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Social Media Monitoring
                    für Verlage

        AKEP Jahrestagung 8. Juni 2011 Berlin
                                Wibke Ladwig
Social Media Monitoring ...



   … ist ein Teil
von Web-Monitoring.


Medienresonanz
News / Berichte
kommerzielle Artikel
Social Web / USG
                       Quelle: Internet topology (connections of all the sub-networks in the world) Credit: Bill Cheswick, Lumeta Corp
Social Media Monitoring ...


  Identifizieren.

  Beobachten.

  Analysieren.

  Interpretieren.
Social Media Monitoring ...



  Zuhören.

  Verstehen.

  Handeln.
Warum Social Media Monitoring?


  Fehlende Filterfunktionen durch Gatekeeper (Print, TV, Radio)

  User Generated Content (Kommentare, Blogs, Bewertungen usw.)

  Hohe Reichweite (weltweit auffindbar)

  Echzeit-Kommunikation
Man spricht über Sie.


  Mit welchen Themen wird Ihr Verlag verbunden?

  Mit welchen Begriffen?

  Welche Meinungen oder Diskussionen gibt es?

  Zu Ihrem Verlag, Ihren Autoren, Ihren Büchern?

  Welche Ideen und Impulse gibt es für Sie?
Wie beginnen?


                   Welche Ziele verfolgen Sie im Social Web?

                                     Wie ist Ihr Ist-Zustand?

  Finden sich Ihre Themen in der Nische oder im großen Saal?

                           Was machen Ihre Wettbewerber?
Identifizieren. Beobachten. Analysieren.

  Themen, Trends, Ideen

  Relevante Plattformen, Communities

  Krisenfälle, Probleme

  Markenschutz / Piraterie aufspüren

  Schlüsselbegriffe → Schnittstelle zu Online Marketing/SEM

  Eigene Argumente auf Stärken und Schwächen prüfen
Identifizieren.



           Meinungsmacher, Meinungsbildner (Influencer)

                                      Autoren, Experten

                          Geschäftspartner, Dienstleister

                           Mitarbeiter, Nachwuchskräfte
Beobachten.



  Wer hat Einfluss auf andere?

  Wie groß ist die Reichweite?

  Wie viele Beiträge zum Thema?

  Tool: Klout Score
Analysieren und interpretieren.



           Anknüpfungspunkte / gemeinsame Anliegen

                  Beziehungen aufbauen und pflegen

                 Netzwerke schaffen und unterstützen
Identifizieren.



                                      Fans, Leser

                             Kunden, Buchkäufer

                  → Customer Care / Kundenpflege
Beobachten.



  Gibt es Probleme mit dem Verlag (Service, Bücher, Verfügbarkeit)?

  Werden die Intentionen des Verlags verstanden?

  Werden Kampagnen wahrgenommen?
Analysieren und interpretieren.


                 Verbesserungen der Serviceleistungen

                              Produktverbesserungen

                       Verbesserung der Verfügbarkeit

                  Verbesserungen der Kommunikation

                                      Marktforschung
Für welche Abteilungen interessant?


Marketing / Marktforschung

PR / Öffentlichkeitsarbeit / Unternehmenskommunikation

Kundenservice & Support

Produktmanagement / Lektorat / Redaktion / „F + E“

Recruiting /Personalabteilung
Messwerte finden.

 Voraussetzung fürs Messen: Messbare Ziele.

 Definition von Strategie und Zielen → Kennzahlen zur Messung

 Aufnahme des Ist-Zustandes, der Verlagsstrategie
 und des Kommunikationskonzepts

 Quantitative Auswertung – Qualitative Auswertung
Messwerte finden.


                                             Quantitativ
               Website-Zugriffe, Zugriffe auf die Fanpage
                                                 Umsatz
                    ReTweets, Kommentare, @mentions
                                           Fans, Follower
                                                Adressen
                                 Newsletter-Abonnenten
Messwerte finden.

 Qualitativ
 Verbesserte Wahrnehmung des Verlags/Autors/Buches
 Erkennen von Trends und Themen
 Aussagekraft der Kommentare und Beiträge
 Aufbau eines Netzwerks
 Produktideen
 Bewertung eigener Argumente
Messwerte finden.




              Was ist ein Erfolg?
Tools für Social Media Monitoring



  ❶   Kostenlose Tools

  ❷   Kostenpflichtige Tools

  ❸   Agenturen

  ❹   Kombinationen
Kostenlose Tools: Allgemein



  RSS-Reader
  Google Alerts
  socialmention.com
  addictomatic.com
  whostalkin.com
Kostenlose Tools: Twitter / Facebook


  Twazzup
  twilert.com
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  Google Analytics
Kostenlose Tools: Blogs / Foren


  blogsearch.google.com
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  Google Suche (Boole'sche Operatoren)


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Was müssen Sie beauftragen?
„Am Ende des Tages“ zählen die übergeordneten Unternehmensziele.

                                                    Umsatz
                                                   Steigern




              Kosten
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Aufbereiten von Daten

Analyse der Daten

Interpretation der Ergebnisse
Was leisten Profis?


  Kombination von Tools (kostenlos, prof. Tools)

  Manuelle Analyse der Daten (Sentiment Analysis)

  Medienevaluation durch Lektoren

  Handlungsempfehlungen
Diese Punkte gilt es zu klären:


  Sprachen / Regionen
                        Reporting
  Plattformen
                        Service /Support
  Rhythmus / Zeitraum
                        Kosten /Aufwand
  Ziele / Messwerte
Diese Fragen sollten Sie sich stellen:



  Was wollen Sie erreichen? Was sind Ihre Ziele?

  Wie groß ist Ihr Budget (Zeit und Geld)?

  Was können Sie aus den Ergebnissen ableiten?
Social Media Monitoring Tool Nr. 1
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   Kommunikation – zweinull
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 Weitergabe unter gleichen Bedingungen — Wenn Sie diese Inhalte bearbeiten oder in anderer Weise
erkennbar als Grundlage für eigenes Schaffen verwenden, dürfen Sie die daraufhin neu entstandenen
Inhalte nur unter Verwendung von Lizenzbedingungen weitergeben, die mit denen dieses Lizenzvertrages
identisch oder vergleichbar sind.


Wobei gilt:
Verzichtserklärung — Jede der vorgenannten Bedingungen kann aufgehoben werden, sofern Sie die
ausdrückliche Einwilligung von Wibke Ladwig dazu erhalten. Hierfür fragen Sie mich bitte direkt an:
ladwig@sinnundverstand.net
Bildnachweise



(2) Internet topology (connections of all the sub-networks in the world) © Bill Cheswick,
Lumeta Corp
(3, 4) Social Media Prisma © ethority
(1, 2, 4, 5, 7-15, 17-25, 27-31, 35) © Wibke Ladwig
(33) kölsch im biergarten © visuals-and-concepts

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Social Media Monitoring für Verlage

  • 1. Social Media Monitoring für Verlage AKEP Jahrestagung 8. Juni 2011 Berlin Wibke Ladwig
  • 2. Social Media Monitoring ... … ist ein Teil von Web-Monitoring. Medienresonanz News / Berichte kommerzielle Artikel Social Web / USG Quelle: Internet topology (connections of all the sub-networks in the world) Credit: Bill Cheswick, Lumeta Corp
  • 3. Social Media Monitoring ... Identifizieren. Beobachten. Analysieren. Interpretieren.
  • 4. Social Media Monitoring ... Zuhören. Verstehen. Handeln.
  • 5. Warum Social Media Monitoring? Fehlende Filterfunktionen durch Gatekeeper (Print, TV, Radio) User Generated Content (Kommentare, Blogs, Bewertungen usw.) Hohe Reichweite (weltweit auffindbar) Echzeit-Kommunikation
  • 6.
  • 7. Man spricht über Sie. Mit welchen Themen wird Ihr Verlag verbunden? Mit welchen Begriffen? Welche Meinungen oder Diskussionen gibt es? Zu Ihrem Verlag, Ihren Autoren, Ihren Büchern? Welche Ideen und Impulse gibt es für Sie?
  • 8. Wie beginnen? Welche Ziele verfolgen Sie im Social Web? Wie ist Ihr Ist-Zustand? Finden sich Ihre Themen in der Nische oder im großen Saal? Was machen Ihre Wettbewerber?
  • 9. Identifizieren. Beobachten. Analysieren. Themen, Trends, Ideen Relevante Plattformen, Communities Krisenfälle, Probleme Markenschutz / Piraterie aufspüren Schlüsselbegriffe → Schnittstelle zu Online Marketing/SEM Eigene Argumente auf Stärken und Schwächen prüfen
  • 10. Identifizieren. Meinungsmacher, Meinungsbildner (Influencer) Autoren, Experten Geschäftspartner, Dienstleister Mitarbeiter, Nachwuchskräfte
  • 11. Beobachten. Wer hat Einfluss auf andere? Wie groß ist die Reichweite? Wie viele Beiträge zum Thema? Tool: Klout Score
  • 12. Analysieren und interpretieren. Anknüpfungspunkte / gemeinsame Anliegen Beziehungen aufbauen und pflegen Netzwerke schaffen und unterstützen
  • 13. Identifizieren. Fans, Leser Kunden, Buchkäufer → Customer Care / Kundenpflege
  • 14. Beobachten. Gibt es Probleme mit dem Verlag (Service, Bücher, Verfügbarkeit)? Werden die Intentionen des Verlags verstanden? Werden Kampagnen wahrgenommen?
  • 15. Analysieren und interpretieren. Verbesserungen der Serviceleistungen Produktverbesserungen Verbesserung der Verfügbarkeit Verbesserungen der Kommunikation Marktforschung
  • 16. Für welche Abteilungen interessant? Marketing / Marktforschung PR / Öffentlichkeitsarbeit / Unternehmenskommunikation Kundenservice & Support Produktmanagement / Lektorat / Redaktion / „F + E“ Recruiting /Personalabteilung
  • 17. Messwerte finden. Voraussetzung fürs Messen: Messbare Ziele. Definition von Strategie und Zielen → Kennzahlen zur Messung Aufnahme des Ist-Zustandes, der Verlagsstrategie und des Kommunikationskonzepts Quantitative Auswertung – Qualitative Auswertung
  • 18. Messwerte finden. Quantitativ Website-Zugriffe, Zugriffe auf die Fanpage Umsatz ReTweets, Kommentare, @mentions Fans, Follower Adressen Newsletter-Abonnenten
  • 19. Messwerte finden. Qualitativ Verbesserte Wahrnehmung des Verlags/Autors/Buches Erkennen von Trends und Themen Aussagekraft der Kommentare und Beiträge Aufbau eines Netzwerks Produktideen Bewertung eigener Argumente
  • 20. Messwerte finden. Was ist ein Erfolg?
  • 21. Tools für Social Media Monitoring ❶ Kostenlose Tools ❷ Kostenpflichtige Tools ❸ Agenturen ❹ Kombinationen
  • 22. Kostenlose Tools: Allgemein RSS-Reader Google Alerts socialmention.com addictomatic.com whostalkin.com
  • 23. Kostenlose Tools: Twitter / Facebook Twazzup twilert.com twitter.search.com backtweets.com Facebook Insights Google Analytics
  • 24. Kostenlose Tools: Blogs / Foren blogsearch.google.com bloglines.com backtweets.com boardtracker.com omgili.com
  • 25. Do it yourself Google Suche (Boole'sche Operatoren) Google Reader iGoogle netvibes.com
  • 26. Was können Sie selber leisten? Was müssen Sie beauftragen?
  • 27. „Am Ende des Tages“ zählen die übergeordneten Unternehmensziele. Umsatz Steigern Kosten senken
  • 28. Was leisten Profis? Datenerhebung Aufbereiten von Daten Analyse der Daten Interpretation der Ergebnisse
  • 29. Was leisten Profis? Kombination von Tools (kostenlos, prof. Tools) Manuelle Analyse der Daten (Sentiment Analysis) Medienevaluation durch Lektoren Handlungsempfehlungen
  • 30. Diese Punkte gilt es zu klären: Sprachen / Regionen Reporting Plattformen Service /Support Rhythmus / Zeitraum Kosten /Aufwand Ziele / Messwerte
  • 31. Diese Fragen sollten Sie sich stellen: Was wollen Sie erreichen? Was sind Ihre Ziele? Wie groß ist Ihr Budget (Zeit und Geld)? Was können Sie aus den Ergebnissen ableiten?
  • 33. Liste von SMM-Anbietern Liste Social Media Monitoring Anbieter Empfehlenswerte Blogs punktefrau Social Media Monitoring - Das Blog Kommunikation – zweinull
  • 34. www.sinnundverstand.net @sinnundverstand D ankeschön! facebook.com/sinnundverstand xing.com/profile/Wibke_Ladwig facebook.com/wibkeladwig www.wortweide.de @wortweide facebook.com/wortweide
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