Das Dokument analysiert die Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce im Jahr 2015, mit einem Fokus auf verschiedene Geschäftsmodelle, Logistik und Kundenservice. Es wird betont, dass Online-Präsenz für den stationären Handel unerlässlich ist und dass erfolgreiche E-Commerce-Anbieter flexible und zuverlässige Logistiklösungen anbieten müssen. Der Bericht wirft auch einen Blick auf zukünftige Trends und den Einfluss des Online-Handels auf den Gesamtumsatz im Einzelhandel.

1. Erfolgs- und
Differenzierungsfaktoren
im Schweizer E-Commerce
2015
141125 – Thomas Lang
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

2. Thomas Lang
Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Hintergrund
• Betriebsökonom HWV/FH
• Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
• Autor zahlreicher Fachartikel und –studien
Referent an intl. Kongressen
• Dozent an diversen Instituten für E-Commerce
und Online Vertrieb
1999 Carpathia gegründet
@thlang
topsoft: Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - Thomas Lang 2
25-Nov-2014

3. carpathia: e-business.competence
 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
 Unternehmensberatung für E-Business und
E-Commerce
 Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung
von Strategien, Lösungskonzeption und
weiteren Beratungsfeldern wie Entwicklung
von Geschäftsmodellen
 Hauptfokus auf elektronische End-to-End
Geschäfts- und Transaktionsprozesse für
 PurePlayer-Modelle
 Multi-Cross-Channel Händler
 Direkte und indirekte Vertriebswege
 C2C, B2B, B2C  H2H
 Mobile- und Couch-Commerce Anbieter
 Social-Commerce Plattformen uva.
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4. Wir geniessen das Vertrauen folgender
Kunden
Mit Total über
CHF 2.0 Mrd.
Onlineumsatz
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5. Es ist vieles in Bewegung, doch
noch werden erst Vorboten
registriert.
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6. E-Commerce Handelsumsätze Deutschland
10 10.8
Mrd. EUR
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
+
16.3%
Veränderung der
Mess-Methodik
+
16.6%
+
18.6%
+
27.7%
+
41.1%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Quelle: BVH 2014
13.5
15.7
18.3
21.7
27.7
39.1
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7. Distanzhandelsumsätze Schweiz
B2C & C2C Umsatz mit Gütern
(ohne Digital und Travel)
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8. Umsatzverteilung nach Sortimenten
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9. Entwicklung Bestellwege B2C
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10. Onlineanteile am Detailhandelsvolumen
Food & Non-Food
94%
6%
Stationär
Online
DACH 9.6% DE 10% AT 11%
CH 6%
98.5
%
1.5
%
Food
DACH 0.8% DE 0.6% AT 1% CH
1.5%
Non-Food
89.3
%
10.7
%
DACH 14.6% DE 15% AT 15.3% CH
10.7%
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11. Expertenmeinungen
 In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel
der Einzelhandelsumsätze online.
Roland Berger, 2013
 Onlineanteil an Lebensmitteln wird 5 x grösser sein als
heute.
Dominique Locher, LeShop 2013
 In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel
des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal
abwandern.
Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013
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12. Auslaufmodell: Shopping-Center
Handelszeitung März 2014
0 200 400 600 800 1000 1200
Zalando.ch
SBB.ch
Digitec.ch
Ricardo.ch
Swiss.com
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13. Das ist kein Online-Boom,
das ist ein Tsunami, der derzeit
über die Handelswelt hinwegfegt
und nahezu alles verändert.
Alexander Margaritoff, CEO, Hawesko
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14. Kurze «Klammer auf»
Doch wer nur die
Onlineumsätze berücksichtigt
rechnet falsch.
Vielmehr gilt vermehrt;
was Online nicht existiert,
gibt’s Stationär auch nicht.
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15. «Alles muss online sein» - sonst existiert es
nicht
«Alles, was auf dem Netz ist, muss auch im Laden sein.
Was künftig nicht online ist, wird nicht mehr verkauft.»
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16. Wechselwirkungen zwischen den Touchpoints
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Quelle: ECC Studie #35:
Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten 2013
Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele:
 21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus.
Das sind 25.6% der stationären Umsätze.
 4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.
Das sind 5.1% der stationären Umsätze.
 6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.
Das sind 9.2% der Umsätze.
 51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus.
Das sind 66% der Umsätze.

17. Nun zum Kernthema:
Erfolgs- und
Differenzierungs
-faktoren
im E-Commerce
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18. Differenzierungen auf Business-Modell Ebene
 PurePlayer
 Geografische Expansion (Zalando & Co)
 Sortiments Expansion (Galaxus & Co)
 Kauf von Marktanteilen mittels Übernahmen (PCP & Co)
IV I
 Stationäre Händler
IV I
Best-of-Breed
 Cross-Channel Follower Konzepte (PKZ & Co)
Leader
 Kauf von Onlinehändlern für Marktanteile und Online-Kompetenz
(Coop & Co)
II IV
III II
 Online / Offline Erweiterung des Geschäftsmodels
Standard-
Software
 C2C Händler mutieren zum Marktplatz (Ricardoshops & Co)
 B2B Händler expandieren in B2C Bereiche (Distrelec & Co)
 B2C Händler entdecken B2B (MySwissChocolate & Co)
II
I
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19. Die Evolution im E-Commerce
Customer
Ich
Satisfaction muss da kaufen
I
Ich will da kaufen
Ich kann da kaufen
II I
I
V
III
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20. Konkret: Erfolg & Differenzierung im
Onlinehandel
Kunden erfassen diese Erfolgsfaktoren in wenigen Sekunden
Website Gestaltung
Benutzerfreundlich-keit
/Erlebnis
Versand & Lieferung
Bezahlung
Service
Preis-Leistung
Sortiment
Website Gestaltung
Benutzerfreundlich-keit
/ Erlebnis
Versand & Lieferung
Service
Bezahlung
Preis-Leistung
Sortiment
Häufigste
Ansätze zur
Differenzierung
Hygienefaktore
n auf hohem
Niveau im
Markt
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21. Differenzierungsmerkmal: Versand & Lieferung
Logistik ist
Key!
…warum?
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22. Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce
Emotionen Logistik Realität
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23. Paketübergabe auch im Zentrum der Werbung
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24. Same-Day-Delivery? Die Berater sind sich
einig…
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25. …doch was will der Kunde heute?
In der Gunst des Käufers:
 Verlässlichkeit und Liefertreue.
 Wahl und Kontrolle über Lieferzeitpunkt und –art. Auch mit
Änderungsoptionen.
 Möglichst enge Lieferfenster und Monitoring.
Und was passiert mit Same Day Delivery?
 Einer wird damit anfangen.
 Der zweite macht’s kostenlos.
 Die anderen werden nachziehen (müssen).
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26. Kontrolle über die letzte Meile wird
erfolgskritisch
Händler wollen die letzte Meile
kontrollieren
 Eigene Flotten und enge Zustellfenster (coop@home)
 Übernahme von Flotten (Amazon hat Option auf Yodel)
 Beteiligung an Zustelldiensten (Amazon hält 25% an
Colis Privé)
 Beteiligung an Logistik-Startups (Brack an Anio
Services)
 Drohnen Experimente (Amazon, DHL etc.)
 Patente auf Anticipatory Shipping – «geliefert, bevor
bestellt» (Amazon)
 Hohe Logistik-Investitionen geplant (Interdiscount)
 E-Commerce Leaderpanel: Logistik wird
Kernkompetenz 25-Nov-2014 topsoft: Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - Thomas Lang 26

27. Innovative neue Zustell- & Abholmethoden
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28. Apropos Abholung: Die Retoure als Chance
Retoure = ein weitere
Kundenkontakt der zur
Begeisterung führen kann.
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29. Disruption im Logistik-Markt?
Not anymore the
usual
suspects…
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30. Wer sonst noch an Logistik denkt…
Zalando Fashion-Car
Auto-mobilsalon Genf
13
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31. …und wer auch noch eine Flotte unterwegs hat
UBERrush
UBERfresh
UBERcornerstore
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32. Differenzierungsmerkmal: Service
Service schafft
Mehrwerte!
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33. Merke
Händler wollen
Lösungen, keine
Software.
Kunden wollen
Lösungen, keine
Produkte. 25-Nov-2014 topsoft: Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - Thomas Lang 33

34. Was wollen Sie als Endkunde denn damit?
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35. Differenzierungsmerkmal Service:
nettoshop.ch
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36. Differenzierungsmerkmal Service: fust.ch
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37. Geht ganz gut auch als eigenes
Geschäftsmodell
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38. Fragen & Antworten
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39. Weitere Informationen On- und Offline
ecommerce-award.ch ecommerce-connect.ch ecommercekonkret.com
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40. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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