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REVOLUTION IN DER REPUTATION 
5 Empfehlungen für eine erfolgreiche Markenbildung 2.0 
innovate! Osnabrück, 16.10.2014 
Ingo Stoll 
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Gabler Wirtschaftslexikon 
Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html
Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardingarea.com/deltapoints/2012/11/28/rookie-wednesday-how-to-find- 
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Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890 
Jede Beschwerde 
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#5 Glaubwürdigkeit 
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„Influencer sind die 
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sitzen nicht in der 
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Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden 
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5 Empfehlungen für eine 
starke Marke
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Markenbildung 2.0
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Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htm 
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Erfolgreiche Marken in Social Media … 
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  • 1. REVOLUTION IN DER REPUTATION 5 Empfehlungen für eine erfolgreiche Markenbildung 2.0 innovate! Osnabrück, 16.10.2014 Ingo Stoll neuwaerts Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg
  • 2. Online- Marketing Chancen und Anforderungen an das Marketing der Zukunft Member of the Jury
  • 4. #1 Starke Marken machen die entscheidenden Dinge als andere. anders
  • 5. Überzeugung und Mut. Quelle: http://www.businessinsider.com/ipad-sales-growth-versus-the-iphone-2013-10
  • 6. #2 Kopieren hilft nur dem Original.
  • 7. Wir lieben … Quelle: www.carolinenhof.com
  • 8. Alle lieben/leben … den Mainstream Quelle: diverse Und wir hassen #Beliebigkeit
  • 9. #4 Erlebnisse prägen Markenbilder.
  • 10. Was ist Marke? ‚Eine Marke kann als die Summe aller Vorstellungen verstanden werden, die ein Markenname oder ein Markenzeichen bei Kunden hervorruft (…)‘ Gabler Wirtschaftslexikon Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html
  • 11. Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardingarea.com/deltapoints/2012/11/28/rookie-wednesday-how-to-find- low-level-award-seats-on-delta-air-lines // http://www.mobilitypr.com/blog/wp-content/uploads/2008/08/goodolddays.jpg
  • 12. Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890 Jede Beschwerde ist eine Chance für einen loyalen Kunden!
  • 13. #5 Glaubwürdigkeit entscheidet über die Reputation.
  • 14. Nutzererfahrungen machen den Unterschied Quelle: http://www.hrs.de
  • 15. „Influencer sind die Supertargets im Marketing, weil sie mit ihrer Reputation dafür sorgen, dass Inhalte, Marken oder Produkte schneller den Durchbruch schaffen. Jeder kann zum Influencerwerden.“ Quelle: #SMSS13
  • 16. Digitale Reputation wird messbar – und sichtbar für alle Dienste wie #Klout stellen Daten kostenfrei zur Verfügung [KloutScore 0-100] Quelle: http://klout.com/#/ingostoll
  • 17. #4 Die Markenbotschafter sitzen nicht in der Marketingabteilung.
  • 18. Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden Quelle: http://expression365.blogspot.de/
  • 19. Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html
  • 20. 5 Empfehlungen für eine starke Marke
  • 21. Markenbildung 1.0 #1 Überspringt gleich eine Evolutionsstufe! #Leapfrogging Quelle: http://www.arkive.org/common-tree-frog/hyla-arborea/image-G98122.html Markenbildung 2.0
  • 22. Leitbildentwicklung und Markenbildung nach Lehrbuch Kann man machen … Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htm http://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html
  • 23. Erfolgreiche Marken in Social Media … Quelle: 1. setzen auf die Beziehungsebene 2. verstehen ihre Nutzer 3. wissen, dass guter Kundenservice das Herzstück der Beziehung ist 4. binden ihre Fans aktiv mit ein 5. lernen durch Ausprobieren und präzise Auswertung „Um zu gefallen und geteilt zu werden, braucht es ein Engagement und Aktionen, die es wert sind, dass man über sie spricht.“ (Scott Stratten)
  • 24. People business (R)evolution Social Media is #Human Nature #google = socialsearch #Social Business Quelle:neuwaerts
  • 25. helfen + kümmern Social Media – Best Practise Hilton Hotels Quelle: www.hilton.de/
  • 26. #2 Beginnen Sie im Kundenservice!
  • 27. Kundenservice via Social Media und twitter Best Practice / Dr. Dre Beats Kunden- SERVICE Danke… schreiben Sie eine Mail an … Quelle: www.beatsbydre.com/
  • 28. #3 Sucht die einzigartigen Geschichten! #Storytelling USP? … im Keller gefunden.
  • 29. Unser Gehirn verarbeitet visuelle Informationen 60.000 mal schneller als Text. 3M Corporation, 2001 #4 Kommuniziert visueller! #VisualStorytelling
  • 30. Empathie Geschichten Social Media – Best Practice Riz-Charlton rettet „Joshie“ Quelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1
  • 31. Social Media – Best Practice MEARSK (DK) Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/ Visual Voice
  • 32. Social Media – Best Practise Intel echt Quelle: www.intel.com/
  • 33. Nicht perfekt, aber geliebt Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html
  • 34. #5 Investiert nicht in Marketing, sondern in die Beziehungen! #ReturnOnRelation #RonR
  • 35. Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell by BRANDERATI #Aufmerksamkeit FANATISMUS VERTEIDIGUNG NÄHE LEIDENSCHAFT RELEVANZ VORZUG LACK LEARN LIKE LOVE Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/ #Anerkennung < BEWUSSTHEIT BEKANNTHEIT LOYALTY +
  • 36. Probiert es aus. Ihr werdet überrascht sein :) 0511/98 77 98 0 neuwaerts.de neuwaerts.fm 0163/86 70 912 Ingo.stoll@neuwaerts.de @ingostoll