Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg
REVOLUTION IN DER REPUTATION
5 Empfehlungen für eine erfolgreiche Markenbildung 2.0
Berlin, 13.05.2014
Ingo Stoll
neuwaerts
Online-
Marketing
Chancen und Anforderungen
an das Marketing der Zukunft
Member
of the Jury
Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htm
http://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html
Leitbildentwicklung und Markenbildung
nach Lehrbuch
Kann man machen …
5 Beobachtungen …
#1 Starke Marken machen
die entscheidenden Dinge
als andere.
anders
Quelle: http://www.businessinsider.com/ipad-sales-growth-versus-the-iphone-2013-10
Überzeugung
und Mut.
#2 Kopieren hilft nur
dem Original.
Quelle: www.carolinenhof.com
Wir lieben …
Quelle: diverse
Alle lieben/leben … den Mainstream
Und wir hassen
#Beliebigkeit
#4 Erlebnisse prägen
Markenbilder.
Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html
Was ist Marke?
‚Eine Marke kann als die
Summe aller Vorstellungen
verstanden werden, die ein
Markenname oder ein
Markenzeichen bei Kunden
hervorruft (…)‘
Gabler Wirtschaftslexikon
Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardingarea.com/deltapoints/2012/11/28/rookie-wednesday-how-to-
find-low-level-award-seats-on-delta-air-lines // http://www.mobilitypr.com/blog/wp-content/uploads/2008/08/goodolddays.jpg
Quelle: http://www.wvd-dialog-marketing.de/dialogreferenz // http://www.szene-ahrensburg.de/2014/01/mit-stempel-frau-antje-aus-a-ist-100-konzernfrei/
Jede Begegnung zählt.
Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890
Jede Beschwerde
ist eine Chance
für einen loyalen
Kunden!
#5 Glaubwürdigkeit
entscheidet über die
Reputation.
Quelle: http://www.hrs.de
Nutzererfahrungen machen den Unterschied
#4 Die Markenbotschafter
sitzen nicht in der
Marketingabteilung.
Quelle: http://expression365.blogspot.de/
Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden
Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html
Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter
5 Empfehlungen für eine
starke Marke
#1 Überspringen Sie
eine Evolutionsstufe!
#Leapfrogging
Quelle: http://www.arkive.org/common-tree-frog/hyla-arborea/image-G98122.html
Markenbildung 1.0
Markenbildung 2.0
#2 Beginnen Sie im
Kundenservice!
Kunden-
SERVICE
Quelle: www.beatsbydre.com/
Kundenservice via Social Media und twitter
Best Practise / Dr. Dre Beats
Danke… schreiben Sie
eine Mail an …
#3 Suchen Sie die
einzigartigen
Geschichten!
#Storytelling
USP?
… im Keller gefunden.
#4 Kommunizieren
Sie visuell!
#VisualStorytelling
Unser Gehirn verarbeitet
visuelle Informationen
60.000 mal schneller als
Text.
3M Corporation, 2001
Empathie
Geschichten
Quelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1
Social Media – Best Practise
Riz-Charlton rettet „Joshie“
Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/
Social Media – Best Practise
MEARSK (DK)
VisualVoice
Nichtperfekt,
abergeliebt
Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html
#5 Investieren Sie nicht
in Marketing, sondern
in Beziehungen!
#ReturnOnRelation #RonR
#Aufmerksamkeit
LACK
LEARN
LIKE
LOVE
Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/
Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell by BRANDERATI
#Anerkennung
<
BEWUSSTHEIT
BEKANNTHEIT
RELEVANZ
VORZUG
NÄHE
LEIDENSCHAFT
FANATISMUS
VERTEIDIGUNG
LOYALTY
+
[danke.]
0511/98 77 98 0
neuwaerts.de
neuwaerts.fm
0163/86 70 912
Ingo.stoll@neuwaerts.de
@ingostoll
Probieren Sie es aus.
Sie werden überrascht sein :)
Quelle:http://preciesmark.nl/5-useful-social-accounting-apps/
Revolution in der Reputation - 5 Ideen für das Markenmanagement 2.0

Revolution in der Reputation - 5 Ideen für das Markenmanagement 2.0