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Mit Radian6
Social Media Reputation
verstehen und gezielt steuern
Radian6
Markus Müller, salesforce.com twitter: @mmmsfdc
Safe Harbor
Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995:

Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche
Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc.
erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen,
außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche
Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Service-Verfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und
anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu
neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen, Aussagen zu aktuellen und zukünftigen
wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste und Meinungsäußerungen.

Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der
Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst, neuer Produkte und Services, mit unserem neuen
Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer
Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstöße gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen,
das Ergebnis geistigen Eigentums und anderer Streitsachen, die Risiken möglicher Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen,
dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu
erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Dienstes und der
erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von
salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere
Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in
unserem jährlichen Bericht vom 30.04.11 (Formular 10-Q). Dieses und andere wichtige Mitteilungen enthaltende Dokumente sind im
SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter „Informationen für Investoren“ verfügbar.

Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder
öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht
bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren
Funktionen treffen. salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu
aktualisieren.
Agenda

          Social Media Strategie
                 Claudia Hilker



         Listen, Analyze & Engage
                  Markus Müller



           Radian6 Live-Demo
             Markus Müller


             Kundenvortrag
            Dominik Multhaupt
Agenda

          Social Media Strategie
                 Claudia Hilker



         Listen, Analyze & Engage
                  Markus Müller



           Radian6 Live-Demo
             Markus Müller


             Kundenvortrag
            Dominik Multhaupt
Marketing-Expertin Claudia Hilker

                     Unternehmensberaterin für Marketing-Kommunikation
                     Schwerpunkte: Marketing, PR und Social Media

                     Consulting, Konzeption, Redaktion, Relations




                                                                         5
Wie nutzt man Social Media unternehmerisch?




                                              6
Strategischer Social-Media-Einsatz im Unternehmen




                                                    7
Eine Social-Media-Strategie sichert strategisches Investment




                                                               8
Warum Unternehmen Social Media nutzen sollten

1.  Die Kunden-Nähe fördert Ihren Unternehmenserfolg.
2.  Empfehlungen fördern positive Kaufentscheidungen.
3.  Nutzen Sie die innovative Positionierung als Vorreiter.
4.  Verbessern Sie Ihren Kunden-Service mit Social Media.
5.  Social Media optimiert Ihre Online-Präsenz.
6.  Sie gewinnen mehr Website-Traffic.
7.  Nutzen Sie die Macht der Online-Reputation.


Social Media macht Sie erfolgreicher,
wenn Sie es strategisch einsetzen.



                                                              9
Bei Interesse: Studien, Beratung, Seminare, Bücher




Gratis Auszüge im Blog: www.socialmedia24.eu



                                                     10
Lassen Sie uns vernetzen: in Social Media!


                      1. Newsletter: www.hilker-consulting.de
                      2. Xing: www.xing.com/profile/Claudia_Hilker
                      3. Blog: www.socialmedia24.eu
                      4. Twitter: www.twitter.com/claudiahilker
                      5. Facebook: www.facebook.com/claudia.hilker
                      6. Facebook: www.facebook.com/Hilker.Consulting


Hilker Consulting | Claudia Hilker | Geschäftsleitung
Königsallee 14 | 40212 Düsseldorf | 02 11 – 600 06 14
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                                                                        11
Agenda

          Social Media Strategie
                 Claudia Hilker



         Listen, Analyze & Engage
                  Markus Müller



           Radian6 Live-Demo
             Markus Müller


             Kundenvortrag
            Dominik Multhaupt
Explosionsartiger Anstieg von
Kundenkonversationen in sozialen Netzwerken

        Über was unterhalten sich Ihre Kunden?


                                                 200 Millionen
                                                 Tweets/Tag



                                                 1,5 Milliarden
                                                 Facebook-Posts
                                                 pro Tag


                                                 Milliarden
                                                 Blogs, Kommentare
                                                 & Communities
Nehmen Sie an den relevanten
Konversationen teil



                         Blogs


                                       Community
                                       -Websites



                                 Hören Sie in relevante
                                 Konversationen
                                 Treten Sie in Kontakt mit
                                 dem Kunden
                                 Verkaufen Sie in Ihrer
                                 Community
Hören und Analysieren Sie mit Radian6



Hören Sie in                        Treten Sie aktiv in Kontakt
Kundenkonversationen                mit dem Kunden
hinein

                          Twitter
                       Facebook
                           Blogs
                        YouTube
Zuhören &
Einbeziehe
                        LinkedIn
n                   Nachrichten-
                       Websites
               Diskussionsforen
                    Videoportale
             Online-Communitys
Führend bei der Beobachtung und beim
Einbeziehen sozialer Netzwerke



Marktführerschaft        Kundenerfolg                 Starkes Wachstum
                         Über 2.700 zahlende Kunden
                         50 % der Fortune 100



                                                         Verdopplung der
   2010 Forrester Wave                                   Mitarbeiterzahlen
   Listening Platforms
                                                          auf 400 weltweit

      Leader
Darstellung negativer Erlebnisse und Ihre
Reichweiten
Möglichkeiten positiver Darstellungen
Wandeln Sie Konversationen in Aktionen um


                      Listen	
  




         Engage	
  
                                   Analyze	
  
Formen Sie Ihre Marke mit Marketing über
soziale Netzwerke
                        	
  

                        Hören	
  Sie	
  Gesprächen	
  in	
  sozialen	
  
                        Netzwerken	
  zu	
  und	
  bewerten	
  Sie	
  diese	
  
                        Erfahren	
  Sie,	
  wie	
  Ihre	
  Marke	
  wahrgenommen	
  wird	
  
                        und	
  schaffen	
  Sie	
  eine	
  Gemeinscha9	
  an	
  
                        Fürsprechern.	
  
                        	
  
                        Gewinnen	
  Sie	
  über	
  soziale	
  Netzwerke	
  
                        Einblicke	
  in	
  Ihren	
  Markt	
  	
  
                        Beobachten	
  Sie,	
  was	
  in	
  Ihrer	
  Branche	
  und	
  für	
  Ihre	
  
                        Käufer	
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  MarkeCngbemühungen	
  
                        in	
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                        Messen	
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  von	
  Kampagnen	
  
                        in	
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  Netzwerken	
  
                        Passen	
  Sie	
  Inhalte	
  und	
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  Botscha9	
  basierend	
  auf	
  
                        den	
  Widerhall	
  und	
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  Analyse	
  von	
  Kampagnen	
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Caterpillar verfolgt den B2B-ROI in
sozialen Netzwerken mit Radian6


                  Globaler Industriekonzern mit reinem B2B-Kundenstamm

                  Verfolgt das gesamte Marketing über soziale Netzwerke
                  mit Radian6

                  Erzielte positiven ROI dank Bemühungen in sozialen
                  Netzwerken

                                Markenbewusstsein, Leads und Service



                  „   Wir können auf recht robuste Kennzahlen verweisen,
                      die für die Wichtigkeit sozialer Netzwerke in den
                      Branchen sprechen, in denen wir tätig sind: wir können
                      einen Aufwärtsschwung verzeichnen.
                      Brian Stokoe
                      Social Media Program Manager
                                                                    “
Wandeln Sie Konversationen der sozialen
Netzwerke in Umsatz

                                                Aufbau der Social Pipeline
                                                Achten Sie auf die Bedürfnisse und wandeln
                                                Sie Produktanfragen in sozialen Netzwerken
                                                in Leads um.

                                                Verkaufen Sie mit Social Sales-
                                                Intelligenz
                                                Hören Sie genau zu, wenn in sozialen
                                                Netzwerken ein Austausch über bestimmte
                                                Kunden und Branchen stattfindet

                                                Verschaffen Sie sich Einblicke in den
                                                Wettbewerb
                                                Profitieren Sie von den Schwachstellen Ihrer
                                                Wettbewerber und verwandeln Sie
                                                wettbewerbsbezogene Aspekte in
                                                Opportunitys

Alle sozialen Netzwerke – Agieren in Echtzeit – Integration mit Leads und Opportunities
Dell generiert Leads mit Radian6

Erfassen von über 22.000 Konversationen/
Tag

Monitoring in 11 Sprachen

Twitter hat laut Analysen eine größere
Reichweite als die 12 größten Zeitungen
in den USA

Generierung von $ 6,5 Millionen an Erträgen
über soziale Netzwerke
                                           „ Die Daten, die wir durch die
                                              Beobachtung von sozialen Medien
                                              gewonnen haben, sind von
                                              unschätzbarem Wert.
                                              Geoff Knox
                                                                           “
                                              Supervisor, Global Operations Community Team
Liefern Sie herausragenden Kundenservice
durch soziale Netzwerke
                                                                  Erfassen aller Konversationen in sozialen
                                                                  Netzwerken
                                                                  Erfassen von Kundenanliegen in Echtzeit auf Twitter,
                                                                  Facebook

                                                                  Tweets/Beiträge zu Kundenvorgängen
                                                                  automatisch konvertieren
                                                                  Kundenvorgänge mit Workflow-Geschäftsregeln
                                                                  automatisch erstellen

                                                                  Kundenvorgänge automatisch qualifizierten
                                                                  Kundenservicemitarbeitern zuweisen
                                                                  Eingehende Anliegen für die Warteschlangen der
                                                                  Kundenservicemitarbeiter priorisieren

                                                                  Kundenvorgänge in allen sozialen
                                                                  Netzwerken klären
                                                                  Kunden über ihr bevorzugtes soziales Netzwerk
                                                                  antworten


 Alle	
  sozialen	
  Netzwerke	
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  Agieren	
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  Echtzeit	
  –	
  IntegraCon	
  des	
  Kundenvorgangsmanagement	
  	
  
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Radian6
auch unterwegs
                    Soziale Netzwerke sind auch dann
                    aktiv, wenn Sie nicht an Ihrem Arbeitsplatz sind.
                    Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Radian6
                    auch unterwegs: mit der neuen iPhone-App.

   •    Bleiben Sie bei Ihrer Marke stets auf dem
        Laufenden

   •    Tragen Sie auch unterwegs zu Konversationen
        bei

   •    Leiten Sie Beiträge an die entsprechenden
        Stellen weiter

   •    Zeigen Sie den gesamten Gesprächsverlauf an

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beim Einbeziehen sozialer Netzwerke




              Listen                     Engage                        Analyze




    Social Media   Social Media    Profil in   Einbeziehung   Social Media   Analysen für   Mobil
      sozialer        Filtern      sozialen                    Analysen       Einblicke
     Netzwerke                    Netzwerken
Agenda

          Social Media Strategie
                 Claudia Hilker



         Listen, Analyze & Engage
                  Markus Müller



           Radian6 Live-Demo
             Markus Müller


             Kundenvortrag
            Dominik Multhaupt
Live-Demonstration

     Radian6
Agenda

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                 Claudia Hilker



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                  Markus Müller



           Radian6 Live-Demo
             Markus Müller


             Kundenvortrag
            Dominik Multhaupt
Seamless Performance




Social Media Monitoring mit Radian 6
Cases der Burda Direct interactive GmbH
Burda Direct interactive GmbH
Als Interactive-Unit der BDS setzen wir auf Performance

Rund 30 Mitarbeiter sorgen für Wohlbefinden unter unseren
Kunden: die BDi setzt crossmediale Kampagnen auf Performance-
Basis für den HBM-Konzern, Fremdverlage, Beteiligungen und
freie Unternehmen am Markt um.

"  Online Marketing

"  Crossmedia Marketing

"  Mobile Marketing

"  Social Media Marketing

"  Social Media Monitoring

"  Retargeting
Was ist Social CRM?
               Der „Social Customer“:

               - Konsumiert ständig Informationen zu
               neuen Produkten und erhält seine News
               über soziale Netzwerke wie Twitter und
               Facebook
               - Erkennt werbliche Angebote sofort und
               vertraut nur relevanten Informationen, er
               sucht die Konversation mit einer Marke,
               nicht den Monolog
               - Erwartet, dass Marken genau wie er in
               sozialen Netzwerken agieren und erwartet,
               dass sie zuhören, reagieren und schnell
               informieren
               - Schwer zugänglich für Unternehmen
Was ist Social CRM?
Der Zusammenhang

Social Media Monitoring                  Bewährtes CRM

• Was wird über eine Marke               • Bestandskundenpflege
gesprochen?                              • Bestandskundenmanagement
• Was wird über Produkte geredet?        • Kontaktpflege über den Vertrieb
• Mit welchen Leistungen sind die        • Cross- und Upselling
Kunden zufrieden?
                                         • Call-Center
• Was macht die Kunden
                                         • Adress- oder Abo-Verwaltung
unzufrieden?
                                         • Emailings als Träger
• Was machen meine Wettbewerber?
                                         • Nutzerhistorien verwalten


               Informations-Anreicherung:
               Customer Insights als echter Mehrwert
Social Media Monitoring
Beispiel-Case: FOCUS
Die Titel-Story eines Magazins entscheidet über die Verkaufszahlen am Kiosk.

Die Aufgabe für die Redaktionen: aus einer Auswahl an Themen muss das Top-Thema
identifiziert werden, welches den Leser aktiviert. Aber wie kann das entschieden
werden? Über Radian 6 haben wir ein passendes Tool gefunden

"  Die Redaktionen geben eine Auswahl an entsprechenden Themen an uns

"  Wir analysieren mit Radian 6 die Intensität, mit der diese Themen „stattfinden“

"  Wir identifizieren Meinungsmacher und mögliche Multiplikatoren

"  Wir zeigen Anhaltspunkte auf, um den Schwerpunkt innerhalb der Themen zu setzen
und Ideen zu unterstützen

"  Final: wir bringen Licht ins Dunkel.
Social Media Monitoring
Beispiel-Case: Wir selbst.
Die Burda Direkt Services steht als Fullservice-Dienstleister am Markt.

Neben der Technologie und der Vermarktung im Bereich E-Commerce kümmern wir uns
für die eigenen Verlage und Fremdverlage auch um die Generierung von Abonnements.
Dafür nutzen wir alle Kanäle: Online, Mobile, Print und Callcenter. Unser Anspruch:
rechtlich einwandfrei mit den Abonnenten kommunizieren und Neukunden generieren.

"  Wie identifizieren wir potenzielle Abonnenten?

"  Wie identifizieren wir potenziell wechselbereite Kunden anderer Zeitschriften?

"  Churn-Management: können wir die Kündigungen von Abos verhindern?

"  Wo finden wir potenziell interessierte Kunden für unsere E-Commerce-Lösungen?

"  Final: wie können wir Radian 6 optimal in Salesforce integrieren?
Social Media Monitoring
Beispiel-Case: Wir selbst.
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Beispiel-Case: Wir selbst.
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Beispiel-Case: Wir selbst.
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Beispiel-Case: Wir selbst.
Burda Direct interactive GmbH
Ihre Ansprechpartner bei der BDi


Vielen Dank!

Dominik Multhaupt
Leiter Online Marketing
fon 0781 – 84 – 6316
mail dominik.multhaupt@burda.com


Weitere Infos finden Sie auf www.burdadirektservices.de
Fragen & Antworten


 §  Markus Müller, salesforce.com


 §  Claudia Hilker, Hilker Consulting


 §  Dominik Multhaupt, Burda Direct interactive GmbH
Vielen	
  Dank	
  

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Radian6 – Social Media Reputation verstehen und gezielt steuern

  • 1. Mit Radian6 Social Media Reputation verstehen und gezielt steuern Radian6 Markus Müller, salesforce.com twitter: @mmmsfdc
  • 2. Safe Harbor Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Service-Verfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen, Aussagen zu aktuellen und zukünftigen wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste und Meinungsäußerungen. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst, neuer Produkte und Services, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstöße gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, das Ergebnis geistigen Eigentums und anderer Streitsachen, die Risiken möglicher Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Dienstes und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem jährlichen Bericht vom 30.04.11 (Formular 10-Q). Dieses und andere wichtige Mitteilungen enthaltende Dokumente sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter „Informationen für Investoren“ verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
  • 3. Agenda Social Media Strategie Claudia Hilker Listen, Analyze & Engage Markus Müller Radian6 Live-Demo Markus Müller Kundenvortrag Dominik Multhaupt
  • 4. Agenda Social Media Strategie Claudia Hilker Listen, Analyze & Engage Markus Müller Radian6 Live-Demo Markus Müller Kundenvortrag Dominik Multhaupt
  • 5. Marketing-Expertin Claudia Hilker Unternehmensberaterin für Marketing-Kommunikation Schwerpunkte: Marketing, PR und Social Media Consulting, Konzeption, Redaktion, Relations 5
  • 6. Wie nutzt man Social Media unternehmerisch? 6
  • 8. Eine Social-Media-Strategie sichert strategisches Investment 8
  • 9. Warum Unternehmen Social Media nutzen sollten 1.  Die Kunden-Nähe fördert Ihren Unternehmenserfolg. 2.  Empfehlungen fördern positive Kaufentscheidungen. 3.  Nutzen Sie die innovative Positionierung als Vorreiter. 4.  Verbessern Sie Ihren Kunden-Service mit Social Media. 5.  Social Media optimiert Ihre Online-Präsenz. 6.  Sie gewinnen mehr Website-Traffic. 7.  Nutzen Sie die Macht der Online-Reputation. Social Media macht Sie erfolgreicher, wenn Sie es strategisch einsetzen. 9
  • 10. Bei Interesse: Studien, Beratung, Seminare, Bücher Gratis Auszüge im Blog: www.socialmedia24.eu 10
  • 11. Lassen Sie uns vernetzen: in Social Media! 1. Newsletter: www.hilker-consulting.de 2. Xing: www.xing.com/profile/Claudia_Hilker 3. Blog: www.socialmedia24.eu 4. Twitter: www.twitter.com/claudiahilker 5. Facebook: www.facebook.com/claudia.hilker 6. Facebook: www.facebook.com/Hilker.Consulting Hilker Consulting | Claudia Hilker | Geschäftsleitung Königsallee 14 | 40212 Düsseldorf | 02 11 – 600 06 14 www.hilker-consulting.de | info@hilker-consulting.de 11
  • 12. Agenda Social Media Strategie Claudia Hilker Listen, Analyze & Engage Markus Müller Radian6 Live-Demo Markus Müller Kundenvortrag Dominik Multhaupt
  • 13. Explosionsartiger Anstieg von Kundenkonversationen in sozialen Netzwerken Über was unterhalten sich Ihre Kunden? 200 Millionen Tweets/Tag 1,5 Milliarden Facebook-Posts pro Tag Milliarden Blogs, Kommentare & Communities
  • 14. Nehmen Sie an den relevanten Konversationen teil Blogs Community -Websites Hören Sie in relevante Konversationen Treten Sie in Kontakt mit dem Kunden Verkaufen Sie in Ihrer Community
  • 15. Hören und Analysieren Sie mit Radian6 Hören Sie in Treten Sie aktiv in Kontakt Kundenkonversationen mit dem Kunden hinein Twitter Facebook Blogs YouTube Zuhören & Einbeziehe LinkedIn n Nachrichten- Websites Diskussionsforen Videoportale Online-Communitys
  • 16. Führend bei der Beobachtung und beim Einbeziehen sozialer Netzwerke Marktführerschaft Kundenerfolg Starkes Wachstum Über 2.700 zahlende Kunden 50 % der Fortune 100 Verdopplung der 2010 Forrester Wave Mitarbeiterzahlen Listening Platforms auf 400 weltweit Leader
  • 17. Darstellung negativer Erlebnisse und Ihre Reichweiten
  • 19. Wandeln Sie Konversationen in Aktionen um Listen   Engage   Analyze  
  • 20. Formen Sie Ihre Marke mit Marketing über soziale Netzwerke   Hören  Sie  Gesprächen  in  sozialen   Netzwerken  zu  und  bewerten  Sie  diese   Erfahren  Sie,  wie  Ihre  Marke  wahrgenommen  wird   und  schaffen  Sie  eine  Gemeinscha9  an   Fürsprechern.     Gewinnen  Sie  über  soziale  Netzwerke   Einblicke  in  Ihren  Markt     Beobachten  Sie,  was  in  Ihrer  Branche  und  für  Ihre   Käufer  wichCg  ist,  um  Ihre  MarkeCngbemühungen   in  die  richCge  Richtung  zu  lenken.     Messen  Sie  die  EffekCvität  von  Kampagnen   in  sozialen  Netzwerken   Passen  Sie  Inhalte  und  die  Botscha9  basierend  auf   den  Widerhall  und  die  Analyse  von  Kampagnen  an.      
  • 21. Caterpillar verfolgt den B2B-ROI in sozialen Netzwerken mit Radian6 Globaler Industriekonzern mit reinem B2B-Kundenstamm Verfolgt das gesamte Marketing über soziale Netzwerke mit Radian6 Erzielte positiven ROI dank Bemühungen in sozialen Netzwerken Markenbewusstsein, Leads und Service „ Wir können auf recht robuste Kennzahlen verweisen, die für die Wichtigkeit sozialer Netzwerke in den Branchen sprechen, in denen wir tätig sind: wir können einen Aufwärtsschwung verzeichnen. Brian Stokoe Social Media Program Manager “
  • 22. Wandeln Sie Konversationen der sozialen Netzwerke in Umsatz Aufbau der Social Pipeline Achten Sie auf die Bedürfnisse und wandeln Sie Produktanfragen in sozialen Netzwerken in Leads um. Verkaufen Sie mit Social Sales- Intelligenz Hören Sie genau zu, wenn in sozialen Netzwerken ein Austausch über bestimmte Kunden und Branchen stattfindet Verschaffen Sie sich Einblicke in den Wettbewerb Profitieren Sie von den Schwachstellen Ihrer Wettbewerber und verwandeln Sie wettbewerbsbezogene Aspekte in Opportunitys Alle sozialen Netzwerke – Agieren in Echtzeit – Integration mit Leads und Opportunities
  • 23. Dell generiert Leads mit Radian6 Erfassen von über 22.000 Konversationen/ Tag Monitoring in 11 Sprachen Twitter hat laut Analysen eine größere Reichweite als die 12 größten Zeitungen in den USA Generierung von $ 6,5 Millionen an Erträgen über soziale Netzwerke „ Die Daten, die wir durch die Beobachtung von sozialen Medien gewonnen haben, sind von unschätzbarem Wert. Geoff Knox “ Supervisor, Global Operations Community Team
  • 24. Liefern Sie herausragenden Kundenservice durch soziale Netzwerke Erfassen aller Konversationen in sozialen Netzwerken Erfassen von Kundenanliegen in Echtzeit auf Twitter, Facebook Tweets/Beiträge zu Kundenvorgängen automatisch konvertieren Kundenvorgänge mit Workflow-Geschäftsregeln automatisch erstellen Kundenvorgänge automatisch qualifizierten Kundenservicemitarbeitern zuweisen Eingehende Anliegen für die Warteschlangen der Kundenservicemitarbeiter priorisieren Kundenvorgänge in allen sozialen Netzwerken klären Kunden über ihr bevorzugtes soziales Netzwerk antworten Alle  sozialen  Netzwerke  –  Agieren  in  Echtzeit  –  IntegraCon  des  Kundenvorgangsmanagement    
  • 25. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Radian6 auch unterwegs Soziale Netzwerke sind auch dann aktiv, wenn Sie nicht an Ihrem Arbeitsplatz sind. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Radian6 auch unterwegs: mit der neuen iPhone-App. •  Bleiben Sie bei Ihrer Marke stets auf dem Laufenden •  Tragen Sie auch unterwegs zu Konversationen bei •  Leiten Sie Beiträge an die entsprechenden Stellen weiter •  Zeigen Sie den gesamten Gesprächsverlauf an Holen Sie sich die App jetzt kostenlos auf iTunes!
  • 26. Weltweit führend bei der Beobachtung und beim Einbeziehen sozialer Netzwerke Listen Engage Analyze Social Media Social Media Profil in Einbeziehung Social Media Analysen für Mobil sozialer Filtern sozialen Analysen Einblicke Netzwerke Netzwerken
  • 27. Agenda Social Media Strategie Claudia Hilker Listen, Analyze & Engage Markus Müller Radian6 Live-Demo Markus Müller Kundenvortrag Dominik Multhaupt
  • 29. Agenda Social Media Strategie Claudia Hilker Listen, Analyze & Engage Markus Müller Radian6 Live-Demo Markus Müller Kundenvortrag Dominik Multhaupt
  • 30. Seamless Performance Social Media Monitoring mit Radian 6 Cases der Burda Direct interactive GmbH
  • 31. Burda Direct interactive GmbH Als Interactive-Unit der BDS setzen wir auf Performance Rund 30 Mitarbeiter sorgen für Wohlbefinden unter unseren Kunden: die BDi setzt crossmediale Kampagnen auf Performance- Basis für den HBM-Konzern, Fremdverlage, Beteiligungen und freie Unternehmen am Markt um. "  Online Marketing "  Crossmedia Marketing "  Mobile Marketing "  Social Media Marketing "  Social Media Monitoring "  Retargeting
  • 32. Was ist Social CRM? Der „Social Customer“: - Konsumiert ständig Informationen zu neuen Produkten und erhält seine News über soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook - Erkennt werbliche Angebote sofort und vertraut nur relevanten Informationen, er sucht die Konversation mit einer Marke, nicht den Monolog - Erwartet, dass Marken genau wie er in sozialen Netzwerken agieren und erwartet, dass sie zuhören, reagieren und schnell informieren - Schwer zugänglich für Unternehmen
  • 33. Was ist Social CRM? Der Zusammenhang Social Media Monitoring Bewährtes CRM • Was wird über eine Marke • Bestandskundenpflege gesprochen? • Bestandskundenmanagement • Was wird über Produkte geredet? • Kontaktpflege über den Vertrieb • Mit welchen Leistungen sind die • Cross- und Upselling Kunden zufrieden? • Call-Center • Was macht die Kunden • Adress- oder Abo-Verwaltung unzufrieden? • Emailings als Träger • Was machen meine Wettbewerber? • Nutzerhistorien verwalten Informations-Anreicherung: Customer Insights als echter Mehrwert
  • 34. Social Media Monitoring Beispiel-Case: FOCUS Die Titel-Story eines Magazins entscheidet über die Verkaufszahlen am Kiosk. Die Aufgabe für die Redaktionen: aus einer Auswahl an Themen muss das Top-Thema identifiziert werden, welches den Leser aktiviert. Aber wie kann das entschieden werden? Über Radian 6 haben wir ein passendes Tool gefunden "  Die Redaktionen geben eine Auswahl an entsprechenden Themen an uns "  Wir analysieren mit Radian 6 die Intensität, mit der diese Themen „stattfinden“ "  Wir identifizieren Meinungsmacher und mögliche Multiplikatoren "  Wir zeigen Anhaltspunkte auf, um den Schwerpunkt innerhalb der Themen zu setzen und Ideen zu unterstützen "  Final: wir bringen Licht ins Dunkel.
  • 35. Social Media Monitoring Beispiel-Case: Wir selbst. Die Burda Direkt Services steht als Fullservice-Dienstleister am Markt. Neben der Technologie und der Vermarktung im Bereich E-Commerce kümmern wir uns für die eigenen Verlage und Fremdverlage auch um die Generierung von Abonnements. Dafür nutzen wir alle Kanäle: Online, Mobile, Print und Callcenter. Unser Anspruch: rechtlich einwandfrei mit den Abonnenten kommunizieren und Neukunden generieren. "  Wie identifizieren wir potenzielle Abonnenten? "  Wie identifizieren wir potenziell wechselbereite Kunden anderer Zeitschriften? "  Churn-Management: können wir die Kündigungen von Abos verhindern? "  Wo finden wir potenziell interessierte Kunden für unsere E-Commerce-Lösungen? "  Final: wie können wir Radian 6 optimal in Salesforce integrieren?
  • 41. Ihre Ansprechpartner bei der BDi Vielen Dank! Dominik Multhaupt Leiter Online Marketing fon 0781 – 84 – 6316 mail dominik.multhaupt@burda.com Weitere Infos finden Sie auf www.burdadirektservices.de
  • 42. Fragen & Antworten §  Markus Müller, salesforce.com §  Claudia Hilker, Hilker Consulting §  Dominik Multhaupt, Burda Direct interactive GmbH