Jede erfolgreiche Onlineshopping-Lösung kommt nicht darum herum, nebst dem Prozessmanagement v.a. die Umsysteme im Griff zu haben. Seien es Logistiksysteme, Produktionssysteme aber auch Finanz-Anwendungen für die Zahlungsströme, CRM etc – kurzum ERP und E-Commerce sind zwei Disziplinen, die sehr verwandt sind, jedoch nicht aus der selben Küche kommen dürfen.
ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
1. 100930 Thomas Lang Umsatztreiber Onlinehandel:ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 1
2. Agenda Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet Prozesslandschaft im E-Commerce Shop-Integrationsformen Datenquellen von Onlineshops ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce PIM- und CRM-Systeme ERP Killerkriterien im E-Commerce 2 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 30. September 2010
3. Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 3 30. September 2010
4. carpathia: e-business.competence Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP Ausschreibungen und Dienstleister-evaluationen Projektmanagement und Projektteam Coaching Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 30. September 2010 4
5. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 5 80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010) Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009) Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper Umsatzmaschine Internet 30. September 2010
6. Onlineumsätze in Deutschland in Mrd. Euro + 16% 30. September 2010 6 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Quelle: bvh (2010)
7. Womit werden die grössten Umsätze erzielt? + 11.7% + 19.1% + 11.7% + 3.8% + 14.5% Mrd. EUR 30. September 2010 7 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Quelle: bvh (2010)
8. Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 1/3 30. September 2010 8 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
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10. CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
12. CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)Zunahme Onlinebestellungen: +13 % Versandhandel: CHF 1‘000.- p. HH und Jahr Quelle: VSV / GfK 2010 30. September 2010 9 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
67. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 15 Die Systemlandschaftim E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales E-Commerce Plattform ERP PIM / Katalog Payment-Service Inkasso CMS Suchen / Empfehlung Konfiguratoren CRM CRM Marketing Marketing Lieferanten Logistiker 30. September 2010
68. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 16 Insellösungen Manuelle Schnittstelle Halb-Integration Asynchrone Schnittstelle Voll-Integration Synchrone Schnittstelle nach Bedarf Integrationsformen von Onlineshops 30. September 2010
69. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 17 Datenquellen von Onlineshops am Beispiel von brack.ch 30. September 2010
70. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 18 Synchrone Schnittstellen Netto-Preise ( Preisfindung) Verfügbarkeiten / Lagerbestände Anlegen von Aufträgen Abfrage von Auftrags-Status Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten Asynchrone Schnittstellen Produktsortiment Brutto-Preise Kundenstammdaten Kunden Adressen Konditionen ERP-Systeme 30. September 2010
71. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 19 Produktinformationen (inhouse) Sortimentsstruktur Eigene Bilder und Texte Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos) Cross-Selling und Empfehlungen Medien Prospekte Aktionsflyer etc. Produktinformationen (Lieferanten) Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!) Konfiguratoren Medien Hör-, Video-, Leseproben und Manuals Konstruktionszeichnungen PIM-Systeme 30. September 2010
72. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 20 CRM-Systeme Kundenprofile Präferenzen Historien Retentions- / Kundenrückgewinnung Marketing-Systeme Kampagnen-Management Affiliate-Management Loyalitäts-Management Newsletter-Management Gutscheine - / Promotions-Management SMO-Management / Performance-Marketing CRM- und Marketing-Systeme 30. September 2010
73. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 21 Lieferanten Systeme Beschaffung Konfiguration Streckengeschäfte Anlegen von Aufträgen Verfügbarkeitsprüfungen Logistiker Versandpapiere und Etikettierung Versandkosten- und Zeitberechnung Track & Trace Bonitäts- und Zahlungssysteme Payment Service Provider (Kreditkarten) Bonitätsprüfungen Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.) Dritt-Systeme 30. September 2010
74. Praxistipp: Hier klemmt‘s topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar. Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden. Newsletter Daten werden dezentral gepflegt Adresstamm Kontaktpersonen Präferenzen, historische Bestellungen Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.
75. ERP-Killerkriterien im E-Commerce topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Untaugliche Suche Keine Fehlertoleranz Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments Keine Relevanz in den Resultatlisten Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel Produktvergleiche nicht möglich wegen fehlenden strukturierten Eigenschaften
76. ERP-Killerkriterien im E-Commerce topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Individuelle Kundenkonditionen Gutschein-Kompatibilität Bonitätsprüfung Externe Dienstleister Interner Abgleich / gesperrte Kunden Akzeptanz der Zahlungsmittel Bei den Kunden Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme Systemkompatibilität
77. ERP-Killerkriterien im E-Commerce topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung Datenhaltung von Track & Trace Informationen
78. ERP-Killerkriterien im E-Commerce topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration Administration von Ersatz- und Leihartikel Verbuchung von Retouren
79. 27 Was macht Ihr Onlineshop, wenn Ihr ERP-System nicht verfügbar ist?E-Commerce kennt keine Ruhetage, keine Maintenance-Downtime und keine Wartungsfenster!
80. 30. September 2010 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 28
81. Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse Starke System-Integration und -Unterstützung Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden Performance und Security topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 29
82. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Foliensatz: www.carpathia.ch > Wissen > Referate mehr Infos: blog.carpathia.ch Aktuell: twitter.com/thlang Persönlich: In der Berater-Lounge neben dem Business Software Forum 30