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Das Dokument beschreibt die Angebote und Lösungen der your sl GmbH im Bereich cloudbasiertes Customer Relationship Management (CRM) und wie diese Lösungen die Interaktion mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern im Social-Zeitalter verbessern. Es umfasst Themen wie Lead-Generierung, Marketing- und Collaboration-Clouds sowie mobile Anwendungen, die darauf abzielen, Effizienz und Produktivität zu steigern. Zudem wird auf die Herausforderungen im Serviceprozess eingegangen und wie die Service Cloud eine verbesserte Kundenerfahrung ermöglicht.
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- 1. Mehr social, mehrcloud, mehr mobile. JCK Holding GmbH Textil KG | 12.03.2013 | Alexander Süßmann © YOUR SL | 2013
- 2. Übersicht • Über YOUR SL • Salesforce Social Enterprise Architektur • Sales Cloud plus Lead Generation im Social Zeitalter • Überblick Marketing Cloud • Kollaboration Cloud - Chatter • Mobile Anwendungen am Beispiel Coca Cola • Work.com - Mitarbeitermotivation im Social Zeitalter • AppExchange - der Marktplatz für Salesforce App‘s • Partnermanagement • Service Cloud - 360° Kundenzufriedenheit erreichen © YOUR SL | 2013
- 3. Smarte CRM-Lösungen ausder Cloud YOUR SL GmbH Gegründet: 2006 Standorte: Berlin, Frankfurt Platinum Partner: 24 Zertifizierungen 9 Sales C Consult. 6 Service C Consult. 7 Developer 2 Technical Architects Large Enterprise Fokus © YOUR SL | 2013
- 4. Smarte CRM-Lösungen ausder Cloud Beratung und IT-Know-how und Analyse Umsetzungspartner langjährige Erfahrung Projektmanagement für komplexe IT- in der Beratung: IT, Anpassung Consulting und Vertrieb, Marketing Entwicklung CRM-Projekte und Support Training 1 2 3 © YOUR SL | 2013
- 5. Social Cloud Computing 1.Stellt den Kunden in den Mittelpunkt 2. Bindet Kunden, Mitarbeiter & Partner in alle Prozesse mit ein 3. Fokusiert auf Geschäftswachstum und nicht auf IT Ressourcen © YOUR SL | 2013
- 6. YOUR SL /Salesforce.com Positionierung Sales Marketing Support HR Kunden Mitarbeiter Partner MOBILE SOCIAL = CLOUD © YOUR SL | 2013
- 7. Referenzen © YOUR SL| 2013
- 8. Was wir fürSie tun können... YOUR SL ist Ihr Beratungs- und Umsetzungspartner (GU) für ganzheitliche und bereichsübergreifende Transformationsprozesse. © YOUR SL | 2013
- 9. Social Revolution: Dasneue Social Front Office © YOUR SL | 2013
- 10. Architektur © YOUR SL| 2012
- 11. Führende Sales Applikation & + © YOUR SL | 2012
- 12. Effizient Leads inKontakte umwandeln Vom Lead zum Deal - Prozessoptimierung Leads bewerten und leiten Lead Generierung fein justieren und maximieren Verfolgen der gesamten Pipeline vom Lead bis zum Abschluss +32% verbesserte Lead Umwandlungsrate © YOUR SL | 2012
- 13. Herausforderungen im Leadgenerierungsprozess Marketing Cloud Positionierung © YOUR SL | 2012
- 14. Leadmanagement – Prozesseim Social Zeitalter © YOUR SL | 2012
- 15. Leadmanagement – Prozesseim Social Zeitalter © YOUR SL | 2012
- 16. Leadmanagement – Prozesseim Social Zeitalter © YOUR SL | 2012
- 17. Weltweit erste einheitlicheSocial Marketing Suite Wandelt Insights in Handlungen und lebenslange Kundenbeziehungen. © YOUR SL | 2012
- 18. Marketing Cloud koppelt“Social Media Monitoring” und “Social Media Marketing” Erfolgsmessung/ ROI Social Listening Workflow und Vernetzte Inhalte Automatisierung Werbung in sozialen Netzwerken Kundenbindung und Engagement © YOUR SL | 2012
- 19. Social Media Monitoringmit Radian6 mobiler Zugriff auf alle Daten Themen spezifische Dashboards Zielgruppen segmentierte soziodemografische Daten © YOUR SL | 2012
- 20. Buddy Media /Conversion Buddy - Facebook Produkt Share (Vertragsabschluss) • Platzieren von Share Buttons auf Webseiten zur Verlinkung der sozialen Präsenz • Identifizieren von Sharing Trends • Conversion Tracking: Verfolgen von Aktivitäten der Kunden/ Besucher © YOUR SL | 2012
- 21. Buddy Media /Reach Buddy - Social Media Content auf Webseiten • Schnelles erstellen und ausliefern von Social Media Content auf Webseiten • Einheitliches Aussehen von vorgefertigten Social Media Inhalten auf verschiedenen Webseiten • Auswerten der Social Media Inhalte (Clicks, Shares…) © YOUR SL | 2012
- 22. Facebook Kennzahlen schnellund einfach auswerten • In Minuten neue Inhalte publizieren • Inhalte individualisieren • Kampagnen aufsetzen • ROI messen (Kosten pro Fan, Bild etc.) • Automatisch im CRM bearbeiten • Echtzeit Kundenservice • Mitarbeitergewinnung • Fan‘s vs. Likes • Brandmanagement • Likes • Shares • Antwortzeit • Markenbotschafter identifizieren © YOUR SL | 2012
- 23. Dokumentation jeder Interaktionmit dem Kunden Effektiver verkaufen mit Social Intelligenz Echtzeit Kunden updates Einblick in jeden Kontaktpunkt Kollaboration im Kontext © YOUR SL | 2012
- 24. Verbinden mit Experten,Kunden und wichtigen KPI’s - Chatter Sales Produktivität und Effektivität verbessern Unmittelbare Kommunikation mit Experten Kollaboration an Angeboten, Dashboards und mehr Private “deal rooms” mit Kunden und Partner +34% Mitarbeiter - Produktivität © YOUR SL | 2012
- 25. Heute ist esunmöglich, immer auf dem Laufenden zu sein. © YOUR SL | 2012
- 26. Kollaboration mit Chatter App Updates Document Sharing Feeds Security & Sharing Groups Model Status Updates Profiles © YOUR SL | 2012
- 27. Introducing Chatter: Real-timeEnterprise Collaboration Einfach zu benutzen: Funktioniert wie Facebook Relevant: Auswahl der Menschen, Dokumente, und App’s denen man folgt Vertrauenswürdig: Sichere, private Applikation Dominic Shine CIO, Reed Exhibitions © YOUR SL | 2012
- 28. Überall verkaufen mitjedem Endgerät Sofortiger Zugang zu all Ihren Daten HTML5 and native App’s Jedes Gerät Unterstützt Salesforce and Kunden App’s +29% verbesserte Produktivität mit Mobile © YOUR SL | 2012
- 29. iPad Demo Coca-Cola ©YOUR SL | 2012
- 30. Routenplanung © YOUR SL| 2012
- 31. Performance der Kunden/Partnerin Echtzeit zur Verkaufsunterstützung © YOUR SL | 2012
- 32. Social Insights © YOURSL | 2012
- 33. Mehr Deals gewinnen Schnelle Updates und Opportunity Detail’s teilen als Team Deal Updates und Kollaboration im Kontext Best-Practice Opportunity- management Prozesse Vollständige Sichtbarkeit der Pipeline +25% Higher close rates © YOUR SL | 2012
- 34. Sales Prozesse automatisieren Helfen Sie Ihren Repräsentaten die richtigen Dinge zum richtigen Zeitpuntk zu tun Business Prozess Design mit drag & drop Echtzeit Genehmigungen via Chatter Feeds Preis Genehmigungen, Kosten und mehr automatisieren © YOUR SL | 2012
- 35. Führen und Belohnenvon Leistung mit work.com Sales Produktivität und Effektivität verbessern Ziele teilen und Echtzeit Coaching Anerkennung und echte Honorierungen Schnelle und leichte Leistungszusammenfassung © YOUR SL | 2012
- 36. Sales Cloud erweiternmit AppExchange Ihr Business mit kraftvollen App’s transformieren 1,700+ Cloud & mobile App’s Lösungen für jede Geschäftsanforderung Schneller und einfacher Zugang 1.4 million+ Installierungen © YOUR SL | 2012
- 37. Sales Performance mitReal-Time Dashboards vorantreiben Überblick des Gesamtbildes Ihres Geschäfts Benutzerdefinierte Dashboards Tiefenanalyse der Daten Zugang zu Daten von überall © YOUR SL | 2012
- 38. Zugang zu allenKPI’s erhalten, um Salesperformacne zu erhöhen - Analytics Formen Sie ihr Business in Salesforce und treffen Sie smarte Entscheidungen Überblicken Sie alle Daten Ihres Geschäfts von jedem Endgerät Sofortige Gruppierung und Kategorisierung Ihrer Deals Opportunities identifizieren, um Ihren Sales anzuspornen © YOUR SL | 2012
- 39. Den gesamten LebenszyklusIhrer Partner managen Mit Partnern kollaborieren und mehr Deals gewinnen Deal Registrierung & Management automatisieren Private oder gebrandete Communities Echtzeit Einblicke in die Channel Performance +29% Channel win rate © YOUR SL | 2012
- 40. Herausforderungen im Serviceprozess Service Cloud Positionierung © YOUR SL | 2012
- 41. Service-Center laufen insLeere Klassischen Invest: Doch Ihre Kunden sind hier: Contact Center © YOUR SL | 2012
- 42. How Do AgentsCollaborate Across Departments to Find Answers? Ihr Kunde Service Anfragen Ihre Firma © YOUR SL | 2012
- 43. Liefern Sie einefantastische Social Customer Service Erfahrung Kunden- bedürfnisse Upgrade / Quellen für Erneuerung Produktinfo’s Produkt- Produkt- unterstützung lieferung Kunde Produkt- Produkt- verwendung bezahlung Produkt- Setup © YOUR SL | 2012
- 44. Social Self-Service Social Contact Center Communities Customer Service © YOUR SL | 2012
- 45. YOUR SL GmbH Bismarckstraße 68 D-10627 Berlin T + 49 30 609856621 a.suessmann@yoursl.de www.yoursl.de Q&A /yoursl @yoursl © YOUR SL | 2013