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Ja, es steckt Wissenschaft hinter
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Eure Referentinnen.
Social Media Engagement ist die
Messung von Interaktionen mit dem
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1Analyse & Zielsetzung - Was will ich erreichen?
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Umsatzsteigerung


Wachstumsziele


Quantitative Ziele Qualitative Ziele
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Marktforschung
Engagement-Ziele


• Kundensupport / Q&A


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• Leads
fi
nden und p
fl
egen


• Informationen bereitstellen, die Kunden während
der Buyer‘s Journey von einer Station zur nächsten
führen


• Die Markenwahrnehmung verändern
Measure: Messe dein


Engagement.
Engagement


• Likes


• Comments


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• Messages


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Reichweite


Interaktion


Erwähnungen


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Interaktionsrate


Tra
ffi
c


Anzahl der Leads


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2Kenne deine Zielgruppe/Audience
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• Lebensstile sind dynamisch sollten sich nicht durch
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ff
en
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Vergiss das “Social” in Social Media nicht!
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Die beste Zeit für mehr Engagement.
11-15 Uhr


(9Uhr oder 20 Uhr)
Mittwoch, Donnerstag,


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10-11 Uhr & 14-15 Uhr


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8 & 12 Uhr und 17-18 Uhr


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Reaktive Taktiken:


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ffi
c
Key Takeaways.
1. Analysiere! (Zielgruppe, Engagement, Strategie) 


2. Setzt neue Ziele! (und beginnen diese zu verfolgen, ob sie funktionieren) 


3. Findet Inhalte für euer Publikum.  


4. Engagiert euch & und ihr werdet Engagement erhalten (und
fi
ndet die
besten Zeiten & Plattformen dafür heraus) 


5. Macht euch das Leben einfacher (mit Tools & Programmen) 


6. Metriken für immer - Analysiert weiter, um besser zu werden.  

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  • 5. Goals: Setze Ziele. Umsatzsteigerung Wachstumsziele Quantitative Ziele Qualitative Ziele Kurzfristige Ziele Langfristige Ziele Bekanntheitsgrad Kundenbindung Qualität Awareness Verkauf Fan Wachstum Positionierung Marktforschung Engagement-Ziele • Kundensupport / Q&A • Beratung • Feedback zu Produkten oder Kampagnen einholen • Leads fi nden und p fl egen • Informationen bereitstellen, die Kunden während der Buyer‘s Journey von einer Station zur nächsten führen • Die Markenwahrnehmung verändern
  • 6. Measure: Messe dein Engagement. Engagement • Likes • Comments • Shares • Messages • Clicks KPIS Reichweite Interaktion Erwähnungen Nachrichten Interaktionsrate Tra ffi c Anzahl der Leads Volumen der Unterhaltungen
  • 8. • Klassischer Ansatz: Geschlecht, Alter, Region, Einkommen und Interessen • Lebensstile sind dynamisch sollten sich nicht durch sozialdemographischen Merkmalen abzeichnen Kenne deine Zielgruppe. Tom! « Income $ 1,600 « Age 14-34. Other opinions are important. Likes attention. Heavy Instagram story usage Reached by WoM Marketing. Events & parties. Social. High consumption. Fun! Always online. Surrounded by friends. Worüber sprechen meine Follower? Welche Wünsche, Bedürfnisse und Probleme haben sie? Wer sind meine derzeitigen Kunden? Social & Website Daten Konkurrenz Funktion & Nutzen meines Produkts
  • 10. Die Psychologie des Social Content. • Emotionale Ansteckung • Stimmungsbarometer • Neugierde wecken • Sozialer Kommentar • Kulturelles Erlebnis scha ff en 5 Schlüsselfaktoren
  • 11. • Zeige Wertschätzung! • Baue eine Community auf. • Aktivier & belohne deine Follower/Zielgruppe. • Die Balance machts! • Beachte die 5/3/2 Regel. Vergiss das “Social” in Social Media nicht! Create: Inhalte für deine Zielgruppe.
  • 12. Nurture: Content für deine Zielgruppe. “Content-Momente sind überall, man muss nur wissen wie und wo man sie findet.”
  • 16. Die beste Zeit für mehr Engagement. 11-15 Uhr (9Uhr oder 20 Uhr) Mittwoch, Donnerstag, 
 Freitag 10-11 Uhr & 14-15 Uhr (2 Uhr) Montag, Mittwoch, 
 Donnerstag, Freitag 10-12Uhr & 17-18 Uhr (15 Uhr) Mittwoch, Donnerstag, 
 Freitag 8 & 12 Uhr und 17-18 Uhr (9-11 Uhr) Dienstag, Mittwoch, 
 Donnerstag,
  • 17. Der visuelle Platform 600 Millionen monatliche Nutzer 500 million tägliche Stories Das klassische Medium Alles was gerade los ist 2.80 Milliarden aktive Nutzer 1.84 Milliarden tägliche Nutzer 68.5% Nutzer sind männlich 1.84 Milliarden monatliche Nutzer Die beste Plattform für Engagement Die professionelle Platform Inspiration und DIY Die Video Platform 310 Millionen monatliche Nutzer 80% der B2B Leads von LinkedIn 450 Millionen aktive Nutzer 30 % der Nutzer sind 18-29 Jahre alt 2 Milliarden aktive Nutzer 79% der Internetnutzer haben einen YT Account
  • 18. Reaktionszeit für Engagement. Reaktives vs. Proaktive Engagement Beantwortung von Nachrichten, 
 Kommentaren & Erwähnungen Reaktive Taktiken: • Ob jede einzelne @Nachricht und jeden Kommentar beantwortet wird, oder nicht (und falls nicht, nach welchen Bedingungen gehen wir vor). • Ob, wann und wie Nachrichten zur Bearbeitung an andere Abteilungen weitergeleitet werden (zum Beispiel an den Kundensupport oder den Vertrieb). • Ein Überblick zu den Tools und zum Work fl ow um eingehende Nachrichten zu bearbeiten Ihr seid am Zug! Proaktive Taktiken: • Eingesetzte Tools und Techniken, um Engagement-Gelegenheiten zu entdecken • Richtlinien zur Art und Weise des Engagements, wenn eine Gelegenheit auftaucht • Best Practices, die herausstellen, wie ein erfolgreiches proaktives Engagement auszusehen hat
  • 20. Tools für mehr Engagement. Bildbearbeitung, Social Media Templates & mehr GIFs erstellen Für Aufbau und Verwaltung deiner Präsenz auf Facebook und Instagram. Kostenlose Bildatenbank Videos in verschiedenen Größen, z. B. quadratisch, Instagram Stories, Facebook-Video-Cover und mehr. Social Media Management Tool für Listen, Benchmark, Analyse & Engagemöglichkeiten Use platform features/stickers like polls, chats, countdowns & questions.
  • 21. 6Metriken für die Ewigkeit
  • 23. Key Takeaways. 1. Analysiere! (Zielgruppe, Engagement, Strategie)  2. Setzt neue Ziele! (und beginnen diese zu verfolgen, ob sie funktionieren)  3. Findet Inhalte für euer Publikum.   4. Engagiert euch & und ihr werdet Engagement erhalten (und fi ndet die besten Zeiten & Plattformen dafür heraus)  5. Macht euch das Leben einfacher (mit Tools & Programmen)  6. Metriken für immer - Analysiert weiter, um besser zu werden.