Das Dokument behandelt effektive Ansätze für Führungskräfte im Umgang mit sozialen Medien, wobei der Fokus auf einer kollaborativen und kundenorientierten Kampagnenführung liegt. Es wird betont, dass Unternehmen Emotionen wecken und die Perspektive der Kunden einnehmen sollten, um erfolgreich zu sein. Zudem wird die Bedeutung von Inhalten und Engagement in der Kundeninteraktion hervorgehoben.

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Right-Sizing Social Media
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Top 5 unaufgeregte Herangehensweisen für Führungskräfte
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Florian Wieser, Partner
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wieser@coUNDco.ch
anders erik hansen: http://www.flickr.com/photos/anderserikhansen/6215658504/
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2. Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

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orientieren
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differenzieren
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verändern
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umdenken
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entscheiden
8

8. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 9

9. Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute 10

10. Quelle:Netzticker.ch 11

11. Quelle: manager24.ch

12. "Unternehmen müssen es
schaffen, bei Kunden nicht bloss
über die Werbung, sondern über
alle erdenkbaren Kontaktformen
konsistent und langfristig
positive Emotionen zu wecken."
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern,
im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"
13

13. 1
Bottom-Up
14

14. Top-Down: Das funktioniert - nicht mehr immer
• Aktionen
Marke • Produkt-Neuheiten
• USP
Produkt
Mensch
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15. Bottom-Up: Gemeinsam Märkte erobern
Markt
Produkt
• Meinungen
Marke Mensch • Mitgestalten
• Mitentscheiden
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16. Zusammenarbeitsmethodik Bottom-Up
Ideal-
Top-Down Lead-Agentur Endkunde
Idee
Verzahnung von
Kompetenzen,
“Experten” Kanälen und
Zielvorgaben für
eine kraftvolle
Kanäle strategische
Kampagnenführung
- kollaborativ und
partnerschaftlich
Lösung erarbeitet.
Kanäle
Bruch in
Kampagnen- Endkunde Agenturen, Experten, Kunde Bottom-Up
entwicklung
17

17. Hier beginnt der Erfolg: Wenn die “Start-Community” zusammenspielt
Geschäftsführung, C-Level, Head of Branding Haltung & Werte
Services, CallCenter Pulsfühler
Redaktion Geschichten & Dialog
Customer Relationship
Management (CRM) Business Intelligence (BI)
Public Relations
Corporate Communication Dialog
Werbung & Marketing Handlungsaufforderung
(call2action)
Verkauf Performance
Agentur Vermittlung
18

18. Die neue Reichweite
Paid Owned Earned
media media media
Media Push Eigene Kanäle Interesse
TV, Radio, Inserat, Plakat, Website, Facebook Page, Mund zu Mund, Social Networks,
DisplayAds, AdWords, Messen Broschüre, Point of Sale, Blogs, Foren, Themen-Communities,
Mobile Apps Marken-Communities,
Produkt-Communities
Fremde Likers Community
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19. 2
Kampagnenführung
20

20. Beziehungs-Varianten
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p:
To p-Do Bott
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Gleiche Ziele
• Mehr Abverkauf
• Mehr Kundennähe
• Rundere Prozesse
• Motivierte
Mitarbeiter
• Kauf mich
• Kosten im Griff • Denk mit • Ermögliche Dir
• Liebe mich
• usw. • Liebe mich • Kauf mich
• Profitiere • Sei kritisch • Profitiere
• Fördern des • Empfehle mich • Fördern der
Egoismus • Leiste einen Beitrag Gemeinschaft
Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen,
Aufgabe und eine Legitimation zur kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit.
Kontaktaufnahme fehlt und muss Es besteht eine gemeinsame Mission.
jedesmal von neuem erarbeitet werden. Gemeinsam geht man Schritt für Schritt.
Die Menschen vergessen gern. Die Menschen sind in guter Gesellschaft.
21

21. 3
Mensch-User-Kunde
22

22. Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann
Produkt Kunde Liker Community
Firmensicht Kundensicht
“Customer centricity”
23

23. Menschen haben mehr zu bieten als nur den «Like»
Marketing & Werbung
Forschung & Entwicklung
• Wettbewerbsteilnahmen = Leads
• Produktentwicklung • Mund zu Mund
• Innovation • Interesse kennenlernen
• Optimierungen kennenlernen
Sales Support
• Empfehlung
• Nutzen-Argumentation
• Nutzung kennenlernen
Knowhow Support
• Kosten sparen
• Nutzer-Experten
• Service Qualität verbessern
• Wissensstand kennenlernen
Marktforschung
• Umfragen
• Kunden fragen Kunden
• Bedürfnisse kennenlernen
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24. 4
Content is King
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25. Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?
Informiert bleiben Support
Markenunterstützung zeigen ist aktuell Kunde
1 Inhalt
sich einbringen, mitreden 2
Informationen über Produkt Einführungen
Freunde
Hintergrundinformationen zur Marke
Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen
Profitieren von Aktionen 3 Aktionen
Spiel & Spass
Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com
26

26. Von «Corporate BlabBla» zur Konversation, die Menschen gerne führen und teilen
Könntest Du bitte
love me allen sagen, dass sie
Storytelling und warum wir teilen
uns lieben sollen?
• wahnsinnig komisch
• unfassbar und unglaublich
• höchst emotional (positiv/negativ)
Neu Neu • unserer Weltsicht zustimmend
• nachdenklich stimmend
Neu Neu Produktneuheiten
• Abseits der Mainstream News Konversation führen
Produkt-Neuauflage
Neu Neu Produkterweiterung • ein Lächeln auf die Lippen zaubernd
• Folgefragen
• dramatisch
• Interessensfragen
• peinlich
• Bedürfnisfragen
• provokativ
• Erfahrungsfragen
• Wissensfragen
Promotionen
Inhalte mit Viralitätspotential
Wettbewerbe und
Verlosungen: Interaktiver Inhalt Video Foto/Grafik Artikel/Blog-Post
Mitmachen und gewinnen. (Game, Quiz, Voting)
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27. 5
Engagement
28

28. Reality Check: Kunden-Involvierung und Kundenbeziehung in Social Networks
Dialog
Brand Community
social CRM
Crowdsourcing Beziehung
Likers
Meinungsbefragung
Community
Evaluation Super-Users
Engagement Support
kurzfristig Content Enrichment
Campaign Promotion
nachhaltig
Corporate News
Präsenz
Aufmerksamkeit
Monolog
by coUNDco 29

29. Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers
Quelle: www.wemad.org
Quelle: www.socialbakers.com 30

30. Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
Dialog
2 Brand Community
social CRM
3 3 Beziehung
Meinungsbefragung
2
2 3 Support Community
2
Engagement Support Migipedia
kurzfristig Campaign Promotion
Generation M
2 3 3 2 nachhaltig
3
Corporate News
3
Präsenz
Aufmerksamkeit
Monolog Anzahl Jahre seit Start auf Facebook
(gemäss Angaben Facebook Timeline)
by coUNDco 31

31. Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
Dialog
Beziehung
73’000 Likers
3’000 Likers
Engagement
kurzfristig
nachhaltig
Aufmerksamkeit
Monolog
by coUNDco 32

32. Reichweiten-Potentiale
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33. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 34

34. in person
‘Florian Wieser’
www.twitter.com/floto
www.slideshare.com/floto
incorporated
www.facebook.com/coUNDcoAG Florian Wieser, Partner
wieser@coUNDco.ch
www.twitter.com/coUNDco
www.pinterest.com/coUNDco
in networks
www.twitter.com/BoxEurope
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