SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
CIAgenda

COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   1
Social Media…….




COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   2
Social Media: aus Sicht des Kunden




COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   3
Social
     Nutzung von Social Media                                                                                Strategy. Execution. Results.




Auto und Job                                                                         Technik Dienstleister




                                                                    Elektronik




 Source: Fleishmann-Hillard/Harris Interactive


COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.                4
Vom Hype zur Wissenschaft…..                                            Strategy. Execution. Results.




COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   5
Der Weg zur Social Enterprise
                                                                                             stage 5
                                                                                          Transforming


                                                                         stage 4
                                                                       Integrating
                                                                                          customers are
                                                                                            part of the
                                                                                             extended
                                                    stage 3
                                                                                           workforce of
                                                  Coordinating                             the company
                                  stage 2                            customer lifecycle
                                 Sampling                               integration
                stage 1
                                                                     business system          social is
  stage 0      Listening                          brand community      integration        infused across
Considering                    facebook page                                                 the entire
                                                     social hub       central data and
                               twitter response                          analytics           customer
                 listening                          gamification
                                     center                                                 experience
                                                      systems
                               corporate blogs



              share of voice      followers          customer          revenue uplift      competitive
                customer            fans            engagement         call deflection    differentiation
                sentiment           likes          organic traffic   customer loyalty      share price
              press mentions
               confidential                        word of mouth       net promoter
                                                                           score
Vom Erfolg anderer lernen: Social Enterprise                                                          Strategy. Execution. Results.




                                                                        •   Social Media Ausrichtung
                                                                            –   5 wichtige Faktoren




COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   7
Social Media Ausrichtung                                                Strategy. Execution. Results.




Die Ausrichtung eines Unternehmens in Hinblick auf Social Media
5 wichtige Faktoren:


     1. Interne Einstellung
     2. Infrastruktur + Ressourcen
     3. Zielsetzung und Erfolgsmessung
     4. Community: internes Verständnis
     5. Mögliche Besucher




COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   8
1. Interne Einstellung des Unternehmens                                 Strategy. Execution. Results.




Welches Verständnis herrscht im Management und
wie ist die Geschäftsführung Social Media gegenüber eingestellt?




COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   9
2. Infrastruktur und Ressourcen                                           Strategy. Execution. Results.




Wie ist das Unternehmen vorbereitet in Bezug auf
Mitarbeiter, Richtlinien und Prozesse?




                          http://socialmediagovernance.com/policies.php
COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   10
3. Ziele und Erfolgsmessung                                                                                                  Strategy. Execution. Results.




Wie wird der Erfolg Ihrer Social Media Maßnahmen im
Unternehmen gemessen?




                                                  Unternehmensziel                     Verbesserung der finanziellen Situation




                                                      Geschäftsziel                             Call Center Aktivität reduzieren




                                                                                                Prozentsatz der Anfragen,
                                             Social Media Kennzahl                              die außerhalb des Call Centers
                                                                                                gelöst wurden




                                                                    Source: Altimeter Group


COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.               11
4. Community: internes Verständnis                                                                       Strategy. Execution. Results.




Was versteht das Unternehmen unter einer Community?
Welche Formen von Communities sind für das Unternehmen geeignet?




                                                           Community
                                                           Eine Gemeinschaft von Menschen im Netz, die sich für
                                                           die gleichen Dinge interessiert, darüber kommuniziert,
                                                           Informationen sammelt und teilt. Online-Communitys
                                                           benötigen für ihre Kommunikation gemeinsame
                                                           Plattformen wie Social Networks, Foren, Blogs, Chats
                                                           usw.




COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.        12
5. Mögliche Besucher                                                     Strategy. Execution. Results.




Wie groß ist die mögliche Zahl der Besucher auf Ihren
Online Plattformen?




COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   13
Vom Erfolg anderer lernen: Social Enterprise                                                           Strategy. Execution. Results.




                                                                         •   Social Media Ausrichtung
                                                                             –   5 wichtige Faktoren



                                                                         •   Die COMMUNITY
                                                                             und ihr Potenzial
                                                                         •   Potenzielle SUPERFANS
                                                                             erkennen


                                                                         •   Communities einbeziehen
                                                                         •   SM & Communities
                                                                             gezielt einsetzen



COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   14
Die Community und ihr Potential
     Besucher pro Monat
                                                                    5000




COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.     15
Potenzielle Superfans erkennen
   neue Einträge pro Tag
                                                                    5




COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.       16
Communities strukturiert einbeziehen

„Gamification“
                                                                         Spaß
                                                                         Belohnung
                                                                         Anerkennung
                                                                         Sichtbarkeit
                                                                         Wettbewerb


COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   17
Social Media und Communities
gezielt einsetzen
        Markenbekanntheit                                                Customer Service




COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   18
Vom Erfolg anderer lernen: Social Enterprise                                                           Strategy. Execution. Results.




                                                                         •   Social Media Ausrichtung
                                                                             –   5 wichtige Faktoren



                                                                         •   Die COMMUNITY
                                                                             und ihr Potenzial
                                                                         •   Potenzielle SUPERFANS
                                                                             erkennen


                                                                         •   Communities einbeziehen
                                                                         •   SM & Communities
                                                                             gezielt einsetzen



COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   19
Auf dem Weg zur Social Enterprise                                        Strategy. Execution. Results.




…. wo stehen Sie?

     • Umfrage
               – 16 Fragen
               – Persönlicher Bericht mit detaillierter Auswertung
                 auf der Basis von Best-Practices




COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   20
Ist-Zustand feststellen                                                                  Sie
                                                                                         Best Practice
                                                                                                         Strategy. Execution. Results.




  Social Media Ausrichtung
  1.      Interne Einstellung
  2.      Infrastruktur                                                                              • BtoC oder BtoB
                                                                                                     • Branchenspezifisch
  3.      Zielsetzung
  4.      Community: internes Verständnis
  5.      Mögliche Besucher



   Die Community und ihr Potenzial
                                                                           5000 Besucher pro Monat


   Potenzielle SUPERFANS erkennen
                                                                     5 neue Einträge pro Tag


 COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.        21
Empfehlungen                                                             Strategy. Execution. Results.




basierend auf Best Practices:




COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   22
Empfehlungen                                                                           BtoC oder BtoB
                                                                                                                                 Strategy. Execution. Results.




basierend auf Best Practices:
                                                                                       branchenspezifisch




                                                                    Strategisch
                                                                    Cross-sell
                                                                    Customer experience / journey
                                                                    Ideenentwicklung
                                                                    Kundenbeibehaltung
                                                                    Markenbekanntheit erhöhen
                                                                    Neukundengewinnung
                                                                    Produktbekanntheit erhöhen
        Operational                                                 Produktneuentwicklung           Technisch
        Beschwerdemanagement                                        Produktnutzung                  Eigene Blog (s)
        Call center optimization                                    Upsell                          Facebook Seite (n)
        Customer Intelligence / Insight                                                             Forum (s)
        E-Mail Kampagnen                                                                            Mobile applications
        Empfehlungsmarketing                                                                        Twitter account(s)
        Erweiterung von sales force automation/CRM                                                  Webseite
        Kundenzufriedenheit messen                                                                  Wissensdatenbank Wiki/usw.
        Monitor social media                                                                        Youtube oder ähnlich
        Online shop / Einkaufsprozess
        Technischer Support
COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.                 23
Auf dem Weg zur Social Enterprise                                        Strategy. Execution. Results.




…. wo stehen Sie?

     • Umfrage
               – 16 Fragen
               – Persönlicher Bericht mit detaillierter Auswertung
                 auf der Basis von Best-Practices


                                www.ciagenda.com/SMSurvey

       Ihr persönlicher Bericht wird gesponsored von




COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED.   24

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Social crm forum 2012 06 - karl r schmid - bowi vom social crm-chaos zum st...
Social crm forum 2012   06 - karl r schmid - bowi vom social crm-chaos zum st...Social crm forum 2012   06 - karl r schmid - bowi vom social crm-chaos zum st...
Social crm forum 2012 06 - karl r schmid - bowi vom social crm-chaos zum st...
vibrio. Kommunikationsmanagement Dr. Kausch GmbH
 
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
Social Media in der internen UnternehmenskommunikationSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
HIRSCHTEC
 
Präsentation Issues Management als Herausforderung
Präsentation Issues Management als HerausforderungPräsentation Issues Management als Herausforderung
Präsentation Issues Management als Herausforderung
theresamos
 
Issues Management als Herausforderung der Unternehmenskommunikation
Issues Management als Herausforderung der UnternehmenskommunikationIssues Management als Herausforderung der Unternehmenskommunikation
Issues Management als Herausforderung der Unternehmenskommunikation
theresamos
 
Brand Monitoring: Mit welchen Insights werden Social Connections in Earned un...
Brand Monitoring: Mit welchen Insights werden Social Connections in Earned un...Brand Monitoring: Mit welchen Insights werden Social Connections in Earned un...
Brand Monitoring: Mit welchen Insights werden Social Connections in Earned un...
Greg Strasser
 
Produkt- und Vermarktungsstrategien für digitale Inhalte
Produkt- und Vermarktungsstrategien für digitale InhalteProdukt- und Vermarktungsstrategien für digitale Inhalte
Produkt- und Vermarktungsstrategien für digitale Inhalte
Kirchner + Robrecht management consultants
 
Leitfaden socialmedia2012
Leitfaden socialmedia2012Leitfaden socialmedia2012
Leitfaden socialmedia2012
Olaf Frankfurt
 

Was ist angesagt? (8)

Social crm forum 2012 06 - karl r schmid - bowi vom social crm-chaos zum st...
Social crm forum 2012   06 - karl r schmid - bowi vom social crm-chaos zum st...Social crm forum 2012   06 - karl r schmid - bowi vom social crm-chaos zum st...
Social crm forum 2012 06 - karl r schmid - bowi vom social crm-chaos zum st...
 
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
Social Media in der internen UnternehmenskommunikationSocial Media in der internen Unternehmenskommunikation
Social Media in der internen Unternehmenskommunikation
 
Präsentation Issues Management als Herausforderung
Präsentation Issues Management als HerausforderungPräsentation Issues Management als Herausforderung
Präsentation Issues Management als Herausforderung
 
Issues Management als Herausforderung der Unternehmenskommunikation
Issues Management als Herausforderung der UnternehmenskommunikationIssues Management als Herausforderung der Unternehmenskommunikation
Issues Management als Herausforderung der Unternehmenskommunikation
 
Brand Monitoring: Mit welchen Insights werden Social Connections in Earned un...
Brand Monitoring: Mit welchen Insights werden Social Connections in Earned un...Brand Monitoring: Mit welchen Insights werden Social Connections in Earned un...
Brand Monitoring: Mit welchen Insights werden Social Connections in Earned un...
 
Produkt- und Vermarktungsstrategien für digitale Inhalte
Produkt- und Vermarktungsstrategien für digitale InhalteProdukt- und Vermarktungsstrategien für digitale Inhalte
Produkt- und Vermarktungsstrategien für digitale Inhalte
 
Social Media in der Internen Kommunikation - Leseprobe
Social Media in der Internen Kommunikation - Leseprobe Social Media in der Internen Kommunikation - Leseprobe
Social Media in der Internen Kommunikation - Leseprobe
 
Leitfaden socialmedia2012
Leitfaden socialmedia2012Leitfaden socialmedia2012
Leitfaden socialmedia2012
 

Andere mochten auch

DIHK Social Media Tag 2013
DIHK Social Media Tag 2013DIHK Social Media Tag 2013
DIHK Social Media Tag 2013
bfnd
 
Do´s and Dont´s mit Oracle RDS
Do´s and Dont´s mit Oracle RDS Do´s and Dont´s mit Oracle RDS
Do´s and Dont´s mit Oracle RDS
esentri AG
 
[DE] Potenziale von Enterprise Collaboration & Social Business
[DE] Potenziale von Enterprise Collaboration & Social Business[DE] Potenziale von Enterprise Collaboration & Social Business
[DE] Potenziale von Enterprise Collaboration & Social Business
PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
 
VVorgehensweisen bei der einführung von Enterprise2.0
VVorgehensweisen bei der einführung von Enterprise2.0VVorgehensweisen bei der einführung von Enterprise2.0
VVorgehensweisen bei der einführung von Enterprise2.0
Michael Dekner
 
ECM als Erfolgsfaktor für mittelständische Unternehmen
ECM als Erfolgsfaktor für mittelständische UnternehmenECM als Erfolgsfaktor für mittelständische Unternehmen
ECM als Erfolgsfaktor für mittelständische Unternehmen
Guido Schmitz
 
Social Intranets und Enterprise 2.0 - funktioniert Social Media in der intern...
Social Intranets und Enterprise 2.0 - funktioniert Social Media in der intern...Social Intranets und Enterprise 2.0 - funktioniert Social Media in der intern...
Social Intranets und Enterprise 2.0 - funktioniert Social Media in der intern...
doubleYUU – Wir machen digitale Transformationen. Erfolgreich.
 
Unic AG - Erfolgreiche einführung von enterprise search
Unic AG - Erfolgreiche einführung von enterprise searchUnic AG - Erfolgreiche einführung von enterprise search
Unic AG - Erfolgreiche einführung von enterprise search
Unic
 

Andere mochten auch (8)

DIHK Social Media Tag 2013
DIHK Social Media Tag 2013DIHK Social Media Tag 2013
DIHK Social Media Tag 2013
 
Do´s and Dont´s mit Oracle RDS
Do´s and Dont´s mit Oracle RDS Do´s and Dont´s mit Oracle RDS
Do´s and Dont´s mit Oracle RDS
 
SocialMedia@Oracle
SocialMedia@OracleSocialMedia@Oracle
SocialMedia@Oracle
 
[DE] Potenziale von Enterprise Collaboration & Social Business
[DE] Potenziale von Enterprise Collaboration & Social Business[DE] Potenziale von Enterprise Collaboration & Social Business
[DE] Potenziale von Enterprise Collaboration & Social Business
 
VVorgehensweisen bei der einführung von Enterprise2.0
VVorgehensweisen bei der einführung von Enterprise2.0VVorgehensweisen bei der einführung von Enterprise2.0
VVorgehensweisen bei der einführung von Enterprise2.0
 
ECM als Erfolgsfaktor für mittelständische Unternehmen
ECM als Erfolgsfaktor für mittelständische UnternehmenECM als Erfolgsfaktor für mittelständische Unternehmen
ECM als Erfolgsfaktor für mittelständische Unternehmen
 
Social Intranets und Enterprise 2.0 - funktioniert Social Media in der intern...
Social Intranets und Enterprise 2.0 - funktioniert Social Media in der intern...Social Intranets und Enterprise 2.0 - funktioniert Social Media in der intern...
Social Intranets und Enterprise 2.0 - funktioniert Social Media in der intern...
 
Unic AG - Erfolgreiche einführung von enterprise search
Unic AG - Erfolgreiche einführung von enterprise searchUnic AG - Erfolgreiche einführung von enterprise search
Unic AG - Erfolgreiche einführung von enterprise search
 

Ähnlich wie The Social Executive - Der Weg zur Social Enterprise

Erfolgspotenzial von Social Media in der Energiewirtschaft
Erfolgspotenzial von Social Media in der EnergiewirtschaftErfolgspotenzial von Social Media in der Energiewirtschaft
Erfolgspotenzial von Social Media in der Energiewirtschaft
Prof. Dr. Heike Simmet
 
Social Media in der Betriebsorganiation
Social Media in der BetriebsorganiationSocial Media in der Betriebsorganiation
Social Media in der Betriebsorganiation
Tobias Mitter
 
Kundenservice 2.0 im B2B - Beispiel IT-Branche
Kundenservice 2.0 im B2B -  Beispiel IT-BrancheKundenservice 2.0 im B2B -  Beispiel IT-Branche
Kundenservice 2.0 im B2B - Beispiel IT-Branche
Prof. Dr. Heike Simmet
 
Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'
Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'
Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'
Datamatics Global Services GmbH
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media Marketing
Pierre Corell
 
Social Media Studie 2011: Aufholbedarf im Customer Care
Social Media Studie 2011: Aufholbedarf im Customer CareSocial Media Studie 2011: Aufholbedarf im Customer Care
Social Media Studie 2011: Aufholbedarf im Customer Care
Prof. Dr. Heike Simmet
 
Studie: Next Corporate Communication 12
Studie: Next Corporate Communication 12Studie: Next Corporate Communication 12
Studie: Next Corporate Communication 12
Virtual Identity AG
 
Sapient Community Expertenumfrage 2009
Sapient Community Expertenumfrage 2009Sapient Community Expertenumfrage 2009
Sapient Community Expertenumfrage 2009
Sapient GmbH
 
Marketing Cloud - Social Marketing in Aktion
Marketing Cloud - Social Marketing in AktionMarketing Cloud - Social Marketing in Aktion
Marketing Cloud - Social Marketing in Aktion
Salesforce Deutschland
 
Tagesseminar Change Management Digital Workplace (KURZVERSION)
Tagesseminar Change Management Digital Workplace (KURZVERSION)Tagesseminar Change Management Digital Workplace (KURZVERSION)
Tagesseminar Change Management Digital Workplace (KURZVERSION)
Matthias Lorentz
 
Ms dynamics crm_and_social_technologies_de_finalv2
Ms dynamics crm_and_social_technologies_de_finalv2Ms dynamics crm_and_social_technologies_de_finalv2
Ms dynamics crm_and_social_technologies_de_finalv2
Andreas Kollmorgen
 
Social media analyse potenzial sensemetric
Social media analyse potenzial   sensemetricSocial media analyse potenzial   sensemetric
Social media analyse potenzial sensemetric
Christian Waldheim
 
Mundpropaganda im Social Web - Empfehlungskommunikation
Mundpropaganda im Social Web - EmpfehlungskommunikationMundpropaganda im Social Web - Empfehlungskommunikation
Mundpropaganda im Social Web - Empfehlungskommunikation
VICO Research & Consulting GmbH
 
Social Media Conference Munich July 2011 - Dell Best Practices Michael Buck J...
Social Media Conference Munich July 2011 - Dell Best Practices Michael Buck J...Social Media Conference Munich July 2011 - Dell Best Practices Michael Buck J...
Social Media Conference Munich July 2011 - Dell Best Practices Michael Buck J...
Michael Buck
 
Webinar wie social collaboration auf die unternehmensziele einzahlt teil 1 vo...
Webinar wie social collaboration auf die unternehmensziele einzahlt teil 1 vo...Webinar wie social collaboration auf die unternehmensziele einzahlt teil 1 vo...
Webinar wie social collaboration auf die unternehmensziele einzahlt teil 1 vo...
netmedianer GmbH
 
b2performance berth
b2performance berthb2performance berth
b2performance berth
ITB Berlin
 

Ähnlich wie The Social Executive - Der Weg zur Social Enterprise (20)

Erfolgspotenzial von Social Media in der Energiewirtschaft
Erfolgspotenzial von Social Media in der EnergiewirtschaftErfolgspotenzial von Social Media in der Energiewirtschaft
Erfolgspotenzial von Social Media in der Energiewirtschaft
 
Social Media in der Betriebsorganiation
Social Media in der BetriebsorganiationSocial Media in der Betriebsorganiation
Social Media in der Betriebsorganiation
 
Social Media Consulting
Social Media ConsultingSocial Media Consulting
Social Media Consulting
 
Kundenservice 2.0 im B2B - Beispiel IT-Branche
Kundenservice 2.0 im B2B -  Beispiel IT-BrancheKundenservice 2.0 im B2B -  Beispiel IT-Branche
Kundenservice 2.0 im B2B - Beispiel IT-Branche
 
Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'
Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'
Datamatics Award 2012 Griesheim 'Social Media: Hype - Realität - Nutzen'
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media Marketing
 
Social Media Studie 2011: Aufholbedarf im Customer Care
Social Media Studie 2011: Aufholbedarf im Customer CareSocial Media Studie 2011: Aufholbedarf im Customer Care
Social Media Studie 2011: Aufholbedarf im Customer Care
 
Studie: Next Corporate Communication 12
Studie: Next Corporate Communication 12Studie: Next Corporate Communication 12
Studie: Next Corporate Communication 12
 
Sapient Community Expertenumfrage 2009
Sapient Community Expertenumfrage 2009Sapient Community Expertenumfrage 2009
Sapient Community Expertenumfrage 2009
 
Social Business Circle
Social Business CircleSocial Business Circle
Social Business Circle
 
Marketing Cloud - Social Marketing in Aktion
Marketing Cloud - Social Marketing in AktionMarketing Cloud - Social Marketing in Aktion
Marketing Cloud - Social Marketing in Aktion
 
Tagesseminar Change Management Digital Workplace (KURZVERSION)
Tagesseminar Change Management Digital Workplace (KURZVERSION)Tagesseminar Change Management Digital Workplace (KURZVERSION)
Tagesseminar Change Management Digital Workplace (KURZVERSION)
 
Ms dynamics crm_and_social_technologies_de_finalv2
Ms dynamics crm_and_social_technologies_de_finalv2Ms dynamics crm_and_social_technologies_de_finalv2
Ms dynamics crm_and_social_technologies_de_finalv2
 
Social media analyse potenzial sensemetric
Social media analyse potenzial   sensemetricSocial media analyse potenzial   sensemetric
Social media analyse potenzial sensemetric
 
Mundpropaganda im Social Web - Empfehlungskommunikation
Mundpropaganda im Social Web - EmpfehlungskommunikationMundpropaganda im Social Web - Empfehlungskommunikation
Mundpropaganda im Social Web - Empfehlungskommunikation
 
Social Media Conference Munich July 2011 - Dell Best Practices Michael Buck J...
Social Media Conference Munich July 2011 - Dell Best Practices Michael Buck J...Social Media Conference Munich July 2011 - Dell Best Practices Michael Buck J...
Social Media Conference Munich July 2011 - Dell Best Practices Michael Buck J...
 
Insight
InsightInsight
Insight
 
Webinar wie social collaboration auf die unternehmensziele einzahlt teil 1 vo...
Webinar wie social collaboration auf die unternehmensziele einzahlt teil 1 vo...Webinar wie social collaboration auf die unternehmensziele einzahlt teil 1 vo...
Webinar wie social collaboration auf die unternehmensziele einzahlt teil 1 vo...
 
b2performance berth
b2performance berthb2performance berth
b2performance berth
 
Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Leseprobe
Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - LeseprobeTrendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Leseprobe
Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Leseprobe
 

Mehr von coUNDco AG

2012 Advents QRalender coUNDco
2012 Advents QRalender coUNDco2012 Advents QRalender coUNDco
2012 Advents QRalender coUNDco
coUNDco AG
 
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media DaycoUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco AG
 
Wir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
Wir, die Liker - Fachartikel Florian WieserWir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
Wir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
coUNDco AG
 
Storytelling Konferenz 2012 - Henry Jenkins - König Inhalt in der Ära der ver...
Storytelling Konferenz 2012 - Henry Jenkins - König Inhalt in der Ära der ver...Storytelling Konferenz 2012 - Henry Jenkins - König Inhalt in der Ära der ver...
Storytelling Konferenz 2012 - Henry Jenkins - König Inhalt in der Ära der ver...
coUNDco AG
 
Storytelling Konferenz 2012 - Mark Riklin - Partizipatives Storytelling
Storytelling Konferenz 2012 - Mark Riklin - Partizipatives Storytelling Storytelling Konferenz 2012 - Mark Riklin - Partizipatives Storytelling
Storytelling Konferenz 2012 - Mark Riklin - Partizipatives Storytelling
coUNDco AG
 
Storytelling Konferenz - Marcus Brown - Partizipatives Storytelling
Storytelling Konferenz - Marcus Brown - Partizipatives StorytellingStorytelling Konferenz - Marcus Brown - Partizipatives Storytelling
Storytelling Konferenz - Marcus Brown - Partizipatives Storytelling
coUNDco AG
 
Storytelling Konferenz 2012 - Dorothea Martin - Fakten und Fiktionen
Storytelling Konferenz 2012 - Dorothea Martin - Fakten und Fiktionen Storytelling Konferenz 2012 - Dorothea Martin - Fakten und Fiktionen
Storytelling Konferenz 2012 - Dorothea Martin - Fakten und Fiktionen
coUNDco AG
 
coUNDco - Plakat Top of Mind Top of Heart
coUNDco -  Plakat Top of Mind Top of HeartcoUNDco -  Plakat Top of Mind Top of Heart
coUNDco - Plakat Top of Mind Top of Heart
coUNDco AG
 
Storytelling Konferenz 2012 - Samuel Schwarz - Der Polder
Storytelling Konferenz 2012 - Samuel Schwarz - Der PolderStorytelling Konferenz 2012 - Samuel Schwarz - Der Polder
Storytelling Konferenz 2012 - Samuel Schwarz - Der Polder
coUNDco AG
 
Storytelling Konferenz 2012 - Photography in context of media, arts and society
Storytelling Konferenz 2012 - Photography in context of media, arts and societyStorytelling Konferenz 2012 - Photography in context of media, arts and society
Storytelling Konferenz 2012 - Photography in context of media, arts and society
coUNDco AG
 
Storytelling Konferenz - Partizipatives Storytelling mit Social Media & Co
Storytelling Konferenz - Partizipatives Storytelling mit Social Media & CoStorytelling Konferenz - Partizipatives Storytelling mit Social Media & Co
Storytelling Konferenz - Partizipatives Storytelling mit Social Media & Co
coUNDco AG
 
The Social Executive - Right Sizing Social Media
The Social Executive - Right Sizing Social MediaThe Social Executive - Right Sizing Social Media
The Social Executive - Right Sizing Social Media
coUNDco AG
 
The Social Executive - Wie viel Social verträgt ein Immobilienportal
The Social Executive - Wie viel Social verträgt ein ImmobilienportalThe Social Executive - Wie viel Social verträgt ein Immobilienportal
The Social Executive - Wie viel Social verträgt ein Immobilienportal
coUNDco AG
 
The Social Executive - Swisscom Care 2012
The Social Executive - Swisscom Care 2012The Social Executive - Swisscom Care 2012
The Social Executive - Swisscom Care 2012
coUNDco AG
 

Mehr von coUNDco AG (14)

2012 Advents QRalender coUNDco
2012 Advents QRalender coUNDco2012 Advents QRalender coUNDco
2012 Advents QRalender coUNDco
 
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media DaycoUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
coUNDco - Emil Frey AG Social Media Day
 
Wir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
Wir, die Liker - Fachartikel Florian WieserWir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
Wir, die Liker - Fachartikel Florian Wieser
 
Storytelling Konferenz 2012 - Henry Jenkins - König Inhalt in der Ära der ver...
Storytelling Konferenz 2012 - Henry Jenkins - König Inhalt in der Ära der ver...Storytelling Konferenz 2012 - Henry Jenkins - König Inhalt in der Ära der ver...
Storytelling Konferenz 2012 - Henry Jenkins - König Inhalt in der Ära der ver...
 
Storytelling Konferenz 2012 - Mark Riklin - Partizipatives Storytelling
Storytelling Konferenz 2012 - Mark Riklin - Partizipatives Storytelling Storytelling Konferenz 2012 - Mark Riklin - Partizipatives Storytelling
Storytelling Konferenz 2012 - Mark Riklin - Partizipatives Storytelling
 
Storytelling Konferenz - Marcus Brown - Partizipatives Storytelling
Storytelling Konferenz - Marcus Brown - Partizipatives StorytellingStorytelling Konferenz - Marcus Brown - Partizipatives Storytelling
Storytelling Konferenz - Marcus Brown - Partizipatives Storytelling
 
Storytelling Konferenz 2012 - Dorothea Martin - Fakten und Fiktionen
Storytelling Konferenz 2012 - Dorothea Martin - Fakten und Fiktionen Storytelling Konferenz 2012 - Dorothea Martin - Fakten und Fiktionen
Storytelling Konferenz 2012 - Dorothea Martin - Fakten und Fiktionen
 
coUNDco - Plakat Top of Mind Top of Heart
coUNDco -  Plakat Top of Mind Top of HeartcoUNDco -  Plakat Top of Mind Top of Heart
coUNDco - Plakat Top of Mind Top of Heart
 
Storytelling Konferenz 2012 - Samuel Schwarz - Der Polder
Storytelling Konferenz 2012 - Samuel Schwarz - Der PolderStorytelling Konferenz 2012 - Samuel Schwarz - Der Polder
Storytelling Konferenz 2012 - Samuel Schwarz - Der Polder
 
Storytelling Konferenz 2012 - Photography in context of media, arts and society
Storytelling Konferenz 2012 - Photography in context of media, arts and societyStorytelling Konferenz 2012 - Photography in context of media, arts and society
Storytelling Konferenz 2012 - Photography in context of media, arts and society
 
Storytelling Konferenz - Partizipatives Storytelling mit Social Media & Co
Storytelling Konferenz - Partizipatives Storytelling mit Social Media & CoStorytelling Konferenz - Partizipatives Storytelling mit Social Media & Co
Storytelling Konferenz - Partizipatives Storytelling mit Social Media & Co
 
The Social Executive - Right Sizing Social Media
The Social Executive - Right Sizing Social MediaThe Social Executive - Right Sizing Social Media
The Social Executive - Right Sizing Social Media
 
The Social Executive - Wie viel Social verträgt ein Immobilienportal
The Social Executive - Wie viel Social verträgt ein ImmobilienportalThe Social Executive - Wie viel Social verträgt ein Immobilienportal
The Social Executive - Wie viel Social verträgt ein Immobilienportal
 
The Social Executive - Swisscom Care 2012
The Social Executive - Swisscom Care 2012The Social Executive - Swisscom Care 2012
The Social Executive - Swisscom Care 2012
 

The Social Executive - Der Weg zur Social Enterprise

  • 1. CIAgenda COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 1
  • 2. Social Media……. COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 2
  • 3. Social Media: aus Sicht des Kunden COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 3
  • 4. Social Nutzung von Social Media Strategy. Execution. Results. Auto und Job Technik Dienstleister Elektronik Source: Fleishmann-Hillard/Harris Interactive COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 4
  • 5. Vom Hype zur Wissenschaft….. Strategy. Execution. Results. COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 5
  • 6. Der Weg zur Social Enterprise stage 5 Transforming stage 4 Integrating customers are part of the extended stage 3 workforce of Coordinating the company stage 2 customer lifecycle Sampling integration stage 1 business system social is stage 0 Listening brand community integration infused across Considering facebook page the entire social hub central data and twitter response analytics customer listening gamification center experience systems corporate blogs share of voice followers customer revenue uplift competitive customer fans engagement call deflection differentiation sentiment likes organic traffic customer loyalty share price press mentions confidential word of mouth net promoter score
  • 7. Vom Erfolg anderer lernen: Social Enterprise Strategy. Execution. Results. • Social Media Ausrichtung – 5 wichtige Faktoren COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 7
  • 8. Social Media Ausrichtung Strategy. Execution. Results. Die Ausrichtung eines Unternehmens in Hinblick auf Social Media 5 wichtige Faktoren: 1. Interne Einstellung 2. Infrastruktur + Ressourcen 3. Zielsetzung und Erfolgsmessung 4. Community: internes Verständnis 5. Mögliche Besucher COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 8
  • 9. 1. Interne Einstellung des Unternehmens Strategy. Execution. Results. Welches Verständnis herrscht im Management und wie ist die Geschäftsführung Social Media gegenüber eingestellt? COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 9
  • 10. 2. Infrastruktur und Ressourcen Strategy. Execution. Results. Wie ist das Unternehmen vorbereitet in Bezug auf Mitarbeiter, Richtlinien und Prozesse? http://socialmediagovernance.com/policies.php COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 10
  • 11. 3. Ziele und Erfolgsmessung Strategy. Execution. Results. Wie wird der Erfolg Ihrer Social Media Maßnahmen im Unternehmen gemessen? Unternehmensziel Verbesserung der finanziellen Situation Geschäftsziel Call Center Aktivität reduzieren Prozentsatz der Anfragen, Social Media Kennzahl die außerhalb des Call Centers gelöst wurden Source: Altimeter Group COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 11
  • 12. 4. Community: internes Verständnis Strategy. Execution. Results. Was versteht das Unternehmen unter einer Community? Welche Formen von Communities sind für das Unternehmen geeignet? Community Eine Gemeinschaft von Menschen im Netz, die sich für die gleichen Dinge interessiert, darüber kommuniziert, Informationen sammelt und teilt. Online-Communitys benötigen für ihre Kommunikation gemeinsame Plattformen wie Social Networks, Foren, Blogs, Chats usw. COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 12
  • 13. 5. Mögliche Besucher Strategy. Execution. Results. Wie groß ist die mögliche Zahl der Besucher auf Ihren Online Plattformen? COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 13
  • 14. Vom Erfolg anderer lernen: Social Enterprise Strategy. Execution. Results. • Social Media Ausrichtung – 5 wichtige Faktoren • Die COMMUNITY und ihr Potenzial • Potenzielle SUPERFANS erkennen • Communities einbeziehen • SM & Communities gezielt einsetzen COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 14
  • 15. Die Community und ihr Potential Besucher pro Monat 5000 COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 15
  • 16. Potenzielle Superfans erkennen neue Einträge pro Tag 5 COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 16
  • 17. Communities strukturiert einbeziehen „Gamification“ Spaß Belohnung Anerkennung Sichtbarkeit Wettbewerb COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 17
  • 18. Social Media und Communities gezielt einsetzen Markenbekanntheit Customer Service COPYRIGHT © Phil Winters 2012. ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 18
  • 19. Vom Erfolg anderer lernen: Social Enterprise Strategy. Execution. Results. • Social Media Ausrichtung – 5 wichtige Faktoren • Die COMMUNITY und ihr Potenzial • Potenzielle SUPERFANS erkennen • Communities einbeziehen • SM & Communities gezielt einsetzen COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 19
  • 20. Auf dem Weg zur Social Enterprise Strategy. Execution. Results. …. wo stehen Sie? • Umfrage – 16 Fragen – Persönlicher Bericht mit detaillierter Auswertung auf der Basis von Best-Practices COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 20
  • 21. Ist-Zustand feststellen Sie Best Practice Strategy. Execution. Results. Social Media Ausrichtung 1. Interne Einstellung 2. Infrastruktur • BtoC oder BtoB • Branchenspezifisch 3. Zielsetzung 4. Community: internes Verständnis 5. Mögliche Besucher Die Community und ihr Potenzial 5000 Besucher pro Monat Potenzielle SUPERFANS erkennen 5 neue Einträge pro Tag COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 21
  • 22. Empfehlungen Strategy. Execution. Results. basierend auf Best Practices: COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 22
  • 23. Empfehlungen BtoC oder BtoB Strategy. Execution. Results. basierend auf Best Practices: branchenspezifisch Strategisch Cross-sell Customer experience / journey Ideenentwicklung Kundenbeibehaltung Markenbekanntheit erhöhen Neukundengewinnung Produktbekanntheit erhöhen Operational Produktneuentwicklung Technisch Beschwerdemanagement Produktnutzung Eigene Blog (s) Call center optimization Upsell Facebook Seite (n) Customer Intelligence / Insight Forum (s) E-Mail Kampagnen Mobile applications Empfehlungsmarketing Twitter account(s) Erweiterung von sales force automation/CRM Webseite Kundenzufriedenheit messen Wissensdatenbank Wiki/usw. Monitor social media Youtube oder ähnlich Online shop / Einkaufsprozess Technischer Support COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 23
  • 24. Auf dem Weg zur Social Enterprise Strategy. Execution. Results. …. wo stehen Sie? • Umfrage – 16 Fragen – Persönlicher Bericht mit detaillierter Auswertung auf der Basis von Best-Practices www.ciagenda.com/SMSurvey Ihr persönlicher Bericht wird gesponsored von COPYRIGHT © Phil Winters 20112 ALL RIGHTS PROTECTED AND RESERVED. 24