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Social
Media
Monitoring


‐
Wer
sagt
was
im
Online‐Dschungel?

Wozu
SMM?


Im
Internet
haben
sich
die
User
schon
lange














Marken
und
deren
Ruf
zu
eigen
gemacht…
  Menschen
und
Ihre
Meinungen
beeinflussen

                auch
Ihre
Kunden
!

Es
ist
sehr
wichEg
zuzuhören




was
über
eine
Marke,
Ihre
Konkurrenz
und


   die
Branche
als
Ganzes
im
Netz
gesagt
wird.

Wozu
SMM?

Ihre
Kunden
und
potenEellen
Abnehmer


                    sind
schon
dabei







ihre
Bedürfnisse,
FrustraEonen
und
Probleme


                     
zu
diskuEeren.



PotenEelle
Kunden
holen
sich










zunehmend
Meinungen
und


















Einschätzungen
aus
dem
Netz
ein,








bevor
sie
sich
für
ein
Produkt
entscheiden.


Wozu
SMM?

Mit
dem
riesigen
Ausbruch






der
Social‐Media‐Welle









mit
all
ihren
Blogs,
Foren,
Mikroblogs













und
den
verschiedenen
sozialen

    Netzwerken






haben
deren
Nutzer
einen
effekEven
Ort









um
ihre
Meinung
kundzutun,
und














andere
in
Windeseile
zu
beeinflussen.

Wozu
SMM?

!
Social
Media
Monitoring
kann
Unternehmen

   helfen,
den
Überblick
darüber
zu
behalten,
was
in

   der
Onlinewelt
alles
über
sie
und
ihre
Marke

   gesagt
wird
…


!
Social
Media
Monitoring
ist
daher
unverzichtbar,

   denn
nur
wer
den
Überblick
hat,
kann

   entsprechende
Maßnahmen
ergreifen,
um

   anhand
der
Online‐Feedbacks
Service
und

   Produkte
zu
verbessern

Was
ist
SMM?

Beim
Social
Media
Monitoring
geht
es
darum
…



1.
Ziele
zu
besEmmen,




2.
der
Onlinewelt
zuzuhören,





3.
Onlinegespräche
zu
raffinieren,






4.
zu
analysieren
und







5.
entsprechende
Maßnahmen
zu
ergreifen.



Social
Media
Monitoring
und
‐Analyse
kann
anhand
von





aktuellsten
Feedbacks
einer
Marke
dabei
helfen












Produkte,
den
Service
und
die
Marktanalyse





































zu
verbessern.

Wie
geht
SMM?
‐
4
Tipps
dazu,
wie
man
richEg


                                                     

      






mit
Social
Media
Monitoring
durchstartet:

      1.
Verwenden
Sie
die
richEgen
Tools


 Social
Media
Monitoring
Tools
erlauben
Ihnen

  relevante
Unterhaltungen,
Autoren,
Arten
von

   Plaaormen
(Blogs,
Wikis,
soziale
Netzwerke

         oder
Videosharing‐Seiten,
etc.),


sowie
Demografien,
Geo‐Grafiken,
Keyword‐Tags

          und
mehr
zurückzuverfolgen.

...
Tipps,
wie
man
richEg


       






mit
Social
Media
Monitoring
durchstartet
...


           2.
Analyse
von
Social
Keyword
Tags


‐  Erfassen
Sie,
welche
Arten
von
Keyword‐Tags
die
Leute

   für
Erwähnungen
in
Blogposts
oder
Social
Bookmarks

   verwenden.


!
Es
empfiehlt
sich,
spezifische
Wörter
und
Phrasen,









welche
von
Ihrer
Zielgruppe
bei
Diskussionen
rund
um













Ihre
Produkte,
Serviceleistungen,
Probleme
und
Lösungen



















in
den
Online‐CommuniEes
gebraucht
werden,


                               zu
analysieren
!

...
Tipps,
wie
man
richEg


      






mit
Social
Media
Monitoring
durchstartet
...


         2.
Analyse
von
Social
Keyword
Tags


…
Anschließend,


             

integrieren
Sie
diese
Wörter
und
Phrasen


  







in
Ihre
SeitenEtel,
Webseiten‐
und
Anzeigeninhalte,

                         sowie
PPC‐Kampagnen.

...
Tipps,
wie
man
richEg


       






mit
Social
Media
Monitoring
durchstartet
...


 3.
Über
Kunden
zu
neuen
Erkenntnissen
gelangen



Halten
Sie
Ausschau
nach
Beschwerden





















über
Sie
oder
Ihre
Konkurrenten,







































denn
es
ist
die
günsEgste
Gelegenheit


                    um
Ihre
Kundennähe
zu
präsen?eren









und
zu
zeigen,
dass
Sie
Ihre
Kunden
schätzen



























und
sich
um
Ihre
Zufriedenheit
sorgen.

...
Tipps,
wie
man
richEg


       






mit
Social
Media
Monitoring
durchstartet
...


So
kann
es
sein,
das
Kunden
Nachrichten
posten,




















die
darauf
hinweisen,
dass
sie
besEmmte







































ProdukEnformaEonen
nicht
finden
können…


Dann
sollten
Sie
die
NavigaEon
Ihrer
Webseite
überprüfen

     oder
vielleicht
Inhalt
neu
ordnen
oder
hinzufügen.



Oder
suchen
Kunden
nach
Videos



















zu
Anwendung
und
Gebrauch
Ihrer
Produkte?


Dann
ist
es
vielleicht
an
der
Zeit























Ihre
Webseite
interakEver
zu
gestalten.

Fazit:

         !
Hören
Sie
und
lernen
Sie
dazu
!



Dann
können
Sie
von
den
Vorzügen














des
Social
Media
Monitoring






















richEg
profiEeren
und
schon
bald








die
neu
gewonnen
Erkenntnisse





















in
Ihre
MarkeEngstrategie
integrieren.


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