Bernd Ettelbrück, Mobile in Retail / Multichannel, Detecon International GmbH
M-Days 2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Unternehmensweit einheitliche Verwaltung der KundenkommunikationHP
HP Exstream ist eine intuitive, flexible Customer Communication Management (CCM) Software, die eine effiziente Erstellung der gesamten Kundenkommunikation und deren gesicherten Versand über einen beliebigen Kanal ermöglicht. Mit HP Exstream können Mitarbeiter im Front Office Briefe und Angebote interaktiv erstellen. Zudem lassen sich personalisierte Texte, E-Mails und Self-Service-Webdokumente in Echtzeit ebenso generieren wie ein hohes Volumen angepasster Abrechnungen und Kontoauszüge. Somit ermöglicht HP Exstream jährlich signifikante Einsparungen durch den Wegfall von Insellösungen, die Rationalisierung von Geschäftsprozessen und die spürbare Senkung von Papier- und Versandkosten. HP Exstream wurde von Forrester Research, Inc. als Marktführer unter den Top Anbietern in The Forrester Wave™ ausgezeichnet: Document Output For Customer Communications Management (DOCCM), Q3 2011.
Mit Marketing Resource Management (MRM) die steigende Komplexitaet des Market...Jutta Korn
Die Praesentation bietet einen Einblick, wie Marketingabteilungen von Unternehmen dank Marketing Resource Management (MRM) ihre Prozesse optimieren können, um ihr Marketingbudget optimal auszuschöpfen.
Es wird dargegestellt, wie Dank dem Einsatz von Systemen die immer komplexer werden Anforderungen an das Marketing gemanaged werden können und welche konkreten Vorteile die Optimierung der Marketingprozesse mit sich bringt.
Abschließend wird die Herangehensweise bei der Prozess- und Systemberatung des Marketing Process Consulting Teams der 7Seas GmbH skizziert.
AIS-Präsentation: zielgerichtetes Qualitätscontrolling im Property und Facili...AIS Management GmbH
Kohärentes Qualitätscontrolling als strategisches Element im Facility Management und Property Management - durchgängiger Qualitätsmanagementprozess und begleitende Tools
Unternehmensweit einheitliche Verwaltung der KundenkommunikationHP
HP Exstream ist eine intuitive, flexible Customer Communication Management (CCM) Software, die eine effiziente Erstellung der gesamten Kundenkommunikation und deren gesicherten Versand über einen beliebigen Kanal ermöglicht. Mit HP Exstream können Mitarbeiter im Front Office Briefe und Angebote interaktiv erstellen. Zudem lassen sich personalisierte Texte, E-Mails und Self-Service-Webdokumente in Echtzeit ebenso generieren wie ein hohes Volumen angepasster Abrechnungen und Kontoauszüge. Somit ermöglicht HP Exstream jährlich signifikante Einsparungen durch den Wegfall von Insellösungen, die Rationalisierung von Geschäftsprozessen und die spürbare Senkung von Papier- und Versandkosten. HP Exstream wurde von Forrester Research, Inc. als Marktführer unter den Top Anbietern in The Forrester Wave™ ausgezeichnet: Document Output For Customer Communications Management (DOCCM), Q3 2011.
Mit Marketing Resource Management (MRM) die steigende Komplexitaet des Market...Jutta Korn
Die Praesentation bietet einen Einblick, wie Marketingabteilungen von Unternehmen dank Marketing Resource Management (MRM) ihre Prozesse optimieren können, um ihr Marketingbudget optimal auszuschöpfen.
Es wird dargegestellt, wie Dank dem Einsatz von Systemen die immer komplexer werden Anforderungen an das Marketing gemanaged werden können und welche konkreten Vorteile die Optimierung der Marketingprozesse mit sich bringt.
Abschließend wird die Herangehensweise bei der Prozess- und Systemberatung des Marketing Process Consulting Teams der 7Seas GmbH skizziert.
AIS-Präsentation: zielgerichtetes Qualitätscontrolling im Property und Facili...AIS Management GmbH
Kohärentes Qualitätscontrolling als strategisches Element im Facility Management und Property Management - durchgängiger Qualitätsmanagementprozess und begleitende Tools
AIS-Präsentation: effiziente Ausschreibung und Vergabe von Bau und Gebäudebet...AIS Management GmbH
Durchführung von Ausschreibung und Vergabe von Facility Management und Property Management nach einem Standardprozess im Internet über das bewährte Ausschreibungswerkzeug FM-Mark
Social CRM Touchpoints: Aussen fächern - innen bündeln beschreibt wie Unternehmen gegenüber den Kunden die unterschiedlichen Kanäle und Medien - z. bsp. durch Call Center - bedienen müssen und gleichzeitig kosteneffizient agieren können
Email-Expo 2012
E-Mail-Marketing in der Cloud - Daten schnell, flexibel und einfach für bessere Kampagnen nutzen
Rolf Anweiler, eCircle
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Shared Service Center sind eine moderne Form der Optimierung operativer Prozesse. Um die Kosten und die Qualität im Griff zu behalten, setzt das Sachkosten-Management in den verschiedenen Lebenszyklusphasen des Shared Service Center differenziert an.
Ecommerce doesn’t have to be a threat to the other sales channels in your business.
Presentation by Benny Sintobin, CEO of e-Shopinvest - a managed e-commerce firm.
Multi channel strategy individual presentationSaket Toshniwal
Extensive Research on THE FUTURE OF RETAIL – 2020
Omnichannel Customer Experience | Big Data | Supply Chain | Digital Technology. Benchmark practices in world
Today, there are 162 channels, which companies can use to communicate, sell and service to their customers. Every organisation uses about 80 channels – often without being aware of all of them.
Customers adapt quickly and naturally use the diversity of channels. For an organisation, it is very difficult to integrate new channels that fast. Even worse, the overall customer experience suffers and customers start to look at different suppliers with experiences fitting their expectations. In general it is clear, that companies, which are not updating the multichannel experience will loose revenue.
According to a new survey of more than 115 eCommerce & multi-channel executives from major global retail brands, European retailers see mobile as not only the biggest growth opportunity, but also the area that will change the most in the next one to two years.
Design your Multichannel Customer Journey for Success - Dr. Corsin SulserUnic
Dr. Corsin Sulser am E-Commerce Summit 2014, 6. März 2014 in Zürich. Heutige Unternehmen haben keine Amateure sondern Profis als Kunden, die sich in einem dynamischen Umfeld bewegen. Dr. Corsin Sulser, Projektleiter bei der Basler Versicherung, zeigt in seinem Referat, wie wichtig es für Unternehmen ist, die richtigen Kanäle zu bedienen. Der unternehmensspezifische Kanal-Mix ist von den Kunden, der Marke und dem Produkt abhängig. Die Herausforderung liegt einerseits darin, die einzelnen Kontaktpunkte auf die Customer Journey abzustimmen und andererseits den „Moment of truth“ zu kennen, d.h. zu wissen, wo Unternehmen riskieren, ihre Kunden auf der Customer Journey zu verlieren. Neben dem Orchestrieren der Kanäle und der Abstimmung der Kontaktpunkte rückt auch die Professionalisierung der Distribution immer mehr ins Zentrum. Es langt laut Sulser heute nicht mehr, nur das Produkt zu Verfügung zu stellen. Verpackung, Dienstleistung und das Kauferlebnis müssen ebenfalls stimmen. Ein Kundenbedürfnis ist es z.B. Musik zu hören und nicht eine CD zu kaufen.
“Create your own Multichannel Campaigns”. During the [Campaign Management Bre...foryouandyourcustomers
»A successful Multichannel company is based on the profound implementation of a multichannel management on all organisational, commercial, technical and cultural aspects. It ensures the efficient cross-channel execution of processes.« says Peter Zwyssig at the Breakfast Event. How to successfully implement Multichannel-Campaign Management has been demonstrated using the work results of the Office World team - the biggest office supplies retailer in Switzerland - who has been support by foryouandyourcustomers.
Die Anforderungen an ERP-Systeme sind heute umfassender denn je. Komplexe Geschäftsprozesse, immer kürzer werdende Innovationsabstände und sich verändernde Kommunikationswege stellen Unternehmen und die ERP-Umgebung vor stetig wachsende Herausforderungen. Erfahren Sie wie Sie diesen Herausforderungen mit dem godesys ERP gewachsen sind.
Mit dieser Keynote wurde das godesys ERP Forum 2013 am 12.09.2013 durch Godelef Kühl, dem Vorstandsvorsitzenden der godesys AG, eröffnet.
Ihre Unternehmensgruppe, Ihr Konzern ist lebendig also Veränderungen an der Tagesordnung. Sie eröffnen neue Vertriebsbüros, neue Produktionsstandorte werden aufgebaut oder sie gleidern einzelne Sparten aus. Immer muss dieser Prozess schnell und effizient abgewickelt werden. Es gibt eine Reihe von Ansätzen diese Herausforderungen zu bewältigen. Es gibt Rapid Deployment Ansätze, so das ich meine Roll Out´s quasi standardsiere um mein Konzernweit im Einsatz befindliche ERP System vor Ort implementieren zu können. Meist dauert es trotz dessen sehr lange. SAP bietet mit SAP Business ByDesign einen weiteren, wie ich finde interessanten und effektiven Weg der Integration. Innerhalb weniger Wochen stelle ich meiner Tochtergesellschaft ein komplettes ERP-System zur Verfügung und stelle gleichzeitig durch bereits vorgefertigte Integrationszenarien, die von SAP zur Verfügung gestellt werden, das unternehmensübergreifende Zusammen arbeiten sicher.
Diese Präsentation gibt eine Einführung in Oracle GoldenGate (Stand 11.2). Die Funktionsweise, die Eigenschaften und die Anwendungsszenarien von Oracle GoldenGate werden grob umrissen.
The Boston Consulting Group, gemeinsam mit seinem diesjährigen Partner Audi, lud zum zweitägigen Event TRACTION ein. Mit dabei unsere Loftikantin Annika. Dies ist die Slideshare zum Event.
AIS-Präsentation: effiziente Ausschreibung und Vergabe von Bau und Gebäudebet...AIS Management GmbH
Durchführung von Ausschreibung und Vergabe von Facility Management und Property Management nach einem Standardprozess im Internet über das bewährte Ausschreibungswerkzeug FM-Mark
Social CRM Touchpoints: Aussen fächern - innen bündeln beschreibt wie Unternehmen gegenüber den Kunden die unterschiedlichen Kanäle und Medien - z. bsp. durch Call Center - bedienen müssen und gleichzeitig kosteneffizient agieren können
Email-Expo 2012
E-Mail-Marketing in der Cloud - Daten schnell, flexibel und einfach für bessere Kampagnen nutzen
Rolf Anweiler, eCircle
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Shared Service Center sind eine moderne Form der Optimierung operativer Prozesse. Um die Kosten und die Qualität im Griff zu behalten, setzt das Sachkosten-Management in den verschiedenen Lebenszyklusphasen des Shared Service Center differenziert an.
Ecommerce doesn’t have to be a threat to the other sales channels in your business.
Presentation by Benny Sintobin, CEO of e-Shopinvest - a managed e-commerce firm.
Multi channel strategy individual presentationSaket Toshniwal
Extensive Research on THE FUTURE OF RETAIL – 2020
Omnichannel Customer Experience | Big Data | Supply Chain | Digital Technology. Benchmark practices in world
Today, there are 162 channels, which companies can use to communicate, sell and service to their customers. Every organisation uses about 80 channels – often without being aware of all of them.
Customers adapt quickly and naturally use the diversity of channels. For an organisation, it is very difficult to integrate new channels that fast. Even worse, the overall customer experience suffers and customers start to look at different suppliers with experiences fitting their expectations. In general it is clear, that companies, which are not updating the multichannel experience will loose revenue.
According to a new survey of more than 115 eCommerce & multi-channel executives from major global retail brands, European retailers see mobile as not only the biggest growth opportunity, but also the area that will change the most in the next one to two years.
Design your Multichannel Customer Journey for Success - Dr. Corsin SulserUnic
Dr. Corsin Sulser am E-Commerce Summit 2014, 6. März 2014 in Zürich. Heutige Unternehmen haben keine Amateure sondern Profis als Kunden, die sich in einem dynamischen Umfeld bewegen. Dr. Corsin Sulser, Projektleiter bei der Basler Versicherung, zeigt in seinem Referat, wie wichtig es für Unternehmen ist, die richtigen Kanäle zu bedienen. Der unternehmensspezifische Kanal-Mix ist von den Kunden, der Marke und dem Produkt abhängig. Die Herausforderung liegt einerseits darin, die einzelnen Kontaktpunkte auf die Customer Journey abzustimmen und andererseits den „Moment of truth“ zu kennen, d.h. zu wissen, wo Unternehmen riskieren, ihre Kunden auf der Customer Journey zu verlieren. Neben dem Orchestrieren der Kanäle und der Abstimmung der Kontaktpunkte rückt auch die Professionalisierung der Distribution immer mehr ins Zentrum. Es langt laut Sulser heute nicht mehr, nur das Produkt zu Verfügung zu stellen. Verpackung, Dienstleistung und das Kauferlebnis müssen ebenfalls stimmen. Ein Kundenbedürfnis ist es z.B. Musik zu hören und nicht eine CD zu kaufen.
“Create your own Multichannel Campaigns”. During the [Campaign Management Bre...foryouandyourcustomers
»A successful Multichannel company is based on the profound implementation of a multichannel management on all organisational, commercial, technical and cultural aspects. It ensures the efficient cross-channel execution of processes.« says Peter Zwyssig at the Breakfast Event. How to successfully implement Multichannel-Campaign Management has been demonstrated using the work results of the Office World team - the biggest office supplies retailer in Switzerland - who has been support by foryouandyourcustomers.
Die Anforderungen an ERP-Systeme sind heute umfassender denn je. Komplexe Geschäftsprozesse, immer kürzer werdende Innovationsabstände und sich verändernde Kommunikationswege stellen Unternehmen und die ERP-Umgebung vor stetig wachsende Herausforderungen. Erfahren Sie wie Sie diesen Herausforderungen mit dem godesys ERP gewachsen sind.
Mit dieser Keynote wurde das godesys ERP Forum 2013 am 12.09.2013 durch Godelef Kühl, dem Vorstandsvorsitzenden der godesys AG, eröffnet.
Ihre Unternehmensgruppe, Ihr Konzern ist lebendig also Veränderungen an der Tagesordnung. Sie eröffnen neue Vertriebsbüros, neue Produktionsstandorte werden aufgebaut oder sie gleidern einzelne Sparten aus. Immer muss dieser Prozess schnell und effizient abgewickelt werden. Es gibt eine Reihe von Ansätzen diese Herausforderungen zu bewältigen. Es gibt Rapid Deployment Ansätze, so das ich meine Roll Out´s quasi standardsiere um mein Konzernweit im Einsatz befindliche ERP System vor Ort implementieren zu können. Meist dauert es trotz dessen sehr lange. SAP bietet mit SAP Business ByDesign einen weiteren, wie ich finde interessanten und effektiven Weg der Integration. Innerhalb weniger Wochen stelle ich meiner Tochtergesellschaft ein komplettes ERP-System zur Verfügung und stelle gleichzeitig durch bereits vorgefertigte Integrationszenarien, die von SAP zur Verfügung gestellt werden, das unternehmensübergreifende Zusammen arbeiten sicher.
Diese Präsentation gibt eine Einführung in Oracle GoldenGate (Stand 11.2). Die Funktionsweise, die Eigenschaften und die Anwendungsszenarien von Oracle GoldenGate werden grob umrissen.
The Boston Consulting Group, gemeinsam mit seinem diesjährigen Partner Audi, lud zum zweitägigen Event TRACTION ein. Mit dabei unsere Loftikantin Annika. Dies ist die Slideshare zum Event.
More than a buzz word or a trend. Omni-Channel retail is a real opportunity for businesses to adapt, scale-up and tap into their potential customer universe. A simple overview of the changing (R)etail landscape, consumer, purchase trends and what businesses need to align to go the Omni-channel way.
Future Retail - Wie die digitale Revolution den Handel verändertIngo Stoll
Future Retail - Wie sieht die Zukunft des stationären Handels aus? In meiner Keynote auf dem 22. IHK-Stadtmarketingforum geht es um den richtigen Umgang mit den üblichen Zukunftsprognosen zwischen "Verödung der Innenstädte" bis zum "Das geht auch wieder vorbei" und eine differenzierte Perspektive.
Beispiele in den Charts beschäftigen sich u.a. mit:
#Social Robots
#Mobile Commerce
#Amazon Prime
#Social Commerce
und vor allem die Rolle von Erlebnissen für die Zukunftsperspektiven des Handels.
This presentation provides a comprehensive overview of the current retail industry. It begins with a look into the four primary types of retailers: department stores, specialty retailers, big box retailers and discount retailers. From there, the deck explores the topic of overall channel expansion, which leads into a discussion on two omni-channel trends for 2013. The presentation wraps up with a discussion on technology companies that are partnering with retailers and a summary of opportunities for retail companies.
Converging the customer experience across channels has never been more important. In fact, in a recent Retail Systems Research (RSR) study, more retailers report that they operate online/e-Commerce channels (92%) compared to traditional stores (89%). And, 100% of retailers surveyed consider “a single brand identity across channels” as important.
In order to move forward on the road toward a successful omnichannel experience, retailers need to take a step back and consider their current strategies, as well as hardware and software capabilities.
In this upcoming webinar, Nikki Baird from RSR will share insights from the June 2012 survey titled: Omni-Channel 2012: Cross-Channel Comes Of Age. Some of the topics she will cover include:
The new rules of cross-channel retail
The value of cross-channel shoppers
The Digital-Physical connection
The role of Marketing in the strategy mix
NCR will join the discussion by outlining the steps toward cross-channel success, illuminated through real-world case studies. Once merchants commit to a compelling and consistent cross-channel experience, they must follow through with superior data analysis and promotion optimization, facilitated with best-in-class point of sale (POS) solutions. With all the proper components in place, retailers will improve loyalty and profits by delighting customers, no matter which channel they choose.
Im Customer Experience Management liegen signifikante Umsatz- und Effizienzpotenziale noch brach, die durch den Einsatz von end-to-end Monitoringtools gehoben werden können. End-to-end Monitoringtools erfassen Echtzeitdaten bzgl. der Netzperformance, dem Kundenverhalten und der Kundenzufriedenheit vom Backhaul bis zum Endgerät. Unternehmen anderer Branchen machen es bereits deutlich vor, wie mit Hilfe von gezielten und kontinuierlicher Auswertung von Daten eine ausgezeichnete Wettbewerbsposition im Markt erreicht werden kann.
Trotz Herausforderungen bei der systemischen und infrastrukturellen Integration neuer Moni- toringtools sowie Bedenken bzgl. Datenschutz und der Akzeptanz einer derartigen Lösung, können signifikante Wettbewerbsvorteile erzielt werden. Über weitreichende Use Cases im Bereich der Netzinvestitionen, des Customer Service sowie des Produktmanagements und CRM, können Kosten gesenkt, Umsätze geschützt bzw. gesteigert sowie die Kundenzufriedenheit deutlich gestärkt werden.
nurago zählt zu den weltweit innovativsten Experten für die digitale Marken-, Media- und Usability-Forschung. Auf Basis flexibler technologischer Plattformen kombiniert nurago neuartige Messverfahren und klassische Forschungsmethoden. nurago setzt damit Marktstandards und ermöglicht besonders effiziente und valide Erfolgskontrollen zur Optimierung der Touchpoints in digitalen Medien.
Als Teil der GfK-Unternehmensgruppe arbeiten an den Standorten Hannover, Hamburg, München, Berlin, London und Los Angeles mehr als 70 Mitarbeiter für internationale Werbetreibende unterschiedlicher Branchen sowie Media-Agenturen und Forschungsinstitute (u.a. Google, YouTube, eBay, Yahoo, SpiegelQC, pilot, G+J|ems, aevolve, die Advertising Research Foundation und das IAB).
Multikanal Strategien für den digitalen KundenserviceHarald Henn
Kundennutzen 4,5,6 und mehr Kanäle wenn sie mit Unternehmen kommunizieren. Für einen wirksamen Kundenservice müssen Prozesse, Systeme und die Organisation synchronisiert werden. Neue Kanäle sind nur dann wirksam wenn sie sich nahtlos in die bestehende IT/TK Landschaft einfügen.
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?Connected-Blog
Email-Expo 2012
Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?
Thomas Bindl, Refined Labs GmbH
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Mit Multichannel gleichzeitig Umsätze steigern und Kosten senken, von Peter Z...foryouandyourcustomers
Wie können Unternehmen mit Multichannel Umsätze steigern und Kosten senken?
Über das Unternehmen: http://www.foryouandyourcustomers.com
Über den Autor: http://jom.foryouandyourcustomers.com
Instandsetzung und Bauwerkserhaltung, Budgetierung, Einkauf und Controlling bei Umbauten sowie geplanten und ungeplanten Reparaturen für den weltgrößten Henkel-Standort
Das Service Excellence Cockpit als Instrument zur Planung und Steuerung des K...Rainer Kolm
• Das Service Excellence Cockpit (SEC) ist eine online Benchmarking Lösung zur Erfassung und Darstellung der KPIs in Service Centern und ein wirkungsvolles Instrument für Planung, Steuerung und Kontrolle.
• Das SEC wurde im Rahmen eines Forschungsprojekt der Hochschule Luzern (HSLU), des Branchenverbandes CallNet.ch und unter Mitwirkung von Praktikern in der Schweiz entwickelt.
• Grundlage bildet die Europäischen Zertifizierungsnorm EN 15838, das Qualitätslabel für Service Center.
• Des Weiteren kann das SEC ein hilfreiches Tool auf dem Weg zur erfolgreichen Zertifizierung nach DIN E15838 sein, da mit der Teilnahme eine Dokumentation der eigenen Leistung anhand eines etabliertes State of the art Kennzahlenset (auf Basis EN 15838) erfolgt.
• Neben den internen KPIs bietet das Service Excellence Cockpit gleichzeitig eine Marktanalyse: Was machen Mitbewerber? Wohin geht der Trend?
Mit Usability und User Experience zur intuitiven CRM AnwendungUSECON
Businesserfolg definiert sich heute immer mehr über den Aufbau eines effektiven Managements aller Kundenbeziehungen. Erfolgreiche CRM-Systeme bilden kundenrelevante Geschaeftsprozesse für Vertrieb, Marketing und Service ab.
Professionalisierung und Einkauf Gebäudemanagement bei MAN AG - Konzernstandardisierung und internationale Beschaffung sowie Vergabe von technischem und infrastrukturellem Facility Management für führenden Anbieter von LKW, Bussen, Dieselmotoren und Turbomaschinen
Erfolgsrezepte: Wie Publisher die Digitale Revolution meisternMichael G. Frohn
f42 VDZ Tech Summit November 2016
Kann Einstein, die künstliche Intelligenz von Salesforce, den Ad Sales in ungeahnte Höhen treiben? Sollten sich Publisher nicht erst einmal um die Abonnentengewinnung kümmern? Oder doch lieber auf den Leserservice konzentrieren? Wie kann die IT als „Business Enabler“ Impulse geben und einen Wertbeitrag liefern?
Kommt darauf an - aber auf was denn?
Anhand von Praxisbeispielen wird aufgezeigt, wie die IT mit einer leistungsfähigen, flexiblen und zukunftssicheren Plattform die Basis für Innovationen und den digitalen Wandel treiben kann.
Datensilos werden so zu Leser- und Kunden- Profilen, Big Data- Analysen für die Segmentierung effizient möglich, erhöhte Reichweiten bieten eine gute Basis für systemgestützte, effektive AdSales-Kampagnen.
Beispielhaft werden die konkreten Schritte hin zu einer modernen Plattform für die wertschöpfenden Kernprozesse sowie einer Branchenlösung für schnelle Implementierungen bei Verlagen und Medienhäusern aufgezeigt.
Lernen Sie aus Praxiserfahrungen nicht nur über aktuelle Trends und Technologien sondern erfahren Sie aus „best practice“ Beispielen wie Prozesse und Organisation mit Technologien zusammenspielen können, um die Digitale Transformation bei Verlagen und Medienhäusern zu meistern.
Ergebnisse Hypermotion Studie Digitalisierung und MobilitaetConnected-Blog
Mobilität 4.0 – Studie zur Digitale Transformation bei Mobilität & Logistik
Die Messe Frankfurt hat Ende 2016 gemeinsam mit dem Institut für Supply Chain Management, Cluster- und Mobility Management an der International School of Management (ISM) , Frankfurt, diese Studie zu "Mobilität und Digitalisierung" veröffentlicht.
Mehr Informationen zum Thema finden Interessierte bei der Fachmesse Hypermotion http://hypermotion-frankfurt.messefrankfurt.com/frankfurt/de/aussteller/willkommen.html
Study “Digital Business Transformation” shows varying perspectives among Germ...Connected-Blog
Dexperty and the market research firm INNOFACT AG surveyed more than 600 decision-makers within a representative panel in June 2015 for the study. 50 per cent of those surveyed were responsible for marketing and 50 per cent for IT in their companies.
The survey was intended to investigate the understanding, practical relevance, state of development and possible hurdles in the implementation of digital business transformation in German companies. In addition to this, the survey sought to shed light on the impact of digital transformation on marketing and, more specifically, the development of digital trade fair marketing.
You will find more information at our web-special at: http://m-es.se/Mc8b
Im Rahmen der Studie wurden von Dexperty in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsunternehmen INNOFACT AG, Düsseldorf, im Juni 2015 mehr als 600 Entscheider in einem repräsentativen Panel befragt.
Dabei handelte es sich bei jeweils rund 50 Prozent um Marketing- und IT-Verantwortliche.
Die Befragung untersuchte das Verständnis, die praktische Relevanz, den Entwicklungsstand und etwaige Hürden bei der Umsetzung von Digital Business Transformation in deutschen Unternehmen.
Darüber hinaus wurden die Auswirkungen der Digitalen Transformation auf das Marketing und vertiefend die Entwicklung des digitalen Messemarketings ausgeleuchtet.
Weitere Informationen: http://m-es.se/d2T3
Malerische Wohnideen - Online-Marketing bei einem kleinen HandwerksbetriebConnected-Blog
Webchance Academy zur Heimtextil 2014
Malerische Wohnideen - Online-Marketing bei einem kleinen Handwerksbetrieb
malerische-wohnideen.de
Volker Geyer
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Webchance Academy zur Heimtextil 2014
Social Media als Akquisetool
roomido
Sophie Pahl
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Im Web-Wunderland - Wie kleine Händler im Web punktenConnected-Blog
Webchance Academy zur Heimtextil 2014
Im Web-Wunderland - Wie kleine Händler im Web punkten
etailment.de
Olaf Kolbrück
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Big Picture im E-Mail Marketing - Vom Traffic bis zum StammkundenConnected-Blog
Webchance Academy zur Heimtextil 2014
Big Picture im E-Mail Marketing - Vom Traffic bis zum Stammkunden
rabbit eMarketing GmbH
Nikolaus von Graeve
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Onlinehandel wird persönlich Connected-Blog
Webchance Academy zur Heimtextil 2014
Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Onlinehandel wird persönlich
Frank Puscher
Journalist
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Der neue Kunde kommt mit Handy: Smartphones & digitale Dienste am Point of SaleConnected-Blog
Webchance Academy zur Heimtextil 2014
Der neue Kunde kommt mit Handy: Smartphones & digitale Dienste am Point of Sale
Mobile Monday Germany
Axel Hoehnke
Executive Board
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Google AdWords - Wie Sie den Erfolg Ihrer Werbung messbar machenConnected-Blog
Webchance Academy 2014 während der Christmasworld, Paperworld und Creativeworld
Google AdWords - Wie Sie den Erfolg Ihrer Werbung messbar machen
dexperty - digital expertise by Messe Frankfurt
Thomas Herzberger
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Webchance Academy 2014 während der Christmasworld, Paperworld und Creativeworld
E-Commerce, nicht Onlineshop. Neue Leistungsbündel für den Handel zwischen Marken und Marktplätzen.
bvh - E-Commerce Verband Deutschland
Martin Groß-Albenhausen
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Zukunft des Einzelhandels - Chancen und Herausforderungen durch E-CommerceConnected-Blog
Webchance Academy 2014 während der Christmasworld, Paperworld und Creativeworld
Zukunft des Einzelhandels - Chancen und Herausforderungen durch E-Commerce
eBusiness-Lotse Ostbayern
Holger Seidenschwarz
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Chancen im Onlinehandel. Ein Erfahrungsbericht.Connected-Blog
Webchance Academy 2014 während der Christmasworld, Paperworld und Creativeworld
Chancen im Onlinehandel. Ein Erfahrungsbericht.
DerGugl
Chalwa Heigl
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Stationär und Online - Zwei Wege, ein Ziel: der KundeConnected-Blog
Webchance Academy 2014 während der Christmasworld, Paperworld und Creativeworld
Stationär und Online - Zwei Wege, ein Ziel: der Kunde
KAUT-BULLINGER Unternehmensgruppe
Betina Hasper
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Herausforderungen und Zukunftsstrategien für den HandelConnected-Blog
Webchance 2013
Herausforderungen und Zukunftsstrategien für den Handel
smartsale360 GmbH
Oliver Feldkircher
CEO
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Webchance 2013
Ihr Webshop mit den Augen des Kunden betrachtet: User Experience Optimierung am Beispiel von naschlabor
Siegfried Vögele Institut
Internationale Gesellschaft für Dialogmarketing mbH
Laura Lamieri
Senior Consultant
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Webchance 2013
Retail - Logistik - Onlinehandel
RLO GmbH
Rainer Langer
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-KomplettlösungConnected-Blog
Webchance 2013
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
plentymarkets GmbH
Steffen Griesel
Geschäftsführer (CHRO)
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Die eCommerce Strategie von Malerische Wohnideen Connected-Blog
Webchance 2013
Die eCommerce Strategie von Malerische Wohnideen
Aperto - Handwerk & Wohnen Ltd. / www.malerische-wohnideen.de
Volker Geyer
Handwerksunternehmer
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
1. Mobile in Retail / Multichannel
Forum 9, Mobile Commerce
M-Days Kongress: Mobile is everywhere
Mittwoch 06.02.2013, 11:30 – 13:00
2. Inhalt.
1 Ausgangssituation, Komponenten und Nutzen
2 Beispiele Best Practice im Retail
3 Wichtige Fragen und kritische Erfolgsfaktoren
3. Multichannel schließt die Lücke zwischen der Marke
und dem Kunden. Ziel ist, ein kanalagnostisches
Angebot zu formulieren.
Kanäle Komponenten
Die verschiedenen Kanäle eröffnen dem Anbieter Die Infrastruktur umfasst grundlegende
neue Wege, um den Kunden zu treffen. Basisdienste wie Datenmodell und Austausch.
Sie zeichnet sich durch Kapitalintensität,
Effizienzdruck und Skaleneffekte aus.
Eine Online - oder Mobile - Plattform bietet
innerhalb eines Netzwerks Dienste an, durch
die andere Marktteilnehmer eigene
Geschäftsmodelle verfolgen können.
Die Leistungserbringung ist auf die Bedürfnisse
des Kunden ausgerichtet. Die Schnittstelle zum Kunden
integriert und ist durch intensive
Kundenbeziehungen, hohe
Dienstleistungsqualität und Innovationskraft
Produktion
gekennzeichnet. Kunden
Partner
08.02.2013 3
4. Das Cross Channel Reifegradmodell dient als
Werkzeug zur Standort- und Zielbestimmung.
Best-In-Class Beschreibung
Branchendurchsc
Hoch
Nachzügl hnitt Übergangsloses
er Kundenerlebnis Das Cross Channel
Reifegradmodell
Jeder
Kontaktpunkt beschreibt
ermöglicht dem (vereinfachte)
Kunden jegliche Stufen bis zum
Cross Channel Interaktion mit
dem Händler kanalagnostischen
Integration der Unternehmenswei Kundenerlebnis.
ERP Systeme tes CRM-System
ROI
Kundenanalyse Loyaltitäts-
Die Stufen
und Bereitstellung management beschreiben den
Mehrere Kanäle der Informationen Kampagnen- Grad der
über alle Kanäle automatisierung
Investment in Marketingplan
Beherrschung
neue Kanäle über alle Kanäle kanalübergreifende
Informationen Erfolgsmessung r Interaktionen.
zur von Kampagnen
Ein Kanal Warenverfügbar über alle Kanäle Mit zunehmender
keit über alle Integration der
Gering
Kanäle
konsistent Kanäle lassen sich
Markenwahr- Synergien nutzen
nehmung und
Gering konsistent
Reifegrad Hoch
Verbesserungen im
ROI erzielen.
5. Nutzen: integrierte IT-Systeme und –anwendungen
führen zu Vorteilen im Einkauf, Lagerhaltung und der
Auftragsabwicklung
Kostensenkung Höheres Vertrauen
Weniger Mitarbeiter und Ressourcen für die Reduzieren des Käuferrisikos durch
Pflege von Lagerbeständen und Beschwerdemanagement vor Ort
Produktkatalogen Einbinden in lokale (Geschäfts-
Arbeiten für Aktualisierungen pro Kanal )netzwerke erspart aufwendiges
entfallen, bei auslaufenden Produkten Vertragsmanagement
verbleiben keine Reste Steigern der Markenwahrnehmung;
Verfügbarkeit steigt, gleichzeitig gibt es weniger
Gleichzeitiger Einsatz eine bekannte Marke ist vor Ort
von Personen und
Ladenhüter Technologie vertreten
Local delivery oder Filiale dient als “pick-up” Kostensenkung ist nur
Differenzierung Markterweiterung
eine Nutzendimension
Station
Pre-Purchase: Entscheidungsvorbereitung Reichweitensteigerung durch neue
mobil Kunden und andere Kundentypen
und online Sortimentserweiterung durch
Purchase: Bestellung, Konfiguration, Produkte, die nicht am Lager sein
Reservierung, Angebot weiterer Produkte müssen.
Post-Purchase: online Kundenkontopflege,
Soziale Netzwerke, Loyalitätsprogramme und
zusätzliche Services wie Installation, Wartung,
Reparatur, Training, können zu lock-in Effekten
führen
6. Inhalt.
1 Ausgangssituation, Komponenten und Risiken
2 Beispiele Best Practice im Retail
3 Wichtige Fragen und kritische Erfolgsfaktoren
7. Modemarke Zara: Konsistente Ergänzung der
eigenen Stores online und durch mobile
Anwendungen.
Zara.com Weitere Kanäle
Facebook Launch 2009,
aktuell 4,5 Mio. Fans
Mobile App hat inzwischen 2
Mio. Downloads
Auf allen Vertriebskanälen „in
store buying“ Erlebnis:
Online und mobil gibt es
alle verfügbaren
Produkte zum gleichen
Preis
Überall gleiche
1975 in Spanien gegründet Rücknahme- und
Produktion und Verkauf von modischer Kleidung, Accessoires Umtauschbedingungen,
und Schuhen für Damen, Herren und Kinder u.a. gibt es einen
Großteil der Ware wird in eigenen Produktionsstätten in kostenfreien home pick-
Europa produziert up service für
Rücknahmen
25.000 Mitarbeiter weltweit
Alles was in einem
Seit 2011 über 10 Mrd. € Umsatz
Geschäft ausgesucht
wird, wird auf Wunsch
nach Hause geliefert.
8. „Live Diamond“: Verknüpfung von online und mobilem
Kanal durch die jeweils optimale Funktion.
Welche Diamanten gibt es? Passt der Ring zu mir? Wo bekomme ich ihn?
Suche nach dem geeigneten Diamanten Wie soll mein Ring Mit den GPS
Schenkanlässe entdecken, Emotionen aussehen? Koordinaten einen
entwickeln Den Ring Juwelier in der
konfigurieren, Nähe finden, der zu
Zertifikate einsehen, Begriffe nachschlagen,
ansehen, dem Netzwerk
sich „schlau machen“
vergleichen, gehört, der
Größe, Schliff, Farbe ansehen „meinen“ Ring
abspeichern
Wertigkeit erkennen liefern kann.
Eigene Hand foto-
grafieren und den Geschäft
Ring „anziehen“ aufsuchen
9. Inhalt.
1 Ausgangssituation, Komponenten und Risiken
2 Beispiele Best Practice im Retail
3 Wichtige Fragen und kritische Erfolgsfaktoren
10. Mehrere Verkaufs- und Kommunikationskanäle
erfolgreich managen heißt folgende Fragen gut zu
beantworten.
Welche Produkte Ist mein ERP System
werden über welchen auf den
Kanal gekauft? Mehrkanalvertrieb
Ist meine eingestellt oder muss
Preisanpassung in allen ich es konsolidieren?
Systeme übernommen? Was kostet das?
Welche Kanäle nutzt Wie ist die
mein Wettbewerb? Und Kunde Kommunikation
wie wirkt sich das auf zwischen den Kanälen
mich aus? und den Stores
Was würde mir ein aufgebaut und was
Loyalitäts-programm kostet sie?
bringen? Wie sind die
Wie kann ich mein Informationen vernetzt
Verkaufs- und und wie kommunizieren
Servicepersonal die Kanäle
entlasten? miteinander?
Wie bin ich organisiert – Plattform Infrastruktur Was tue ich, wenn das
nach Kanälen, nach Geschäft leer ist und
Produkt(sparten) oder online noch Ware
nach verfügbar ist?
Kundensegmenten?
Wie nutze ich die Daten, die online, mobil und in meinen Geschäften anfallen?
Wie ist die Verfügbarkeit online und im Geschäft koordiniert?
Welche Antworten auf wieder kehrende Fragen lassen sich standardisieren?
08.02.2013 10
11. Erfolgreiches Cross-Channel-Management wird durch
verschiedene kritische Erfolgsfaktoren bestimmt.
Überwinde
n organisa-
Daten stand- torischer Mauern,
ardisieren, um
um mit
Marke, Systeme neuen
Information mit unter-
Preise über Kanälen zu
en und schiedliche
die Kanäle arbeiten
Kunden- n Daten-
Kosten für mit erfahrung modellen
eine unterschied über alle zu
effektive, -licher Kanäle verbinden
sichere und Kosten- konsistent
skalierbare struktur und
System- halten
Wettbewerb
integration im
s-intensität
Blick bestimmen
behalten
08.02.2013 11
12. Kompetente Berater arbeiten mit Ihnen an Ihrem
Erfolg auf allen Kanälen!
Bernd Ettelbrück
Detecon International GmbH
Cluster Services
Frankfurter Straße 27
65760 Eschborn (Germany)
Phone: +49 6196 903 142
Mobile: +49 151 12164969
e-Mail: bernd.ettelbrueck@detecon.com