gesellschaft für integrierte Kommunikationsforschung, Horizont (http://de.statista.com/statistik/daten/studie/219718/umfrage/haeufigkeit-der-nutzung-von-ausgewaehlten-sozialen-netzwerken/)
  • 8. In 60 Sekunden Internet Quelle: http://www.ethority.de/weblog/tag/social-media/
  • 9. http://http://thenextweb.com/wp-content/blogs.dir/1/files/2013/07/TCP4.jpg/ Social Media ist bunt und hoch dynamisch. Mitmach-Web = einfache Teilnahme für jeden. Unternehmen müssen daher das Prinzip verstehen – nicht die einzelnen Kanäle beherrschen.
  • 10. Marketing 1.0 = Sendebewusstsein Quelle: http://guardiansofpeace.eu/uploads/Megafon.jpg
  • 12. Die Bedeutung von Nutzerempfehlungen http://leanderwattig.de/wp-content/uploads/2009/10/vertrauen.png
  • 13. Die Bedeutung von Nutzerempfehlungen Quelle: http://www.hrs.de
  • 14. Das Smartphone wird der Hauptweg ins Internet Quelle: http://www.retail-week.com/multichannel/analysis-smartphones-ring-the-changes-in-retail/5042038.article neuwaerts Faktenwissen: 2014 wird die mobile Internetnutzung in den USA die stationäre erstmals überholen.
  • 15. Unsere Erfahrung für die Art und Weise: Erfolgsfaktoren für Social Media Marketing neuwaerts Erfahrung: Die Art und Weise des Dialogs entscheidet über die Akzeptanz und damit den Erfolg.
  • 16. Social Media ist kein Zweitverwertungskanal! Die größte Chance liegt im aktiven Dialog. neuwaerts Empfehlung: #zuhören #engagieren #teilen
  • 17. Dialog – wer spricht wann für wen mit wem worüber? wer spricht für die Ihre Firma? neuwaerts Empfehlung: Partizipation, Transparenz und den Abschied vom reinen „Pressesprecherprinzip“ Quelle: http://www.klangbaumeister.de/?page_id=128
  • 18. Social Media ist ein Katalysator für Transparenz „Im Internet kommt früher oder später alles ans Licht.“ (Christian Wulff) neuwaerts Einschätzung: Die Zukunft bringt mehr Transparenz, weil es die (jungen) Kunden einfordern. Hier liegt eine große Chance! Quelle: http://weylandts.co.za/products/igloo-chair-transparent
  • 19. Der ‚Social Proof„ bspw. über den KloutScore (0-100) Quelle: http://klout.com
  • 21. #shitstorm Kitkat enthält Palmöl. Das Palmöl stammt unter anderem aus Indonesien. In Indonesien werden jährlich 1,87 Millionen Hektar Urwald zerstört. Das Anlegen neuer Ölpalmen- und Akazienplantagen ist ein Hauptfaktor der Regenwaldzerstörung in Indonesien. Die Greenpeace-Kampagne „Nestlé -- Give the Orang-Utan a break" führte im Mai 2010 zu einem ersten Erfolg: http://bit.ly/9nZmJE Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=ToGK3-2tZz8 http://www.tagesanzeiger.ch/news/standard/Nestles-Abwehr-gegen-Shitstorms/story/30642493
  • 22. #fail – gut gemeint … BMW-Video ‚STEH AUF„ - „(…)Siehst du nicht den Sinn, mit 'nem Praktikum bei BMW kannst du nur gewinn'." Urgs. Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=VM36TAo6i5o#t=75 http://www.spiegel.de/karriere/berufsstart/peinliche-recruiting-videos-wie-sich-firmen-im-internet-blamieren-a-841093.html
  • 23. Social Media als Vertriebskanal?! „Der (Social Media) Einstieg muss zunächst den Aspekt der Kundenbindung fokussieren – … erst danach kommt die vertriebliche Nutzung.“ Quelle: Studie Pricewaterhouse Coopers
  • 24. Das rechtliche Risiko Die subjektive neuwaertsMeinungsstudie besagt: “Vermutlich die beste Deutsche Ausrede, um niemals anzufangen.” Quelle: neuwaerts
  • 25. Rechtliche Stolperfallen können Sie vermeiden. Das Wissen dazu ist (frei) verfügbar. http://allfacebook.de/allgemeines/rechtliche-stolperfallen-imfacebook-marketing-das-kostenlose-e-book Quelle: http://allfacebook.de/allgemeines/rechtliche-stolperfallen-im-facebook-marketing-das-kostenlose-e-book
  • 28. Elemente einer Social Media Strategie Quelle: http://www.bluefocusmarketing.com/2011/04/11/innovation-gone-wild-on-madison-avenue/
  • 29. Social Media Strategie „It„s not hard. It„s just complicated.“ Quelle: #SMSS13
  • 30. „You have no fear of the underdog, that is why you will not survive “ [Spoon – The Underdog] Quelle: http://boodahboy.com/post/18257902402 (Bild) Quelle: http://12most.com/2013/06/24/social-media-strategy-tips-for-the-underdog/ http://cnettv.cnet.com/spoon-underdog/9742-1_53-28613.html
  • 31. Schritt 1: Ihr WARUM?! Joe Pulizzi: “Answer the WIIFM question.” Quelle: neuwaerts
  • 33. Geeignete Ziele für Ihr Social Media Enagement • • • • • • • • • • • • • • • Bekanntheitsgrad in bestimmten Zielgruppen steigern Netzwerk von einflussreichen Personen aufbauen Reputation des Unternehmens schützen Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen Meinung der Öffentlichkeit (Sentiment) zum Unternehmen / Produkten verbessern Der Marke ein Gesicht geben Arbeitgebermarke stärken Leichter hervorragende Kandidaten finden Kreatives Potenzial für neue Produkte und Prozesse schöpfen Konkrete Marketingziele besser erreichen Klassische Medienarbeit ergänzen Agenda Setting betreiben und Themen voranbringen Personal Branding für Experten im Unternehmen betreiben Ihre Mitarbeiter motivieren Interne Kommunikation verbessern • … kein Anspruch auf Vollständigkeit Quelle: http://www.lotsofways.de/unternehmen/kompetenzen/social-media/social-media-strategie/
  • 34. Schritt 2: Kundenversteher gefragt B E F Z U H Ö R E N Eine VORLAUFPHASE für die intensive Beschäftigung mit dem Wunschpublikum erhöht die Wahrscheinlichkeit für einen guten Start der eigenen Social Media Angebote. V E R S T A G E H E N N Quelle: neuwaerts
  • 35. Personas helfen! … sich immer wieder darauf zu besinnen, für wen Sie Social Media machen. Quelle: http://blog.kissmetrics.com/user-personas-for-cro/
  • 36. Erkenntnisse aus Facebook„s Social Graph Nutzen Sie die Daten aus facebook, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Quelle: http://offergraph.com/facebook-graph-search/ http://hothardware.com/News/Facebooks-Big-Reveal-Searching-Your-Social-Graph-with-Graph-Search/
  • 37. Wem folgen sie auf Twitter? Follow the Followers! Quelle: https://twitter.com/who_to_follow/suggestions
  • 38. Wer besetzt die Themen heute? Tool-Tipp: Socialmention.com (kostenloses Monitoring) Quelle: www.socialmention.com
  • 39. Wer fragt, der führt. • Wer sind die Menschen, die auf Basis der Social-Media-Strategie erreicht werden? • Was bewegt sie? • Was sind ihre größten Bauchschmerzen (in unserem Kompetenzfeld)? Nützliche Werkzeuge: • Nutzen der bestehenden Korrespondenzen und Kanäle • Rechnungsbeileger • Direkte Ansprache im Kundengespräch • Befragungen über die eigene E-Mail-Liste • Online-/Onsite-Befragungen • Bspw. surveymonkey für Umfragen • Bspw. usabilly.com für dauerhafte Feedbacks über die Website • Re-Engineering: Welche Beiträge (des Wettbewerbs) sind erfolgreich? Welche Fragen werden damit beantwortet? Quelle: neuwaerts
  • 40. Schritt 3: Was können WIR sagen? @Amy Porterfield: "My content must be solution for what keeps my audience up at night." Todd Weatland: "Remember: People share content that makes them look good." Andrea Vahl: “Help your audience - and you help your business.” Mark Schäfer “Make your content RITE = Relevant, Interesting, Timely, Entertaining.” Quelle: neuwaerts
  • 41. Inhalte aus der Kundenperspektive bewerten Ist Ihr Beitrag mitTEILUNGwürdig? • • • Informationsmehrwert vorhanden? Unterstützt der Beitrag die Beziehung? Ist die Überschrift/die Ansprache interessant genau formuliert? … würden Sie ihn lesen/teilen, wenn Sie Ihr eigener Wunschkunde wären? Quelle: neuwaerts
  • 42. Die 4-1-1 Taktik @JoePulizzi: 4 Posts sollten geteilte Inhalte identifizierter Influencer sein +1 Post aus der eigenen UniqueContent-Produktion +1 Post mit klarem Ziel-Fokus. Quelle: neuwaerts
  • 43. Schritt 4: Wo sagen wir es wie? Prototyping: Testen Sie Ihre Inhalte auf existierenden Plattformen, auf denen Sie Ihre Wunschkunden bereits vermuten. Einstieg: Wählen Sie einen Hauptkanal. Quelle: neuwaerts
  • 44. Gute Inhalte Video-Tutorials Präsentation / Vortrag Ratgeber / Whitepaper Experteninterviews Linkempfehlungen eBooks Buchempfehlungen Quelle: neuwaerts Infografik Erfahrungen
  • 45. So finden Sie hilfreiche Inhalte und wertvolle Tipps • Blogs und Twitter – Folgen Sie den Influencern Ihrer Branche • Slideshare (B2B) – Präsentationen als Wissensquelle • Pinterest – großartig für Infografiken • Podcasts – die meist unterschätze Inspirationsquelle • YouTube und Google+ - welche videos/hangouts thematisieren ihre Fragen • Xing / LinkedIn - Verfolgen Sie Gruppendiskussionen Quelle: http://www.pinterest.com/pin/18366310954188855/
  • 46. Das Social Media (Zusammen)Spiel Blog Content Shop Website Konversion Social Media Videoblog Hangout Classic Media Podcast Print Outdoor Direktmail … Newsletter Events PoS/Dialog Quelle: neuwaerts Social Media ist prädestiniert für die Vernetzung Ihrer Inhalte, deren Kommunikation und die Beziehungspflege zu Ihren (potenziellen) Kunden.
  • 47. Auswahl Ihrer Social Media Kanäle Bewegtbild ist das am stäksten wachsende Contentformat Multiplikatorenkanal und hohe Wachstumsrate in jungen ZG Recruitingplattform Nr.1 in D Social Media Ur-Format und Contenträger neben der Website facebook YouTube twitter Xing Blog ++ + + + + + + ++ + Reichweitenstärkste Plattform in der ZG ZIELE Markenimage Arbeitgeberimage Kundenservice Neukundenkontakt Quelle: neuwaerts ++ + + + +
  • 48. Schritt 5: Wie messen wir den Erfolg? Quelle: neuwaerts
  • 49. Erfolgskennzahlen (KPIs) nach dem ‚Vertriebstrichter„-Gedanken (1) Aufmerksamkeit (2) Beeinflusserfaktor (3) Engagement Wiederkäufer-Rate Durchschn. Vertragszahl Durchschn. Gesamtumsatz Net Promoter Score (NPS) Kosten pro Interaktion Kosten pro Klick Kosten pro Website-Besuch Kosten pro ‚weicher„ Konversion Kosten pro harter Konversion Kosten pro Neukunde Verträge Quelle: Nichole Kelly, How to Measure Social Media: A Step-By-Step Guide to Developing and Assessing Social Media ROI (Que Biz-Tech) Lead Generierung (4) Aktion/ Konversion Kosten pro Website-Besuch Kosten pro Lead Kosten pro Neukunde Markenbekanntheit Kosten pro Einblendung
  • 50. Schritt 6: START :) @ChrisBrogan: “Fail. Fail. Fail. And then you'll produce great contents." Quelle: neuwaerts
  • 51. Social Media Redaktionsplan Planen Sie Beiträge und Veröffentlichungszeitpunkte am besten in Ihrem Kalender und/oder in einer Excel-Liste zum Start.
  • 53. Behandeln Sie Ihre facebook-Fans wie Mitglieder eines exklusiven Clubs! Quelle: http://designsandpunchlines.com/products-page/tickets/vip-all-access-pass/
  • 54. Praxistipps für twitter Quelle: http://brandongaille.com/twitter-best-practices-for-brands-and-business/
  • 55. Seien Sie neugierig! Entdecken Sie Social Media für sich - Bspw. Pinterest. • Pinterest hat über 70 Mio. Nutzer (The Next Web July, 2013) • Pinterest bringt mehr Zugriffe auf Websites als Google +, YouTube and LinkedIn zusammen (Shareaholic Feb., 2012) Quelle: http://www.pinterest.com/pin/18366310954188855/
  • 56. Vergessen Sie die reale Welt (Ihrer Kunden) nicht. Die Wartezeit (‚Killtime„) ist ein Verbündeter in der Bekanntmachung des eigenen facebook Angebotes. Kunden überbrücken die Wartezeiten oft durch einen Blick auf das eigene Handy. Für Kunden ohne Handy kann ein iPad als Angebot den Einstieg zum facebook-Angebot ermöglichen.
  • 57. So behalten Sie Social Media zeitlich im Griff • Disziplin - klare Zeitbudgets setzen • Die ‚Kill time Moments„ nutzen • Intelligente Werkzeuge einsetzen (bspw. Scheduler wie buffer.com) • Teamwork Quelle: http://www.pinterest.com/pin/18366310954188855/
  • 58. Vielen Dank! Lassen Sie uns in Verbindung bleiben. Und helfen Sie mit, das Wissen zu teilen. Kommunikation. Weiter. Denken. www.neuwaerts.de @neuwaerts_de www.facebook.de/neuwaerts ingo.stoll@neuwaerts.de @ingostoll www.xing.com/profile/Ingo_Stoll www.facebook.com/ingostoll74