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SOCIAL MARKETING AM PULS
DER ZEIT MIT SALESFORCE
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Mani Pirouz
Director, EMEA Central – Marketing Cloud
@mani_pirouz
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Mani Pirouz
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Safe Harbor
 Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu
 Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch
 herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten
 oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende
 Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Umsätzen oder
 anderer Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen,
 geplanten oder aktualisierten Dienstleistungen oder Technologie-Entwicklungen und Aussagen zu aktuellen oder zukünftigen
 wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste oder Meinungsäußerungen.

 Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der
 Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst sowie mit neuen Produkten und Services, unserem neuen
 Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer
 Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen bei unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen und
 Risiken im Bezug auf das Ergebnis von Rechtsstreitigkeiten, vollzogene und mögliche Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen,
 den unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unsere relativ kurze Betriebsgeschichte, unsere Fähigkeit zur Erweiterung, Erhaltung und
 Motivation unserer Belegschaft und zum Management unseres Wachstums, neue Versionen unseres Dienstes und erfolgreiche
 Implementierungen beim Kunden, unsere relativ geringe Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com
 stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere
 Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in
 unserem jährlichen Bericht vom 31. Juli 2012 (Formular 10-K). Dieses Dokument und andere sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser
 Website unter "Informationen für Investoren" verfügbar.

 Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen
 Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden,
 die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen.
 salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
Wir bringen das „R“ zurück ins CRM
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Soziale Medien: Marketing grundlegend verändert
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                     nummern
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                     Cookies, die in
                     30 Tagen ablaufen
Menschen sind MENSCHEN,
und sie sind mehr denn je miteinander verbunden


Chancen für Unternehmen:
•  Hören Sie Ihren Kunden zu
•  Bauen Sie Verbindungen
   auf und kommunizieren Sie
•  Aus Daten & Analysen
  Handlungen ableiten
Allerdings herrscht oft Chaos im Social Marketing



Unkoordinierte                                                                              Beschränkter
Aktionen                                                                                         Einblick



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                           Vertriebs- und Service-
                           Chancen
                                     +94 %
                                    verbessertes
                                  Marken-Monitoring
                             Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen vom Dezember 2011, durchgeführt von einem
                             unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc.bei über 800 zufällig ausgewählten Kunden
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SOCIAL MEDIA LISTENING
Marcel Will
Principal Sales
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 Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen vom Dezember 2011, durchgeführt von einem
 unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc.bei über 800 zufällig ausgewählten Kunden
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 Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen vom Dezember 2011, durchgeführt von einem
 unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc.bei über 800 zufällig ausgewählten Kunden
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Madlen Nicolaus
 Senior Marketing &
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Marketing Cloud - Social Marketing in Aktion

  • 1. SOCIAL MARKETING AM PULS DER ZEIT MIT SALESFORCE MARKETING CLOUD Mani Pirouz Director, EMEA Central – Marketing Cloud @mani_pirouz
  • 2. SOCIAL MARKETING AM PULS DER ZEIT MIT SALESFORCE MARKETING CLOUD Mani Pirouz Director, EMEA Central – Marketing Cloud @mani_pirouz
  • 3. Safe Harbor Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Umsätzen oder anderer Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten oder aktualisierten Dienstleistungen oder Technologie-Entwicklungen und Aussagen zu aktuellen oder zukünftigen wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste oder Meinungsäußerungen. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst sowie mit neuen Produkten und Services, unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen bei unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen und Risiken im Bezug auf das Ergebnis von Rechtsstreitigkeiten, vollzogene und mögliche Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, den unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unsere relativ kurze Betriebsgeschichte, unsere Fähigkeit zur Erweiterung, Erhaltung und Motivation unserer Belegschaft und zum Management unseres Wachstums, neue Versionen unseres Dienstes und erfolgreiche Implementierungen beim Kunden, unsere relativ geringe Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem jährlichen Bericht vom 31. Juli 2012 (Formular 10-K). Dieses Dokument und andere sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter "Informationen für Investoren" verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
  • 4. Wir bringen das „R“ zurück ins CRM Ihr Kunde
  • 5. Soziale Medien: Marketing grundlegend verändert Größte Veränderung der vergangenen 60 Jahre Alte Methoden Neue Methoden Unerwünscht One-to-Many Nicht zielgerichtet Verbindlich Transparent Zielgerichtet
  • 6. Der Kunde besteht aus mehr als Daten Privatadressen Handy- nummern E-Mail- Adressen Cookies, die in 30 Tagen ablaufen
  • 7. Menschen sind MENSCHEN, und sie sind mehr denn je miteinander verbunden Chancen für Unternehmen: •  Hören Sie Ihren Kunden zu •  Bauen Sie Verbindungen auf und kommunizieren Sie •  Aus Daten & Analysen Handlungen ableiten
  • 8. Allerdings herrscht oft Chaos im Social Marketing Unkoordinierte Beschränkter Aktionen Einblick PR eCommerce Marketing Creative Soziale Community Messaging Media Digital Medien Manager Ihr Unternehmen
  • 9. Was wäre, wenn Sie Social Marketing auf einer einzigen Plattform verwalten könnten?
  • 10. Die erste integrierte Social Marketing Plattform Insights into Actions Connections into Customers for Life. Salesforce Plattform
  • 11. Nr. 1 für Social Marketing Nr. 1 für Social Listening Soziale Dialog & Werbung in Social Listening Workflow und Messung Inhalte Bindung sozialen Medien Automatisierung
  • 12. Messung Social Listening Workflow und Vernetzte Inhalte Automatisierung Werbung in sozialen Medien Dialog & Bindung
  • 13. Messung Social Listening Workflow und Vernetzte Inhalte Automatisierung Werbung in sozialen Medien Dialog & Bindung
  • 14. Social Listening: Werden Sie Teil des Netzwerks! Echtzeit Zugriff auf über 400 Millionen Quellen Erhalten Sie nützliche Einblicke Entdecken Sie Marketing, Vertriebs- und Service- Chancen +94 % verbessertes Marken-Monitoring Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen vom Dezember 2011, durchgeführt von einem unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc.bei über 800 zufällig ausgewählten Kunden
  • 16. Marcel Will Principal Sales Engineer @marcel_will
  • 17. Messung Social Listening Workflow und Vernetzte Inhalte Automatisierung Werbung in sozialen Medien Dialog & Bindung
  • 18. Inhalte: Ihre überzeugende Präsenz in sozialen Netzwerken Erstellen Sie Inhalte für soziale Plattformen Nutzen Sie Ressourcen, die Kundenbindung steigern Optimiert für Zusammenarbeit im Team +37 % Kampagnen-Effizienz Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen vom Dezember 2011, durchgeführt von einem unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc.bei über 800 zufällig ausgewählten Kunden
  • 19. Bindung: Treten Sie mit Kunden in Kontakt Führen Sie den Dialog und bauen Sie Communities auf Veröffentlichungen zeitlich planen Skalieren dank Automatisierung und CRM-Integration 77 % Stärkere Bindung über soziale Netzwerke Quelle: Umfrage von Radian6 zu Kundenbeziehungen vom Dezember 2011, durchgeführt von einem unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc.bei über 800 zufällig ausgewählten Kunden
  • 20. Social Media Ads: Verstärken Sie Ihre Inhalte Verstärken Sie die Effekte von bereits erfolgreichen Inhalten Zielgruppen-spezifische Planung und Ansprache Optimieren der Werbeausgaben in Echtzeit
  • 21. Messung: Verfolgen Sie den Kampagnen ROI Ganzheitliche Messung vom Kampagnenstart bis zum Abverkauf Passen Sie Kampagnen in Echtzeit an und maximieren Sie den Erfolg nachfolgender Kampagnen Bewährte Social und Kampagnen- Metrik
  • 22. Workflow & Automatisierung: Marketing, Vertrieb und Service effektiv abstimmen Soziale Kundenprofile erstellen Nachrichten & Einblicke aus Social Media über Abteilungsgrenzen teilen Für “Social” erforderliche Skalierung & Geschwindigkeit +44% Increased Social Sales Source: Radian6 Customer Relationship Survey conducted December 2011, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 800+ customers randomly selected.
  • 24. Madlen Nicolaus Senior Marketing & Community Manager @madleeeen
  • 25. Führender Anbieter für Social Marketing 55 % der Fortune 100 8 der 10 größten Werbeagenturen Tausende Kunden B2B und B2C
  • 26. Bastian Scherbeck Managing Director @thehartworker
  • 27. Business Is Social: Das vernetzte Unternehmen Ihr Kunde Social . Mobile . Cloud