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                                                                            ar
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Right-Sizing Social Media                                                               Z
                                                                                            ed
                                                                                                 iti
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6 unaufgeregte Herangehensweisen                                                                      n


Florian Wieser, Partner
wieser@coUNDco.ch




                                   anders erik hansen: http://www.flickr.com/photos/anderserikhansen/6215658504/
                                                                                                             1
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
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                 orientieren

                               3
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            differenzieren

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                      verändern

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                 umdenken

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             entscheiden

                           7
Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com   8
Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute   9
Quelle:Netzticker.ch   10
Quelle: manager24.ch
"Unternehmen müssen es
schaffen, bei Kunden nicht bloss
über die Werbung, sondern über
alle erdenkbaren Kontaktformen
konsistent und langfristig
positive Emotionen zu wecken."
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern,
im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"

                                                                                                                                  12
1
Bottom-Up

            13
Top-Down: Das funktioniert - nicht mehr immer


                                                        • Aktionen
                                                Marke   • Produkt-Neuheiten
                                                        • USP




                                            Produkt




                                            Mensch



                                                                              14
Bottom-Up: Gemeinsam Märkte erobern

                                         Markt




                                         Produkt




                                                            • Meinungen
                                 Marke             Mensch   • Mitgestalten
                                                            • Mitentscheiden

                                                                               15
Zusammenarbeitsmethodik Bottom-Up
                                            Ideal-
  Top-Down        Lead-Agentur                                           Endkunde

                                  Idee


                                                                                    Verzahnung von
                                                                                    Kompetenzen,
                “Experten”                                                          Kanälen und
                                                                                    Zielvorgaben für
                                                                                    eine kraftvolle
                                                                          Kanäle    strategische
                                                                                    Kampagnenführung
                                                                                    - kollaborativ und
                                                                                    partnerschaftlich
                                                     Lösung                         erarbeitet.


                 Kanäle




  Bruch in
  Kampagnen-                     Endkunde              Agenturen, Experten, Kunde   Bottom-Up
  entwicklung
                                                                                                         16
Hier beginnt der Erfolg: Wenn die “Start-Community” zusammenspielt


      Geschäftsführung, C-Level, Head of              Branding    Haltung

                                           Services, CallCenter   Pulsfühler

                                                  Redaktion       Geschichten & Dialog
                                       Customer Relationship
                                         Management (CRM)         Business Intelligence (BI)

                                             Public Relations
                                   Corporate Communication        Dialog

                                       Werbung & Marketing        Handlungsaufforderung
                                                                  (call2action)

                                                       Verkauf    Performance

                                                       Agentur    Vermittlung
                                                                                               17
Navyboot im Gespräch

         Themen setzen                 Themen pflegen                beobachten & mitreden


             Paid                         Owned                           Earned
             media                        media                           media


         Media Push                  Eigene Kanäle                        Interesse
      TV, Radio, Inserat, Plakat,   Website, Facebook Page,       Mund zu Mund, Social Networks,
    DisplayAds, AdWords, Messen     Broschüre, Point of Sale,   Blogs, Foren, Themen-Communities,
                                          Mobile Apps                  Marken-Communities,
                                                                        Produkt-Communities




           Fremde                           Likers                     Community
                                                                                                    18
2
Kampagnenführung

                   19
Beziehungs-Varianten


                           lu   ng                                                       du           ng
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    To p-Do                                                          Bott
                                                                         o




                                            Gleiche Ziele

                                            •   Mehr Abverkauf
                                            •   Mehr Kundennähe
                                            •   Rundere Prozesse
                                            •   Motivierte
                                                Mitarbeiter
              •   Kauf mich
                                            •   Kosten im Griff     •   Denk mit               •   Ermögliche Dir
              •   Liebe mich
                                            •   usw.                •   Liebe mich             •   Kauf mich
              •   Profitiere                                         •   Sei kritisch           •   Profitiere
              •   Fördern des                                       •   Empfehle mich          •   Fördern der
                  Egoismus                                          •   Leiste einen Beitrag       Gemeinschaft

    Die Marke ist zwar im Kopf aber eine                           Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen,
    Aufgabe und eine Legitimation zur                              kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit.
    Kontaktaufnahme fehlt und muss                                 Es besteht eine gemeinsame Mission.
    jedesmal von neuem erarbeitet werden.                          Gemeinsam geht man Schritt für Schritt.
    Die Menschen vergessen gern.                                   Die Menschen sind in guter Gesellschaft.
                                                                                                                    20
Case: Tages-Anzeiger




                       User Interesse,
                       Dialog
                                         Werbekampagne




                                                         21
Case: Tages-Anzeiger




                       22
Case: Tages-Anzeiger
Superuser




Quelle:lithium.com   24
3
Von Marken und
  Menschen

                 25
9
                                                «Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger 1 99
                                                 oder Endverbraucher oder Konsumenten.
                                                           Wir sind Menschen –
                                               und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.
                                                            Kommt damit klar.»
                                                                   The Cluetrain Manifesto
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann




       Produkt                   Kunde             Liker     Community




  Firmensicht                                              Kundensicht


                       “Customer centricity”
                                                                         27
Menschen haben mehr zu bieten als nur den «Like»


                                                           Marketing & Werbung
       Forschung & Entwicklung
                                                               • Wettbewerbsteilnahmen = Leads
    • Produktentwicklung                                       • Mund zu Mund
    • Innovation                                               • Interesse kennenlernen
    • Optimierungen kennenlernen



                                                                     Sales Support
                                                                    • Empfehlung
                                                                    • Nutzen-Argumentation
                                                                    • Nutzung kennenlernen
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Hey Kunde,
div inputs




             wir sind’s - die Marken
                                   29
bin


     Ermöglicher
Ich




                   30
Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step”

           Die üblichen Verdächtigen                      Dabeisein beim entscheidenden Schritt

                                                          • Studioaufnahmen für die Band
                                                          • Hosting auf Lebzeiten für den Club
                                                          • Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein
                                                          • Prototyp Produktion
                                                          • Stipendium
                                                          • Zeit mit der Familie
                                                          • Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum)




                                                 kasia310: http://kasia310.deviantart.com/
                                                                                                      31
Procter & Gamble don’t-Beispiel




                                  32
Case: Victorinox




                   33
Case: Victorinox
Ist bei B2B alles anders?




                       Forum, Blog, Experten Community
                                                         35
B2B: 10 Gründe für Social Media
1. Branding & Aufmerksamkeit in Zielgruppen

2. Reichweite ausdehnen auf neue Kanäle

3. Bei online Experten mithören und Learnings daraus ziehen

4. Neue Zielgruppen erschliessen und Empfehlungen fördern

5. Expertentum unterstreichen durch Publizierung wertvoller Inhalte und erlebbar machen
von Experten

6. Marketing Budgets optimieren

7. Sales Cycles verkürzen durch vernetze Produktpräsentation, die zu einer schnelleren
Entscheidungsfindung beiträgt

8. Wettbewerbsvorteile erarbeiten durch die Kombination von Zuhören (Monitoring) und dem
Austausch mit Kunden und Experten (Community, Forum)

9. Komplexität senken (Informationsfluss ist neu für Produktpräsentation und durch den
Dialog mit dem Kunden die Beziehung anders aufgebaut. Dadurch sinkt die Verwirrung im
Angebotsdschungel und die Abschlussrate wird begünstigt

10. CRM Stärkung (Mit all dem neuen Wissen im Austausch mit den Kunden über die digitalen
Kanäle profitiert das CRM und werden die Kundenbeziehungen gestärkt)

                                                                                            36
B2B: Basic social CRM




                        Newsletter


                                     37
4
Content is King

                  38
Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?




                        Informiert bleiben                                                                                     Support

             Markenunterstützung zeigen                                                                                                                             ist aktuell Kunde
                                                                                                                1 Inhalt
         sich einbringen,   mitreden 2
  Informationen über Produkt Einführungen
                                                                                                                 Freunde
     Hintergrundinformationen zur Marke


Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen

                 Profitieren von Aktionen                                                                                                        3 Aktionen
                             Spiel & Spass


                              Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010              Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com




                                                                                                                                                                                         39
40
Von «Corporate BlabBla» zur Konversation, die Menschen gerne führen und teilen

                    Könntest Du bitte
    love me         allen sagen, dass sie
                                                   Storytelling und warum wir teilen
                    uns lieben sollen?

                                                   •   wahnsinnig komisch
                                                   •   unfassbar und unglaublich
                                                   •   höchst emotional (positiv/negativ)

  Neu    Neu                                       •   unserer Weltsicht zustimmend
                                                   •   nachdenklich stimmend
      Neu Neu       Produktneuheiten
                                                   •   Abseits der Mainstream News            Konversation führen
                    Produkt-Neuauflage
   Neu Neu          Produkterweiterung             •   ein Lächeln auf die Lippen zaubernd
                                                                                              • Folgefragen
                                                   •   dramatisch
                                                                                              • Interessensfragen
                                                   •   peinlich
                                                                                              • Bedürfnisfragen
                                                   •   provokativ
                                                                                              • Erfahrungsfragen
                                                                                              • Wissensfragen
                    Promotionen


                                                   Inhalte mit Viralitätspotential




                    Wettbewerbe und
                    Verlosungen:                   Interaktiver Inhalt    Video      Foto/Grafik    Artikel/Blog-Post
                    Mitmachen und gewinnen.        (Game, Quiz, Voting)



                                                                                                                       41
Storytelling




               42
Storytelling




                        Online Voting   Jubiläums-Buch




               Messen




                                                         43
Storytelling




               44
5
 Engagement

              45
Reality Check: Kunden-Involvierung und Kundenbeziehung in Social Networks

                                              Dialog
                                                                                           Brand Community
                                                                                   social CRM
                                                                  Crowdsourcing               Beziehung
              Likers
                                        Meinungsbefragung

                                                                                             Community
                                                                  Evaluation Super-Users

                                     Engagement              Support
    kurzfristig                                                    Content Enrichment
                       Campaign   Promotion
                                                                                        nachhaltig


                                  Corporate News

                                                   Präsenz
             Aufmerksamkeit
                                              Monolog
by coUNDco                                                                                                   46
Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers




              Quelle: www.wemad.org
                                                     Quelle: www.socialbakers.com   47
Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
                                                   Dialog
                                                                       2                  Brand Community
                                                                                    social CRM

                                                        3                       3              Beziehung
                                    Meinungsbefragung
                                           2
                     2                                             3                   Support Community


                                       2
                                           Engagement             Support              Migipedia
    kurzfristig          Campaign     Promotion
                                                                                       Generation M


                   2                           3            3                   2        nachhaltig
                                                                            3
                                       Corporate News
                                                                       3
                                                        Präsenz
             Aufmerksamkeit
                                                   Monolog                           Anzahl Jahre seit Start auf Facebook
                                                                                     (gemäss Angaben Facebook Timeline)
by coUNDco                                                                                                                48
Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
                                             Dialog


                                                                      Beziehung


                    73’000 Likers
                                                       3’000 Likers
                                      Engagement
    kurzfristig
                                                                 nachhaltig




             Aufmerksamkeit
                                             Monolog
by coUNDco                                                                        49
Wieviel “Social” darf es sein? Der Weg zum Social Enterprise




Quelle:lithium.com                                              50
Zur Erinnerung Bottom-up




                           51
Die Inside-Out Kommunikation

                                            3

                                       Neukunden
       Werbung                                                   Direct Mailing

                                            2

                               Familie, Freunde & Bekannte
                                                               Firmenbesichtigung

    Media
                                            1
                                       Mitarbeiter,
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                                                                            eines Forums/ Community
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               90% Ja                              83% Ja                          24% Ja
                          Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren?




 n=797
                                                                                                         54
Facebook Key Influencer




                         481

                               55
Facebook Key Influencer: Beitrags-Qualität im Vergleich

Obermutten




                                                         So cute!
                                                                                                                     Wird durch Drücken der falschen Idee sieht bei
                                                                                                                     einem Freund facebook Freund hinzufügen mir
                                                                                                                     deuryeoyo verwenden, weiß ich nicht, nicht gut
                                                                                                                     zu spielen - angenehmen Tag zu senden



                                                                     Zu meinen Freund werde ich auf mich warten deuryeoyo

                                                                               Ich werde für eine Freundschafts-Anfrage warten ... stoppen, indem Sie die falsche (?)

                         Wo bekomme ich Ehrenbürger? Nun, das ist 's ein Leben als Bürger in der Schweiz!




                                                                                                                                39                                      56
Emmi Caffè Latte - Aufbau Social Media




Nullmessung 2011            Nach dem Brazil Cup 2011       Nullmessung Anfang 2012      Tahiti - Stand Ende April 2012

• 3700 Facebook Fans        • 35 000 Facebook Fans         • 37 000 Facebook Fans       • 63 000 Facebook Fans
• 0 Twitter Follower        • 400 Twitter Follower         • 347 Twitter Followers      • 462 Twitter Followers
• 10 Mentions im Social Web • 138 Mentions im Social Web   • 90 000 Videoviews          • 193 000 Videoviews
                            • 10 000 Game Spieler          • 50 Mentions, 44% positiv   • 295 Mentions, 60% positiv
                            • 400 000 PageImpressions                                   • 37 000 Spieler auf dem Game
                                                                                        • 900 000 PageImpressions


                                                                                                                    57
Case: The Look of Switzerland - PKZ
                                      Kampagnen-Website
                                      + Facebook Page
                                      + Youtube Channel
                                      + Flickr Channel
                                      + Medienpartnerschaft, Co-Sponsoring
                                      + PR, Medienberichterstattungen
                                      + Offizielles Look Book: Die 100 Gewinner
                                      + Vernissage




                                                                                58
Mission Resultat




   40’000                                    3%                                       66%
unique E-Mail Adressen       vom Profi-Fotografen                                    Newsletter-
    (in 10 Wochen)              Markt erreicht                                     Open-Rate nach
                                                                                     einem Jahr

       18%                                    8%
  Conversion-Rate        vom Semipro-Fotografen
                              Markt erreicht                                            20
(von 223’000 unique                                                                Bewerbungen auf
  Visitors zu unique     basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von             einen Auftragsjob
   E-Mail Adresse)       Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000
                         Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden
                         Fotografen in welchem Status Sie sind.
                         Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt.



                                                                                                       59
Reichweiten-Potentiale




                         60
Stellt euch vor




                  61
Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com   62
in person



                 ‘Florian Wieser’

            www.twitter.com/floto

            www.slideshare.com/floto

incorporated


            www.facebook.com/coUNDcoAG                Florian Wieser, Partner
                                                      wieser@coUNDco.ch
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  • 1. le ar ni ng Right-Sizing Social Media Z ed iti o 6 unaufgeregte Herangehensweisen n Florian Wieser, Partner wieser@coUNDco.ch anders erik hansen: http://www.flickr.com/photos/anderserikhansen/6215658504/ 1
  • 2. Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
  • 3. t eiss gh zin t-Si R igh orientieren 3
  • 4. t eiss gh zin t-Si R igh differenzieren 4
  • 5. t eiss gh zin t-Si R igh verändern 5
  • 6. t eiss gh zin t-Si R igh umdenken 6
  • 7. t eiss gh zin t-Si R igh entscheiden 7
  • 8. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 8
  • 9. Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute 9
  • 12. "Unternehmen müssen es schaffen, bei Kunden nicht bloss über die Werbung, sondern über alle erdenkbaren Kontaktformen konsistent und langfristig positive Emotionen zu wecken." Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern, im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen" 12
  • 14. Top-Down: Das funktioniert - nicht mehr immer • Aktionen Marke • Produkt-Neuheiten • USP Produkt Mensch 14
  • 15. Bottom-Up: Gemeinsam Märkte erobern Markt Produkt • Meinungen Marke Mensch • Mitgestalten • Mitentscheiden 15
  • 16. Zusammenarbeitsmethodik Bottom-Up Ideal- Top-Down Lead-Agentur Endkunde Idee Verzahnung von Kompetenzen, “Experten” Kanälen und Zielvorgaben für eine kraftvolle Kanäle strategische Kampagnenführung - kollaborativ und partnerschaftlich Lösung erarbeitet. Kanäle Bruch in Kampagnen- Endkunde Agenturen, Experten, Kunde Bottom-Up entwicklung 16
  • 17. Hier beginnt der Erfolg: Wenn die “Start-Community” zusammenspielt Geschäftsführung, C-Level, Head of Branding Haltung Services, CallCenter Pulsfühler Redaktion Geschichten & Dialog Customer Relationship Management (CRM) Business Intelligence (BI) Public Relations Corporate Communication Dialog Werbung & Marketing Handlungsaufforderung (call2action) Verkauf Performance Agentur Vermittlung 17
  • 18. Navyboot im Gespräch Themen setzen Themen pflegen beobachten & mitreden Paid Owned Earned media media media Media Push Eigene Kanäle Interesse TV, Radio, Inserat, Plakat, Website, Facebook Page, Mund zu Mund, Social Networks, DisplayAds, AdWords, Messen Broschüre, Point of Sale, Blogs, Foren, Themen-Communities, Mobile Apps Marken-Communities, Produkt-Communities Fremde Likers Community 18
  • 20. Beziehungs-Varianten lu ng du ng s trah Einla w n: Be m-U p: To p-Do Bott o Gleiche Ziele • Mehr Abverkauf • Mehr Kundennähe • Rundere Prozesse • Motivierte Mitarbeiter • Kauf mich • Kosten im Griff • Denk mit • Ermögliche Dir • Liebe mich • usw. • Liebe mich • Kauf mich • Profitiere • Sei kritisch • Profitiere • Fördern des • Empfehle mich • Fördern der Egoismus • Leiste einen Beitrag Gemeinschaft Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen, Aufgabe und eine Legitimation zur kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit. Kontaktaufnahme fehlt und muss Es besteht eine gemeinsame Mission. jedesmal von neuem erarbeitet werden. Gemeinsam geht man Schritt für Schritt. Die Menschen vergessen gern. Die Menschen sind in guter Gesellschaft. 20
  • 21. Case: Tages-Anzeiger User Interesse, Dialog Werbekampagne 21
  • 25. 3 Von Marken und Menschen 25
  • 26. 9 «Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger 1 99 oder Endverbraucher oder Konsumenten. Wir sind Menschen – und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.» The Cluetrain Manifesto Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
  • 27. Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann Produkt Kunde Liker Community Firmensicht Kundensicht “Customer centricity” 27
  • 28. Menschen haben mehr zu bieten als nur den «Like» Marketing & Werbung Forschung & Entwicklung • Wettbewerbsteilnahmen = Leads • Produktentwicklung • Mund zu Mund • Innovation • Interesse kennenlernen • Optimierungen kennenlernen Sales Support • Empfehlung • Nutzen-Argumentation • Nutzung kennenlernen Knowhow Support • Kosten sparen • Nutzer-Experten • Service Qualität verbessern • Wissensstand kennenlernen Marktforschung • Umfragen • Kunden fragen Kunden • Bedürfnisse kennenlernen 28
  • 29. Hey Kunde, div inputs wir sind’s - die Marken 29
  • 30. bin Ermöglicher Ich 30
  • 31. Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step” Die üblichen Verdächtigen Dabeisein beim entscheidenden Schritt • Studioaufnahmen für die Band • Hosting auf Lebzeiten für den Club • Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein • Prototyp Produktion • Stipendium • Zeit mit der Familie • Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum) kasia310: http://kasia310.deviantart.com/ 31
  • 32. Procter & Gamble don’t-Beispiel 32
  • 35. Ist bei B2B alles anders? Forum, Blog, Experten Community 35
  • 36. B2B: 10 Gründe für Social Media 1. Branding & Aufmerksamkeit in Zielgruppen 2. Reichweite ausdehnen auf neue Kanäle 3. Bei online Experten mithören und Learnings daraus ziehen 4. Neue Zielgruppen erschliessen und Empfehlungen fördern 5. Expertentum unterstreichen durch Publizierung wertvoller Inhalte und erlebbar machen von Experten 6. Marketing Budgets optimieren 7. Sales Cycles verkürzen durch vernetze Produktpräsentation, die zu einer schnelleren Entscheidungsfindung beiträgt 8. Wettbewerbsvorteile erarbeiten durch die Kombination von Zuhören (Monitoring) und dem Austausch mit Kunden und Experten (Community, Forum) 9. Komplexität senken (Informationsfluss ist neu für Produktpräsentation und durch den Dialog mit dem Kunden die Beziehung anders aufgebaut. Dadurch sinkt die Verwirrung im Angebotsdschungel und die Abschlussrate wird begünstigt 10. CRM Stärkung (Mit all dem neuen Wissen im Austausch mit den Kunden über die digitalen Kanäle profitiert das CRM und werden die Kundenbeziehungen gestärkt) 36
  • 37. B2B: Basic social CRM Newsletter 37
  • 39. Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks? Informiert bleiben Support Markenunterstützung zeigen ist aktuell Kunde 1 Inhalt sich einbringen, mitreden 2 Informationen über Produkt Einführungen Freunde Hintergrundinformationen zur Marke Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen Profitieren von Aktionen 3 Aktionen Spiel & Spass Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com 39
  • 40. 40
  • 41. Von «Corporate BlabBla» zur Konversation, die Menschen gerne führen und teilen Könntest Du bitte love me allen sagen, dass sie Storytelling und warum wir teilen uns lieben sollen? • wahnsinnig komisch • unfassbar und unglaublich • höchst emotional (positiv/negativ) Neu Neu • unserer Weltsicht zustimmend • nachdenklich stimmend Neu Neu Produktneuheiten • Abseits der Mainstream News Konversation führen Produkt-Neuauflage Neu Neu Produkterweiterung • ein Lächeln auf die Lippen zaubernd • Folgefragen • dramatisch • Interessensfragen • peinlich • Bedürfnisfragen • provokativ • Erfahrungsfragen • Wissensfragen Promotionen Inhalte mit Viralitätspotential Wettbewerbe und Verlosungen: Interaktiver Inhalt Video Foto/Grafik Artikel/Blog-Post Mitmachen und gewinnen. (Game, Quiz, Voting) 41
  • 43. Storytelling Online Voting Jubiläums-Buch Messen 43
  • 46. Reality Check: Kunden-Involvierung und Kundenbeziehung in Social Networks Dialog Brand Community social CRM Crowdsourcing Beziehung Likers Meinungsbefragung Community Evaluation Super-Users Engagement Support kurzfristig Content Enrichment Campaign Promotion nachhaltig Corporate News Präsenz Aufmerksamkeit Monolog by coUNDco 46
  • 47. Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers Quelle: www.wemad.org Quelle: www.socialbakers.com 47
  • 48. Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach Dialog 2 Brand Community social CRM 3 3 Beziehung Meinungsbefragung 2 2 3 Support Community 2 Engagement Support Migipedia kurzfristig Campaign Promotion Generation M 2 3 3 2 nachhaltig 3 Corporate News 3 Präsenz Aufmerksamkeit Monolog Anzahl Jahre seit Start auf Facebook (gemäss Angaben Facebook Timeline) by coUNDco 48
  • 49. Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach Dialog Beziehung 73’000 Likers 3’000 Likers Engagement kurzfristig nachhaltig Aufmerksamkeit Monolog by coUNDco 49
  • 50. Wieviel “Social” darf es sein? Der Weg zum Social Enterprise Quelle:lithium.com 50
  • 52. Die Inside-Out Kommunikation 3 Neukunden Werbung Direct Mailing 2 Familie, Freunde & Bekannte Firmenbesichtigung Media 1 Mitarbeiter, Firmenbesucher, Messebesucher, bestehende Kunden Promotionen Wettbewerbe Ist mein bestehendes Umfeld geeignet?
  • 53. 6 Zahlen 53
  • 54. Bestehendes Umfeld aktivieren Braucht die Schweiz ein Würden Sie Ihr Wissen Mich würde ein erweitertes *** Forum/Community? zur Verfügung stellen? Engagement für den Aufbau eines Forums/ Community interessieren. 90% Ja 83% Ja 24% Ja Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren? n=797 54
  • 56. Facebook Key Influencer: Beitrags-Qualität im Vergleich Obermutten So cute! Wird durch Drücken der falschen Idee sieht bei einem Freund facebook Freund hinzufügen mir deuryeoyo verwenden, weiß ich nicht, nicht gut zu spielen - angenehmen Tag zu senden Zu meinen Freund werde ich auf mich warten deuryeoyo Ich werde für eine Freundschafts-Anfrage warten ... stoppen, indem Sie die falsche (?) Wo bekomme ich Ehrenbürger? Nun, das ist 's ein Leben als Bürger in der Schweiz! 39 56
  • 57. Emmi Caffè Latte - Aufbau Social Media Nullmessung 2011 Nach dem Brazil Cup 2011 Nullmessung Anfang 2012 Tahiti - Stand Ende April 2012 • 3700 Facebook Fans • 35 000 Facebook Fans • 37 000 Facebook Fans • 63 000 Facebook Fans • 0 Twitter Follower • 400 Twitter Follower • 347 Twitter Followers • 462 Twitter Followers • 10 Mentions im Social Web • 138 Mentions im Social Web • 90 000 Videoviews • 193 000 Videoviews • 10 000 Game Spieler • 50 Mentions, 44% positiv • 295 Mentions, 60% positiv • 400 000 PageImpressions • 37 000 Spieler auf dem Game • 900 000 PageImpressions 57
  • 58. Case: The Look of Switzerland - PKZ Kampagnen-Website + Facebook Page + Youtube Channel + Flickr Channel + Medienpartnerschaft, Co-Sponsoring + PR, Medienberichterstattungen + Offizielles Look Book: Die 100 Gewinner + Vernissage 58
  • 59. Mission Resultat 40’000 3% 66% unique E-Mail Adressen vom Profi-Fotografen Newsletter- (in 10 Wochen) Markt erreicht Open-Rate nach einem Jahr 18% 8% Conversion-Rate vom Semipro-Fotografen Markt erreicht 20 (von 223’000 unique Bewerbungen auf Visitors zu unique basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von einen Auftragsjob E-Mail Adresse) Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000 Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden Fotografen in welchem Status Sie sind. Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt. 59
  • 62. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 62
  • 63. in person ‘Florian Wieser’ www.twitter.com/floto www.slideshare.com/floto incorporated www.facebook.com/coUNDcoAG Florian Wieser, Partner wieser@coUNDco.ch www.twitter.com/coUNDco www.pinterest.com/coUNDco in networks www.twitter.com/BoxEurope www.centerforstorytelling.posterous.com 63