Nutzung von Social Media Communities zur Gewinnung von KundeninformationenPatrick Schwan
Präsentation zum Hauptseminar Social Media aus betriebswirtschaftlicher Sicht - Thema Nutzung von Social Media Communities zur Gewinnung von Kundeninformationen.
Email-Expo 2012
E-Mail-Marketing in der Cloud - Daten schnell, flexibel und einfach für bessere Kampagnen nutzen
Rolf Anweiler, eCircle
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungs-gewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Mensch in den Mittelpunkt. Intelligente Servicelösungen, die individuell und persönlich skalierbar sind, schaffen die Voraussetzungen für eine verbesserte Zeit- und Ergebnisökonomie und sorgen so für ein Mehr an Lebensqualität. Wie wirken sich neue Trends und Entwicklungen auf das Serviceangebot von Unternehmen aus?
Vortrag auf der Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter 2012" am 8.11.2012 in Hanau
Nutzung von Social Media Communities zur Gewinnung von KundeninformationenPatrick Schwan
Präsentation zum Hauptseminar Social Media aus betriebswirtschaftlicher Sicht - Thema Nutzung von Social Media Communities zur Gewinnung von Kundeninformationen.
Email-Expo 2012
E-Mail-Marketing in der Cloud - Daten schnell, flexibel und einfach für bessere Kampagnen nutzen
Rolf Anweiler, eCircle
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungs-gewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Mensch in den Mittelpunkt. Intelligente Servicelösungen, die individuell und persönlich skalierbar sind, schaffen die Voraussetzungen für eine verbesserte Zeit- und Ergebnisökonomie und sorgen so für ein Mehr an Lebensqualität. Wie wirken sich neue Trends und Entwicklungen auf das Serviceangebot von Unternehmen aus?
Vortrag auf der Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter 2012" am 8.11.2012 in Hanau
auch informations dienstleister wollen in die cloud. welche chancen bieten sich - sind die chancen so offensichtlich - was nimmt Ihnen die cloud nicht ab?
Social media is mainly driven by the marketing department within companies. Sales and service are often left outside, which is a mistake. The digital transformation process forces collaboration abroad all business units. The presentation shows, that in fact, the customer service department should be the main driver of this process. (Presentation is only available in German)
Wie kann ein Unternehmen eine
Enterprise-2.0-Strategie erfolgreich
implementieren und dabei
den direkten Business-Nutzen
messen? Wie können Mitarbeit
motiviert werden, aktiv in Communities
mitzuarbeiten? Ein
Fallbeispiel von Sun Microsystems
(Oracle) zeigt, wie mit «Enterprise
Communities» messbare Resultate
erzielt werden.
Interne APP safebook zur Effizienzsteigerung im VertriebsprozessHerbert Wagger
best banking sprach mit Herrn Herbert Wagger, Geschäftsführer der
INTRANET Software & Consulting Ges.m.b.H., über die Integration
von Social Business im Vertriebsprozess eines Finanzdienstleisters
E-Mail-Marketing - TWT Referenzen erfolgreicher und zukunftsweisender E-Mail-...TWT
Kosteneffizient, direkt und aktivierend kommunizieren: Das sind die Potenziale des E-Mail-Marketings
Durch persönliche Ansprache, zielgruppenaffines Design, intuitive Benutzerführung und aktivierendes Texting lassen sich die Umsätze signifikant steigern. E-Mail Marketing verschafft Ihnen wie kein anderes Instrument den schnellen und unmittelbaren Kontakt zu potenziellen Kunden.
TWT unterstützt Sie mit individuellen und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösungen. Von der Adressgenerierung, über Konzeption, Design, redaktioneller Unterstützung bis hin zum Newsletter-Versand, ermöglicht TWT Ihnen, Ihre strategischen Marketing-Ziele nachhaltig zu erreichen.
Damit Sie alle E-Mail-Marketing-Potenziale ausschöpfen können, bieten wir Ihnen die passende Technologie. http://bit.ly/1IkoCfH
Die Bezeichnung Smart Energy soll verschiedene Aspekte beleuchten: Einerseits die aktuellen Themen rund um das Thema Smart Grids, andererseits aber auch die drahtlose Energieübertragung und die Erzeugung von Kleinstenergien, bekannt als Energy Harvesting. Das Thema Smart Grids, die intelligenten Stromnetze, wird uns in den kommenden Jahren begleiten.
- Less than 1% of the Earth's water is fresh water that is accessible for humans and animals to drink. The rest is salt water or frozen.
- Water is essential for life but humans use it faster than it can be replenished through the water cycle. This causes water shortages.
- India is facing a severe water crisis with many reservoirs almost empty, affecting millions of people. Over 200 districts have been declared drought-affected. Farmers' suicides have increased in states like Maharashtra due to the water crisis.
Please download to get full effects, and vote ‘UP’ if you think it deserves it.
This show uses a metaphor of the ‘Eluvator’ to illustrate a philosophy that I strongly believe in, and which I personally try to practise in my daily life. If we all followed these principles, the world would be a much better place!
It is intended to stand-alone, and so has relatively high text content. For presentation purposes, I would of course abbreviate the text substantially.
I get a real kick out of seeing people achieve. This presentation is all about vanquishing the best of procrastination. This deck contains ideas that may help you actualize your goals.
The document discusses the growth and impact of social media. Some key points made include:
- Social media usage, especially on platforms like Facebook, YouTube, and Flickr has grown tremendously in recent years in terms of time spent, content shared, and number of users.
- Many large brands and organizations, including governments and the military, are actively using social media for marketing, outreach, and sharing information.
- Younger generations are leading the transition to digital and social media usage that will continue to shape future media habits.
Imagine a culture where the input of the whole organization turns an individual idea into a user story in just a couple of hours, where everybody's goal is to make the customer’s job easier and more effective, and where you work on projects you love instead of projects you loathe. A great coding culture concentrates on making developers productive and happy by removing unnecessary overhead, bringing autonomous teams together, helping the individual programmer to innovate, and raising awareness among developers about how to create better code.
I will talk about how to establish and foster a strong engineering-focused culture that scales from a small team to a huge organization with hundreds of developers. I'll give lots of examples from our experience at Atlassian to show that once you're working in a great coding culture, you won't want to work anywhere else.
https://www.youtube.com/watch?v=TAk04-_M-JM&feature=youtu.be
auch informations dienstleister wollen in die cloud. welche chancen bieten sich - sind die chancen so offensichtlich - was nimmt Ihnen die cloud nicht ab?
Social media is mainly driven by the marketing department within companies. Sales and service are often left outside, which is a mistake. The digital transformation process forces collaboration abroad all business units. The presentation shows, that in fact, the customer service department should be the main driver of this process. (Presentation is only available in German)
Wie kann ein Unternehmen eine
Enterprise-2.0-Strategie erfolgreich
implementieren und dabei
den direkten Business-Nutzen
messen? Wie können Mitarbeit
motiviert werden, aktiv in Communities
mitzuarbeiten? Ein
Fallbeispiel von Sun Microsystems
(Oracle) zeigt, wie mit «Enterprise
Communities» messbare Resultate
erzielt werden.
Interne APP safebook zur Effizienzsteigerung im VertriebsprozessHerbert Wagger
best banking sprach mit Herrn Herbert Wagger, Geschäftsführer der
INTRANET Software & Consulting Ges.m.b.H., über die Integration
von Social Business im Vertriebsprozess eines Finanzdienstleisters
E-Mail-Marketing - TWT Referenzen erfolgreicher und zukunftsweisender E-Mail-...TWT
Kosteneffizient, direkt und aktivierend kommunizieren: Das sind die Potenziale des E-Mail-Marketings
Durch persönliche Ansprache, zielgruppenaffines Design, intuitive Benutzerführung und aktivierendes Texting lassen sich die Umsätze signifikant steigern. E-Mail Marketing verschafft Ihnen wie kein anderes Instrument den schnellen und unmittelbaren Kontakt zu potenziellen Kunden.
TWT unterstützt Sie mit individuellen und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösungen. Von der Adressgenerierung, über Konzeption, Design, redaktioneller Unterstützung bis hin zum Newsletter-Versand, ermöglicht TWT Ihnen, Ihre strategischen Marketing-Ziele nachhaltig zu erreichen.
Damit Sie alle E-Mail-Marketing-Potenziale ausschöpfen können, bieten wir Ihnen die passende Technologie. http://bit.ly/1IkoCfH
Die Bezeichnung Smart Energy soll verschiedene Aspekte beleuchten: Einerseits die aktuellen Themen rund um das Thema Smart Grids, andererseits aber auch die drahtlose Energieübertragung und die Erzeugung von Kleinstenergien, bekannt als Energy Harvesting. Das Thema Smart Grids, die intelligenten Stromnetze, wird uns in den kommenden Jahren begleiten.
- Less than 1% of the Earth's water is fresh water that is accessible for humans and animals to drink. The rest is salt water or frozen.
- Water is essential for life but humans use it faster than it can be replenished through the water cycle. This causes water shortages.
- India is facing a severe water crisis with many reservoirs almost empty, affecting millions of people. Over 200 districts have been declared drought-affected. Farmers' suicides have increased in states like Maharashtra due to the water crisis.
Please download to get full effects, and vote ‘UP’ if you think it deserves it.
This show uses a metaphor of the ‘Eluvator’ to illustrate a philosophy that I strongly believe in, and which I personally try to practise in my daily life. If we all followed these principles, the world would be a much better place!
It is intended to stand-alone, and so has relatively high text content. For presentation purposes, I would of course abbreviate the text substantially.
I get a real kick out of seeing people achieve. This presentation is all about vanquishing the best of procrastination. This deck contains ideas that may help you actualize your goals.
The document discusses the growth and impact of social media. Some key points made include:
- Social media usage, especially on platforms like Facebook, YouTube, and Flickr has grown tremendously in recent years in terms of time spent, content shared, and number of users.
- Many large brands and organizations, including governments and the military, are actively using social media for marketing, outreach, and sharing information.
- Younger generations are leading the transition to digital and social media usage that will continue to shape future media habits.
Imagine a culture where the input of the whole organization turns an individual idea into a user story in just a couple of hours, where everybody's goal is to make the customer’s job easier and more effective, and where you work on projects you love instead of projects you loathe. A great coding culture concentrates on making developers productive and happy by removing unnecessary overhead, bringing autonomous teams together, helping the individual programmer to innovate, and raising awareness among developers about how to create better code.
I will talk about how to establish and foster a strong engineering-focused culture that scales from a small team to a huge organization with hundreds of developers. I'll give lots of examples from our experience at Atlassian to show that once you're working in a great coding culture, you won't want to work anywhere else.
https://www.youtube.com/watch?v=TAk04-_M-JM&feature=youtu.be
This document discusses different forms of energy, including electrical energy and alternative energy sources such as renewable energy. It covers topics like measuring energy and various forms that energy can take, focusing on electrical energy and renewable options.
SpringOwl's 99 Page Presentation On How To Best Turnaround Yahoo!Eric Jackson
On Dec. 13, 2015, SpringOwl shared the attached 99 page presentation which had been sent to the Yahoo board. In it, we argue for why change is needed from the status quo at Yahoo, why selling the core business now at the lows isn't attractive for long-term shareholders and our 9 point plan for turning around the company.
This story is about Mark who cared for Eva, a blind and unhappy woman. Mark proposed to Eva but she refused because she was blind. Eva later received an operation to restore her sight. When she saw Mark for the first time, she was shocked by his appearance. However, Eva still refused to marry Mark because she did not want to marry a blind man. Mark left the city in tears.
Design has become a game changer in Silicon Valley. This #DesignInTech Report highlights the rising importance of design in the entrepreneurial ecosystem. The report covers trends ranging from the record amounts of funding flowing into design-led startups to M&A activity with major tech corporations. Beyond designers and technologists, this report will appeal to a broad audience. For all of us who use a computer or mobile device, great design is changing how we live and work. This study helps explain why.
SESEC - Erneuerbare Energie & Kraft-Wärme-KopplungDITF Denkendorf
This is a training module developed in the European project SESEC. More information and the full training can be found here: www.sesec-training.eu
The SESEC project is designed to address the energy efficiency needs of the EU clothing industry. The Consortium relies on outstanding competences of the partners, spread over 6 countries (Bulgaria, Romania, Portugal, Italy, Germany, Belgium) to provide the missing energy efficiency benchmarks and ready-to-use solutions for the large number of SMEs as well as larger companies. The SESEC project has 4 major objectives:
• To develop, test and offer an Energy Efficiency tool for clothing production, made up of guidelines and web-based applications, suitable for SMEs and large companies
• To transfer the project results to the sector, EURATEX members and interested companies
• To offer training and support to companies to implement energy-saving measures considering cost-effectiveness
• To improve opportunities for energy-efficiency for the whole European clothing industry
This is a training module developed in the European project SESEC. More information and the full training can be found here: www.sesec-training.eu
The SESEC project is designed to address the energy efficiency needs of the EU clothing industry. The Consortium relies on outstanding competences of the partners, spread over 6 countries (Bulgaria, Romania, Portugal, Italy, Germany, Belgium) to provide the missing energy efficiency benchmarks and ready-to-use solutions for the large number of SMEs as well as larger companies. The SESEC project has 4 major objectives:
• To develop, test and offer an Energy Efficiency tool for clothing production, made up of guidelines and web-based applications, suitable for SMEs and large companies
• To transfer the project results to the sector, EURATEX members and interested companies
• To offer training and support to companies to implement energy-saving measures considering cost-effectiveness
• To improve opportunities for energy-efficiency for the whole European clothing industry
1) The venture capital outlook document discusses signs that private tech markets are overvalued due to an influx of new capital sources investing with less pricing discipline.
2) Late-stage valuations, median revenue multiples, and e-commerce multiples are much higher for private companies compared to historical levels and public market comparables.
3) Over 2/3 of mid-late stage deals now include non-VC investors like corporations, hedge funds, and mutual funds, and round sizes have increased with less consideration for price.
4) While some overpricing may occur, the document concludes that technology innovation will continue growing as a proportion of the economy, leading to returns for top venture capital firms.
Last year, we presented the top, must-know, culturally relevant trends for 2015 and our predictions were 83% accurate!
To help the “curious class” stay relevant in 2016, we’ve assembled an A-Z glossary of what trends we predict to be 100 must-know terms and concepts of 2016.
We hope this cultural crib sheet will help prepare you for the year ahead!
This is First Round's effort to provide an in-depth snapshot of what founders across the entire tech ecosystem are thinking and doing, what they're excited about and worried about, and how they're seeing the market. We surveyed venture-backed founders from everywhere — less than 25% from the First Round community — and received over 500 responses, volunteering their experience and opinions.
DocSend Fundraising Research: What we Learned from 200 Startups Who Raised $360MDocSend
Why do some startups get funded? What makes for the best pitch? How does the process work?
DocSend recently teamed up with Professor Tom Eisenmann from Harvard Business School. Together, we conducted research that gave us the answers to those questions. We studied the fundraising of 200 startup companies as they went through their Series Seed and Series A rounds. Altogether, these companies raised more than $360 million.
Why this data is awesome:
Fundraising is a historically opaque endeavor. There’s very little data available and most advice tends to be anecdotal. DocSend is in the unique position of being able to quantitatively analyze the interaction between founders and investors, and tie that to fundraising outcomes in a statistically meaningful way.
Why we built this report:
DocSend aims to help companies share documents in a smarter, safer, and more impactful way. We believe this research is in service of that mission and can help push the startup ecosystem forward as a whole.
Background on DocSend:
DocSend helps sales people track and control documents they send to clients. We’ve also become very popular amongst founders in the fundraising process. Hundreds of startups have used our platform to circulate pitch decks to investors.
Ready to ditch email attachments and put your pitch materials to work for you?
Sign up for a free plan at docsend.com
Have you ever felt trapped in a bad PowerPoint presentation? Ever listen to a speaker drone on like a zombie? Do boring uninspiring slides leave you feeling like the walking dead? Don’t be a PowerPoint zombie! Here are 6 tips to avoid Death by Powerpoint!
Rand looks at Moz's 2015 analysis of ranking factors in Google's search engine and compares opinion data, correlation numbers, and experiments to give a picture of how modern SEO fits together.
Immer mehr Energieversorgungsunternehmen sind mittlerweile in den Social Media vertreten. Der Vortrag verdeutlicht die aktuellen Entwicklungen und zeigt beispielhafte Anwendungen und Best Practice Lösungen auf.
Im TWT Whitepaper „7 Thesen für eine erfolgreiche Digital Business Transformation” stellen wir vor, wie sich die Kernbedürfnisse des modernen Nutzers verändern, welche digitalen Trends das Marktumfeld aktuell beeinflussen und wie die Herausforderung der Transformation zu meistern ist. Ist Ihr bestehendes Geschäftsmodell bereit für die Digital Business Transformation?
Ein Vortrag von Karl R Schmid von bowi auf dem SocialCRM Forum 2012 der IT & Business und DMS EXPO der Landesmesse Stuttgart, organisiert von vibrio (www.vibrio.eu)
„ALLES SO SCHÖN BUNT HIER?!?“ – DIGITALES STORYTELLING IN DER INTERNEN KOMMUN...Oliver Chaudhuri
Immer mehr Unternehmen versuchen, sich mit Geschichten den Weg in die Herzen und Köpfe
ihrer Kunden und der Konsumenten zu bahnen. Auch in der internen Kommunikation spielt
Storytelling zunehmend eine Rolle als strategisches Instrument.
Microsoft Kompendium FüR Finanzdienstleister 2009sdohmen
Eine Sammlung von Artikeln, wie mit Hilfe von Microsoft Technologie und der Expertise unser Partnerunternehmen, innovative Lösungen für die deutsche Banken- und Versicherungsbranche entwickelt worden sind.
Microsoft Dynamics Crm - The Road ahead - Lutz JannauschCRM Partners AG
Präsentation von Lutz Jannausch (Business Group Lead, Microsoft Deutschland GmbH), gehalten am 11. April 2013 auf der Veranstaltung "CRM meets Art! 2013" im Kunstraum Dreieich.
Kundendialog wird flexibel und transparent – Im Marketing führen eindimensionale Konzepte heute nicht mehr zum Erfolg. Die Macht der Verbraucher steigt. Das Kommunikationsverhalten verändert sich grundlegend und schnell. Die Kundenverbindungen sind nicht mehr statisch zu planen. Sie müssen zukünftig differenzierter betrachtet werden.
November 2013: Praxisleitfaden Digitale Transformation -
Wie sich Unternehmen für den vernetzten Kunden erfolgreich wandeln
Der digitale Kunde ist bereits heute ein Massenphänomen und der vernetzte Kunde wird es in den nächsten 5 bis 10 Jahren werden! Er erwartet Wertschätzung, Personalisierung, maßgeschneiderte Angebote und verzichtet auf unaufgeforderte Kontaktaufnahme.
Im Rahmen einer breit angelegten Metastudie wurden mehr als 200 empirische Untersuchungen und internationale Studien ausgewertet, die sich mit der digitalen Transformation von Vertrieb, Marketing, Service und Produktentwicklung auseinandersetzen. 250 Best Practice-Cases wurden zusammengetragen und Pionierunternehmen interviewt. Der vorliegende Praxisleitfaden enthält mehr als 50 Fallbeispiele.
Strategien und Lösungen rund um Vertrieb, Digital Marketing, Risikomanagement und BI, sowie über Microsoft-basierte Branchenlösungen für den deutschen Finanzmarkt von Misys, Temenos, Sungard, Figlo, Fundtech und vielen weiteren Partnern.
2. Social Energy
Socialize
your Business Processes
Energize
your customer
Seite 2 07. – Themenpräsentation e-World Energy & Water
09.02.2012
3. Utilities Social Energy Unternehmens- Social Energy
Strategie strategie
Auch für die Versorgungs-
wirtschaft ist eine Präsenz auf
sozialen Plattformen verknüpft
Social Energy Social Energy
mit aktuellen Informations-
App Web
angeboten, ein neuartiger Weg
zur Kundenbindung hin zum
CRM-Prozesse Zeitalter der „Social Energy“.
Unternehmens- Kunden-
Architektur segmentierung Scheer Management und das
Deutsche Forschungszentrum für
künstliche Intelligenz (DFKI)
bieten ein gemeinsames
Leistungsportfolio an, das das
Erfolgspotenzial sozialer Medien
Kunden- Kunden-
gewinnung bindung optimal ausschöpft.
Kunden
In Zusammenarbeit mit
Seite 3 Themenpräsentation e-World Energy & Water 07. – 09.02.2012
4. Vision
Um Ihren Auftritt in sozialen Netzwerken bestimmen zu
können, statt sich ihn von den Netzwerken bestimmen
zu lassen, benötigen Sie eine auf Ihre Anforderungen
zugeschnittene Social Energy-Strategie.
Es gilt, die Social Energy-Ziele und Ressourcen so
aufeinander abzustimmen, dass ein geplanter Erfolg
erreicht wird.
Mission
Zielorientiertung und Angliederung an Ihre Unternehmensstrategie
Aufbau von Wissen und Werkzeuge zur Operationalisierung und Monetarisierung
von Social Energy entsprechend der aktuellen Möglichkeiten und Anforderungen
Social CRM: Social Media als Mittel zur Kunden-gewinnung, -bindung und –
rückgewinnung verstehen und das „C“ fokussieren
Sich als Versorgungsunternehmen profilieren, differenzieren und „emotionalisieren“
Vertrauen des Kunden als ROI sehen
Seite 4 Themenpräsentation e-World Energy & Water 07. – 09.02.2012
5. Social Energy-Prozess & Organisation
Social Media ist kein Ereignis. Es ist ein
Prozess !
ROI durch Verankerung in
Geschäftsprozessen und
Aufbauorganisation
Schlankere Verwaltung
Leichtere Verwertung der
Informationen
Bessere Messbarkeit des ROI und des
Mehrwertes von Social Energy
Präzise abgestimmter
Automatisierungsgrad der
Ablauforganisation
Seite 5 Themenpräsentation e-World Energy & Water 07. – 09.02.2012
6. Kunden CRM
Eins-zu-Eins
Dialog
E-Mail
Automatisch
Telefon
Feedback Transaktions-
Berater daten
Kundenhistorie, Profile, Social CRM
Bestellungen… Team
Kunden
Enterprise 2.0
Anforderungen
Community
Marketing/PR
basierter
Dialog Interne
Kommunikation
Sales/Vertrieb
Unter- Social Reaktion des
Service/
nehmen Media Social Media Unternehmens
Kundendienst
Monitoring Daten
Business
Social Media Profil, Relevanz, Intelligence
Kanäle, Stimmungen,
Meinungen… Forschung/
Proaktives
Entwicklung
Kunde Handeln des
Unternehmens Human
Ressources
Social Software im Unternehmen, um die
EXTERN INTERN Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu unterstützen
Seite 6 07. – Themenpräsentation e-World Energy & Water
09.02.2012
7. Umsetzung
Anforderungen aufnehmen und Zielerreichung
festlegen
Konzept für Social Energy erstellen
Social Readiness Quick Check durchführen
Zielgruppen definieren und selektieren
Bestandsaufnahme Systemlandschaft, Prozesse
und Daten
Aufbau von Verantwortlichkeiten &
Ressourcenplan (Kapazität / Technologie)
erstellen
Erfolgsmessung (KPI) und Monitoring festlegen
Konzept für Datenschutz und Rechteverwaltung
erstellen
Seite 7 Themenpräsentation e-World Energy & Water 07. – 09.02.2012
8. Vision
Nutzung von Smartphones zu Informations-beschaffung,
Abwicklung von Geschäften und Austausch der
Konsumenten untereinander hat eine kritische Masse
erreicht. Potenzial und Bedarf mobiler Lösungen sind in
der Energiebranche mittlerweile gleichermaßen hoch.
Mission
App als Kommunikations-Hub zwischen Verbrauchern untereinander und Ihnen als
Anbieter
Weiterentwicklung des Mehrwerts durch zunehmende Interaktion und Transaktion
über die App
Wechselwirkung: anbieterseitige Spezifizierung des Angebots für den Kunden und
kundenseitige Spezifizierung des Bedarfs für den Anbieter
Seite 8 Themenpräsentation e-World Energy & Water 07. – 09.02.2012
11. Vision
In der aktuell rasant zunehmenden „Sozialisierung“ des
Marktes sind Meinungsbildner „Freunde“ auf Facebook,
„Follower“ auf Twitter oder „Kontakte“ auf Xing.
Social Media dient als „Beschleuniger“ für Ihre
Kundenbeziehung und kreiert ein Win-Win Verhältnis
zwischen Kunde und Versorger. Es gilt, dieses hohe
Potenzial für die Energiebranche auszuschöpfen.
Mission
Social Media Kampagne auf Facebook, Twitter, YouTube, Xing, Linked-in
Social Media Monitoring
Weg die Marke bzw. das Unternehmen emotional zu vermitteln.
Anbieten von Mehrwerten im Informationsangebot, wie z. B. Stromspartipps, oder
die Durchführung von Initiativen im Bereich regenerative Energien
Kontrolle und Prägen der Kommunikation über das Unternehmen durch Fokussierung
auf eigenen Auftritt.
Seite 11 Themenpräsentation e-World Energy & Water 07. – 09.02.2012
13. Umsetzung
Social Media Maßnahmenplan erstellen und
begleiten
Plattform-Mix analysieren und definieren
Social Media Guidelines aufstellen. dokumentieren
und kommunizieren
Eskalationsstruktur und -prozess aufsetzen
Organisationsstruktur mit Social Energy Competence
Center & Social Media Agent aufbauen
Social Energy Prozess und Stellgrössen definieren
Installation Social Energy Mining / Monitoring zur
Analyse und Interpretation von Aktivitäten und
Stimmungen (Sentiment-Analyse)
Einführung Social Media Initiative und Monitoring
koordinieren
Seite 13 Themenpräsentation e-World Energy & Water 07. – 09.02.2012
14. Strategie &
Organisation Zielgruppe Inhalte Medienmix
Ziele
• Geschäfts- & • Verantwortlich- • Zielgruppen • Festlegung welche • Kanalmix festlegen
Funktions- keiten festlegen definieren relevanten (!) • Synergien
bereiche festlegen, • Steuerung der • Überprüfung in Inhalte überprüfen
für die Social Aktivitäten wie weit sich diese kommuniziert • Interaktion
Media einen festlegen in Social Medien werden sollen definieren
Mehrwert bietet bewegen • Vorliegende
• Ziele definieren • Analyse wo sich Formate
die Zielgruppen überprüfen
bewegen • Inhalte generieren
Aufwand & Erfolgs-
Richtlinien Kontrolle Monitoring
Ressourcen messung
• Den Mitarbeitern • Kontrolle der • Aufwands- • Erfolgsmessung • Kommunikation
Richtlinien und Bereiche festlegen schätzung durchführen über das
Hilfestellungen an • Reaktionen auf durchführen Unternehmen und
die Hand geben Krisensituationen • Ressourcen das –umfeld
definieren definieren überprüfen
• Unterstützende
Tools definieren
Seite 14 07. – Themenpräsentation e-World Energy & Water
09.02.2012
15. Social Energy + Smart Meter
Gemeinsame Basis !
Interaktion
Kommunikation
Adoption
Multiplikation
Energieverbrauchsmonitoring auf
Desktop oder Smartphone
Dem Kunden helfen, kollaborativ Geld
zu sparen !
Social = Smart !
Automatisches Profiling und
Gruppierung zu verbrauchsähnlichen
Communities
Lassen Sie Ihren Kunden sich selbst mit anderen messen – in Ihrer „Arena“ !
Seite 15 Themenpräsentation e-World Energy & Water 07. – 09.02.2012
16. CRM-Strategie
Service/ Forschung &
Marketing Vertrieb
Kundendienst Entwicklung
Marketing
Human PR
Ressources
Social Interne
Forschung & Kommuni-
Entwicklung Media
kation
Welt
Business
Sales
Intelligence
Service/
Kunden-
dienst
Social CRM
Seite 16 Themenpräsentation e-World Energy & Water 07. – 09.02.2012
17. Social CRM
Am Beispiel
Salesforce.com
Der „sozialste“
Anbieter
Seite 17 07. – Themenpräsentation e-World Energy & Water
09.02.2012
18. Sales
Cloud
Seite 18 07. – Themenpräsentation e-World Energy & Water
09.02.2012
19. Seite 19 Themenpräsentation e-World Energy & Water 07. – 09.02.2012
20. EINSTIEGSPAKET
Social Energy Strategie
Themen:
• Konzept, Analyse, Business Case
Schrittziele / Inhalte:
• Anforderungen aufnehme und
Zielerreichung festlegen AUSBAUSTUFE 1
• Konzept
Social Energy for Web
• Social Readiness Quick Check
• Zielgruppen definieren
• Bestandsaufnahme Themen:
Systemlandschaft, Prozesse und • Social Media Mix, Kampagne
Daten
• Aufbau von Verantwortlichkeiten & Schrittziele / Inhalte:
Ressourcen
• Erfolgsmessung (KPI) und • Plattform-Mix definieren
Monitoring festlegen • Zielerreichungsmatrix erstellen
• Taktische Pilot-Marketing-Kampagne
auf Multikanalbasis
Seite 20 Themenpräsentation e-World Energy & Water 07. – 09.02.2012
21. Kontakt
Michael Heinze
Associated Partner | Bereichsleiter Utilities / Service Provider
Scheer Management GmbH
Science Park 2
66123 Saarbrücken
Tel: +49(0) 681 93 511 239
Mobil: +49(0) 172 45 80 239
michael.heinze@scheer-management.com
www.scheer-management.com
Seite 21 Themenpräsentation e-World Energy & Water 07. – 09.02.2012