Das Dokument behandelt die Herausforderungen und Entwicklungen im Bereich des mobilen Marketings, insbesondere durch Technologien wie NFC und SMS. Es werden Trends und Bedürfnisse der Endnutzer im Bezug auf mobile Coupons und Loyalitätsprogramme diskutiert, sowie die Wichtigkeit von hybriden Multi-Channel-Strategien für den Erfolg. Des Weiteren werden Anwendungsbeispiele und der Einsatzbereich in verschiedenen Branchen erläutert, einschließlich der Akzeptanz und der hohen Einlösequoten von Coupons.

1. xsmart AG
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xing.com: Christian Baumann

2. Verhinderte Marktentwicklungen durch
Technologie Diskussionen!
• Wieso wissen Spezialisten oft
wie es sein wird und weshalb es
anders kam?
• Es wird zu früh angekündigt!
• Fehlende Standards!
• Anwender bleibt auf der Strecke!

3. Seit der Mobile Application Initiative (MAI) 2001
Vorhersagen der Analysten:
GPRS/UMTS/3G

4. Kritische Betrachtung: Technologien
NFC SMS
• NFC wenn RFID • SMS stirbt seit fast 20
Funktionalität gemeint ist? Jahren…
• …. die Zahlen sprechen
• Unterstützen die Standards aber dagegen!
alle Lösungen?
• «Accountless» Zahlen ohne
Registrierung und Karten
funktioniert auch heute
ausschliesslich über SMS
• Ab wann unterstützt iPhone • Couponing Statistiken
NFC? sprechen für SMS

5. Die Frage ist nur…..

6. Lieber im Hype oder im Trend?
Hype

7. Interssiert den Enduser die Technlologie?

8. Hybrides E-Couponing als
Erfolgsfaktor im Mobile-
Marketing

9. Bedürfnisse
Enduser
• Als VIP betreut werden
• Für Loyalität belohnt werden
• Kanal selber wählen dürfen
• Einfache Bedienung
• Keine technischen Limiten
Anbieter
• Keine Personalschulung
• Sicheres Handling für hochwertige Gutscheine
• Einfaches Handling
• Echtzeit Messung der Resultate von Kampagnen

10. Hybride Multi-Channel: Interaktion

11. Mobile Coupon wichtes Puzzle-Teil im M-Mix

12. Coupon Einsatz
© xsmart
08.02.2013
# 12

13. Mobile Coupons werden nachgefragt
Source: TAG Microsoft 2011

14. SMS als Top-Kanal vor Apps
Source: TAG Microsoft 2011

15. Hybride Authorisation-Channel: Entwertung

16. Beispiel: Mobile-Coupon.ch als Plattform
Beispiel:
Funktionalität
• Mandanten, Merchants, Locations
• 1 Kampagne für alle Kanäle in 4 Sprachen
• Coupon Funktionen (Wettbewerb, Loyalty, Gift-Card)
• Berechtigungen, Prozesse (Wo, wer, wie oft)
• Einlösung am Terminal, App u/o Online
Multichannel
• App (Android, iOS mit Passbook Integration)
• Facebook & Passbook Integration
Spezialitäten
• Offene Schnittstellen für CRM, Kassen, Terminals
• Hochsichere Autorisierung
• Echtzeit Entwertung
• Statistiken
• NFC Integration vorbereitet
• 8 Jahre Erfahrung

17. Wo geht die Reise hin?
Mobile payment, mobile couponing, mobile loyalty
Processing Networks POS cash system providers Terminal providers Contactless protocol Mobile Wallet
Payment
Processor
Payment Cash
Terminal PIN
Cash systems
NFC
Coupon
Couponing
Clearing
Loyalty Loyalty
Partner
Quelle:

18. Couponing Prozess
Opt-In oder
Download

19. Einsatzbereich beim Retailer
Ziele / Angebote
• Mitglieder Bindung
• VIP-Angebote
• Sonderverkäufe
• Wettbewerbe
• Sponsoring Begleitung
Frequentierung
• KK Terminals
• National
• Regional
• Nur Clubmitglieder

20. Einsatzbereich bei Unterhaltungseletroniker
Ziele / Angebote
• Promotion
• Loyalty
• Regionale Angebote
• Wettbewerbe
• Add-hoc Angebote
• Partnerschaften
Frequentierung
• Alle Filialen
• Statistiken
• Events

21. Einsatzbereich beim Hersteller
Ziele / Angebote
• Specials
• Markteinführungen
• Verbrauchsmaterial
• Zusatzkanal
Frequentierung
• HP-Store CallCenter

22. Einsatzbereich bei Fast-Food Kette
Franchiser
Ziele / Angebote
• Loyalty
• Regionale Specials
• Add-hoc Angebote
• Zusatzkanal
• Wettbewerbe
• Partnerschaften
Frequentierung
• Bestimmte Zeiten
• Restaurants
• Drive-In

23. Einsatzbereich bei Sportgeschäft
Ziele / Angebote
• Ausverkauf
• Facebook-Likers
• Add-hoc Angebote
• Event-Tickets
• Sonderangebote
• Partnerschaften
Frequentierung
• Sportgeschäft
• Sportbörse
• Events

24. Einsatzbereich bei Sportclub
Ziele / Angebote
• Ausverkauf
• Mehr Facebook-
Likers
• Add-hoc Angebote
• Event-Tickets
• Sonderangebote
• Partnerschaften
Frequentierung
• Ticketsverkauf
• Merchandising
• Partnerschaften

25. Kundenakzeptanz
Enduser
• Einlöseraten von zwischen 3 und 80%
(Abhängig von Komplexität und Inhalt des Coupons)
• Wiederholungsrate sehr hoch
• Wiederempfehlung sehr hoch
• Positive Feedbacks
• Vertrauen wächst (gemessen)
• Enduser muss bereits wissen wie das funktioniert
Anbieter
• Keine Personalschulung
• Haben eine schöne Geschichte zu erzählen
• Möchte sichere Einlösung für hochwertige Kampagnen

26. Herzlichen Dank!
Kooperationspartner Technologiepartner Markenrechte