Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung

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Messestand: B07

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Die Zukunft des Handels ist
digital!
Sonntag, 25. August 2013, 15:30 - 16:00 Uhr
Vortragsbühne
- Wachstumstreiber Internet
- Konsumentenverhalten in der digitalen Welt
- Strategien für den Multi-Channel-Vertrieb
- Erfolgsfaktoren im digitalen Handel
- Software für die digitale Revolution im Handel
Sprecher:Steffen Griesel
Geschäftsführer (CHRO), plentymarkets GmbH
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Hauptsitz: Kassel, Deutschland
85 Mitarbeiter
Verdopplung binnen 18 Monate
über 3.000 Kunden
mit rund 4.300 Webshops
über 10 Jahre Know-how
E-Commerce seit 2001
inhabergeführt
organisch wachsend
3
Unternehmensdaten
3

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Digitale Revolution: Der Handel ist internetgetrieben!
 Das Internet ist ein elementarer Bestandteilunserer Konsumkultur
 Mit Smartphones und Tablets tragen wir es immer in der (Hosen-)Tasche
 70 % aller Kunden informieren sich vor dem Kauf im Internet
 Dadurch erlebt der Handel eine digitale Revolution

Digitaler Handel:
Welcher Händlertyp sind Sie?
 traditionell
 moderat
 progressiv

Welcher Händlertyp sind Sie?
progressiv moderat traditionell

Stationärer
Handel
(traditioneller
Händlertyp)
Elektronischer
Handel
(progressiver
Händlertyp)

Die Zukunft des Handels entscheidet sich
in
der
Mitte
Multi-, Cross- und Omnichannel Handel
(moderater Händlertyp)

Stationärer
Handel
(traditioneller
Händlertyp)
Elektronischer
Handel
(progressiver
Händlertyp)
Single-Channeling

Moderater Händlertyp:
Gewinner der digitalen Revolution!
Multi-, Cross- und Omni-Channeling

Single Channeling:Vertrieb ausschließlichüber einen Kanal
Multi-Channeling:Es werden mehrere Vertriebskanälebedient
Cross-Channeling:Die verschiedenenVertriebskanälewerden strategisch verknüpft
Omni-Channeling:KonzentrationallerKanäleund Prozesse zugunsten einer
konsistentenMarken- und Kauferfahrung:stationär,online und mobil
Entwicklung des internetgetriebenen Handels

Kunden kaufen und informieren sich kanalübergreifend!
Nahtlose Verbindungaller Kanäleund Prozesse: stationär,mobil, online

Digitale Revolution: Wie shoppen wir in fünf Jahren?
 http://www.harvardbusinessmanager.de/schoener_shoppen

Verkauft wird in Zukunft über alle Kanäle,
für die sich die Kunden begeistern
Laden
Webshop
KatalogCallcenter
Smartphone
Soziale MedienOnline-Marktplätze
Preissuchmaschinen Direktvertrieb

Verkauft wird in Zukunft mit allen Mitteln,
für die sich die Kunden begeistern
Internet
Kunden-Tablet
Kunden-WLANQR-Codes
Smartphone
Local BrandingTouchscreens
Spiegelscreens MobileCouponing

Herausforderung: Die Vorteile beider Welten verschmelzen
ElektronischerHandel StationärerHandel
Umfangreiche Produktinfos AusgewähltesSortiment
Kundenbewertung EinkaufalsErlebnis
Ratgeberinfos Testen und Anprobieren
SozialerKontaktund Dialog GeschultesVerkaufspersonal
GrößteAuswahl Bequemer Umtausch
Preisvergleich Sofortiger Produktzugang
SchnellesBezahlen Mitallen Sinnen erlebbar
Alles jederzeit verfügbar Vor-Ort-Service

Digitaler Handel:
Welche Investitionen sind nötig?
 Personal
 Technologie
 Software

Personal:Chief Digital Officer (CDO), Community-Manager,DigitalNatives,
Schulungund Weiterbildung
Technologie:Jede Art smarter Verkaufshilfen: Smartphone (mit Barcode-App),
Tablets,Touchscreens, Spiegelscreens, mobile Kassen etc.
Software:Eine Lösungen, die alle Vertriebskanäleund Prozesse steuern kann
Investitionen in eine erfolgreiche Zukunft

MultichannelE-Commerce

Mit plentymarkets vergrößern Siedeutlich IhreReichweite:
VerkaufenSie da, woviele Käufer auf Sie warten!
Diegrößten Marktplätzesind bereits integriert:
eBay (weltweit), Amazon (weltweit), Otto.de, Zalando.de,
Yatego.de, Rauten.de, Hitmeister.de, MeinPaket.de u.v.m
Verwalten Sie Artikeldaten und Warenbestände zentral in
plentymarkets.
Integrieren Sie bis zu 30 plentymarkets Webshops als
Mandantoder zusätzliche Webshops von shopware.
Auch Mobile Commerce ist möglich:
Shopgate-Integration
Stationärer Handelkann per Kassenintegration (u.a.
POSMAN) angebunden werden.
MultichannelE-Commerce

Warenwirtschaft/ Statistik
22

Warenbeständeund Preise werden zentral
Verwaltetund an alle angeschlossenen
Vertriebskanäle übertragen.
Verwalten Sie auch Ihre Lieferantenbeziehungen,
Bestellungen,Lager,Stellplätze direkt in
plentymarkets und haben Sie von überall Zugriff
darauf.
Sie haben die volle Übersichtdurch umfangreiche
Statsitikmit über 50 Statistiktypenund eigenen
Filteroptionenpro Typ.
Warenwirtschaft/ Statistik

Payment/ Faktura
24

Wir haben die wichtigsten Zahlungsmöglichkeiten
bereits integriert und ermöglichen eine automatische
Zuordnung zu Bestellungen.
u.a. PayPal, Amazon Payments, Klarna, Skrill, BillSAFE,
clickandbuy, Heidelpay, Expercash, Payone, ConCardis
Auch ein automatische Bank-Kontoabgleich ist per
HBCI oder EBICS möglich.
Auch für den Problemfall ist gesorgt: automatische
Übergabe an Inkasso (atriga, arvato, mediafinanz)
Wir können nicht nur Euro: multiwährungsfähig auch
bei Rechnungen.
Payment/ Faktura

Logistik/ Fulfillment
26

Sie können Ihre komplette Versandabwicklung mit
plentymarkets abwickeln.
Die Einrichtung von Arbeitsprozessen ist einfach und
schnell über einen grafischen Prozess-Editor möglich.
Wir beherrschen unterschiedliche Arten der
Kommisionierung, die Retourenabwicklung und auch
die direkte Versandanmeldung und Labelgenerierung
im Versandprozess (u.a. DHL, Hermes, UPS).
Sie versenden nicht selbst?
Wir haben bereits viele externe Dienstleister
integriert u.a. DHL Fulfillment, Amazon, Rhenus,
Bi-Log, BVW, eSeller‘s Friend, BPS, IDS
Logistik/ Fulfillment

CRM
28

Strukturierte Kundeninformationen und eine
schnelle Kundenkommunikation sind wichtig für
Ihren Erfolg: das haben wir verstanden!
Verwaltung der Kundenkommunikation über
unser voll integriertes Ticketsystem. Sie haben
somit den direkten Zugriff auf alle Daten des
Kunden.
Funktionen: Textbausteinen, Typen, Status,
Prioritäten, Benutzer-Rollen, Ereignis-Aktionen
und zeitgesteuerten-Aktionen
Auch die Verwaltung von komplexen Projekten
durch Ticket-Verzweigung sind einfach möglich.
CRM

Beratung/ Support
30

Wir unterstützen Sie kompetent und vielfältig:
Telefonische Beratung durch IT-Profis
Systemeinrichtung durch Silber-/Gold-Support
Consulting vor Ort durch Gold-Support
Kostenlose Einsteigerschulung (monatlich)
Kostenlose Webinare (wöchentlich)
Plentymarkets E-Commerce Academy:
Schulungen zu diversen Themen
Umfassendes Handbuch / Blog / Forum
Beratung/ Support

Softwarewartung
32

Es gibt wohl kaum eine andere Branche, welche
sich so schnell weiterentwickelt: darum ist eine
dauerhafte Softwarewartung so wichtig!
Bei uns erhalten Sie nicht nur eine klassische
Wartung vom Ist-Zustand, sondern auch ständig
neue Erweiterungen und Verbesserungen.
Mindestens drei Versionen pro Jahr
Einspielung von Updates erfolgt automatisch
Auch eigenständiger Versionswechsel möglich
Softwarewartung

CloudHosting
34

Sicherheit und Stabilität sind unsere wichtigsten
Ziele beim Betrieb unserer Premium-Cloud.
Ihre Daten werden dabei immer auf mindestens
zwei physikalisch getrennten Datenbank- und
Storage-Servern vorgehalten.
Wir bieten eine breite Front an Webservern
inklusive Load-Balancing, Caching- und Proxy-
Servern für bessere Ladezeiten an.
Alle Systeme sind nur über Firewall erreichbar
Sie können das Hosting bei plentymarkets
Enterprise auch selbst übernehmen:
Wir beraten Sie dazu gern!
CloudHosting

plentymarkets können Sie mieten oder kaufen.
In der monatlichen Miete ist die Bereitstellung
und die Softwarewartung bereits enthalten.
Bei der Kaufversion betrachten wir Ihr Vorhaben
als eigenes Projekt und entwickeln plentymarkets
exakt nach Ihren individuellen Wünschen weiter.
Softwarelizenz

technischer Support
monatliche Systemschulung
Cloud-Hosting
Serviceleistungen
automatische Updates
Notfall-Hotline*
plentymarkets Professional
flexible on-Demand-Software, die gegen eine
monatliche Mietgebühr je nach
Auftragsvolumen zur Verfügung gestellt wird.
Die Vorteile
* Die Notfall-Hotline istfür Sie da, wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten
unseren Service benötigen.
37

Für Handelsunternehmen mit individuellen
Anforderungen oder großem Auftragsvolumen
Die Vorteile
Kauflizenz
Key-Account -Management
Mitarbeiterschulung
individuelle Hosting-Lösungen
Consulting
individuelle Systemerweiterungen
Service-Level-Agreement (SLA)
plentymarkets Enterprise
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Kontakt:
steffen.griesel@plentymarkets.com
Fon:+49 561 - 50 656 555

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