Impulsvortrag am 3.5.2011 vor dem Beraterkreis des vdd Industrieverband Bitumen-Dach- und Dichtungsbahnen e.V. in Frankfurt am Main.

1. Social Media Basics
Die Welt spricht Facebook

2. Tom Noeding

5. Wie lange hat es gedauert, um 100 Millionen
Menschen zu erreichen?
9 Monate
4 Jahre
13 Jahre
38 Jahre

7. Eine neue Digitale Kluft zieht sich mitten durch unsere Gesellschaft

8. Social Media (= Gesellschaftliche Medien) ist ein
Schlagwort, unter dem Soziale Netzwerke und
Netzgemeinschaften verstanden werden, die als
Plattformen zum gegenseitigen Austausch von
Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen.

10. Warum das Web 2.0 bei den Nutzern gut ankommt
Online-Angebote der zweiten Generation sprechen
folgende Bedürfnisse an:
1. das Bedürfnis nach Gesellschaft (im Sinne von Gegenteil von
Einsamkeit),
2. das Bedürfnis sich mit Gleichgesinnten (Peer-Groups)
einzuordnen und
3. das Bedürfnis nach Selbstdarstellung (Eitelkeit, Status etc.)

11. ” Die große Kunst, den Zeitgeist
einzufangen und mit seinem
Netzwerk zu teilen, bedeutet
für mich Social Media.
Ibrahim Evsan, Unternehmer & sevenload-Gründer

12. Warum Sie jetzt ein
Social Media Engagement
in Erwägung ziehen könnten

14. Social Media befördert einen grundlegenden
Veränderungsprozess in unserem Kommunikationsverhalten.
Wir glauben heute einzelnen Menschen im Netz eher als den
klassischen Medien und deren Botschaften.

15. STRATEGIE VERFOLGEN ANBIETEN EINBRINGEN
Kundenbeziehungen Bestandskunden und Relevante Inhalte für Ihre Fragen beantworten, auf
potenzielle Interessenten Kunden, Tipps, Aktuelle Infos Kommentare, die sich auf die
über Ihr Unternehmen etc. Marke beziehen, reagieren.
Krisenmanagement Eigene Marke, Produkte, Weiterleiten zu ergänzenden Fragen beantworten, auf
verwandte Themen Informationen, aktualisierte Kommentare reagieren,
Informationen, Erklärungen … wichtige Aspekte inhaltlich
hervorheben, weiterführende
Informationen anbieten.
Reputationspflege Führende Branchenvertreter, Einblicke bieten, Sach- und Aktiv in Konversation
Meinungsbildner, Experten, Fachkompetenz (Know-How) einsteigen, transparent und
Journalisten und relevante vermitteln, Vordenkertum glaubwürdig kommunizieren,
Interessensgruppen glaubhaft und nachvollziehbar relevante und werthaltige
entwickeln. Inhalte liefern.
Event- Alle Teilnehmer und Berichterstattung „hinter den Tweetups (Twittertreffen vor
Berichterstattung Interessenten Ihrer Kulissen“, Aktuelle Infos und Ort) organisieren, mit den
Veranstaltung (Kongress, Updates rund um die Teilnehmern kommunizieren,
Messe, Konzert, Seminar) Veranstaltung, Twitterwall … Fragen zum Event stellen und
beantworten.
Vertrieb und Promotion Bestehende und potenzielle Links zu Online-Promos, Antworten (@-Replies) und
Kunden, Interessenten von Insiderinfos zu unmittelbar Direktnachrichten (DMs)
vergleichbaren Produkten bevorstehenden Neuheiten, regelmässig überprüfen, bei
Rabatt-Codes … Bedarf Informationen liefern.
Interessenvertretung Meinungsbildner, Zusatznutzen, Ratgeber, Kenne Deine Verfolger, für
Journalisten; Alle, die sich für Aktuelle Meldungen, Warn- Unterstützung danken und mit
Ihr Thema interessieren hinweise, Fundraisinginfos … ihnen im Gespräch bleiben.

18. Social Media Ziele
Höhere Kundenbindung (kurzfristig)
direkter Austausch mit Kunden und Interessenten
Stärkung der Marke (mittelfristig)
Schnelle Aufnahme und Umsetzung von Trends
Steigerung der Bekanntheit (langfristig)
Reichweitenzuwachs auf Unternehmens-Homepage
Neue Umsatzpotentiale (langfristig)
Erschließung neuer Absatzkanäle

19. facemeter.de
• Kategorisiertes Verzeichnis
von Facebook-Fanpages
• Facemeter misst Fanzahlen
und Interaktionen einzelner
Fanseiten

20. Kostenloses Facebook-Special
http://www.internetworld.de/Specials/Facebook

21. Statusmeldungen: Was eignet sich?
Hinweis auf aktuelle Sonderaktionen
(eigenes Unternehmen oder Partner)
Vorstellung neuer Produkte (eigene oder Partner)
Fotos von einem Event
Lustiges Video, das man auf YouTube gefunden hat
Ankündigung einer Veranstaltung (eigene oder fremde)
Interessante Inhalte externer Sites oder Blogs
Aktuelle News zum Thema

22. Das Themendreieck
Aktualität
Lebenswelt Gesprächswert

23. Redaktionsplanung

25. Erfolgsrezepte für Statusmeldungen
Nicht nur über sich selbst, sondern über das Thema
sprechen
Nicht nur eigene Inhalte, sondern externe Quellen bieten
Das richtige Maß: Mindestens ein Update pro Woche,
maximal zwei bis drei Updates pro Tag (sonst: SPAM)
Inhalte posten, die zu Bewertung und Kommentierung
einladen
Jede Zielgruppe hat bestimmte Wochentage oder
Tageszeiten mit besonderer Empfänglichkeit für
Statusmeldungen

26. Fazit
Social Media steht nicht für schnellen Erfolg
Der nachhaltige Erfolg einzelner Aktivitäten wird sich im gesamten
Marketingmix nur langfristig niederschlagen
Social Media ist kein Selbstläufer
Social Media muss laufend aktiv gestaltet werden, benötigt personelle
Ressourcen und ist nicht allein ein Investitionsbudget
Social Media bietet große Chancen
Aufbau von höherem Vertrauen in die Marke, Glaubwürdigkeit,
Servicequalität, Kundenbindung,…
Social Media ist ein spannendes Versuchsfeld
Andere Formen der Interaktion schaffen den Raum, Neues
auszuprobieren und umzusetzen

27. Viel Erfolg!
tom@noeding.org