Das Dokument behandelt einen Workshop über die Nutzung sozialer Medien, einschließlich Statistik und Strategien zur effektiven Kommunikation und Krisenmanagement. Es wird betont, dass Unternehmen soziale Netzwerke nutzen sollten, um Feedback zu erhalten und transparent zu kommunizieren, während sie gleichzeitig auf datenschutzrechtliche Risiken achten müssen. Erfolgbüberwachung wird als wichtig erachtet, um die Erfolge von Social-Media-Maßnahmen zu messen und die Ansprache der Zielgruppe zu optimieren.

1. Social Media Hands-On Workshop How to Combine Tools, Tactics and Strategy

2. Social Media... Der Streisand effect

3. What is social media? Social Media Buzz http://business.blogs.cnn.com/2010/11/17/bookies-kenya-bet-on-royal-union/?hpt=C1

4. Facebook, Google, Yahoo Top 3 Source: many eyes Time spent on Facebook was greater than time spent on Google sites in the U.S. in August for the first time in history, according to fresh data from comScore. Meanwhile, Yahoo continues its slide from the top of the heap to the bottom. 72% of Internet users are part of at least one social network, which translates to 940 million users worldwide

5. Facebook 500 million active users Facebook ’ s current user base is more than 1.6 times the size of the entire US population. If Facebook were a country, it ’ d be second only to China and India.

6. Facebook - breaking news http://www.telegraph.co.uk/news/newstopics/theroyalfamily/4339524/Chelsy-Davy-announces-end-of-relationship-to-Prince-Harry-on-Facebook.html

7. Twitter microblogging Twitter announced on 4 Sept that they now have more than 145 million registered users . Twitter processed 2.64 billion tweets this August, an increase of 33% over May. In August, an average of 85 million tweets passed through Twitter every day .

8. Twitter microblogging

9. http://getsatisfaction.com/twitter/topics/aquiring_an_inactive_twitter_name own experience: brandtaktuell Get Satisfaction : Community-powered support http://getsatisfaction.com/twitter Twitter microblogging

10. http://getsatisfaction.com/twitter Twitter microblogging

11. . Twitter TweetReach

12. . Twitter TweetReach

13. . Twitter Twitter grader

14. Social Media : XING / LinkedIn Business Networks : manage groups, manage contacts, create connections, find jobs, engage in discussion forums

15. Social Media : manage groups on XING Business Networks : manage groups, manage contacts, access profiles

16. XING who‘s looking for me? Business Networks : manage groups, manage contacts, access profiles

17. Location-based services - Foursquare Foursquare Boasts 4.5 Million Users

18. free library of digital documents organize favorite bookmarks, allocate them, stream them, put them in sub folders, share them Mr. Wong / delicious

19. http://edition.cnn.com/2010/TECH/social.media/11/19/social.media.isolation.project/index.html?hpt=C1 - image and video hosting - web services - online community platform Flickr / Slideshare

20. video sharing website bit.ly www.bitly.com YouTube / bit.ly

21. Best Practice Blitzumfrage: „ Social Media in Unternehmen“ (Mai 2010) Social Media Strategie Monitoring your success

22. Kommunikation in sozialen Netzwerken ist “ sehr wichtig” 17,3 Prozent “ wichtig” 44,6 Prozent Nur jedes vierte Unternehmen stellt finanzielle Mittel dafür zur Verfügung Chancen der interaktiven Kommunikation Best Practice Quelle: PR-Trendmonitor Blitzumfrage, Mai 2010 Teilnehmer: 1.705 Fach- und Führungskräfte aus Pressestellen und Agenturen

23. Blogeintrag und Blogpost ... Chancen der interaktiven Kommunikation Best Practice Blitzumfrage „Social Media in Unternehmen“

24. Sofort erste Reaktionen seitens der Fachmedien und zahlreiche retweets .... Chancen der interaktiven Kommunikation Best Practice Blitzumfrage „Social Media in Unternehmen“

25. Offizielle Pressemitteilung über ots ... Kurz danach ... Chancen der interaktiven Kommunikation Best Practice Blitzumfrage „Social Media in Unternehmen“

26. Resonanz Fachmedien... Chancen der interaktiven Kommunikation Best Practice Blitzumfrage „Social Media in Unternehmen“

27. Resonanz in Social Networks ... Chancen der interaktiven Kommunikation Best Practice Blitzumfrage „Social Media in Unternehmen“

28. Wie häufig wurde die Meldung retweetet? (1. Grad) Chancen der interaktiven Kommunikation Best Practice Blitzumfrage „Social Media in Unternehmen“ Und noch 14 Tage danach ...

29. Resonanz ... www.rivva.de Chancen der interaktiven Kommunikation Best Practice Blitzumfrage „Social Media in Unternehmen“

30. Resonanz Online ... Chancen der interaktiven Kommunikation Best Practice Blitzumfrage „Social Media in Unternehmen“

31. Entscheidung: was beobachte ich? Tracking: Firmen- und Produktnamen, Wettbewerber, Branchen-Keywords Beobachten & Zuhören : Unternehmenskultur, Interaktion der Mitglieder - wer spricht wo und worüber? Social Media Monitoring

32. Social Media Strategie Krisenkommunikation

33. Vorbereitung auf den Ernstfall/Krisenkommunikation: Positionierung zum Thema auf gängigen Plattformen Krisenkommunikation

34. Feedback: schnell, direkt, persönlich, ehrlich Fragen und negative Kommentare nicht ignorieren Feedback an Kunden: „wir kümmern uns, arbeiten an einer Lösung, geben umgehend Feedback“ Updates: Blog / Website / Twitter / FB Krisenkommunikation

35. Virgin America Proaktiv auf Social Media -> auf diversen Social Media Channels informiert VA seine Kunden -> Zufriedenheitscheck Best Practice

36. Monitoring Entwicklung Abonnentenzahl / Follower / Fans Zahl konstruktiver Rückmeldungen / Reaktionen Zahl Retweets / Direct Messages Steigerung der Besucherzahlen auf der Website Social Media Strategie Kommunikationserfolg messen

37. w.facebook.com/home.php?sk=group_164369456935874#!/adidasoriginals Social Media Strategie Erfolgsfaktoren

38. Social Media Risiken

39. Nicht jeder muss wissen, wann und wohin man verreist Twitter Your Way to Getting Robbed Foursquare, Google Places, Facebook Places

40. Social Media Guidelines Einstellungen Privatsphäre

41. Social Media Guidelines Facebookprofil http://www.cooloutfit.at/wp-content/uploads/2008/03/kermit.jpg

42. Datenspuren im Web : Sobald Blogeinträge/Twitter etc. gepostet sind, werden sie von Suchmaschinen und Mashups aufgenommen u. weiterverwertet im Multiplikatoreffekt. Brisant: Auffindbarkeit im Netz „ Für immer bei Google auffindbar“.... -> das Web verzeiht keine Fehler Social Media Strategie Erfolgsfaktoren

43. Beispiel FHM : Website abgeschafft, Adresse auf seine Facebook-Pr äs e nz weiterleitet. Erklärt die klassische Website f ür tot und setzt fortan alles auf seine Facebook Page. Risiko: Onlineschicksal liegt nun komplett in der Hand eines einzigen Unternehmens. Facebook k ön n te die Pr äs e nz von heute auf morgen schlie ß e n (vielleicht wegen Fotos?). Strategietipp : immer Mix aus diversen Tools der Kommunikation nutzen! Social Media Strategie Risiken

44. Datenspuren im Web (Suchmaschinen) -> Web verzeiht keine Fehler Unzuverlässigkeit von Informationen - Qualitätsjournalismus / Verlust Gatekeeper-Funktion Abhängigkeit / Fremdbestimmung (Beispiel FHM - Website, Adresse auf FB Präsenz weiterleiten) -> Angst vor Kontrollverlust von Kommunikation und Wissen Social Media Risikofaktoren im Web 2.0

45. Klare Verteilung der Zuständigkeiten, Sprecherrollen & Kompetenzen Social Media Guidelines Krisenkommunikation - direkte Ansprache Dialog führen - schnell reagieren Kanäle vernetzen Mehrwert bieten Social Media Strategie die Herausforderungen

46. Krisenkommunikation BP (Fotomanipulation, Verschleierungstaktik) Nestl é vs Greenpeace (Videoabzug, Reaktion auf Fanpage) -> Zensurversuche -> Eskalationsspirale Lösungsansatz: Dialogoffensive: Diskussionsforum auf FB - Kritiker stellen Fragen, Firma antwortet Blogs zu Themen einrichten, redaktionell aufbereitete Infos bereitstellen Transparenz, fairer Dialog, frühzeitiges Besetzen von Themen -> frühzeitige Kommunikation Social Media Strategie

47. Aufbau und Pflege von Beziehungen Dynamik und Flexibilität in der Nutzung der Kanäle - Reichweite Image und Modernität - Erschließung neuer Zielgruppen Transparenz - Steigerung der Glaubwürdigkeit -> Verbindung von Tools, Taktik und Strategie Social Media Strategie Erfolgsfaktoren

48. Vielen Dank Anette Brandt www.twitter.com/brandt_aktuell

49. Konkrete Zielvorgaben Targeting: Zielgerechte Ansprache der Kunden Meinungen, Bedürfnisse, Wünsche der Zielgruppe im Blick behalten Art der Ansprache (verständliche Kampagnenaussagen) Erfolgskontrolle (zuvor definierte Erfolgsgrößen: (Umsatz/Fans/Klicks/Besuche/Webmonitoring) Social Media Strategie Vorgehensweise