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That Don’t Impress-ion Me Much: Ja, es steckt Wissenschaft hinter Social Media Engagement!

Falcon.io
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Social Engagement wird nicht umsonst als Königsdisziplin aller Social Media Manager bezeichnet. Denn ein hohes Social Media Engagement bedeutet Loyalität und Vertrauen der Kunden, ein wachsendes Netzwerk an Followern, größere Reichweite und neue Kunden. Aber, wie schaffe ich es Social Media Engagement langfristig und zielgerichtet zu erhöhen?

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Ja, es steckt Wissenschaft hinter
Social Media Engagement!


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Social Media Engagement ist die
Messung von Interaktionen mit dem
Social Media Account. Das können
Kommentare, Likes, Clicks und
Shares sein. Heutzutage ist das
größte Maß für den Social Media
Erfolg ist ein engagiertes Publikum.
1Analyse & Zielsetzung - Was will ich erreichen?
Goals: Setze Ziele.
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Quantitative Ziele Qualitative Ziele
Kurzfristige Ziele Langfristige Ziele
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Marktforschung
Engagement-Ziele


• Kundensupport / Q&A


• Beratung


• Feedback zu Produkten oder Kampagnen einholen


• Leads
fi
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• Informationen bereitstellen, die Kunden während
der Buyer‘s Journey von einer Station zur nächsten
führen


• Die Markenwahrnehmung verändern
Measure: Messe dein


Engagement.
Engagement


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That Don’t Impress-ion Me Much: Ja, es steckt Wissenschaft hinter Social Media Engagement!

  • 1. That Don’t Impress-ion Me Much: Ja, es steckt Wissenschaft hinter Social Media Engagement! #FalconEd @FalconIO falcon.io events@falcon.io
  • 2. #FalconEd Lisa Raab 
 Community MKT Manager 
 Falcon.io Mette Louise Schmidt UX Research & Service Design Falcon.io @mette-louise-schmidt @lisaraab Eure Referentinnen.
  • 3. Social Media Engagement ist die Messung von Interaktionen mit dem Social Media Account. Das können Kommentare, Likes, Clicks und Shares sein. Heutzutage ist das größte Maß für den Social Media Erfolg ist ein engagiertes Publikum.
  • 4. 1Analyse & Zielsetzung - Was will ich erreichen?
  • 5. Goals: Setze Ziele. Umsatzsteigerung Wachstumsziele Quantitative Ziele Qualitative Ziele Kurzfristige Ziele Langfristige Ziele Bekanntheitsgrad Kundenbindung Qualität Awareness Verkauf Fan Wachstum Positionierung Marktforschung Engagement-Ziele • Kundensupport / Q&A • Beratung • Feedback zu Produkten oder Kampagnen einholen • Leads fi nden und p fl egen • Informationen bereitstellen, die Kunden während der Buyer‘s Journey von einer Station zur nächsten führen • Die Markenwahrnehmung verändern
  • 6. Measure: Messe dein Engagement. Engagement • Likes • Comments • Shares • Messages • Clicks KPIS Reichweite Interaktion Erwähnungen Nachrichten Interaktionsrate Tra ffi c Anzahl der Leads Volumen der Unterhaltungen
  • 8. • Klassischer Ansatz: Geschlecht, Alter, Region, Einkommen und Interessen • Lebensstile sind dynamisch sollten sich nicht durch sozialdemographischen Merkmalen abzeichnen Kenne deine Zielgruppe. Tom! « Income $ 1,600 « Age 14-34. Other opinions are important. Likes attention. Heavy Instagram story usage Reached by WoM Marketing. Events & parties. Social. High consumption. Fun! Always online. Surrounded by friends. Worüber sprechen meine Follower? Welche Wünsche, Bedürfnisse und Probleme haben sie? Wer sind meine derzeitigen Kunden? Social & Website Daten Konkurrenz Funktion & Nutzen meines Produkts
  • 10. Die Psychologie des Social Content. • Emotionale Ansteckung • Stimmungsbarometer • Neugierde wecken • Sozialer Kommentar • Kulturelles Erlebnis scha ff en 5 Schlüsselfaktoren
  • 11. • Zeige Wertschätzung! • Baue eine Community auf. • Aktivier & belohne deine Follower/Zielgruppe. • Die Balance machts! • Beachte die 5/3/2 Regel. Vergiss das “Social” in Social Media nicht! Create: Inhalte für deine Zielgruppe.
  • 12. Nurture: Content für deine Zielgruppe. “Content-Momente sind überall, man muss nur wissen wie und wo man sie findet.”
  • 16. Die beste Zeit für mehr Engagement. 11-15 Uhr (9Uhr oder 20 Uhr) Mittwoch, Donnerstag, 
 Freitag 10-11 Uhr & 14-15 Uhr (2 Uhr) Montag, Mittwoch, 
 Donnerstag, Freitag 10-12Uhr & 17-18 Uhr (15 Uhr) Mittwoch, Donnerstag, 
 Freitag 8 & 12 Uhr und 17-18 Uhr (9-11 Uhr) Dienstag, Mittwoch, 
 Donnerstag,
  • 17. Der visuelle Platform 600 Millionen monatliche Nutzer 500 million tägliche Stories Das klassische Medium Alles was gerade los ist 2.80 Milliarden aktive Nutzer 1.84 Milliarden tägliche Nutzer 68.5% Nutzer sind männlich 1.84 Milliarden monatliche Nutzer Die beste Plattform für Engagement Die professionelle Platform Inspiration und DIY Die Video Platform 310 Millionen monatliche Nutzer 80% der B2B Leads von LinkedIn 450 Millionen aktive Nutzer 30 % der Nutzer sind 18-29 Jahre alt 2 Milliarden aktive Nutzer 79% der Internetnutzer haben einen YT Account
  • 18. Reaktionszeit für Engagement. Reaktives vs. Proaktive Engagement Beantwortung von Nachrichten, 
 Kommentaren & Erwähnungen Reaktive Taktiken: • Ob jede einzelne @Nachricht und jeden Kommentar beantwortet wird, oder nicht (und falls nicht, nach welchen Bedingungen gehen wir vor). • Ob, wann und wie Nachrichten zur Bearbeitung an andere Abteilungen weitergeleitet werden (zum Beispiel an den Kundensupport oder den Vertrieb). • Ein Überblick zu den Tools und zum Work fl ow um eingehende Nachrichten zu bearbeiten Ihr seid am Zug! Proaktive Taktiken: • Eingesetzte Tools und Techniken, um Engagement-Gelegenheiten zu entdecken • Richtlinien zur Art und Weise des Engagements, wenn eine Gelegenheit auftaucht • Best Practices, die herausstellen, wie ein erfolgreiches proaktives Engagement auszusehen hat
  • 20. Tools für mehr Engagement. Bildbearbeitung, Social Media Templates & mehr GIFs erstellen Für Aufbau und Verwaltung deiner Präsenz auf Facebook und Instagram. Kostenlose Bildatenbank Videos in verschiedenen Größen, z. B. quadratisch, Instagram Stories, Facebook-Video-Cover und mehr. Social Media Management Tool für Listen, Benchmark, Analyse & Engagemöglichkeiten Use platform features/stickers like polls, chats, countdowns & questions.
  • 21. 6Metriken für die Ewigkeit
  • 23. Key Takeaways. 1. Analysiere! (Zielgruppe, Engagement, Strategie)  2. Setzt neue Ziele! (und beginnen diese zu verfolgen, ob sie funktionieren)  3. Findet Inhalte für euer Publikum.   4. Engagiert euch & und ihr werdet Engagement erhalten (und fi ndet die besten Zeiten & Plattformen dafür heraus)  5. Macht euch das Leben einfacher (mit Tools & Programmen)  6. Metriken für immer - Analysiert weiter, um besser zu werden.