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Mehr social, mehr cloud, mehr mobile.




  JCK Holding GmbH Textil KG | 12.03.2013 | Alexander Süßmann

© YOUR SL | 2013
Übersicht


  •    Über YOUR SL
  •    Salesforce Social Enterprise Architektur
  •    Sales Cloud plus Lead Generation im Social Zeitalter
  •    Überblick Marketing Cloud
  •    Kollaboration Cloud - Chatter
  •    Mobile Anwendungen am Beispiel Coca Cola
  •    Work.com - Mitarbeitermotivation im Social Zeitalter
  •    AppExchange - der Marktplatz für Salesforce App‘s
  •    Partnermanagement
  •    Service Cloud - 360° Kundenzufriedenheit erreichen




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Smarte CRM-Lösungen aus der Cloud


                                    YOUR SL GmbH
                                    Gegründet: 2006
                                    Standorte: Berlin,
                                    Frankfurt

                                    Platinum Partner:
                                    24 Zertifizierungen
                                     9 Sales C Consult.
                                     6 Service C Consult.
                                     7 Developer
                                     2 Technical Architects

                                    Large Enterprise Fokus


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Smarte CRM-Lösungen aus der Cloud




 Beratung und          IT-Know-how und         Analyse
 Umsetzungspartner     langjährige Erfahrung   Projektmanagement
 für komplexe IT-      in der Beratung: IT,    Anpassung
 Consulting und        Vertrieb, Marketing     Entwicklung
 CRM-Projekte          und Support             Training




                   1                  2                     3
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Social Cloud Computing




1. Stellt den Kunden in den Mittelpunkt
2. Bindet Kunden, Mitarbeiter & Partner in alle Prozesse mit ein
3. Fokusiert auf Geschäftswachstum und nicht auf IT Ressourcen
© YOUR SL | 2013
YOUR SL / Salesforce.com Positionierung

 Sales             Marketing                Support     HR




                                   Kunden




                     Mitarbeiter              Partner




                      MOBILE                  SOCIAL




                                                        =
                                   CLOUD



© YOUR SL | 2013
Referenzen




© YOUR SL | 2013
Was wir für Sie tun können...

YOUR SL ist Ihr Beratungs- und Umsetzungspartner (GU) für
ganzheitliche und bereichsübergreifende Transformationsprozesse.




© YOUR SL | 2013
Social Revolution: Das neue Social Front Office




© YOUR SL | 2013
Architektur




© YOUR SL | 2012
Führende Sales Applikation




                               &




                                   +



© YOUR SL | 2012
Effizient Leads in Kontakte umwandeln



                                           Vom Lead zum Deal -
                                           Prozessoptimierung

                                           Leads bewerten und leiten

                                           Lead Generierung fein justieren und
                                           maximieren

                                           Verfolgen der gesamten Pipeline
                                           vom Lead bis zum Abschluss


                                                     +32%
                                                    verbesserte Lead
                                                    Umwandlungsrate



© YOUR SL | 2012
Herausforderungen im Leadgenerierungsprozess
   Marketing Cloud Positionierung




© YOUR SL | 2012
Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter




© YOUR SL | 2012
Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter




© YOUR SL | 2012
Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter




© YOUR SL | 2012
Weltweit erste einheitliche Social Marketing Suite




                   Wandelt Insights in Handlungen und
                    lebenslange Kundenbeziehungen.




© YOUR SL | 2012
Marketing Cloud koppelt “Social Media Monitoring” und “Social Media Marketing”




                   Erfolgsmessung/ ROI
                                                              Social Listening




         Workflow und                                                  Vernetzte Inhalte
       Automatisierung




Werbung in sozialen Netzwerken
                                                              Kundenbindung und
                                                              Engagement
    © YOUR SL | 2012
Social Media Monitoring mit Radian6


                                      mobiler Zugriff auf alle Daten




Themen spezifische Dashboards




      Zielgruppen segmentierte
      soziodemografische Daten

© YOUR SL | 2012
Buddy Media / Conversion Buddy - Facebook Produkt Share (Vertragsabschluss)




  •     Platzieren von Share Buttons auf Webseiten zur Verlinkung der sozialen Präsenz
  •     Identifizieren von Sharing Trends
  •     Conversion Tracking: Verfolgen von Aktivitäten der Kunden/ Besucher
© YOUR SL | 2012
Buddy Media / Reach Buddy - Social Media Content auf Webseiten




  •     Schnelles erstellen und ausliefern von Social Media Content auf Webseiten
  •     Einheitliches Aussehen von vorgefertigten Social Media Inhalten auf verschiedenen
        Webseiten
  •     Auswerten der Social Media Inhalte (Clicks, Shares…)
© YOUR SL | 2012
Facebook Kennzahlen schnell und einfach auswerten




                                                    •   In Minuten neue Inhalte publizieren
                                                    •   Inhalte individualisieren
                                                    •   Kampagnen aufsetzen
                                                    •   ROI messen (Kosten pro Fan, Bild etc.)
                                                    •   Automatisch im CRM bearbeiten
                                                    •   Echtzeit Kundenservice
                                                    •   Mitarbeitergewinnung
 •   Fan‘s vs. Likes                                •   Brandmanagement
 •   Likes
 •   Shares
 •   Antwortzeit
 •   Markenbotschafter identifizieren


© YOUR SL | 2012
Dokumentation jeder Interaktion mit dem Kunden



                                                Effektiver verkaufen mit
                                                Social Intelligenz

                                                Echtzeit Kunden updates

                                                Einblick in jeden Kontaktpunkt

                                                Kollaboration im Kontext




© YOUR SL | 2012
Verbinden mit Experten, Kunden und wichtigen KPI’s - Chatter

                                                Sales Produktivität
                                                und Effektivität verbessern
                                                Unmittelbare Kommunikation mit
                                                Experten

                                                Kollaboration an Angeboten,
                                                Dashboards und mehr

                                                Private “deal rooms” mit Kunden
                                                und Partner


                                                          +34%
                                                    Mitarbeiter - Produktivität




© YOUR SL | 2012
Heute ist es unmöglich, immer auf dem Laufenden zu sein.




© YOUR SL | 2012
Kollaboration mit Chatter



                                                  App Updates
                               Document Sharing
                                                                Feeds



                                                                        Security & Sharing
                      Groups                                                  Model




     Status Updates




Profiles




© YOUR SL | 2012
Introducing Chatter: Real-time Enterprise Collaboration




Einfach zu benutzen: Funktioniert wie Facebook

              Relevant: Auswahl der Menschen, Dokumente,
                        und App’s denen man folgt

  Vertrauenswürdig: Sichere, private Applikation




                                 Dominic Shine
                                 CIO, Reed Exhibitions
   © YOUR SL | 2012
Überall verkaufen mit jedem Endgerät


                                    Sofortiger Zugang zu all Ihren Daten

                                     HTML5 and native App’s

                                     Jedes Gerät

                                     Unterstützt Salesforce and
                                     Kunden App’s



                                                +29%
                                           verbesserte Produktivität
                                                  mit Mobile




© YOUR SL | 2012
iPad Demo Coca-Cola




© YOUR SL | 2012
Routenplanung




© YOUR SL | 2012
Performance der Kunden/Partner in Echtzeit zur Verkaufsunterstützung




© YOUR SL | 2012
Social Insights




© YOUR SL | 2012
Mehr Deals gewinnen



                          Schnelle Updates und
                          Opportunity Detail’s teilen als Team
                           Deal Updates und Kollaboration im
                           Kontext

                           Best-Practice Opportunity-
                           management Prozesse

                           Vollständige Sichtbarkeit der
                           Pipeline

                                    +25%
                                   Higher close rates




© YOUR SL | 2012
Sales Prozesse automatisieren


                                    Helfen Sie Ihren Repräsentaten
                                    die richtigen Dinge zum
                                    richtigen Zeitpuntk zu tun

                                    Business Prozess Design mit
                                    drag & drop

                                    Echtzeit Genehmigungen via
                                    Chatter Feeds

                                    Preis Genehmigungen, Kosten
                                    und mehr automatisieren




© YOUR SL | 2012
Führen und Belohnen von Leistung mit work.com




                                               Sales Produktivität
                                               und Effektivität verbessern

                                               Ziele teilen und Echtzeit
                                               Coaching

                                               Anerkennung und echte
                                               Honorierungen

                                               Schnelle und leichte
                                               Leistungszusammenfassung




© YOUR SL | 2012
Sales Cloud erweitern mit AppExchange



                                           Ihr Business mit kraftvollen
                                           App’s transformieren

                                           1,700+ Cloud & mobile App’s

                                           Lösungen für jede
                                           Geschäftsanforderung

                                           Schneller und einfacher Zugang



                                                 1.4 million+
                                                        Installierungen




© YOUR SL | 2012
Sales Performance mit Real-Time Dashboards vorantreiben




                                              Überblick des Gesamtbildes
                                              Ihres Geschäfts

                                              Benutzerdefinierte Dashboards

                                              Tiefenanalyse der Daten

                                              Zugang zu Daten von überall




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Zugang zu allen KPI’s erhalten, um Salesperformacne zu erhöhen - Analytics



                                               Formen Sie ihr Business in
                                               Salesforce und treffen Sie smarte
                                               Entscheidungen

                                               Überblicken Sie alle Daten Ihres
                                               Geschäfts von jedem Endgerät

                                               Sofortige Gruppierung und
                                               Kategorisierung Ihrer Deals

                                               Opportunities identifizieren, um
                                               Ihren Sales anzuspornen




© YOUR SL | 2012
Den gesamten Lebenszyklus Ihrer Partner managen



                                             Mit Partnern kollaborieren und
                                             mehr Deals gewinnen

                                             Deal Registrierung &
                                             Management automatisieren

                                             Private oder gebrandete
                                             Communities

                                             Echtzeit Einblicke in die Channel
                                             Performance

                                                      +29%
                                                     Channel win rate




© YOUR SL | 2012
Herausforderungen im Serviceprozess
   Service Cloud Positionierung




© YOUR SL | 2012
Service-Center laufen ins Leere


Klassischen Invest:                Doch Ihre Kunden sind hier:

    Contact Center




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How Do Agents Collaborate Across Departments to Find Answers?




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Jck

  • 1. Mehr social, mehr cloud, mehr mobile. JCK Holding GmbH Textil KG | 12.03.2013 | Alexander Süßmann © YOUR SL | 2013
  • 2. Übersicht • Über YOUR SL • Salesforce Social Enterprise Architektur • Sales Cloud plus Lead Generation im Social Zeitalter • Überblick Marketing Cloud • Kollaboration Cloud - Chatter • Mobile Anwendungen am Beispiel Coca Cola • Work.com - Mitarbeitermotivation im Social Zeitalter • AppExchange - der Marktplatz für Salesforce App‘s • Partnermanagement • Service Cloud - 360° Kundenzufriedenheit erreichen © YOUR SL | 2013
  • 3. Smarte CRM-Lösungen aus der Cloud YOUR SL GmbH Gegründet: 2006 Standorte: Berlin, Frankfurt Platinum Partner: 24 Zertifizierungen 9 Sales C Consult. 6 Service C Consult. 7 Developer 2 Technical Architects Large Enterprise Fokus © YOUR SL | 2013
  • 4. Smarte CRM-Lösungen aus der Cloud Beratung und IT-Know-how und Analyse Umsetzungspartner langjährige Erfahrung Projektmanagement für komplexe IT- in der Beratung: IT, Anpassung Consulting und Vertrieb, Marketing Entwicklung CRM-Projekte und Support Training 1 2 3 © YOUR SL | 2013
  • 5. Social Cloud Computing 1. Stellt den Kunden in den Mittelpunkt 2. Bindet Kunden, Mitarbeiter & Partner in alle Prozesse mit ein 3. Fokusiert auf Geschäftswachstum und nicht auf IT Ressourcen © YOUR SL | 2013
  • 6. YOUR SL / Salesforce.com Positionierung Sales Marketing Support HR Kunden Mitarbeiter Partner MOBILE SOCIAL = CLOUD © YOUR SL | 2013
  • 8. Was wir für Sie tun können... YOUR SL ist Ihr Beratungs- und Umsetzungspartner (GU) für ganzheitliche und bereichsübergreifende Transformationsprozesse. © YOUR SL | 2013
  • 9. Social Revolution: Das neue Social Front Office © YOUR SL | 2013
  • 11. Führende Sales Applikation & + © YOUR SL | 2012
  • 12. Effizient Leads in Kontakte umwandeln Vom Lead zum Deal - Prozessoptimierung Leads bewerten und leiten Lead Generierung fein justieren und maximieren Verfolgen der gesamten Pipeline vom Lead bis zum Abschluss +32% verbesserte Lead Umwandlungsrate © YOUR SL | 2012
  • 13. Herausforderungen im Leadgenerierungsprozess Marketing Cloud Positionierung © YOUR SL | 2012
  • 14. Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter © YOUR SL | 2012
  • 15. Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter © YOUR SL | 2012
  • 16. Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter © YOUR SL | 2012
  • 17. Weltweit erste einheitliche Social Marketing Suite Wandelt Insights in Handlungen und lebenslange Kundenbeziehungen. © YOUR SL | 2012
  • 18. Marketing Cloud koppelt “Social Media Monitoring” und “Social Media Marketing” Erfolgsmessung/ ROI Social Listening Workflow und Vernetzte Inhalte Automatisierung Werbung in sozialen Netzwerken Kundenbindung und Engagement © YOUR SL | 2012
  • 19. Social Media Monitoring mit Radian6 mobiler Zugriff auf alle Daten Themen spezifische Dashboards Zielgruppen segmentierte soziodemografische Daten © YOUR SL | 2012
  • 20. Buddy Media / Conversion Buddy - Facebook Produkt Share (Vertragsabschluss) • Platzieren von Share Buttons auf Webseiten zur Verlinkung der sozialen Präsenz • Identifizieren von Sharing Trends • Conversion Tracking: Verfolgen von Aktivitäten der Kunden/ Besucher © YOUR SL | 2012
  • 21. Buddy Media / Reach Buddy - Social Media Content auf Webseiten • Schnelles erstellen und ausliefern von Social Media Content auf Webseiten • Einheitliches Aussehen von vorgefertigten Social Media Inhalten auf verschiedenen Webseiten • Auswerten der Social Media Inhalte (Clicks, Shares…) © YOUR SL | 2012
  • 22. Facebook Kennzahlen schnell und einfach auswerten • In Minuten neue Inhalte publizieren • Inhalte individualisieren • Kampagnen aufsetzen • ROI messen (Kosten pro Fan, Bild etc.) • Automatisch im CRM bearbeiten • Echtzeit Kundenservice • Mitarbeitergewinnung • Fan‘s vs. Likes • Brandmanagement • Likes • Shares • Antwortzeit • Markenbotschafter identifizieren © YOUR SL | 2012
  • 23. Dokumentation jeder Interaktion mit dem Kunden Effektiver verkaufen mit Social Intelligenz Echtzeit Kunden updates Einblick in jeden Kontaktpunkt Kollaboration im Kontext © YOUR SL | 2012
  • 24. Verbinden mit Experten, Kunden und wichtigen KPI’s - Chatter Sales Produktivität und Effektivität verbessern Unmittelbare Kommunikation mit Experten Kollaboration an Angeboten, Dashboards und mehr Private “deal rooms” mit Kunden und Partner +34% Mitarbeiter - Produktivität © YOUR SL | 2012
  • 25. Heute ist es unmöglich, immer auf dem Laufenden zu sein. © YOUR SL | 2012
  • 26. Kollaboration mit Chatter App Updates Document Sharing Feeds Security & Sharing Groups Model Status Updates Profiles © YOUR SL | 2012
  • 27. Introducing Chatter: Real-time Enterprise Collaboration Einfach zu benutzen: Funktioniert wie Facebook Relevant: Auswahl der Menschen, Dokumente, und App’s denen man folgt Vertrauenswürdig: Sichere, private Applikation Dominic Shine CIO, Reed Exhibitions © YOUR SL | 2012
  • 28. Überall verkaufen mit jedem Endgerät Sofortiger Zugang zu all Ihren Daten HTML5 and native App’s Jedes Gerät Unterstützt Salesforce and Kunden App’s +29% verbesserte Produktivität mit Mobile © YOUR SL | 2012
  • 29. iPad Demo Coca-Cola © YOUR SL | 2012
  • 31. Performance der Kunden/Partner in Echtzeit zur Verkaufsunterstützung © YOUR SL | 2012
  • 33. Mehr Deals gewinnen Schnelle Updates und Opportunity Detail’s teilen als Team Deal Updates und Kollaboration im Kontext Best-Practice Opportunity- management Prozesse Vollständige Sichtbarkeit der Pipeline +25% Higher close rates © YOUR SL | 2012
  • 34. Sales Prozesse automatisieren Helfen Sie Ihren Repräsentaten die richtigen Dinge zum richtigen Zeitpuntk zu tun Business Prozess Design mit drag & drop Echtzeit Genehmigungen via Chatter Feeds Preis Genehmigungen, Kosten und mehr automatisieren © YOUR SL | 2012
  • 35. Führen und Belohnen von Leistung mit work.com Sales Produktivität und Effektivität verbessern Ziele teilen und Echtzeit Coaching Anerkennung und echte Honorierungen Schnelle und leichte Leistungszusammenfassung © YOUR SL | 2012
  • 36. Sales Cloud erweitern mit AppExchange Ihr Business mit kraftvollen App’s transformieren 1,700+ Cloud & mobile App’s Lösungen für jede Geschäftsanforderung Schneller und einfacher Zugang 1.4 million+ Installierungen © YOUR SL | 2012
  • 37. Sales Performance mit Real-Time Dashboards vorantreiben Überblick des Gesamtbildes Ihres Geschäfts Benutzerdefinierte Dashboards Tiefenanalyse der Daten Zugang zu Daten von überall © YOUR SL | 2012
  • 38. Zugang zu allen KPI’s erhalten, um Salesperformacne zu erhöhen - Analytics Formen Sie ihr Business in Salesforce und treffen Sie smarte Entscheidungen Überblicken Sie alle Daten Ihres Geschäfts von jedem Endgerät Sofortige Gruppierung und Kategorisierung Ihrer Deals Opportunities identifizieren, um Ihren Sales anzuspornen © YOUR SL | 2012
  • 39. Den gesamten Lebenszyklus Ihrer Partner managen Mit Partnern kollaborieren und mehr Deals gewinnen Deal Registrierung & Management automatisieren Private oder gebrandete Communities Echtzeit Einblicke in die Channel Performance +29% Channel win rate © YOUR SL | 2012
  • 40. Herausforderungen im Serviceprozess Service Cloud Positionierung © YOUR SL | 2012
  • 41. Service-Center laufen ins Leere Klassischen Invest: Doch Ihre Kunden sind hier: Contact Center © YOUR SL | 2012
  • 42. How Do Agents Collaborate Across Departments to Find Answers? Ihr Kunde Service Anfragen Ihre Firma © YOUR SL | 2012
  • 43. Liefern Sie eine fantastische Social Customer Service Erfahrung Kunden- bedürfnisse Upgrade / Quellen für Erneuerung Produktinfo’s Produkt- Produkt- unterstützung lieferung Kunde Produkt- Produkt- verwendung bezahlung Produkt- Setup © YOUR SL | 2012
  • 44. Social Self-Service Social Contact Center Communities Customer Service © YOUR SL | 2012
  • 45. YOUR SL GmbH Bismarckstraße 68 D-10627 Berlin T + 49 30 609856621 a.suessmann@yoursl.de www.yoursl.de Q&A /yoursl @yoursl © YOUR SL | 2013